Soluciones a problemas habituales del iPhone y códigos de error

La app «Mensajes» de los Mac más recientes se integra con iCloud para que puedas acceder a iMessage y a los SMS desde el ordenador. Configurarlo es fácil:

1. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de iCloud en el Mac y en el iPhone
2. En el iPhone, ve a Settings → Messages → Text Message Forwarding y verás una lista de los dispositivos compatibles con iMessage asociados a tu cuenta de iCloud.
3. Activa o desactiva los dispositivos en los que quieras usar el reenvío de mensajes de texto; podrás enviar y recibir mensajes en cualquiera de esos iPad o Mac

Por ahora no existe un cliente sencillo de iMessage para Android; Apple se esfuerza por proteger la experiencia de iMessage. Sin embargo, tenemos una guía que te ayudará a migrar iMessage a Android. ¡Escríbenos si te atascas!

Tenemos una guía muy útil sobre cómo restaurar mensajes de WhatsApp en un iPhone de forma selectiva, o en Android aquí.

Sí: tenemos una guía completa para recuperar fotos perdidas o eliminadas. Échale un vistazo.

Si tienes una copia de seguridad de iTunes o usas iCloud, podrás recuperar los datos con esta guía o con nuestra guía para iCloud. En el peor de los casos, escríbenos por correo y te ayudaremos.

La forma más sencilla de ver iMessage en Windows es crear una copia de seguridad con iPhone Backup Extractor, que te ofrece un visor de iMessage completo para Windows. Te permite ver archivos adjuntos, diagramas y mensajes en tu PC con Windows, igual que en tu iPhone.

Creemos que es para atender a los usuarios que no configuran un grupo de Compartir en familia de iCloud con sus hijos, sino que les dan su propio iPhone con su propia cuenta de iCloud. Salvo que se pudiera registrar por separado a un progenitor con Touch ID o Face ID, hace falta un código secundario, ya que el menor tendría acceso completo a los ajustes de su propio iCloud.

También resulta útil usar un código en lugar de una cuenta de iCloud cuando estas restricciones se aplican en bloque mediante MDM en muchos dispositivos donde no hay un progenitor como tal, por ejemplo, los dispositivos de un colegio o de una empresa. No sirve solo para restringir el acceso de los niños que usan el dispositivo.

Cuando la familia está vinculada mediante Compartir en familia de iCloud, sería posible. Sin embargo, los usuarios siempre necesitarían alguna forma de código de anulación para los momentos en que importa: por ejemplo, en un viaje largo en familia sin conexión a Internet. En la mayor parte del mundo no hay Wi-Fi durante los vuelos, así que, sin un código, no se podrían cambiar los ajustes de Compartir en familia.

El controlador USB de dispositivos móviles de Apple se instala automáticamente al instalar iTunes, ya que es esencial para que el ordenador y el iPhone puedan comunicarse. (En un Mac nunca hace falta hacerlo: el controlador está integrado en macOS).

Para encontrar Apple mobile device USB driver en un PC:

1. Pulsa ⊞ Win + R para abrir el cuadro Ejecutar.
2. Escribe devmgmt.msc y haz clic en OK para abrir el Administrador de dispositivos.
3. Desplázate hacia abajo para encontrar y expandir la sección de controladores Universal Serial Bus.
4. Busca Apple Mobile Device USB driver.

Si el controlador de dispositivos móviles de Apple aparece con un símbolo de error, prueba a solucionarlo reiniciando el servicio Apple Mobile Device Service:

1. Cierra iTunes y desconecta todos los dispositivos Apple.
2. Pulsa ⊞ Win + R para abrir el cuadro Ejecutar.
3. Escribe services.msc y haz clic en OK. Debería abrirse la consola de servicios.
4. Haz clic con el botón derecho en Apple Mobile Device Service y, en el menú contextual, haz clic en Properties.
5. En la pestaña General, ve a Startup Type y selecciona Automatic en el menú desplegable.
6. Haz clic en Stop en la sección Service status.
7. Cuando el servicio se haya detenido, haz clic en Start, luego en OK y reinicia el ordenador.
8. Cuando el ordenador se reinicie, abre iTunes y vuelve a conectar tu dispositivo.

