Veelgestelde vragen over iPhone-back-ups en terugzetten

Je kunt je ChatStorage.sqlite-bestand openen met de „Expertmodus”, zoals beschreven in de stappen hierboven. Met iPhone Backup Extractor haal je dat bestand zowel uit iTunes- als uit iCloud-back-ups. Dat is handig als je je gegevens naar Android migreert. We hebben een handleiding over het ophalen van ChatStorage hier.

Je kunt de gegevens op je iPhone of iPad kopiëren en bewaren door een back-up te maken in iCloud of iTunes. In onze kennisbank gaan we dieper in op de verschillen tussen iTunes- en iCloud-back-ups. Bekijk dat zeker, want daar lees je ook hoe je een back-up van je iOS-apparaat maakt.

Zo herstel je de gegevens uit je iTunes iOS-back-up zonder iTunes, en zelfs zonder het iOS-apparaat zelf.

De standaardlocatie voor iTunes-back-ups hangt ervan af of je een pc of een Mac gebruikt. iTunes-back-ups vind je in de volgende mappen:

• Op Windows 10 en recente versies van Windows worden back-ups opgeslagen in: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Op Macs worden back-ups opgeslagen in: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Er zijn een paar uitzonderingen. De Windows Store-versie van iTunes gebruikt bijvoorbeeld een andere locatie, net als iTunes op Windows XP. Wij houden de actuele standaardlocaties van iTunes-back-ups hier bij en hebben instructies voor het wijzigen van de standaardmap voor iTunes-back-ups.

iTunes-back-upmappen bevatten bestanden waarvan de namen overeenkomen met hexadecimaal gecodeerde SHA-1-hashes. De bestandsnamen kunnen verschillen, afhankelijk van het type gegevens en de versie van iOS waarmee de back-up is gemaakt.

We houden een actueel overzicht van deze iTunes-back-upbestanden hier bij, maar hebben hieronder een kort overzicht opgenomen voor recente versies van iOS:

Als iTunes je iPhone-back-up niet wil terugzetten, is de back-up waarschijnlijk beschadigd.

We hebben een lijst met stappen voor het onderzoeken van problemen bij het terugzetten van iTunes-back-ups. Lost dat het probleem niet op, lees dan de volgende vraag.

Ja. We hebben een uitgebreide handleiding over het repareren van beschadigde back-ups en het herstellen van je gegevens. Kom je er nog niet uit, neem dan contact op met ons supportteam, want we kunnen je waarschijnlijk verder helpen. Er komt een hoop gepruts bij kijken, waar wij je mee kunnen helpen.

Een mislukte iOS-update is een van de meest voorkomende oorzaken van gegevensverlies op de iPhone. De stappen in het eerste deel van deze handleiding laten zien hoe je bestanden uit je iTunes-back-up haalt.

Afhankelijk van waar het proces misging, moet je je telefoon mogelijk terugzetten vanaf een back-up voordat je de update opnieuw start. Succes, en neem gerust contact op met ons supportteam als je vastloopt.

De inhoud van een iOS-back-up verschilt, afhankelijk van of de back-up is versleuteld, lokaal is gemaakt (met iTunes of macOS) of in iCloud is opgeslagen.

In de meeste gevallen worden contacten, notities, foto’s, agenda, sms’jes enzovoort opgenomen in de back-up. We hebben een beknopt overzicht van wat wel en niet in een iTunes-back-up zit.

We kregen ooit bericht van een gebruiker wiens back-up meer dan 36 uur had geduurd. Dat is absurd, en het zette ons aan tot een artikel over het versnellen van een trage iTunes-back-up.

Absoluut! We schrijven meestal over iPhone-back-ups, maar het formaat en de functionaliteit zijn precies hetzelfde voor back-ups van iPads en iPod touches. Alles wat we beschrijven voor iPhone-back-ups werkt ook voor iTunes-back-ups die zijn gemaakt voor de iPad of iPod touch.

Dat kan zeker. Je ziet deze allemaal op het tabblad „Info” van iPhone Backup Extractor. Daar zie je IMEI, serienummer en een reeks andere velden. Alles over die gegevens lees je in onze uitleg over de weergave „Info”.

