FAQ sur la sauvegarde et la restauration de l'iPhone

Mis à jour

Forts d'une expérience de plus de dix ans dans la sauvegarde des sauvegardes sur iPhone et iPad, nous avons rassemblé certains de nos meilleurs conseils.

Comment puis-je accéder à mon fichier WhatsApp `ChatStorage.sqlite`?

Vous pouvez accéder à votre fichier ChatStorage.sqlite en utilisant le "Mode expert" comme décrit dans les étapes ci-dessus. IPhone Backup Extractor vous permet d'obtenir ce fichier à partir des sauvegardes iTunes et iCloud. Vous pouvez l'utiliser lors de la migration de vos données vers Android. Nous publions un guide pour obtenir ChatStorage ici .

Devrais-je utiliser des sauvegardes iTunes locales au lieu de sauvegardes iCloud?

Vous pouvez copier et enregistrer les données sur votre iPhone ou iPad en sauvegardant dans iCloud ou iTunes, et nous explorons plus en détail les différences entre les sauvegardes iTunes et iCloud dans notre base de connaissances. Découvrez-le, car nous parlons également de la façon de sauvegarder votre appareil iOS .

Voici comment récupérer vos données de sauvegarde iTunes iOS sans iTunes - ou le périphérique iOS lui-même.

Où les sauvegardes iTunes sont-elles stockées?

L'emplacement de sauvegarde iTunes par défaut dépend de l'utilisation d'un PC ou d'un Mac. Les sauvegardes iTunes peuvent être trouvées dans les répertoires suivants:

  • Sous Windows 10 et les versions récentes de Windows, les sauvegardes sont stockées dans: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

  • Sur les Mac, les sauvegardes sont stockées dans: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Il y a quelques cas spéciaux. Par exemple, la version Windows Store d'iTunes utilise un emplacement différent, tout comme iTunes sous Windows XP. Nous conservons ici les derniers emplacements de sauvegarde iTunes par défaut et avons des instructions pour changer le dossier de sauvegarde iTunes par défaut.

Lorsque je regarde dans mon dossier de sauvegarde iTunes, je ne vois que des fichiers aléatoires, lequel? Quels sont ces fichiers dans mon dossier de sauvegarde iTunes?

Les dossiers de sauvegarde iTunes contiennent des fichiers nommés en fonction de hachages SHA-1 codage hexadécimal. Leurs noms de fichiers peuvent différer en fonction du type de données et de la version d'iOS ayant créé la sauvegarde.

Nous conservons ici un résumé à la minute de ces fichiers de sauvegarde iTunes, mais avons inclus un court résumé ci-dessous pour les versions récentes d'iOS:

Contenu Nom de fichier réel Nom du fichier de sauvegarde
SMS sms.db 3d0d7e5fb2ce288813306e4d4636395e047a3d28
Contacts AddressBook.sqlitedb 31bb7ba8914766d4ba40d6dfb6113c8b614be442
Calendrier Calendar.sqlitedb 2041457d5fe04d39d0ab481178355df6781e6858
Remarques NoteStore.sqlite 4f98687d8ab0d6d1a371110e6b7300f6e465bef2
Historique des appels call_history.db 2b2b0084a1bc3a5ac8c27afdf14afb42c61a19ca

iTunes ne restaurera pas la sauvegarde de mon iPhone

Si iTunes ne restaure pas la sauvegarde de votre iPhone, cela signifie probablement que sa sauvegarde est corrompue.

Nous publions une liste d'étapes permettant de diagnostiquer les problèmes de restauration des sauvegardes iTunes . Si cela ne résout pas le problème, reportez-vous à la question suivante.

Puis-je récupérer une sauvegarde iTunes corrompue?

Oui. Nous avons un guide complet sur la façon de réparer les sauvegardes corrompues et de récupérer vos données . Si vous êtes toujours bloqué, contactez notre équipe d'assistance car nous pouvons probablement vous aider davantage. Nous pouvons vous aider avec beaucoup de choses délicates.

Comment puis-je récupérer des fichiers perdus après une mise à jour iOS défaillante?

L'une des causes les plus courantes de perte de données sur l'iPhone est l'échec de la mise à jour d'iOS. Les étapes de la première partie de ce guide vous aideront à extraire des fichiers de votre sauvegarde iTunes.

