Preguntas frecuentes sobre copias de seguridad y restauración del iPhone

Puedes acceder a tu archivo ChatStorage.sqlite con el «modo experto», como se describe en los pasos anteriores, e iPhone Backup Extractor te permite obtener ese archivo tanto de copias de seguridad de iTunes como de iCloud. Puedes usarlo al migrar tus datos a Android. Publicamos una guía sobre cómo obtener ChatStorage aquí.

Puedes copiar y guardar los datos de tu iPhone o iPad con una copia de seguridad en iCloud o en iTunes, y en nuestra base de conocimiento analizamos con más detalle las diferencias entre las copias de iTunes y las de iCloud. Échale un vistazo, porque también hablamos de cómo hacer una copia de seguridad de tu dispositivo iOS.

Así puedes recuperar los datos de tu copia de seguridad de iOS de iTunes sin iTunes, e incluso sin el propio dispositivo iOS.

La ubicación predeterminada de las copias de seguridad de iTunes depende de si usas un PC o un Mac. Puedes encontrarlas en los siguientes directorios:

• En Windows 10 y en las versiones recientes de Windows, las copias se guardan en: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• En los Mac, las copias se guardan en: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Hay algunos casos especiales. Por ejemplo, la versión de iTunes de Windows Store usa otra ubicación, y también la usa iTunes en Windows XP. Mantenemos las ubicaciones predeterminadas más recientes de las copias de seguridad de iTunes aquí y tenemos instrucciones para cambiar la carpeta predeterminada de las copias de iTunes.

Las carpetas de copias de seguridad de iTunes contienen archivos con nombres basados en hashes SHA-1 codificados en hexadecimal. Sus nombres pueden variar según el tipo de datos y la versión de iOS que creó la copia.

Mantenemos un resumen siempre actualizado de estos archivos de copia de seguridad de iTunes aquí, pero incluimos a continuación un breve resumen para las versiones recientes de iOS:

Si iTunes no restaura la copia de seguridad de tu iPhone, lo más probable es que esté dañada.

Publicamos una lista de pasos para diagnosticar problemas al restaurar copias de seguridad de iTunes. Si eso no resuelve el problema, consulta la pregunta siguiente.

Sí. Tenemos una guía completa sobre cómo reparar copias de seguridad dañadas y recuperar tus datos. Si sigues atascado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ya que probablemente podamos ayudarte más. Hay muchos detalles delicados en los que podemos echarte una mano.

Una de las causas más habituales de pérdida de datos en el iPhone es una actualización de iOS fallida. Los pasos de la primera parte de esta guía te explican cómo extraer archivos de tu copia de seguridad de iTunes.

Según en qué punto haya fallado el proceso, puede que tengas que restaurar el teléfono desde una copia de seguridad antes de volver a iniciar la actualización. Mucha suerte, y no olvides ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte si te atascas.

El contenido de una copia de seguridad de iOS varía según si está cifrada, si se hizo en local (con iTunes o macOS) o si se almacena en iCloud.

En la mayoría de los casos se guardan los contactos, las notas, las fotos, el calendario, los mensajes de texto, etc. Tenemos un resumen conciso de lo que incluye y lo que no incluye una copia de seguridad de iTunes.

Una vez nos escribió un usuario cuya copia de seguridad llevaba más de 36 horas. Es una barbaridad, y nos llevó a publicar un artículo sobre cómo acelerar una copia de seguridad de iTunes lenta.

Por supuesto. Verás que solemos escribir sobre copias de seguridad del iPhone, pero el formato y la funcionalidad son exactamente los mismos en las copias del iPad y del iPod Touch. Todo lo que describimos para las copias del iPhone también funciona con las copias de iTunes creadas para el iPad o el iPod Touch.

Sí, por supuesto. Todo eso aparece en la pestaña «Info» de iPhone Backup Extractor. Puedes ver el IMEI, el número de serie y otros campos. Puedes leer sobre todos esos datos en nuestra explicación de la vista «Info».