Ja. We ondersteunen met veel zorg back-ups van elke versie van iOS. We begonnen in 2008, nadat onze oprichter zijn gegevens kwijtraakte bij een upgrade naar iOS 2. Pfff! Als je vastloopt met een oudere versie, neem dan contact met ons op.

Met iPhone Backup Extractor kun je elke iTunes-back-up bewerken: met de „Expertmodus” kun je elk bestand in je back-up bewerken of vervangen, of nieuwe bestanden toevoegen.

Ja, iTunes-back-ups worden op Macs en op Windows in hetzelfde formaat gemaakt en kunnen van de ene naar de andere worden verplaatst. Je kunt ze zelfs in Dropbox of op een gedeelde schijf zetten.

Om back-ups via wifi met iTunes te laten werken, doorloop je deze stappen:

1. Maak verbinding via USB en open het onderdeel iPhone in iTunes.
2. Vink „Synchroniseer met deze iPhone via wifi” aan.
3. Controleer of „Deze computer” als locatie voor de back-up is ingesteld, en niet „iCloud”.
4. Klik onderin iTunes op „Gereed”.

We hebben uitgebreidere instructies over hoe je dit doet.

iPhone Backup Extractor heeft een gratis iTunes-back-upbrowser ingebouwd. Zodra je de app opent (zie onze handleiding), worden al je iTunes-back-ups automatisch getoond en kun je erdoorheen bladeren.

De meeste oudere back-ups kun je terugzetten op een apparaat met een nieuwere versie van iOS.

Een nieuwere back-up kun je niet terugzetten op een apparaat met een oudere versie van iOS, maar in sommige gevallen kun je de iOS-versie van de back-up bewerken en verlagen. We hebben een uitgebreide handleiding over het terugzetten van een iOS-back-up op een eerdere versie van iOS.

Soms krijg je meldingen van klanten over problemen die per e-mail lastig zijn op te lossen. Het kan moeilijk zijn om echt tot de kern van het probleem door te dringen zonder toegang tot de appgegevens op het apparaat van de klant.

Er is echter een manier waarop je klant je die gegevens kan sturen: door de iPhone met de computer te synchroniseren en je het gegevensbestand van de app uit de iTunes-back-up te sturen.

Daarvoor moet je de naam van het bestand van de app in de back-up weten. Als je in je eigen iPhone-back-upmap kijkt, kun je het vinden met een hulpprogramma voor het zoeken naar tekenreeksen, zoals grep, door te zoeken op een tekenreeks waarvan je weet dat die in het bestand staat.

Als je de bestandsnaam weet, vraag je je klanten om hun exemplaar van dat bestand naar je te sturen wanneer ze een moeilijk te achterhalen probleem hebben. Ze kunnen het bestand eenvoudig ophalen met een programma als iPhone Backup Extractor.

Heb je nog andere goede tips voor het debuggen van lastige problemen in iPhone-apps, deel ze dan in de reacties. Veel succes met het oplossen van problemen!

Foutmelding:

iTunes kan geen back-up van de iPhone maken omdat er een fout is opgetreden.

Deze vaag klinkende fout kan door allerlei problemen worden veroorzaakt. Probeer het volgende om dit op te lossen:

• Als je Windows gebruikt, zorg dan dat de nieuwste versie van iTunes op je computer is geïnstalleerd
• Start je computer en iPhone opnieuw op
• Zorg dat je computer genoeg ruimte heeft om de nieuwe back-up op te slaan
• Verplaats eerdere iPhone-back-ups of hernoem ze

Foutmeldingen:

iTunes kan de iPhone niet terugzetten omdat de iPhone is losgekoppeld.

iTunes kan geen back-up van de iPhone maken omdat de iPhone is losgekoppeld.

Deze foutmelding wordt meestal veroorzaakt door een verbindingsprobleem. Probeer om je verbinding te controleren een andere USB-kabel en sluit die rechtstreeks aan op je computer, dus niet via een hub of een ander apparaat (zoals een toetsenbord). Probeer ook andere USB-poorten op je computer.

Wordt de foutmelding niet door een verbindingsprobleem veroorzaakt, probeer dan je computer opnieuw op te starten en je iPhone te herstarten. Je kunt ook de netwerkinstellingen van je iPhone resetten (Instellingen → General → Reset → Reset Network Settings, maar let op: hierdoor worden je wifiwachtwoorden gewist) en zowel Airplane mode als Low Power Mode inschakelen.

