Domande frequenti su backup e ripristino di iPhone

Puoi accedere al file ChatStorage.sqlite usando la «modalità Expert» descritta nei passaggi precedenti, e iPhone Backup Extractor ti permette di ottenere quel file sia dai backup di iTunes sia da quelli di iCloud. Ti servirà per trasferire i tuoi dati su Android. Qui trovi la nostra guida per ottenere ChatStorage.

Puoi copiare e salvare i dati del tuo iPhone o iPad con un backup su iCloud o su iTunes, e nella nostra knowledge base approfondiamo le differenze tra i backup di iTunes e di iCloud. Dai un’occhiata: parliamo anche di come eseguire il backup del dispositivo iOS.

Ecco come recuperare i dati del backup iOS di iTunes senza iTunes, e anche senza il dispositivo iOS.

La posizione predefinita dei backup di iTunes dipende dal fatto che tu usi un PC o un Mac. I backup di iTunes si trovano nelle cartelle seguenti:

• Su Windows 10 e sulle versioni recenti di Windows, i backup sono salvati in: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Sui Mac, i backup sono salvati in: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Esistono alcuni casi particolari. Ad esempio, la versione di iTunes del Windows Store usa una posizione diversa, così come iTunes su Windows XP. Manteniamo aggiornate le posizioni predefinite più recenti dei backup di iTunes e abbiamo istruzioni su come cambiare la cartella predefinita dei backup di iTunes.

Le cartelle dei backup di iTunes contengono file i cui nomi derivano da hash SHA-1 codificati in esadecimale. I nomi dei file possono variare in base al tipo di dati e alla versione di iOS che ha creato il backup.

Teniamo aggiornato un riepilogo di questi file dei backup di iTunes, ma qui sotto trovi una breve sintesi per le versioni recenti di iOS:

Se iTunes non ripristina il backup dell’iPhone, probabilmente è danneggiato.

Pubblichiamo un elenco di passaggi per diagnosticare i problemi di ripristino dei backup di iTunes. Se non risolvono il problema, leggi la domanda successiva.

Sì. Abbiamo una guida completa su come riparare i backup danneggiati e recuperare i dati. Se sei ancora bloccato, scrivi al nostro team di assistenza: probabilmente possiamo aiutarti ancora. Ci sono molti dettagli delicati su cui possiamo darti una mano.

Una delle cause più comuni di perdita di dati su iPhone è un aggiornamento iOS non riuscito. I passaggi della prima parte di questa guida ti mostrano come estrarre i file dal backup di iTunes.

A seconda del punto in cui il processo è andato storto, potresti dover ripristinare il telefono da un backup prima di riavviare l’aggiornamento. Buona fortuna, e se ti blocchi non dimenticare di contattare il nostro team di assistenza.

Il contenuto di un backup iOS varia a seconda che sia cifrato, creato in locale (con iTunes o macOS) o salvato su iCloud.

Nella maggior parte dei casi vengono salvati contatti, note, foto, calendario, messaggi e così via. Abbiamo un riepilogo sintetico di cosa c’è e cosa non c’è in un backup di iTunes.

Una volta ci ha scritto un utente il cui backup era durato più di 36 ore. Assurdo, e ci ha spinto a pubblicare un articolo su come velocizzare un backup di iTunes lento.

Certo che sì! Di solito scriviamo dei backup di iPhone, ma il formato e le funzionalità sono identici per i backup di iPad e iPod Touch. Tutto ciò che descriviamo per i backup di iPhone vale anche per i backup di iTunes creati per iPad o iPod Touch.

Certamente. Sono tutti mostrati nella scheda «Info» di iPhone Backup Extractor, insieme a molti altri campi. Puoi leggere tutti i dettagli nella nostra guida alla vista «Info».

