Em caso de disputa, pedido de indenização ao seguro, julgamento ou outra questão jurídica, pode ser importante documentar ou imprimir mensagens de texto para mostrar que elas foram enviadas, recebidas ou lidas em determinado momento. Provas obtidas de mensagens de texto podem ser decisivas em julgamentos e costumam ser solicitadas na fase de produção de provas. Essas provas também são úteis em disputas comerciais ou contratuais entre empresas, ou entre consumidores e vendedores on-line.
O que é importante ao imprimir mensagens de texto?
Os padrões de aceitação variam pelo mundo. Em Massachusetts, por exemplo, exibir um nome nas mensagens de texto não basta para comprovar a validade delas sem “circunstâncias confirmatórias” que “permitam a um julgador razoável concluir que essa prova é o que seu proponente afirma ser ...e que... nem testemunho de perito nem acesso exclusivo são necessários para autenticar a fonte”. Por isso, é importante fazer isso direito.
A apresentação de mensagens como prova, com base no bom senso, sugere que você precisa garantir que tem o seguinte:
- Um registro claro de horários e datas em um formato inequívoco, com informações sobre o fuso horário das mensagens e se o horário de verão afeta alguns ou todos os carimbos de data e hora
- A data e a hora em que a mensagem foi recebida e lida, se disponíveis (embora muitos sistemas de mensagens não preservem esses dados; veja abaixo)
- Representações fiéis de anexos e caracteres especiais, como emojis, desenhos, localizações e memojis
- Detalhes claros do remetente e/ou dos destinatários da mensagem, e não apenas um apelido
- Apresentação de forma à prova de adulteração, difícil de alterar ou falsificar
Como provar que uma mensagem foi lida ou recebida
Provar que uma mensagem foi recebida pode ser difícil, dependendo do sistema de mensagens usado. Os sistemas de SMS não foram projetados para rastrear com eficácia se uma mensagem foi entregue ou não, e o mecanismo de “confirmação de leitura” depende de que remetente e destinatário o tenham ativado com antecedência.
Algumas operadoras implementam o próprio relatório de rastreamento de entrega. No Reino Unido, por exemplo, a maioria das operadoras permite que os usuários confirmem a entrega de mensagens de texto se adicionarem *0# ao início da mensagem. É claro que isso não ajuda se você já enviou a mensagem, e só informa se a operadora entregou a mensagem, o que não é a mesma coisa que o celular do destinatário ter recebido a mensagem com sucesso. (Esse método faz com que o remetente receba da própria operadora uma mensagem de texto confirmando a entrega.)
Diante dessas fragilidades da rede SMS, tanto a Apple quanto o Google criaram as próprias extensões para o rastreamento de envio e entrega. Apps de terceiros que lidam com mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger, também criaram seus próprios mecanismos de rastreamento, que veremos abaixo.
O processo de envio de mensagens tem várias etapas distintas, usadas pela maioria dos sistemas, e vale a pena ver com mais detalhes quais informações são registradas e onde. Para simplificar, abreviamos algumas dessas etapas no resumo abaixo:
- O remetente clica em enviar a mensagem
- O dispositivo do remetente transfere a mensagem para a rede dele com sucesso
- A rede do remetente a distribui com sucesso ao dispositivo do destinatário
- O dispositivo do destinatário armazena a mensagem com sucesso e avisa o destinatário
- O destinatário lê a mensagem
Se você tem acesso aos dados do destinatário (por exemplo, se é um policial que executou um mandado para apreender um dispositivo), é possível obter dados sobre se uma mensagem foi lida ou não com as dicas abaixo. Caso contrário, se você só tem acesso aos dados do remetente, vale o seguinte:
| Sistema | Dados de envio | Entregue pela rede | Lida pelo destinatário |
|---|---|---|---|
| SMS | Sim | Não | Somente se o remetente tiver solicitado confirmações com antecedência, o destinatário as tiver ativado e a mensagem de confirmação tiver sido mantida |
| iMessage | Sim | Não | Se o destinatário tiver ativado as confirmações de leitura do iMessage |
| RCS / joyn via Mensagens do Android | Sim | Sim | Se ativado pelo destinatário |
Opções para preservar o histórico de mensagens de um telefone
Vejamos as melhores formas de preservar mensagens de texto para uso como prova.
