En caso de disputa, reclamación de seguro, juicio o cualquier asunto legal, puede ser importante documentar o imprimir mensajes de texto para demostrar que se enviaron, se recibieron o se leyeron en un momento concreto. Las pruebas obtenidas de mensajes de texto pueden ser decisivas en un juicio y a menudo se solicitan durante la fase de descubrimiento de pruebas. Estas pruebas también son útiles en disputas comerciales o contractuales entre empresas, o entre consumidores y vendedores en línea.
¿Qué es importante al imprimir mensajes de texto?
Los criterios de aceptación varían en todo el mundo. Por ejemplo, en Massachusetts, que aparezca un nombre en los mensajes de texto no basta para demostrar su validez sin «circunstancias que lo confirmen» que «permitan a un juzgador razonable concluir que esa prueba es lo que quien la presenta afirma que es ...y que... no son necesarios ni un peritaje ni el acceso exclusivo para autenticar el origen». Por eso es importante hacerlo bien.
El sentido común a la hora de presentar mensajes como prueba indica que debes asegurarte de contar con lo siguiente:
- Un registro claro de horas y fechas en un formato inequívoco, con información sobre la zona horaria de los mensajes y sobre si el horario de verano afecta a algunas de las marcas de tiempo o a todas
- La fecha y la hora de recepción y de lectura, si están disponibles (aunque muchos sistemas de mensajería no conservan estos datos; más abajo lo explicamos)
- Representaciones fieles de los archivos adjuntos y de los caracteres especiales, como emojis, dibujos, ubicaciones y memojis
- Datos claros del remitente o de los destinatarios del mensaje, y no solo un alias
- Una presentación a prueba de manipulaciones, difícil de alterar o falsificar
Cómo demostrar que un mensaje se leyó o se recibió
Demostrar que un mensaje se recibió puede ser difícil, según el sistema de mensajería que se use. Los sistemas SMS no se diseñaron para rastrear de forma eficaz si un mensaje se entregó o no, y el mecanismo de «confirmación de lectura» depende de que tanto el remitente como el destinatario lo hayan activado de antemano.
Algunas redes implementan su propio informe de seguimiento de entrega. Por ejemplo, en el Reino Unido la mayoría de las redes permiten confirmar la entrega de los mensajes de texto si se añade *0# al principio del mensaje. Por supuesto, esto no sirve si ya has enviado el mensaje, y solo te dirá si la red lo ha entregado, lo que en realidad no es lo mismo que el teléfono móvil del destinatario lo haya recibido correctamente. (Con este método, la red enviará al remitente un mensaje de texto que confirma la entrega de su mensaje.)
Ante estas debilidades de la red SMS, tanto Apple como Google han creado sus propias extensiones para el seguimiento del envío y de la entrega. Las apps de terceros que gestionan mensajes, como WhatsApp y Facebook Messenger, también han creado sus propios mecanismos de seguimiento, y los veremos más abajo.
El proceso de mensajería que usan la mayoría de los sistemas consta de varios pasos diferenciados, y conviene ver con más detalle qué información se registra y dónde. Por brevedad, abreviamos algunos de esos pasos en el resumen siguiente:
- El remitente pulsa en enviar el mensaje
- El dispositivo del remitente transfiere el mensaje a su red correctamente
- La red del remitente lo distribuye correctamente al dispositivo del destinatario
- El dispositivo del destinatario guarda el mensaje correctamente y avisa al destinatario
- El destinatario lee el mensaje
Si tienes acceso a los datos del destinatario (por ejemplo, si eres un agente de la ley que ha ejecutado una orden judicial para asegurar un dispositivo), con los consejos siguientes es posible averiguar si un mensaje se ha leído o no. Si, en cambio, solo tienes acceso a los datos del remitente, se aplica lo siguiente:
| Sistema | Datos de envío | Entregado por la red | Leído por el destinatario |
|---|---|---|---|
| SMS | Sí | No | Solo si el remitente solicitó confirmaciones de antemano, el destinatario las activó y se conservó el mensaje de confirmación |
| iMessage | Sí | No | Si el destinatario ha activado las confirmaciones de lectura de iMessage |
| RCS / joyn mediante Mensajes de Android | Sí | Sí | Si el destinatario lo ha activado |
Opciones para conservar el historial de mensajes de un teléfono
Veamos las mejores formas de conservar mensajes de texto para usarlos como prueba.
