Soluções para problemas comuns do iPhone e códigos de erro

O app “Mensagens” nos Macs mais recentes se integra ao iCloud para dar acesso aos iMessages e às mensagens de texto no seu computador. A configuração é fácil:

1. Confirme que você está conectado à mesma conta do iCloud no Mac e no iPhone
2. No iPhone, acesse Settings → Messages → Text Message Forwarding e você verá uma lista dos dispositivos compatíveis com o iMessage associados à sua conta do iCloud.
3. Ative ou desative os dispositivos em que você quer usar o encaminhamento de mensagens de texto; você poderá enviar e receber mensagens em qualquer um desses iPads ou Macs

No momento, não existe um cliente simples de iMessage para Android; a Apple se preocupa em proteger a experiência do iMessage. Mesmo assim, temos um guia para ajudar você a migrar iMessages para o Android. Fale com a gente se ficar com dificuldades!

Temos um guia prático sobre como restaurar mensagens do WhatsApp de forma seletiva em um iPhone ou em um Android.

Sim: temos um guia completo para recuperar fotos perdidas ou apagadas. Dê uma olhada!

Se você tem um backup do iTunes ou usa o iCloud, é possível recuperar os dados com este guia ou com nosso guia para o iCloud. No pior dos casos, envie um e-mail para nós e ajudaremos você.

A maneira mais fácil de ter o iMessage no Windows é criar um backup com o iPhone Backup Extractor, que oferece um visualizador de iMessage completo para Windows. Ele permite ver anexos, diagramas e mensagens no seu PC com Windows, como você faria no iPhone.

Acreditamos que isso existe para atender quem não configura um grupo de Compartilhamento Familiar do iCloud com os filhos e prefere dar a eles um iPhone próprio, com uma conta do iCloud própria. Sem a possibilidade de cadastrar separadamente um responsável no Touch ID ou no Face ID, é preciso um código secundário, já que a criança teria acesso total às próprias configurações do iCloud.

Também é útil usar um código em vez de uma conta do iCloud quando essas restrições são aplicadas em massa por MDM em vários dispositivos que não têm um responsável propriamente dito, como os de uma escola ou de uma empresa. Ele não serve apenas para restringir o acesso de crianças ao dispositivo.

Quando a família está reunida em um grupo de Compartilhamento Familiar do iCloud, isso seria possível. Mesmo assim, os usuários sempre precisariam de algum tipo de código para substituição nos momentos em que isso importa: como numa viagem longa em família, sem Internet. A maior parte do mundo não tem Wi-Fi durante os voos, por exemplo, e sem um código não seria possível alterar as configurações do Compartilhamento Familiar.

O driver USB de dispositivo móvel Apple é instalado automaticamente junto com o iTunes, pois é essencial para o computador e o iPhone se comunicarem. (No Mac isso nunca é necessário: o driver já faz parte do macOS.)

Para encontrar o Apple mobile device USB driver em um PC:

1. Pressione ⊞ Win + R para abrir o comando Executar.
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK para abrir o Gerenciador de Dispositivos.
3. Role para baixo, localize a seção de controladores Universal Serial Bus e expanda-a.
4. Procure o Apple Mobile Device USB driver.

Se o Apple Mobile Device Driver aparecer com um símbolo de erro, tente corrigir reiniciando o Apple Mobile Device Service:

1. Feche o iTunes e desconecte todos os dispositivos Apple.
2. Pressione ⊞ Win + R para abrir o comando Executar.
3. Digite services.msc e clique em OK. O console de serviços deve abrir.
4. Clique com o botão direito em Apple Mobile Device Service e clique em Properties no menu de atalho.
5. Na guia General, vá até Startup Type e selecione Automatic na lista suspensa.
6. Clique em Stop na seção Service status.
7. Depois que o serviço for interrompido, clique em Start, depois em OK e reinicie o computador.
8. Quando o computador reiniciar, abra o iTunes e reconecte o dispositivo.

Se o erro do driver USB de dispositivo móvel Apple persistir, clique nele com o botão direito e escolha “Atualizar driver”.

Se você não vir o Apple Mobile Device USB driver, tente conectar ao PC com outro cabo. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.

Para corrigir esse erro, primeiro desconecte todos os dispositivos Apple, reinicie o computador e abra o iTunes. Se isso não funcionar, desinstale e reinstale o iTunes. Esses passos resolvem o problema em quase todos os casos.

Se esses passos não funcionarem, há duas outras opções: a Comunidade Apple também oferece vários métodos de solução de problemas para fazer o iTunes voltar a funcionar, e o Suporte da Apple está à disposição para ajudar.

Para resolver esse problema, primeiro confirme que o iPhone está com a versão mais recente do iOS. Se não estiver, atualize o dispositivo.

Tente conectar com outro cabo. Se tiver acesso a outro computador, tente conectar o iPhone a ele.

Se o iPhone não conseguir se conectar a outro PC, tente forçar a reinicialização do iPhone.

Se o iPhone conseguir se conectar a outro PC, tente o seguinte:

1. No PC, acesse Control Panel → Uninstall a program e desinstale todos os softwares da Apple (iTunes, iCloud, Bonjour etc.).
2. Reinicie o computador.
3. Reinstale o iTunes.
4. Conecte o iPhone.

Se o computador reconhece que o iPhone está conectado, mas ele não aparece ou não é reconhecido no iTunes, você pode tentar os passos a seguir.

Verifique se há atualização do iTunes, reinstale-o e reinicie o computador e o iPhone. Ao conectar o iPhone, desbloqueie-o e selecione Trust.

Se o iPhone ficar preso no modo de recuperação, há algumas coisas que você pode fazer para ele voltar a funcionar. Saiba que alguns desses métodos podem causar perda de dados. Por isso, comece pela primeira opção abaixo e, se o iPhone iniciar normalmente, faça um novo backup imediatamente. Assim, se ele ficar preso no modo de recuperação de novo, você poderá tentar métodos mais agressivos sem colocar seus dados em risco.

A primeira opção é tentar uma reinicialização forçada do iPhone. Às vezes, isso tira o iPhone do modo de recuperação.

Se ele continuar preso no modo de recuperação, você pode tentar restaurar o iPhone no modo DFU. Saiba que o modo DFU apaga o dispositivo; portanto, se há dados no iPhone que você não tem em backup e precisa manter, talvez seja melhor entrar em contato com o Suporte da Apple para ver se eles podem ajudar.

Antes de tentar o modo DFU, confirme que você tem a versão mais recente do iTunes no Mac ou no PC e uma conexão estável com a internet.

Para restaurar o iPhone no modo DFU:

1. Conecte o iPhone ao computador.
2. Entre no modo DFU no iPhone.
3. Toque em Restore.
4. Mantenha o iPhone conectado ao computador até o processo terminar.

DFU significa Device Firmware Update (atualização de firmware do dispositivo). Você pode colocar o iPhone no modo DFU para fazer modificações no software dele.

O modo DFU é diferente do modo de recuperação, que você pode usar para restaurar as configurações do iPhone, corrigir travamentos e reinicializações ou atualizar para o iOS mais recente. O modo DFU também permite fazer isso, além de ações mais avançadas, como fazer downgrade do iPhone ou desbloquear o chip.