Selon l'endroit où le processus s'est mal passé, vous devrez peut-être restaurer votre téléphone à partir d'une sauvegarde avant de relancer le processus de mise à jour. Bonne chance - et n'oubliez pas de contacter notre équipe d'assistance si vous êtes bloqué.

Que contient une sauvegarde iOS?

Le contenu d'une sauvegarde iOS varie selon que celle-ci est cryptée, réalisée localement (avec iTunes ou macOS) ou stockée dans iCloud.

Dans la plupart des cas, les contacts, notes, photos, calendriers, textes, etc. sont sauvegardés. Nous avons un résumé concis de ce qui est et n’est pas dans une sauvegarde iTunes .

Comment accélérer un processus de sauvegarde lent sur iTunes?

Un utilisateur a déjà écrit après que sa sauvegarde ait pris plus de 36 heures. C'est fou - et cela nous a conduit à publier un article sur la manière d'accélérer une sauvegarde lente sur iTunes .

Puis-je obtenir des données à partir de sauvegardes iPad et iPod Touch?

Absolument oui! Vous verrez que nous avons tendance à écrire sur les sauvegardes sur iPhone, mais le format et les fonctionnalités sont exactement les mêmes pour les sauvegardes sur iPad et iPod Touch. Tout ce que nous décrivons pour les sauvegardes iPhone fonctionnera également pour les sauvegardes iTunes créées pour l'iPad ou l'iPod Touch.

Puis-je trouver mon numéro de téléphone, IMEI ou série dans une sauvegarde iTunes?

Vous pouvez certainement. Celles-ci sont toutes affichées dans l'onglet "Info" de iPhone Backup Extractor. Vous pouvez voir IMEI, série et une gamme d'autres champs. Vous pouvez lire toutes ces données dans notre explicatif de la vue "Info" .

iPhone Backup Extractor's "Info" tab showing IMEI, serial and more
Onglet "Info" de l'iPhone Backup Extractor indiquant IMEI, le numéro de série et plus

Est-il possible d'extraire des données d'une très ancienne sauvegarde iOS, comme iOS 3?

Oui. Nous prenons soigneusement en charge les sauvegardes de chaque version d'iOS. Nous avons commencé en 2008, après que notre fondateur ait perdu ses données avec une mise à niveau vers iOS 2. Phew! Si vous êtes bloqué sur une version plus ancienne, contactez-nous.

Comment puis-je éditer une sauvegarde iTunes?

iPhone Backup Extractor vous permet de modifier n’importe quelle sauvegarde iTunes: en utilisant le "Mode expert", vous pouvez modifier ou remplacer n’importe quel fichier de votre sauvegarde ou en ajouter de nouveaux.

Puis-je copier une sauvegarde Windows iTunes sur un Mac ou inversement? Les sauvegardes iTunes sont-elles portables?

Oui, les sauvegardes iTunes sont créées dans le même format par Mac et Windows et peuvent être déplacées de l'une à l'autre. Vous pouvez même les mettre dans Dropbox ou sur un lecteur partagé.

Puis-je sauvegarder avec iTunes sans fil?

Pour que les sauvegardes fonctionnent avec iTunes via Wi-Fi, vous devez suivre ces étapes:

  1. Connectez-vous avec USB et ouvrez la section iPhone sur iTunes.
  2. Cochez «Synchroniser avec cet iPhone via Wi-Fi».
  3. Assurez-vous que «cet ordinateur» est l’emplacement de la sauvegarde et non «iCloud».
  4. Hit "Terminé" au bas de iTunes.

Nous avons des instructions plus détaillées sur la façon de procéder ici .

Comment puis-je parcourir les sauvegardes iTunes?

iPhone Backup Extractor intègre un navigateur de sauvegarde iTunes gratuit. Une fois que vous l'avez chargé ( voir notre guide ), toutes vos sauvegardes iTunes seront automatiquement affichées et vous pourrez les parcourir.

Puis-je restaurer une sauvegarde d'une version iOS à une autre? Pouvez-vous convertir les versions de sauvegarde iTunes?

Vous pouvez restaurer la plupart des sauvegardes plus anciennes sur un appareil exécutant une version plus récente d'iOS.

Vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde plus récente sur un appareil exécutant une ancienne version d'iOS, mais dans certains cas, vous pouvez modifier et rétrograder la version iOS de la sauvegarde. Nous avons un guide détaillé sur la façon de restaurer une sauvegarde iOS vers une version antérieure d'iOS .

Puis-je déboguer mon application à l'aide des données de sauvegarde iPhone?

Vous pouvez parfois recevoir des rapports de vos clients sur des problèmes difficiles à résoudre par courrier électronique. Il peut être pénible de vraiment aller au fond des choses sans avoir accès aux données de l'application stockées sur l'appareil du client.

Il existe cependant un moyen pour votre client de vous envoyer ces données: en synchronisant son iPhone avec son ordinateur et en vous envoyant le fichier de données de l'application dans la sauvegarde iTunes.

Pour ce faire, vous devez connaître le nom du fichier de l'application dans la sauvegarde. Si vous regardez dans votre propre dossier de sauvegarde iPhone , vous devriez être en mesure de le trouver avec un outil de recherche de chaînes tel que grep en recherchant une chaîne dont vous savez qu'elle sera dans le fichier.

Une fois que vous connaissez le nom du fichier, demandez simplement à vos clients de vous en envoyer une copie s’ils rencontrent un problème difficile à diagnostiquer. Pour obtenir le fichier, il leur est facile de l'extraire à l'aide d'un outil tel que iPhone Backup Extractor.

Si vous avez d'autres bons conseils pour résoudre les problèmes épineux des applications iPhone, partagez-les dans les commentaires. Bon dépannage!

Comment réparer l'erreur de sauvegarde «une erreur s'est produite»

Message d'erreur:

iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car une erreur s'est produite.

Cette erreur au son vague peut être causée par un certain nombre de problèmes différents. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit:

  • Si vous utilisez Windows, assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur
  • Redémarrez votre ordinateur et votre iPhone
  • Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace sur votre ordinateur pour stocker la nouvelle sauvegarde
  • Déplacer ou renommer les sauvegardes iPhone précédentes

Comment réparer «l'iPhone était déconnecté»

Messages d'erreur:

iTunes n'a pas pu restaurer l'iPhone car l'iPhone s'est déconnecté.

iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone s'est déconnecté.

Le message d'erreur est généralement provoqué par un problème de connexion. Pour dépanner votre connexion, essayez d'utiliser un autre câble USB et connectez-le directement à votre ordinateur, plutôt que via un concentrateur ou un autre appareil (tel qu'un clavier). Vous devriez également essayer d'utiliser différents ports USB sur votre ordinateur.

Si le message d'erreur n'est pas dû à un problème de connexion, essayez de redémarrer votre ordinateur et de redémarrer votre iPhone. Vous pouvez également essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone (Paramètres → GeneralResetReset Network Settings - mais sachez que cela supprimera vos mots de passe WiFi) et activer le Airplane mode et le Airplane mode Low Power Mode .

Certains utilisateurs ont également constaté qu'ils pouvaient éviter ce message d'erreur en sauvegardant leur iPhone sans chiffrer la sauvegarde.

Comment corriger «Une mise à jour logicielle est requise pour se connecter à l'iPhone»

Message d'erreur:

Une mise à jour logicielle est requise pour se connecter à l'iPhone

Ce message peut être déroutant car il ne précise pas ce qui doit être mis à jour; est-ce l'iPhone, ou votre PC ou Mac? Apple a précisé que c'est votre ordinateur auquel ce message fait référence .

A software update is required to connect to iPhone
Une mise à jour logicielle est requise pour se connecter à l'iPhone

Les utilisateurs recevront souvent ce message s'ils exécutent une version bêta d'iOS, mais n'exécutent pas la version bêta d'iTunes équivalente. Si c'est le cas, appuyer sur le bouton "Installer" ne fonctionnera pas. Il indiquera qu'il télécharge une mise à jour pendant un certain temps avant d'échouer, en disant "L'installation a échoué. Impossible d'installer le logiciel car il n'est pas actuellement disponible sur le serveur de mise à jour de logiciels". La solution consiste à installer la dernière version bêta d'iTunes.

