iPhone 备份与恢复常见问题

你可以按照上文所述步骤，使用“专家模式”访问你的 ChatStorage.sqlite 文件，iPhone Backup Extractor 可以从 iTunes 备份和 iCloud 备份中获取该文件。将数据迁移到 Android 时可以用到它。我们发布了一份获取 ChatStorage 的指南。

你可以通过 iCloud 或 iTunes 备份来复制并保存 iPhone 或 iPad 上的数据，我们在知识库中详细探讨了 iTunes 备份与 iCloud 备份的区别。欢迎查看，我们还介绍了如何备份你的 iOS 设备。

下面介绍如何在没有 iTunes、甚至没有 iOS 设备本身的情况下，恢复你的 iTunes iOS 备份数据。

iTunes 默认的备份位置取决于你使用的是 PC 还是 Mac。iTunes 备份位于以下目录：

• 在 Windows 10 和较新版本的 Windows 上，备份存储在：\Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• 在 Mac 上，备份存储在：\Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

也有一些特殊情况。例如，Windows 应用商店版 iTunes 使用不同的位置，Windows XP 上的 iTunes 也是如此。我们在这里维护着最新的 iTunes 默认备份位置，并提供了更改 iTunes 默认备份文件夹的说明。

iTunes 备份文件夹中的文件，是按十六进制编码的 SHA-1 哈希值命名的。文件名可能因数据类型和创建备份的 iOS 版本而异。

我们在这里维护着这些 iTunes 备份文件的最新汇总，下面也附上了针对近期 iOS 版本的简要汇总：

如果 iTunes 无法恢复你的 iPhone 备份，很可能是备份已损坏。

我们发布了一份排查 iTunes 备份恢复问题的步骤清单。如果这仍然无法解决问题，请参阅下一个问题。

可以。我们有一份全面的指南，介绍如何修复损坏的备份并恢复数据。如果你仍然无法解决，请联系我们的支持团队，我们很可能可以进一步帮助你。有许多繁琐的细节，我们都可以协助处理。

iPhone 数据丢失最常见的原因之一就是 iOS 更新失败。本指南第一部分的步骤将带你从 iTunes 备份中提取文件。

根据过程出错的环节，你可能需要先从备份中恢复手机，然后再重新开始更新。祝你顺利，如果遇到困难，别忘了联系我们的支持团队。

iOS 备份的内容因备份是否加密、是在本地（使用 iTunes 或 macOS）创建还是存储在 iCloud 中而异。

在大多数情况下，通讯录、备忘录、照片、日历、短信等都会被备份。我们有一份简明的汇总，介绍iTunes 备份中包含和不包含的内容。

我们曾收到一位用户的来信，他的备份花了 36 个多小时。这太离谱了，也促使我们发布了一篇介绍如何加快缓慢的 iTunes 备份的文章。

当然可以！你会发现我们通常写的是 iPhone 备份，但 iPad 和 iPod Touch 备份的格式和功能完全相同。我们针对 iPhone 备份介绍的任何内容，同样适用于为 iPad 或 iPod Touch 创建的 iTunes 备份。

当然可以。这些信息都显示在 iPhone Backup Extractor 的“信息”选项卡下。你可以看到 IMEI、序列号以及其他一系列字段。你可以在我们的“信息”视图说明中了解所有这些数据。

可以。我们不辞辛劳地支持每个 iOS 版本的备份。我们从 2008 年开始，当时我们的创始人在升级到 iOS 2 时丢失了数据。真是惊险！如果你被旧版本难住了，请联系我们。

iPhone Backup Extractor 可以让你编辑任何 iTunes 备份：通过“专家模式”，你可以编辑或替换备份中的任何文件，也可以添加新文件。

可以，Mac 和 Windows 创建的 iTunes 备份格式相同，可以从一个系统移到另一个系统。你甚至可以把它们放进 Dropbox 或共享驱动器。

要让 iTunes 通过 Wi-Fi 进行备份，你需要完成以下步骤：

1. 通过 USB 连接，并在 iTunes 中打开 iPhone 部分。
2. 勾选“通过 Wi-Fi 与此 iPhone 同步”。
3. 确保备份位置是“这台电脑”，而不是“iCloud”。
4. 点击 iTunes 底部的“完成”。

我们提供了更详细的说明，介绍如何操作。

iPhone Backup Extractor 内置了免费的 iTunes 备份浏览器。加载后（请参阅我们的指南），它会自动显示你所有的 iTunes 备份，并让你浏览其中的内容。

你可以将大多数较旧的备份恢复到运行较新 iOS 版本的设备上。

你无法将较新的备份恢复到运行较旧 iOS 版本的设备上，但在某些情况下，你可以编辑并降低备份的 iOS 版本。我们有一份详细的指南，介绍如何将 iOS 备份恢复到较早版本的 iOS。