Usar capturas de pantalla del teléfono
El método más sencillo es hacer una captura de pantalla o una fotografía del dispositivo mostrando los mensajes. Es bastante fácil: en un iPhone, mantén pulsado el botón de inicio y pulsa el botón de encendido; en un iPhone sin botón de inicio, mantén pulsado «subir volumen» y pulsa el botón de encendido. Después se puede imprimir esa captura o enviarla por correo electrónico.
Las capturas de pantalla no son adecuadas como prueba sólida. Tienen muchos problemas:
- Se pueden falsificar con facilidad. Una captura de pantalla es solo una imagen: cualquiera puede dibujar una imagen y poner texto encima.
- Pueden hacer falta muchas capturas para mostrar adecuadamente un historial de mensajes completo, y no hay claridad sobre si existen huecos entre ellas.
- Las apps de mensajería no muestran información explícita sobre la zona horaria ni sobre el horario de verano.
- Las apps de mensajería tienden a ocultar las fechas. Tu teléfono puede indicar que un mensaje se envió «ayer». ¡Eso no sirve de nada si lo imprimes y se lo enseñas a alguien una semana después!
- Las apps de mensajería tienden a agrupar los mensajes. Si envías varios iMessage seguidos, tu iPhone solo te mostrará cuándo se envió el primero.
A modo de ejemplo, esta es una captura de pantalla de una conversación sencilla en un iPhone:
Una captura de pantalla imprimible de mensajes en iOS
Se ve que «Claudia» respondió a un mensaje. Pero ¿desde qué número respondió? ¿Y cuándo? ¿Se envió el mensaje a las 12:50 de la madrugada del sábado o a las 12:50 del mediodía? ¿Es horario de verano, hora local o UTC? Esa captura no responde a ninguna de estas preguntas; solo plantea más.
Usar un teléfono o una app de mensajería para imprimir mensajes directamente
Además de ser ineficaz, imprimir mensajes directamente desde la mayoría de los teléfonos es sorprendentemente difícil. Un iPhone, por ejemplo, no puede hacerlo. Si vinculas tu iPhone con tu Mac mediante tu cuenta de iCloud y dejas que sincronicen los mensajes, podrás ver tu historial de SMS e iMessage en la app Mensajes del Mac. Puedes leer cómo usar Mensajes, directamente de Apple.
Guardar datos desde la app Mensajes es menos eficaz que usar una captura de pantalla de un iPhone o un iPad: tiene los mismos inconvenientes que las capturas de pantalla, y más.
Esta es la misma conversación de antes, pero mostrada esta vez en la app Mensajes de un Mac:
Una captura de pantalla imprimible de mensajes en macOS
Este informe presenta muchos de los mismos problemas. ¿12:50 de la madrugada o del mediodía? ¿En qué zona horaria? ¿Cuándo respondió Claudia?
No se indican los distintos tipos de mensaje. Por ejemplo, tu teléfono muestra la diferencia entre SMS, MMS e iMessage mediante colores distintos, pero la app Mensajes los muestra todos en gris y no siempre incluye todos los SMS de una conversación.
Imprimir datos desde Mensajes introduce otro problema: la fecha aparece como «29/12/2018». Si apareciera como «5/12/2018», no se podría saber si está en formato europeo (5 de diciembre) o estadounidense (12 de mayo). La mayoría de los usuarios estadounidenses supondrían que el mensaje es siete meses más antiguo de lo que es. Un formato inequívoco sería «2018-12-29».
Hay otro problema, más evidente. Mi mensaje enviado tiene un signo de exclamación rojo y, al lado, la leyenda «No entregado». Obviamente no es así: al fin y al cabo, Claudia respondió. Pero eso es lo que indican los datos de Mensajes. Es completamente incorrecto, sería muy engañoso como prueba y apunta a la verdad real que ninguno de los dos métodos ha mostrado: envié dos mensajes, el primero de los cuales no se pudo enviar y el segundo sí. Saber esto plantea más preguntas.
Imprimir mensajes de texto desde el proveedor de la red del teléfono
Algunas redes móviles ofrecen herramientas en línea para ver el historial de mensajes desde el lado de la red, pero son incompletas, en el mejor de los casos. Verizon tiene un servicio llamado «View Texts Messages» para suscriptores de EE. UU., pero solo incluye una pequeña cantidad de datos, no tiene archivos adjuntos, contenido multimedia enriquecido, estado de eliminación ni hora de lectura, y tiene los mismos inconvenientes con las fechas ausentes y ambiguas.
