FAQ sur la sauvegarde et la restauration de l’iPhone

Vous pouvez accéder à votre fichier ChatStorage.sqlite grâce au « mode Expert » décrit dans les étapes ci-dessus, et iPhone Backup Extractor vous permet de récupérer ce fichier aussi bien dans les sauvegardes iTunes que dans celles d’iCloud. C’est utile pour migrer vos données vers Android. Nous publions un guide sur la récupération de ChatStorage ici.

Vous pouvez copier et enregistrer les données de votre iPhone ou iPad en les sauvegardant dans iCloud ou dans iTunes, et nous détaillons les différences entre les sauvegardes iTunes et iCloud dans notre base de connaissances. Consultez-la : nous y expliquons aussi comment sauvegarder votre appareil iOS.

Voici comment récupérer les données de votre sauvegarde iOS iTunes sans iTunes, ni même l’appareil iOS.

L’emplacement par défaut des sauvegardes iTunes dépend de l’utilisation d’un PC ou d’un Mac. Les sauvegardes iTunes se trouvent dans les répertoires suivants :

• Sous Windows 10 et les versions récentes de Windows, les sauvegardes sont stockées dans : \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Sur Mac, les sauvegardes sont stockées dans : \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Il existe quelques cas particuliers. Par exemple, la version d’iTunes du Windows Store utilise un autre emplacement, tout comme iTunes sous Windows XP. Nous tenons à jour les derniers emplacements par défaut des sauvegardes iTunes ici, et nous expliquons aussi comment modifier le dossier de sauvegarde iTunes par défaut.

Les dossiers de sauvegarde iTunes contiennent des fichiers nommés d’après des hachages SHA-1 encodés en hexadécimal. Leurs noms de fichier peuvent varier selon le type de données et la version d’iOS qui a créé la sauvegarde.

Nous tenons à jour un récapitulatif de ces fichiers de sauvegarde iTunes ici, mais voici un bref résumé pour les versions récentes d’iOS :

Si iTunes ne restaure pas votre sauvegarde iPhone, c’est probablement qu’elle est corrompue.

Nous publions une liste d’étapes pour diagnostiquer les problèmes de restauration des sauvegardes iTunes. Si cela ne résout pas le problème, consultez la question suivante.

Oui. Nous avons un guide complet sur la réparation des sauvegardes corrompues et la récupération de vos données. Si vous êtes toujours bloqué, contactez notre équipe d’assistance : nous pourrons probablement vous aider davantage. Il y a beaucoup de points délicats sur lesquels nous pouvons vous accompagner.

L’une des causes les plus courantes de perte de données sur iPhone est l’échec d’une mise à jour d’iOS. Les étapes de la première partie de ce guide vous expliquent comment extraire des fichiers de votre sauvegarde iTunes.

Selon l’étape où le processus a échoué, vous devrez peut-être restaurer votre téléphone à partir d’une sauvegarde avant de relancer la mise à jour. Bon courage, et n’oubliez pas de contacter notre équipe d’assistance si vous êtes bloqué.

Le contenu d’une sauvegarde iOS varie selon qu’elle est chiffrée, réalisée en local (avec iTunes ou macOS) ou stockée dans iCloud.

Dans la plupart des cas, les contacts, notes, photos, calendrier, SMS, etc. sont sauvegardés. Nous avons un récapitulatif concis de ce qui figure ou non dans une sauvegarde iTunes.

Un utilisateur nous a un jour écrit après une sauvegarde qui avait duré plus de 36 heures. C’est énorme, et cela nous a conduits à publier un article sur la façon d’accélérer une sauvegarde iTunes lente.

Absolument. Nous parlons surtout des sauvegardes d’iPhone, mais le format et le fonctionnement sont exactement les mêmes pour les sauvegardes d’iPad et d’iPod Touch. Tout ce que nous décrivons pour les sauvegardes d’iPhone fonctionne aussi avec les sauvegardes iTunes créées pour un iPad ou un iPod Touch.

Tout à fait. Ces informations s’affichent dans l’onglet « Info » d’iPhone Backup Extractor. Vous y trouverez l’IMEI, le numéro de série et de nombreux autres champs. Vous pouvez en savoir plus sur toutes ces données dans notre explication de la vue « Info ».