你有时可能会收到客户反馈的问题，这些问题很难通过电子邮件排查。如果无法访问存储在客户设备上的 App 数据，要真正找到问题的根源会很麻烦。

不过，客户可以通过一种方式把这些数据发给你：将 iPhone 与电脑同步，然后把 iTunes 备份中该 App 的数据文件发送给你。

为此，你需要知道该 App 的文件在备份中的名称。如果查看你自己的 iPhone 备份文件夹，可以使用 grep 这样的字符串搜索工具，搜索一个你确定位于该文件中的字符串来找到它。

知道文件名后，当客户遇到难以诊断的问题时，只需请他们把自己那份文件发给你。他们可以使用 iPhone Backup Extractor 这样的工具轻松提取该文件。

如果你还有其他调试棘手 iPhone App 问题的好办法，欢迎在评论中分享。祝你排查顺利！

错误信息：

发生错误，iTunes 无法备份 iPhone。

这个含糊的错误可能由多种不同的问题引起。要解决它，请尝试以下方法：

• 如果你使用的是 Windows，请确保电脑上安装了最新版本的 iTunes
• 重启电脑和 iPhone
• 确保电脑上有足够的空间来存储新的备份
• 移动或重命名之前的 iPhone 备份

错误信息：

由于 iPhone 已断开连接，iTunes 无法恢复 iPhone。

由于 iPhone 已断开连接，iTunes 无法备份 iPhone。

该错误信息通常由连接问题引起。要排查连接问题，请尝试使用另一条 USB 数据线，并将其直接连接到电脑，而不是通过集线器或其他设备（例如键盘）。你也可以尝试使用电脑上不同的 USB 端口。

如果该错误信息不是由连接问题引起的，请尝试重启电脑并重启 iPhone。你也可以尝试重置 iPhone 的网络设置（设置 → General → Reset → Reset Network Settings，但请注意，这会删除你的 Wi-Fi 密码），并同时开启 Airplane mode 和 Low Power Mode。

也有一些用户发现，在备份 iPhone 时不加密备份，可以避免出现该错误信息。

错误信息：

需要软件更新才能连接到 iPhone

这条信息可能令人困惑，因为它没有说明需要更新什么：是 iPhone，还是你的 PC 或 Mac？Apple 已明确说明，这条信息指的是你的电脑。

如果用户运行的是 iOS 测试版，但没有运行对应的 iTunes 测试版，就经常会收到这条信息。在这种情况下，点击“安装”按钮不会起作用。它会显示正在下载更新，过一段时间后失败，并提示“安装失败。无法安装软件，因为软件更新服务器目前无法提供该软件。”解决办法是安装最新的 iTunes 测试版。

错误信息：

无法恢复 iPhone。发生未知错误

这个错误涵盖了多种不同的问题。根据根本原因的不同，有多种可能的解决方法：

• 使用最新版本的 iTunes（而不是测试版！）是一个很好的起点；如果你还没有使用最新版本，请升级。
• Windows 用户会发现重启有助于解决此问题（如果你按上述方法升级了 iTunes，无论如何都需要重启）
• 彻底重置手机，并在 DFU 模式下执行恢复
• Apple 有一份简短的文档，提供了针对此错误的更多提示

如果这些提示无效，请了解如何修复损坏的备份。

错误信息：

由于 iTunes 无法识别你的设备，iTunes 无法恢复

要解决此错误信息，请检查你使用的是最新版本的 iTunes，USB 数据线连接正确（且没有损坏），并且没有任何第三方软件干扰 iTunes。

如果你已检查这些方面但仍然出现该错误信息，通常可以使用恢复模式来解决。恢复模式会抹掉你的设备并重新恢复：如果你之前通过 iTunes 或 iCloud 同步过，恢复完成后就可以从备份中恢复。

了解如何修复损坏的备份

最坏的情况是，你所连接的 iOS 设备存在根本性问题。如果你有备用设备，请尝试用它来恢复你的备份。

错误信息：

由于备份会话失败，iTunes 无法恢复 [iPhone]

这个错误表明你遇到的是损坏或未完成的 iTunes 备份。了解如何修复损坏的备份

错误信息：

由于备份已损坏，或与正在恢复的 iPhone 不兼容，iTunes 无法恢复 iPhone [iPhone]。

这条信息很直白，很可能表示你遇到的是损坏的备份。iTunes 或 Finder 在备份你的 iPhone 或 iPad 时，偶尔会在没有任何错误提示的情况下失败，直到你尝试恢复备份时才会发现。了解如何修复损坏的备份

不过，你的备份不一定已损坏，因为当 iTunes 备份与正在恢复的设备不兼容时，也会显示同样的错误信息。例如，你无法将较新 iOS 的备份恢复到较旧 iOS 的设备上。

我们有一份指南，介绍如何升级或降级你的 iPhone 备份。你也可以：

• 将备份恢复到另一台运行创建该备份时 iOS 版本的设备上（你可以使用 iPhone Backup Extractor 查看备份是由哪个 iOS 版本创建的）
• 升级那台设备
• 再次备份该设备，创建一个经过升级的新备份