Sí. Admitimos con minuciosidad copias de seguridad de todas las versiones de iOS. Empezamos en 2008, después de que nuestro fundador perdiera sus datos al actualizar a iOS 2. ¡Menudo susto! Si te atascas con una versión antigua, ponte en contacto con nosotros.

iPhone Backup Extractor te permite editar cualquier copia de seguridad de iTunes: con el «modo experto» puedes editar o sustituir cualquier archivo de la copia, o añadir archivos nuevos.

Sí, los Mac y Windows crean las copias de seguridad de iTunes con el mismo formato, y se pueden mover de uno a otro. Incluso puedes guardarlas en Dropbox o en una unidad compartida.

Para que las copias de seguridad funcionen con iTunes por Wi-Fi, sigue estos pasos:

1. Conecta el iPhone por USB y abre la sección del iPhone en iTunes.
2. Marca «Sincronizar con este iPhone mediante Wi-Fi».
3. Comprueba que la ubicación de la copia sea «Este ordenador» y no «iCloud».
4. Haz clic en «Hecho», en la parte inferior de iTunes.

Tenemos instrucciones más detalladas sobre cómo hacerlo aquí.

iPhone Backup Extractor incluye un explorador gratuito de copias de seguridad de iTunes. Cuando lo abras (consulta nuestra guía), mostrará automáticamente todas tus copias de iTunes y te permitirá explorarlas.

Puedes restaurar la mayoría de las copias de seguridad antiguas en un dispositivo con una versión más reciente de iOS.

No puedes restaurar una copia más reciente en un dispositivo con una versión anterior de iOS, pero en algunos casos puedes editar la copia y bajar la versión de iOS. Tenemos una guía detallada sobre cómo restaurar una copia de seguridad de iOS en una versión anterior de iOS.

A veces recibirás informes de tus clientes sobre problemas difíciles de diagnosticar por correo electrónico. Puede ser complicado llegar al fondo del problema sin acceso a los datos de la app almacenados en el dispositivo del cliente.

Sin embargo, hay una forma de que tu cliente te envíe esos datos: sincronizando su iPhone con su ordenador y enviándote el archivo de datos de la app que hay en la copia de seguridad de iTunes.

Para ello, necesitarás saber el nombre del archivo de la app en la copia. Si miras en tu propia carpeta de copias de seguridad del iPhone, deberías poder encontrarlo con una herramienta de búsqueda de cadenas como grep, buscando una cadena que sepas que está en el archivo.

Cuando conozcas el nombre del archivo, pide a tus clientes que te envíen su copia de ese archivo cuando tengan un problema difícil de diagnosticar. Una forma fácil de obtener el archivo es extraerlo con una herramienta como iPhone Backup Extractor.

Si tienes otros buenos consejos para depurar problemas complicados de apps de iPhone, compártelos en los comentarios. ¡Feliz depuración!

Mensaje de error:

iTunes no pudo hacer la copia de seguridad del iPhone porque se ha producido un error.

Este error de aspecto vago puede deberse a varios problemas distintos. Para solucionarlo, prueba lo siguiente:

• Si usas Windows, comprueba que tienes instalada en el ordenador la última versión de iTunes
• Reinicia el ordenador y el iPhone
• Comprueba que tienes espacio suficiente en el ordenador para guardar la nueva copia de seguridad
• Mueve o cambia el nombre de las copias de seguridad anteriores del iPhone

Mensajes de error:

iTunes no pudo restaurar el iPhone porque el iPhone se desconectó.

iTunes no pudo hacer la copia de seguridad del iPhone porque el iPhone se desconectó.

Este mensaje de error suele deberse a un problema de conexión. Para solucionarlo, prueba con otro cable USB y conéctalo directamente al ordenador, en lugar de a través de un concentrador u otro dispositivo (como un teclado). También puedes probar con otros puertos USB del ordenador.

Si el mensaje de error no se debe a un problema de conexión, prueba a reiniciar el ordenador y el iPhone. También puedes restablecer los ajustes de red del iPhone (Ajustes → General → Reset → Reset Network Settings; ten en cuenta que esto borrará tus contraseñas de Wi-Fi) y activar Airplane mode y Low Power Mode.

