Solutions aux problèmes et codes d’erreur courants de l’iPhone

L’app « Messages » des Mac récents s’intègre à iCloud pour vous donner accès à vos iMessages et à vos SMS sur votre ordinateur. La configuration est simple :

1. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte iCloud sur votre Mac et sur votre iPhone.
2. Sur votre iPhone, ouvrez Settings → Messages → Text Message Forwarding : vous verrez la liste des appareils compatibles avec iMessage associés à votre compte iCloud.
3. Activez ou désactivez les appareils sur lesquels vous souhaitez utiliser le transfert de SMS ; vous pourrez envoyer et recevoir des SMS sur chacun de ces iPad ou Mac.

Il n’existe pour l’instant aucun client iMessage simple pour Android ; Apple veille à protéger l’expérience iMessage. Nous avons toutefois un guide pour vous aider à migrer vos iMessages vers Android. Contactez-nous si vous êtes bloqué.

Nous avons un guide pratique pour restaurer sélectivement des messages WhatsApp sur un iPhone ou sur Android.

Oui : nous avons un guide complet pour récupérer des photos perdues ou supprimées. Consultez-le.

Si vous avez une sauvegarde iTunes ou utilisez iCloud, vous pourrez récupérer vos données avec ce guide ou notre guide pour iCloud. Dans le pire des cas, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Le moyen le plus simple d’afficher vos iMessages sous Windows est de créer une sauvegarde avec iPhone Backup Extractor, qui offre un visualiseur d’iMessage complet pour Windows. Vous pourrez voir les pièces jointes, les schémas et les messages sur votre PC Windows, exactement comme sur votre iPhone.

Nous pensons que c’est pour répondre aux besoins des utilisateurs qui ne configurent pas de groupe de partage familial iCloud avec leurs enfants, mais leur donnent leur propre iPhone avec leur propre compte iCloud. Faute de pouvoir enregistrer séparément un parent avec TouchID ou FaceID, un second code est nécessaire, car l’enfant aurait un accès complet à ses propres réglages iCloud.

Un code est aussi plus pratique qu’un compte iCloud lorsque ces restrictions sont appliquées en masse via MDM sur de nombreux appareils sans parent à proprement parler, par exemple ceux d’une école ou d’une entreprise. Il ne sert pas seulement à restreindre l’accès des enfants à l’appareil.

Lorsque la famille est réunie dans un partage familial iCloud, ce serait possible. Mais les utilisateurs auraient toujours besoin d’une forme de code de contournement pour les moments où cela compte : par exemple lors d’un long trajet en famille sans accès à Internet. La plupart des vols dans le monde n’offrent pas de Wi-Fi, par exemple ; sans code, il serait donc impossible de modifier les réglages du partage familial.

Le pilote USB d’appareil mobile Apple s’installe automatiquement avec iTunes, car il est indispensable pour que votre ordinateur et votre iPhone communiquent. (Sur Mac, il n’y a jamais besoin de l’installer : le pilote est intégré à macOS.)

Pour trouver le Apple mobile device USB driver sur un PC :

1. Appuyez sur ⊞ Win + R pour ouvrir la commande Exécuter.
2. Saisissez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.
3. Faites défiler pour trouver la section des contrôleurs Universal Serial Bus et développez-la.
4. Repérez le Apple Mobile Device USB driver.

Si le pilote Apple Mobile Device apparaît avec un symbole d’erreur, essayez de le réparer en redémarrant le service Apple Mobile Device :

1. Fermez iTunes et débranchez tous les appareils Apple.
2. Appuyez sur ⊞ Win + R pour ouvrir la commande Exécuter.
3. Saisissez services.msc et cliquez sur OK. La console des services doit s’ouvrir.
4. Faites un clic droit sur Apple Mobile Device Service et cliquez sur Properties dans le menu contextuel.
5. Dans l’onglet General, allez à Startup Type et sélectionnez Automatic dans la liste déroulante.
6. Cliquez sur Stop dans la section Service status.
7. Une fois le service arrêté, cliquez sur Start, puis sur OK, et redémarrez l’ordinateur.
8. Au redémarrage de l’ordinateur, ouvrez iTunes et reconnectez votre appareil.