Usar capturas de tela do telefone
A abordagem mais simples é tirar uma captura de tela ou uma foto do dispositivo exibindo as mensagens. É bem simples: em um iPhone, você mantém pressionado o botão de início e toca no botão de energia; em um iPhone sem botão de início, você mantém pressionado o botão de aumentar volume e toca no botão de energia. Essa captura de tela pode então ser impressa ou enviada por e-mail.
Capturas de tela não são adequadas como forma sólida de prova. Elas têm muitos problemas:
- Podem ser facilmente falsificadas. Uma captura de tela é apenas uma imagem: qualquer pessoa pode desenhar uma imagem e colocar um texto nela.
- Podem ser necessárias muitas capturas de tela para mostrar adequadamente um histórico completo de mensagens, e não há clareza sobre a existência de lacunas entre elas.
- Os apps de mensagens não mostram informações explícitas de fuso horário ou de horário de verão.
- Os apps de mensagens tendem a ocultar datas. Seu telefone pode dizer que uma mensagem foi enviada “ontem”. Isso não ajuda se você imprimir a mensagem e mostrá-la a alguém uma semana depois!
- Os apps de mensagens tendem a agrupar mensagens. Se você enviar várias mensagens do iMessage em sequência, o iPhone mostrará apenas quando a primeira foi enviada.
Como exemplo, veja uma captura de tela de uma conversa simples em um iPhone:
Uma captura de tela imprimível de mensagens no iOS
Dá para ver que “Claudia” respondeu a uma mensagem. Mas de qual número ela respondeu? E quando? A mensagem foi enviada às 12h50 de sábado ou às 00h50? Esse horário é do horário de verão, de um fuso horário local ou do UTC? Nenhuma dessas perguntas é respondida por essa captura de tela, que só levanta mais perguntas.
Usar um telefone ou um app de mensagens para imprimir mensagens diretamente
Além de ineficaz, é surpreendentemente difícil imprimir mensagens diretamente da maioria dos telefones. Um iPhone, por exemplo, não consegue fazer isso. Se você parear o iPhone com o Mac por meio da conta do iCloud e deixar que eles sincronizem as mensagens, poderá ver o histórico de SMS e de iMessage no app Mensagens do Mac. Você pode ler como usar o app Mensagens aqui, diretamente da Apple.
Salvar dados do app Mensagens é menos eficaz do que usar uma captura de tela de um iPhone ou iPad: ele tem todas as mesmas desvantagens das capturas de tela, e mais algumas.
Esta é a mesma conversa de cima, mas agora exibida no app Mensagens de um Mac:
Uma captura de tela imprimível de mensagens no macOS
Este relatório apresenta muitos dos mesmos problemas. 12h50 da manhã ou da tarde? Qual fuso horário? Quando a Claudia respondeu?
Os diferentes tipos de mensagem não são indicados. Por exemplo, o telefone mostra a diferença entre SMS, MMS e iMessage usando cores diferentes, mas o app Mensagens mostra todos em cinza e nem sempre inclui todas as mensagens SMS de uma conversa.
Imprimir dados do app Mensagens traz outro problema: a data é exibida como “29/12/2018”. Se ela fosse exibida como “5/12/2018”, não seria possível saber se está no formato europeu (5 de dezembro) ou americano (12 de maio). A maioria dos usuários americanos presumiria que a mensagem era sete meses mais antiga do que parece. Um formato inequívoco seria “2018-12-29”.
Há outro problema, mais óbvio. Minha mensagem enviada tem um ponto de exclamação vermelho e a indicação “Não entregue” ao lado. Isso obviamente não é verdade: afinal, a Claudia respondeu. Mas é isso que os dados do app Mensagens nos dizem. Está completamente incorreto, seria altamente enganoso como prova e aponta para a verdade que nenhum dos dois métodos mostrou: eu enviei duas mensagens, a primeira das quais falhou no envio e a segunda funcionou. Saber disso levanta mais perguntas.
Imprimir mensagens de texto a partir de uma operadora de telefonia
Algumas operadoras móveis oferecem ferramentas on-line para ver o histórico de mensagens do lado da rede, mas elas são, na melhor das hipóteses, incompletas. A Verizon tem um serviço “View Texts Messages” para assinantes dos EUA, mas ele inclui apenas uma pequena quantidade de dados, não tem anexos, mídia rica, status de exclusão nem horário de leitura, e tem as mesmas armadilhas de datas ausentes e ambíguas.