Oui. Nous prenons soigneusement en charge les sauvegardes de toutes les versions d’iOS. Nous avons commencé en 2008, après que notre fondateur a perdu ses données lors d’une mise à niveau vers iOS 2. Ouf. Si vous êtes bloqué avec une version plus ancienne, contactez-nous.

iPhone Backup Extractor vous permet de modifier n’importe quelle sauvegarde iTunes : avec le « mode Expert », vous pouvez modifier ou remplacer n’importe quel fichier de votre sauvegarde, ou en ajouter de nouveaux.

Oui, les sauvegardes iTunes sont créées dans le même format sur Mac et sur Windows, et peuvent être déplacées de l’un à l’autre. Vous pouvez même les placer dans Dropbox ou sur un lecteur partagé.

Pour que les sauvegardes iTunes fonctionnent en Wi-Fi, suivez ces étapes :

1. Connectez l’appareil en USB et ouvrez la section iPhone dans iTunes.
2. Cochez « Synchroniser avec cet iPhone en Wi-Fi ».
3. Vérifiez que l’emplacement de sauvegarde est « Cet ordinateur » et non « iCloud ».
4. Cliquez sur « Terminé » en bas d’iTunes.

Nous avons des instructions plus détaillées sur la marche à suivre ici.

iPhone Backup Extractor intègre un explorateur de sauvegardes iTunes gratuit. Une fois lancé (voir notre guide), il affiche automatiquement toutes vos sauvegardes iTunes et vous permet de les parcourir.

Vous pouvez restaurer la plupart des anciennes sauvegardes sur un appareil exécutant une version plus récente d’iOS.

Vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde plus récente sur un appareil exécutant une version plus ancienne d’iOS, mais dans certains cas vous pouvez modifier la sauvegarde pour rétrograder sa version d’iOS. Nous avons un guide détaillé sur la restauration d’une sauvegarde iOS vers une version antérieure d’iOS.

Il arrive que vos clients vous signalent des problèmes difficiles à diagnostiquer par e-mail. Il peut être pénible de trouver la cause réelle sans accéder aux données de l’app stockées sur l’appareil du client.

Il existe pourtant un moyen pour votre client de vous envoyer ces données : synchroniser son iPhone avec son ordinateur et vous envoyer le fichier de données de l’app contenu dans la sauvegarde iTunes.

Pour cela, vous devez connaître le nom du fichier de l’app dans la sauvegarde. En examinant votre propre dossier de sauvegarde iPhone, vous devriez pouvoir le trouver avec un outil de recherche de chaînes comme grep, en cherchant une chaîne dont vous savez qu’elle figure dans le fichier.

Une fois que vous connaissez le nom du fichier, demandez à vos clients de vous envoyer leur copie de ce fichier lorsqu’ils rencontrent un problème difficile à diagnostiquer. Un moyen facile pour eux d’obtenir le fichier est de l’extraire avec un outil comme iPhone Backup Extractor.

Si vous avez d’autres bons conseils pour déboguer des problèmes complexes d’apps iPhone, partagez-les dans les commentaires. Bon dépannage !

Message d’erreur :

iTunes n’a pas pu sauvegarder l’iPhone, car une erreur s’est produite.

Cette erreur au libellé vague peut avoir plusieurs causes. Pour la corriger, essayez ceci :

• Sous Windows, vérifiez que la dernière version d’iTunes est installée sur votre ordinateur.
• Redémarrez votre ordinateur et votre iPhone.
• Vérifiez que votre ordinateur dispose de suffisamment d’espace pour stocker la nouvelle sauvegarde.
• Déplacez ou renommez les sauvegardes iPhone précédentes.

Messages d’erreur :

iTunes n’a pas pu restaurer l’iPhone, car l’iPhone s’est déconnecté.

iTunes n’a pas pu sauvegarder l’iPhone, car l’iPhone s’est déconnecté.

Ce message d’erreur est souvent dû à un problème de connexion. Pour le diagnostiquer, essayez un autre câble USB et branchez-le directement à votre ordinateur, sans passer par un hub ni un autre appareil (comme un clavier). Essayez aussi d’autres ports USB sur votre ordinateur.