Si l’erreur du pilote USB d’appareil mobile Apple persiste, faites un clic droit dessus et choisissez « Mettre à jour le pilote ».

Si vous ne voyez pas le Apple Mobile Device USB driver, essayez de connecter votre iPhone au PC avec un autre câble. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Pour corriger cette erreur, commencez par débrancher tous vos appareils Apple, redémarrer votre ordinateur, puis ouvrir iTunes. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez désinstaller puis réinstaller iTunes. Ces étapes résolvent le problème dans presque tous les cas.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, deux autres options s’offrent à vous : la communauté Apple propose aussi plusieurs méthodes de dépannage pour relancer iTunes, et l’assistance Apple peut vous aider.

Pour résoudre ce problème, vérifiez d’abord que votre iPhone utilise la dernière version d’iOS. Si ce n’est pas le cas, mettez votre appareil à jour.

Essayez avec un autre câble. Si vous avez accès à un autre ordinateur, essayez d’y connecter votre iPhone.

Si votre iPhone ne parvient pas à se connecter à un autre PC, essayez de forcer le redémarrage de votre iPhone.

Si votre iPhone parvient à se connecter à un autre PC, essayez ceci :

1. Sur votre PC, allez à Control Panel → Uninstall a program et désinstallez tous les logiciels Apple (iTunes, iCloud, Bonjour, etc.).
2. Redémarrez votre ordinateur.
3. Réinstallez iTunes.
4. Connectez votre iPhone.

Si votre ordinateur détecte que votre iPhone est connecté, mais que celui-ci n’apparaît pas ou n’est pas reconnu dans iTunes, essayez les étapes suivantes.

Recherchez une mise à jour d’iTunes, réinstallez-le, puis redémarrez votre ordinateur et votre iPhone. Lorsque vous connectez votre iPhone, déverrouillez-le et sélectionnez Trust.

Si votre iPhone reste bloqué en mode de récupération, plusieurs solutions existent pour le remettre en marche. Certaines de ces méthodes peuvent entraîner une perte de données : commencez donc par la première option ci-dessous et, si votre iPhone démarre correctement, faites immédiatement une nouvelle sauvegarde. Ainsi, si vous êtes de nouveau bloqué en mode de récupération, vous pourrez essayer des méthodes plus radicales sans risquer vos données.

La première option consiste à forcer le redémarrage de votre iPhone. Cela peut parfois le sortir du mode de récupération.

Si vous êtes toujours bloqué en mode de récupération, vous pouvez essayer de restaurer votre iPhone en mode DFU. Notez que le mode DFU efface votre appareil : si votre iPhone contient des données non sauvegardées que vous devez conserver, mieux vaut contacter l’assistance Apple pour voir si elle peut vous aider.

Avant d’essayer le mode DFU, vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iTunes sur votre Mac ou votre PC, ainsi que d’une connexion Internet stable.

Pour restaurer votre iPhone en mode DFU :

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur.
2. Passez en mode DFU sur votre iPhone.
3. Touchez Restore.
4. Laissez votre iPhone connecté à votre ordinateur jusqu’à la fin du processus.

DFU signifie Device Firmware Update (mise à jour du micrologiciel de l’appareil). Vous pouvez placer votre iPhone en mode DFU pour modifier son logiciel.

Le mode DFU est distinct du mode de récupération, que vous pouvez utiliser pour restaurer les réglages de votre iPhone, résoudre des problèmes de blocage et de redémarrage, ou passer à la dernière version d’iOS. Le mode DFU permet aussi tout cela, ainsi que des actions plus avancées, comme rétrograder votre iPhone ou débloquer votre carte SIM.