Sì. Supportiamo con cura i backup di ogni versione di iOS. Abbiamo iniziato nel 2008, dopo che il nostro fondatore aveva perso i suoi dati con l’aggiornamento a iOS 2. Che sollievo! Se hai problemi con una versione precedente, contattaci.

iPhone Backup Extractor ti permette di modificare qualsiasi backup di iTunes: con la «modalità Expert» puoi modificare o sostituire qualsiasi file del backup, oppure aggiungerne di nuovi.

Sì, i backup di iTunes vengono creati nello stesso formato da Mac e Windows e si possono spostare dall’uno all’altro. Puoi persino metterli su Dropbox o su un’unità condivisa.

Per eseguire i backup con iTunes tramite Wi-Fi, segui questi passaggi:

1. Collegati via USB e apri la sezione iPhone in iTunes.
2. Seleziona «Sincronizza con questo iPhone tramite Wi-Fi».
3. Assicurati che la posizione del backup sia «Questo computer» e non «iCloud».
4. Fai clic su «Fine» in basso in iTunes.

Abbiamo istruzioni più dettagliate su come farlo.

iPhone Backup Extractor include un browser gratuito per i backup di iTunes. Quando lo carichi (leggi la nostra guida), mostra automaticamente tutti i tuoi backup di iTunes e ti permette di esplorarli.

Puoi ripristinare la maggior parte dei backup meno recenti su un dispositivo con una versione più recente di iOS.

Non puoi ripristinare un backup più recente su un dispositivo con una versione precedente di iOS, ma in alcuni casi puoi modificare il backup e ridurne la versione di iOS. Abbiamo una guida dettagliata su come ripristinare un backup iOS su una versione precedente di iOS.

A volte potresti ricevere dai clienti segnalazioni di problemi difficili da risolvere via email. Può essere complicato arrivare davvero alla radice del problema senza accedere ai dati dell’app salvati sul dispositivo del cliente.

Esiste però un modo per farti inviare quei dati dal cliente: sincronizzando il suo iPhone con il computer e inviandoti il file di dati dell’app presente nel backup di iTunes.

Per farlo, devi conoscere il nome del file dell’app nel backup. Se guardi nella tua cartella dei backup di iPhone, puoi trovarlo con uno strumento di ricerca di stringhe come grep, cercando una stringa che sai essere contenuta nel file.

Una volta noto il nome del file, chiedi ai clienti di inviarti la loro copia di quel file quando hanno un problema difficile da diagnosticare. Un modo facile per ottenerlo è estrarlo con uno strumento come iPhone Backup Extractor.

Se hai altri buoni consigli per fare il debug di problemi complicati nelle app per iPhone, condividili nei commenti. Buona risoluzione dei problemi!

Messaggio di errore:

Impossibile eseguire il backup di iPhone in iTunes perché si è verificato un errore.

Questo errore dal messaggio piuttosto vago può avere molte cause diverse. Per risolverlo, prova quanto segue:

• Se usi Windows, assicurati di avere installato sul computer l’ultima versione di iTunes
• Riavvia il computer e l’iPhone
• Assicurati di avere abbastanza spazio sul computer per il nuovo backup
• Sposta o rinomina i backup precedenti dell’iPhone

Messaggi di errore:

Impossibile ripristinare iPhone in iTunes perché l’iPhone è stato scollegato.

Impossibile eseguire il backup di iPhone in iTunes perché l’iPhone è stato scollegato.

Questo messaggio di errore è spesso causato da un problema di connessione. Per risolverlo, prova a usare un altro cavo USB e collegalo direttamente al computer, senza passare da un hub o da un altro dispositivo (come una tastiera). Prova anche a usare porte USB diverse del computer.

Se il messaggio non dipende dalla connessione, prova a riavviare il computer e l’iPhone. Puoi anche provare a ripristinare le impostazioni di rete dell’iPhone (Impostazioni → General → Reset → Reset Network Settings, ma tieni presente che cancella le password del Wi-Fi) e ad attivare sia Airplane mode sia Low Power Mode.