Algunos usuarios también han descubierto que pueden evitar este mensaje de error haciendo la copia de seguridad del iPhone sin cifrarla.

Mensaje de error:

Se necesita una actualización de software para conectarse al iPhone

Este mensaje puede resultar confuso porque no especifica qué hay que actualizar: ¿el iPhone, o tu PC o Mac? Apple ha aclarado que el mensaje se refiere al ordenador.

Los usuarios suelen recibir este mensaje si usan una versión beta de iOS pero no la versión beta equivalente de iTunes. En ese caso, pulsar el botón «Instalar» no funcionará. Durante un rato indicará que está descargando una actualización y después fallará con el mensaje «Error de instalación. No se puede instalar el software porque no está disponible actualmente en el servidor de actualización de software». La solución es instalar la última versión beta de iTunes.

Mensaje de error:

No se pudo restaurar el iPhone. Se ha producido un error desconocido

Este error engloba una serie de problemas distintos. Según la causa de fondo, hay varias soluciones posibles:

• Usar la última versión de iTunes (¡y no una beta!) es un buen punto de partida: actualiza, si aún no usas la última versión.
• A los usuarios de Windows les suele ayudar reiniciar el equipo (si sigues lo anterior y actualizas iTunes, tendrás que reiniciar de todos modos)
• Restablecer por completo el teléfono y ejecutar una restauración en modo DFU
• Apple tiene un breve documento con más consejos para este error

Si estos consejos no funcionan, descubre cómo reparar una copia de seguridad dañada aquí .

Mensaje de error:

iTunes no pudo restaurar porque no reconoce tu dispositivo

Para solucionar este mensaje de error, comprueba que usas la última versión de iTunes, que el cable USB está bien conectado (y no está dañado) y que no hay software de terceros interfiriendo con iTunes.

Si ya has comprobado todo esto y sigues recibiendo el mensaje de error, normalmente se resuelve usando el modo de recuperación. El modo de recuperación borrará el dispositivo y lo restaurará: si antes lo sincronizaste con iTunes o iCloud, podrás restaurar desde una copia de seguridad después de la recuperación.

Descubre cómo reparar una copia de seguridad dañada aquí

En el peor de los casos, hay un problema de fondo con el dispositivo iOS que estás conectando. Si tienes otro dispositivo a mano, prueba a usarlo para restaurar la copia de seguridad.

Mensaje de error:

iTunes no pudo restaurar [iPhone] porque la sesión de copia de seguridad falló

Este error indica que se trata de una copia de seguridad de iTunes dañada o sin terminar. Descubre cómo reparar una copia de seguridad dañada aquí

Mensaje de error:

iTunes no pudo restaurar el iPhone [iPhone] porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible con el iPhone que se está restaurando.

Este mensaje es bastante claro y lo más probable es que indique que la copia de seguridad está dañada. De vez en cuando, cuando iTunes o el Finder hacen una copia de seguridad de tu iPhone o iPad, el proceso puede fallar sin mostrar ningún mensaje de error, y no te enteras hasta que intentas restaurar la copia. Descubre cómo reparar una copia de seguridad dañada aquí

Sin embargo, es posible que la copia no esté dañada, ya que el mismo mensaje de error aparece cuando la copia de seguridad de iTunes no es compatible con el dispositivo que se está restaurando. Por ejemplo, no puedes restaurar una copia de seguridad de una versión más reciente de iOS en un dispositivo iOS más antiguo.

Tenemos una guía para actualizar o bajar de versión tu iPhone y tu copia de seguridad aquí. Como alternativa, puedes:

• Restaurarla en otro dispositivo que tenga la versión de iOS con la que se creó (puedes ver con qué versión de iOS se creó una copia usando iPhone Backup Extractor)
• Actualizar ese dispositivo
• Hacer de nuevo una copia de seguridad del dispositivo, creando una copia nueva y actualizada