Comment réparer «l'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue est survenue"

Message d'erreur:

L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue est survenue

Cette erreur est un fourre-tout pour une gamme de problèmes différents. Selon la cause sous-jacente, plusieurs solutions sont possibles:

  • L'utilisation de la dernière version d'iTunes (et non d'une version bêta!) Est un bon point de départ - mettez à niveau, si vous n'utilisez pas déjà la dernière version.
  • Les utilisateurs de Windows peuvent trouver qu'un redémarrage aide à résoudre ce problème (si vous suivez ce qui précède et mettez à niveau iTunes, vous devrez quand même redémarrer)
  • Réinitialisation complète du téléphone et exécution d'une restauration en mode DFU
  • Apple a un court document avec d' autres conseils pour cette erreur

Si ces conseils ne fonctionnent pas, découvrez comment corriger une sauvegarde corrompue ici .

Comment réparer «iTunes ne reconnaît pas votre appareil»

Message d'erreur:

iTunes n'a pas pu restaurer car iTunes ne reconnaît pas votre appareil

Pour corriger ce message d'erreur, vérifiez que vous utilisez la dernière version d'iTunes, que votre câble USB est correctement connecté (et non endommagé), et qu'aucun logiciel tiers n'interfère avec iTunes.

Si vous les avez vérifiés et recevez toujours le message d'erreur, ce problème peut généralement être résolu en utilisant le mode de récupération . Le mode de récupération effacera votre appareil et le restaurera: si vous avez déjà synchronisé avec iTunes ou iCloud, vous pourrez restaurer à partir d'une sauvegarde après la récupération.

Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Le pire des cas est qu'il y a un problème fondamental avec l'appareil iOS auquel vous vous connectez. Si vous disposez d'un périphérique de rechange, essayez de l'utiliser pour restaurer votre sauvegarde.

Comment réparer «la session de sauvegarde iTunes a échoué»

Message d'erreur:

iTunes n'a pas pu restaurer [iPhone] car la session de sauvegarde a échoué

Cette erreur vous indique que vous avez affaire à une sauvegarde iTunes corrompue ou inachevée. Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Comment réparer «la sauvegarde de l'iPhone était corrompue ou non compatible»

Message d'erreur:

iTunes n'a pas pu restaurer l'iPhone [iPhone] car la sauvegarde était corrompue ou non compatible avec l'iPhone en cours de restauration.

iTunes' corrupt backup error message
Message d'erreur de sauvegarde corrompue d'iTunes

Ce message est simple et vous indique très probablement que vous avez affaire à une sauvegarde corrompue. De temps en temps, lorsque iTunes ou Finder sauvegarde votre iPhone ou iPad, le processus peut échouer sans message d'erreur, et vous ne le découvrirez pas avant d'essayer de restaurer votre sauvegarde. Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Cependant, votre sauvegarde n'est pas nécessairement corrompue, car le même message d'erreur s'affiche lorsque votre sauvegarde iTunes n'est pas compatible avec l'appareil en cours de restauration . Par exemple, vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde iOS plus récente sur un ancien appareil iOS.

Nous avons un guide pour mettre à niveau ou rétrograder votre iPhone votre sauvegarde ici . Alternativement, vous pourriez:

  • Restaurez-le sur un appareil distinct exécutant la version d'iOS avec laquelle il a été créé (vous pouvez voir quelle version d'iOS a créé une sauvegarde à l'aide de iPhone Backup Extractor)
  • Mettre à niveau cet appareil
  • Sauvegardez à nouveau l'appareil en créant une nouvelle sauvegarde mise à niveau

Comment pouvons nous aider?

Notre équipe de support est là pour vous aider!

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT. L’heure est actuellement 7:05 Après-midi GMT.

Notre objectif est de répondre à tous les messages en un jour ouvrable.

Aller à la section support › Contactez le support ›
Notre superbe équipe de support

Pouvons-nous améliorer cet article?

Nous aimons entendre les utilisateurs: pourquoi ne pas nous envoyer un email, laisser un commentaire ou tweet @reincubate?

© 2008 - 2020 Reincubate Ltd. Tous droits réservés. Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® est une marque déposée. Politique de confidentialité & termes. Nous recommandons l'authentification multi-facteurs. Construit avec à Londres.