Alcuni utenti hanno scoperto di poter evitare questo messaggio eseguendo il backup dell’iPhone senza cifrare il backup.

Messaggio di errore:

È necessario un aggiornamento software per collegarsi all’iPhone

Questo messaggio può creare confusione perché non specifica cosa vada aggiornato: l’iPhone, il PC o il Mac? Apple ha chiarito che il messaggio si riferisce al computer.

Spesso gli utenti ricevono questo messaggio se usano una versione beta di iOS ma non la corrispondente versione beta di iTunes. In quel caso, il pulsante «Installa» non funziona: per un po’ indica che sta scaricando un aggiornamento, poi fallisce con il messaggio «Installazione non riuscita. Impossibile installare il software perché al momento non è disponibile sul server degli aggiornamenti software.» La soluzione è installare l’ultima beta di iTunes.

Messaggio di errore:

Impossibile ripristinare l’iPhone. Si è verificato un errore sconosciuto

Questo errore raccoglie una serie di problemi diversi. A seconda della causa, esistono varie soluzioni possibili:

• Usare l’ultima versione di iTunes (e non una beta!) è un buon punto di partenza: se non l’hai già fatto, aggiorna.
• Su Windows, spesso un riavvio aiuta a risolvere il problema (se segui il consiglio precedente e aggiorni iTunes, dovrai comunque riavviare)
• Ripristinare completamente il telefono ed eseguire un ripristino in modalità DFU
• Apple ha un breve documento con altri consigli per questo errore

Se questi consigli non funzionano, scopri come riparare un backup danneggiato.

Messaggio di errore:

Impossibile eseguire il ripristino in iTunes perché iTunes non riconosce il dispositivo

Per risolvere questo messaggio di errore, verifica di usare l’ultima versione di iTunes, che il cavo USB sia collegato correttamente (e non danneggiato) e che nessun software di terze parti interferisca con iTunes.

Se hai controllato tutto questo e continui a ricevere l’errore, di solito il problema si risolve con la modalità recupero. La modalità recupero cancella il dispositivo e lo ripristina: se in precedenza hai sincronizzato con iTunes o iCloud, potrai ripristinare un backup dopo il recupero.

Scopri come riparare un backup danneggiato

Nel peggiore dei casi, il dispositivo iOS che stai collegando ha un problema di fondo. Se hai un altro dispositivo a disposizione, prova a usarlo per ripristinare il backup.

Messaggio di errore:

Impossibile ripristinare [iPhone] in iTunes perché la sessione di backup non è riuscita

Questo errore indica che hai a che fare con un backup di iTunes danneggiato o incompleto. Scopri come riparare un backup danneggiato

Messaggio di errore:

Impossibile ripristinare l’iPhone [iPhone] in iTunes perché il backup era danneggiato o non compatibile con l’iPhone che si sta ripristinando.

Il messaggio è chiaro e molto probabilmente indica che il backup è danneggiato. Ogni tanto, quando iTunes o il Finder eseguono il backup di un iPhone o iPad, il processo può fallire senza alcun messaggio di errore e te ne accorgi solo quando provi a ripristinare il backup. Scopri come riparare un backup danneggiato

Tuttavia, il backup potrebbe non essere necessariamente danneggiato, perché lo stesso messaggio di errore compare quando il backup di iTunes non è compatibile con il dispositivo che si sta ripristinando. Ad esempio, non puoi ripristinare un backup iOS più recente su un dispositivo iOS meno recente.

Abbiamo una guida per aggiornare o ridurre la versione iOS del backup dell’iPhone. In alternativa, puoi:

• Ripristinarlo su un altro dispositivo con la versione di iOS con cui è stato creato (puoi vedere quale versione di iOS ha creato un backup usando iPhone Backup Extractor)
• Aggiornare quel dispositivo
• Eseguire di nuovo il backup del dispositivo, creando un backup nuovo e aggiornato