Si le message d’erreur n’est pas dû à un problème de connexion, essayez de redémarrer votre ordinateur et votre iPhone. Vous pouvez aussi réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone (Réglages → General → Reset → Reset Network Settings ; sachez toutefois que cela supprime vos mots de passe Wi-Fi) et activer Airplane mode et Low Power Mode.

Certains utilisateurs ont également constaté qu’ils pouvaient éviter ce message d’erreur en sauvegardant leur iPhone sans chiffrer la sauvegarde.

Message d’erreur :

Une mise à jour logicielle est nécessaire pour se connecter à l’iPhone

Ce message peut prêter à confusion, car il ne précise pas ce qu’il faut mettre à jour : l’iPhone, ou votre PC ou Mac ? Apple a précisé que ce message concerne votre ordinateur.

Les utilisateurs reçoivent souvent ce message s’ils utilisent une version bêta d’iOS sans utiliser la version bêta d’iTunes correspondante. Dans ce cas, le bouton « Installer » ne fonctionnera pas. Il indiquera pendant un moment qu’il télécharge une mise à jour avant d’échouer, avec le message « Échec de l’installation. Impossible d’installer le logiciel, car il n’est pas disponible actuellement sur le serveur de mise à jour de logiciels. » La solution est d’installer la dernière version bêta d’iTunes.

Message d’erreur :

Impossible de restaurer l’iPhone. Une erreur inconnue s’est produite

Cette erreur regroupe de nombreux problèmes différents. Selon la cause sous-jacente, plusieurs solutions sont possibles :

• Utiliser la dernière version d’iTunes (et non une bêta) est un bon point de départ : mettez à jour si vous n’utilisez pas déjà la dernière version.
• Sous Windows, un redémarrage permet souvent de résoudre ce problème (si vous suivez le conseil ci-dessus et mettez iTunes à jour, vous devrez de toute façon redémarrer).
• Réinitialiser complètement le téléphone et lancer une restauration en mode DFU
• Apple propose un court document avec d’autres conseils pour cette erreur

Si ces conseils ne fonctionnent pas, découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici.

Message d’erreur :

iTunes n’a pas pu restaurer l’appareil, car iTunes ne reconnaît pas votre appareil

Pour corriger ce message d’erreur, vérifiez que vous utilisez la dernière version d’iTunes, que votre câble USB est correctement branché (et en bon état) et qu’aucun logiciel tiers n’interfère avec iTunes.

Si vous avez vérifié tout cela et que le message d’erreur persiste, le mode de récupération permet généralement de résoudre le problème. Le mode de récupération efface votre appareil puis le restaure : si vous l’avez déjà synchronisé avec iTunes ou iCloud, vous pourrez restaurer une sauvegarde après la récupération.

Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Dans le pire des cas, l’appareil iOS que vous connectez présente un problème de fond. Si vous disposez d’un autre appareil, essayez de l’utiliser pour restaurer votre sauvegarde.

Message d’erreur :

iTunes n’a pas pu restaurer [iPhone], car la session de sauvegarde a échoué

Cette erreur indique que vous avez affaire à une sauvegarde iTunes corrompue ou inachevée. Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Message d’erreur :

iTunes n’a pas pu restaurer l’iPhone [iPhone], car la sauvegarde était corrompue ou non compatible avec l’iPhone en cours de restauration.

Ce message est explicite et indique très probablement une sauvegarde corrompue. Il arrive que, lorsque iTunes ou le Finder sauvegarde votre iPhone ou iPad, le processus échoue sans message d’erreur, et vous ne le découvrez qu’au moment de restaurer votre sauvegarde. Découvrez comment réparer une sauvegarde corrompue ici

Votre sauvegarde n’est toutefois pas forcément corrompue, car le même message d’erreur s’affiche lorsque votre sauvegarde iTunes n’est pas compatible avec l’appareil à restaurer. Par exemple, vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde iOS plus récente sur un appareil iOS plus ancien.

Nous avons un guide pour mettre à niveau ou rétrograder la version d’iOS de votre sauvegarde iPhone ici. Vous pouvez aussi :

• La restaurer sur un autre appareil exécutant la version d’iOS avec laquelle elle a été créée (iPhone Backup Extractor vous permet de voir quelle version d’iOS a créé une sauvegarde)
• Mettre cet appareil à niveau
• Sauvegarder à nouveau l’appareil, ce qui crée une nouvelle sauvegarde à jour