Sommige gebruikers hebben ook ontdekt dat ze deze foutmelding kunnen vermijden door een back-up van hun iPhone te maken zonder de back-up te versleutelen.

Foutmelding:

Een software-update is vereist om verbinding te maken met de iPhone

Deze melding kan verwarrend zijn, omdat er niet staat wat er moet worden bijgewerkt: de iPhone, of je pc of Mac? Apple heeft toegelicht dat de melding verwijst naar je computer.

Gebruikers krijgen deze melding vaak als ze een bètaversie van iOS gebruiken, maar niet de bijbehorende iTunes-bèta. In dat geval werkt de knop „Installeer” niet. Er staat dan een tijdje dat er een update wordt gedownload, waarna het mislukt met de melding „Installatie mislukt. De software kan niet worden geïnstalleerd omdat deze momenteel niet beschikbaar is op de server voor software-updates.” De oplossing is om de nieuwste bèta van iTunes te installeren.

Foutmelding:

De iPhone kan niet worden teruggezet. Er is een onbekende fout opgetreden

Deze fout is een verzamelmelding voor allerlei verschillende problemen. Afhankelijk van de onderliggende oorzaak zijn er diverse mogelijke oplossingen:

• Begin met de nieuwste versie van iTunes (en dus geen bèta!). Werk bij als je nog niet de nieuwste versie gebruikt.
• Op Windows helpt een herstart vaak om dit probleem op te lossen (als je hierboven iTunes bijwerkt, moet je sowieso opnieuw opstarten)
• De telefoon volledig resetten en terugzetten in de DFU-modus
• Apple heeft een kort document met meer tips voor deze fout

Helpen deze tips niet, lees dan hier hoe je een beschadigde back-up repareert.

Foutmelding:

iTunes kan het apparaat niet terugzetten omdat iTunes je apparaat niet herkent

Om deze foutmelding op te lossen, controleer je of je de nieuwste versie van iTunes gebruikt, of je USB-kabel goed is aangesloten (en niet beschadigd is) en of er geen software van derden is die iTunes hindert.

Heb je dit gecontroleerd en krijg je de foutmelding nog steeds, dan is het probleem meestal op te lossen met de herstelmodus. In de herstelmodus wordt je apparaat gewist en teruggezet: als je eerder met iTunes of iCloud hebt gesynchroniseerd, kun je na het herstel een back-up terugzetten.

Lees hier hoe je een beschadigde back-up repareert

In het slechtste geval is er een fundamenteel probleem met het iOS-apparaat dat je aansluit. Heb je een reserveapparaat, probeer dan je back-up daarop terug te zetten.

Foutmelding:

iTunes kan [iPhone] niet terugzetten omdat de back-upsessie is mislukt

Deze fout betekent dat je te maken hebt met een beschadigde of onvoltooide iTunes-back-up. Lees hier hoe je een beschadigde back-up repareert

Foutmelding:

iTunes kan de iPhone [iPhone] niet terugzetten omdat de back-up beschadigd was of niet compatibel is met de iPhone die wordt teruggezet.

Deze melding is duidelijk en betekent hoogstwaarschijnlijk dat je back-up beschadigd is. Af en toe mislukt het proces zonder foutmelding wanneer iTunes of Finder een back-up van je iPhone of iPad maakt, en dat merk je pas als je je back-up probeert terug te zetten. Lees hier hoe je een beschadigde back-up repareert

Je back-up hoeft echter niet per se beschadigd te zijn, want dezelfde foutmelding verschijnt wanneer je iTunes-back-up niet compatibel is met het apparaat waarop je terugzet. Je kunt bijvoorbeeld een back-up van een nieuwere iOS-versie niet terugzetten op een apparaat met een oudere iOS-versie.

We hebben een handleiding over het upgraden of downgraden van je iPhone-back-up. Je kunt ook het volgende doen:

• Zet de back-up terug op een ander apparaat met de iOS-versie waarmee de back-up is gemaakt (met iPhone Backup Extractor zie je met welke versie van iOS een back-up is gemaakt)
• Werk dat apparaat bij
• Maak opnieuw een back-up van het apparaat, zodat je een nieuwe, bijgewerkte back-up hebt