Serviço “View Text Messages” da Verizon
O problema desses sistemas é que eles simplesmente não têm os dados. Eles entregam mensagens SMS e, por isso, têm dados básicos sobre elas, mas não sabem nada sobre iMessages, mensagens RCS (usadas por dispositivos Android modernos) nem têm dados relacionados ao dispositivo, como horários de leitura ou suporte a anexos e dados incorporados. Esses serviços das operadoras costumam ter dificuldade com caracteres Unicode em idiomas diferentes do inglês.
Isso não quer dizer que esses dados sejam inúteis: eles são mais um ponto de comprovação para demonstrar que um registro completo e impresso, obtido de outra fonte, é preciso, e as autoridades policiais costumam emitir mandados para que as operadoras os forneçam com essa finalidade.
Usar o iPhone Backup Extractor para obter um relatório forense preciso de mensagens de texto
Em 2008, perdi os dados do meu telefone e precisei recuperá-los. Isso me levou a criar o iPhone Backup Extractor, que é o padrão-ouro da recuperação de dados do iPhone.
O software iTunes da Apple é gratuito para todos os usuários e pode ser usado para criar rapidamente um arquivo forensicamente sólido do conteúdo de um iPhone. O iPhone Backup Extractor pode então, com um único clique, gerar um relatório totalmente fiel do histórico de mensagens de um iPhone ou iPod. Além disso, ele oferece suporte a uma ampla variedade de outros apps de mensagens, como o WhatsApp, pode recuperar mensagens excluídas melhor do que ferramentas forenses especializadas e tem uma versão gratuita para gerar relatórios de conversas com quatro mensagens ou menos.
O iPhone Backup Extractor foi usado em processos e disputas judiciais no mundo todo. O FBI? Promotorias distritais? Centros de combate ao crime cibernético e forças policiais anticorrupção de elite? Todos já licenciaram nosso software, e até fomos elogiados pela Rainha da Inglaterra por nossa tecnologia.
Salvar o histórico de mensagens de texto em um formato portátil e imprimível é fácil com o iPhone Backup Extractor. Baixe e execute o app. Abra a caixa de diálogo “Preferences” e verifique se “Forensics mode” está marcado. Ele mostrará um resumo do número de mensagens que você tem em cada app de mensagens. Se você clicar no ícone do app de mensagens, o iPhone Backup Extractor gerará um PDF do histórico de mensagens, incluindo as mensagens excluídas, em um formato claro e incontestável.
Além disso, nossa equipe de suporte fará o possível para ajudar você durante o processo e, se você tiver dificuldade, até entrará em uma chamada com compartilhamento de tela para guiar você.
Comparação das técnicas de impressão de mensagens de texto
Esta é uma tabela comparativa prática das nossas abordagens para imprimir mensagens de texto:
| Necessidade | Captura de tela do telefone | App Mensagens | Operadora | iPhone Backup Extractor |
|---|---|---|---|---|
| Horários inequívocos | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Horários de recebimento e leitura | ❌ | ❌ | ❌ | Se disponíveis |
| Anexos, caracteres especiais e idiomas diferentes do inglês | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Detalhes claros de remetente e destinatário | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Formato à prova de adulteração | ❌ | ❌ | Se obtidos com mandado | ✅ |
| Mensagens de terceiros (WhatsApp etc.) | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Formato PDF portátil e imprimível | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Também podemos fornecer declarações a profissionais do direito sobre o processo usado para recuperar e apresentar os dados, e verificar de forma independente um registro de mensagens, o que já fizemos em muitas ocasiões.
Saiba mais sobre a impressão de mensagens de texto e a lei
Como enfatizamos antes: a Reincubate não é um escritório de advocacia e não pode dar aconselhamento jurídico. Para isso, você precisaria consultar um advogado. No entanto, há alguns recursos on-line que podem ser bastante úteis para você ter uma noção do contexto e saber que perguntas fazer.
Se você está em uma disputa, ambas as partes devem saber que apagar um telefone ou excluir mensagens de texto antes de uma audiência pode levar a uma acusação de crime grave nos EUA e pode causar problemas semelhantes no Reino Unido.
- “Can a text message conversation be used as evidence in a court of law” — Quora, por meio de vários advogados dos EUA
- “Beware of fake text message evidence” — Dallas Divorce Law Blog, por meio de O’Neil Wysocki Family Law
- “How to prove who sent a text message” — diretório jurídico Avvo, por meio de um advogado de Massachusetts
Se você tiver dificuldades ou precisar de ajuda para extrair e imprimir suas mensagens de texto, entre em contato com nossa equipe de suporte. Será um prazer ajudar.