Servicio «View Text Messages» de Verizon
El problema de estos sistemas es que no tienen los datos que se necesitan. Entregan mensajes SMS y, por tanto, tienen datos básicos sobre ellos, pero no saben nada de los iMessage ni de los mensajes RCS (que usan los dispositivos Android modernos), y no conocen ningún dato relacionado con el dispositivo, como las horas de lectura o la compatibilidad con archivos adjuntos o datos incrustados. Estos servicios de red suelen tener dificultades con los caracteres Unicode cuando se usan idiomas distintos del inglés.
Esto no quiere decir que estos datos sean inútiles: son otro elemento de prueba que demuestra que un registro completo e impreso procedente de otra fuente es exacto, y las fuerzas del orden suelen obtener órdenes judiciales para que los proveedores los faciliten con este fin.
Usar iPhone Backup Extractor para obtener un informe forense preciso de los mensajes de texto
En 2008 perdí los datos de mi teléfono y necesitaba recuperarlos. Eso me llevó a crear iPhone Backup Extractor, que es la referencia en la recuperación de datos del iPhone.
El software iTunes de Apple es gratuito para todos los usuarios y sirve para crear rápidamente un archivo forensemente sólido del contenido de un iPhone. Después, iPhone Backup Extractor puede generar, con un solo clic, un informe totalmente preciso del historial de mensajes de un iPhone o un iPod. Además, admite una amplia gama de apps de mensajería adicionales, como WhatsApp, puede recuperar mensajes eliminados mejor que las herramientas forenses especializadas y tiene una versión gratuita para generar informes de conversaciones de cuatro mensajes o menos.
iPhone Backup Extractor se ha utilizado en procesos legales y disputas de todo el mundo. ¿El FBI? ¿Fiscales de distrito? ¿Centros de ciberdelincuencia y policía anticorrupción de élite? Todos han adquirido licencias de nuestro software, e incluso la reina de Inglaterra nos ha reconocido por nuestra tecnología.
Guardar tu historial de mensajes de texto en un formato portátil e imprimible es fácil con iPhone Backup Extractor. Descárgalo y ábrelo. Abre el cuadro de diálogo «Preferences» y asegúrate de que «Forensics mode» esté marcado. Te mostrará un resumen del número de mensajes que tienes en cada una de tus apps de mensajería. Si después haces clic en el icono de la app de mensajería, iPhone Backup Extractor generará un PDF con tu historial de mensajes, incluidos los mensajes eliminados, en un formato claro e incontrovertible.
Además, nuestro equipo de soporte hará todo lo posible por ayudarte durante el proceso e incluso se conectará contigo para compartir pantalla y guiarte si te atascas.
Comparación de técnicas para imprimir mensajes de texto
Esta es una práctica tabla comparativa de nuestros métodos para imprimir mensajes de texto:
| Necesidad | Captura de pantalla del teléfono | App Mensajes | Red | iPhone Backup Extractor |
|---|---|---|---|---|
| Horas inequívocas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Horas de recepción y de lectura | ❌ | ❌ | ❌ | Si están disponibles |
| Archivos adjuntos, caracteres especiales e idiomas distintos del inglés | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Datos claros del remitente y del destinatario | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Formato a prueba de manipulaciones | ❌ | ❌ | Si se obtiene con una orden judicial | ✅ |
| Mensajes de terceros (WhatsApp, etc.) | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Formato PDF portátil e imprimible | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
También podemos facilitar a los profesionales del derecho declaraciones sobre el proceso utilizado para recuperar y presentar los datos, y verificar de forma independiente un registro de mensajes, y lo hemos hecho en muchas ocasiones.
Más información sobre la impresión de mensajes de texto y la ley
Como hemos subrayado antes: Reincubate no es un bufete de abogados y no podemos dar asesoramiento jurídico. Para eso tendrías que acudir a un abogado. Aun así, hay algunos recursos en línea que pueden ser bastante útiles para obtener información de contexto y ayudarte a hacer las preguntas adecuadas.
Si estás en una disputa, ambas partes deben saber que borrar un teléfono o eliminar mensajes antes de una vista judicial podría dar lugar a un cargo por delito grave en EE. UU. y podría causar problemas similares en el Reino Unido.
- «Can a text message conversation be used as evidence in a court of law» — Quora, a través de varios abogados estadounidenses
- «Beware of fake text message evidence» — Dallas Divorce Law Blog, a través de O’Neil Wysocki Family Law
- «How to prove who sent a text message» — directorio jurídico Avvo, a través de un abogado litigante de Massachusetts
Si te atascas o necesitas ayuda para extraer e imprimir tus mensajes de texto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.