Si el error del controlador USB de dispositivos móviles de Apple persiste, haz clic con el botón derecho en él y elige «Actualizar controlador».

Si no ves Apple Mobile Device USB driver, prueba a conectarte al PC con otro cable. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte de Apple.

Para solucionar este error, primero prueba a desconectar todos tus dispositivos Apple, reiniciar el ordenador y abrir iTunes. Si no funciona, puedes desinstalar y volver a instalar iTunes. Estos pasos resuelven el problema en casi todos los casos.

Si estos pasos no funcionan, hay otras dos opciones: la Comunidad de Apple también ofrece varios métodos de solución de problemas para volver a poner iTunes en marcha, y el Soporte de Apple está disponible para ayudarte.

Para resolver este problema, primero comprueba que tu iPhone tiene instalada la última versión de iOS. Si no es así, actualiza tu dispositivo.

Prueba a conectarlo con otro cable. Si tienes acceso a otro ordenador, prueba a conectar el iPhone a ese ordenador.

Si tu iPhone no consigue conectarse a otro PC, prueba a forzar el reinicio del iPhone.

Si tu iPhone consigue conectarse a otro PC, prueba lo siguiente:

1. En tu PC, ve a Control Panel → Uninstall a program y desinstala todo el software de Apple (iTunes, iCloud, Bonjour, etc.).
2. Reinicia el ordenador.
3. Vuelve a instalar iTunes.
4. Conecta tu iPhone.

Si el ordenador detecta que el iPhone está conectado, pero no aparece o no se reconoce en iTunes, puedes probar los pasos siguientes.

Busca actualizaciones de iTunes, vuelve a instalarlo y reinicia el ordenador y el iPhone. Al conectar el iPhone, desbloquéalo y selecciona Trust.

Si tu iPhone se queda bloqueado en el modo de recuperación, hay varias cosas que puedes hacer para que vuelva a funcionar. Ten en cuenta que algunos de estos métodos pueden provocar pérdida de datos, así que empieza por la primera opción que aparece a continuación y, si permite que el iPhone arranque correctamente, haz una copia de seguridad nueva de inmediato. Así, si vuelves a quedarte en el modo de recuperación, podrás probar métodos más agresivos sin poner en riesgo tus datos.

La primera opción es probar a forzar el reinicio del iPhone. A veces, esto basta para sacar al iPhone del modo de recuperación.

Si sigues bloqueado en el modo de recuperación, puedes probar a restaurar el iPhone en modo DFU. Ten en cuenta que el modo DFU borrará el dispositivo, así que, si tienes datos en el iPhone sin copia de seguridad que necesitas conservar, quizá sea mejor ponerte en contacto con el Soporte de Apple para ver si pueden ayudarte.

Antes de probar el modo DFU, comprueba que tienes la última versión de iTunes en tu Mac o PC y una conexión a Internet estable.

Para restaurar el iPhone en modo DFU:

1. Conecta el iPhone al ordenador.
2. Entra en el modo DFU del iPhone.
3. Toca Restore.
4. Mantén el iPhone conectado al ordenador hasta que el proceso haya terminado.

DFU son las siglas de Device Firmware Update (actualización del firmware del dispositivo). Puedes poner el iPhone en modo DFU para modificar su software.

El modo DFU es distinto del modo de recuperación, que puedes usar para restaurar los ajustes del iPhone, solucionar bloqueos y reinicios, o actualizar a la última versión de iOS. El modo DFU también permite hacer todo eso, además de acciones más avanzadas, como instalar una versión anterior en el iPhone o desbloquear la SIM.