FAQ по резервному копированию и восстановлению iPhone

обновленный

Имея десятилетний опыт работы с резервными копиями iPhone и iPad, мы собрали некоторые из наших главных советов.

Как я могу получить доступ к своему файлу WhatsApp `ChatStorage.sqlite`?

Вы можете получить доступ ChatStorage.sqlite файлу ChatStorage.sqlite используя «Экспертный режим», как описано в приведенных выше шагах, и iPhone Backup Extractor позволяет вам получить этот файл из резервных копий iTunes и iCloud. Вы можете использовать это при переносе данных на Android. Мы публикуем руководство по получению ChatStorage здесь .

Следует ли использовать локальные резервные копии iTunes вместо резервных копий iCloud?

Вы можете копировать и сохранять данные на своем iPhone или iPad, создавая резервные копии в iCloud или iTunes, и мы более детально исследуем различия между резервными копиями iTunes и iCloud в нашей базе знаний. Проверьте это, так как мы также поговорим о том, как сделать резервную копию вашего устройства iOS .

Вот как можно восстановить данные резервной копии iTunes iOS без iTunes - или самого устройства iOS.

Где хранятся резервные копии iTunes?

Местоположение резервной копии iTunes по умолчанию зависит от того, используете ли вы ПК или Mac. Резервные копии iTunes можно найти в следующих каталогах:

  • В Windows 10 и последних версиях Windows резервные копии хранятся в: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

  • На Mac резервные копии хранятся в: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Есть несколько особых случаев. Например, версия iTunes для Магазина Windows использует другое местоположение, как и iTunes для Windows XP. Здесь мы поддерживаем самые последние места для резервного копирования iTunes по умолчанию , и у нас есть инструкции по изменению папки резервного копирования iTunes по умолчанию.

Когда я смотрю в свою папку резервного копирования iTunes, я просто вижу случайные файлы, что это? Что это за файлы в моей папке резервного копирования iTunes?

Папки резервного копирования iTunes содержат файлы, названные в соответствии с шестнадцатеричными хэш-кодами SHA-1 . Их имена файлов могут отличаться в зависимости от типа данных и версии iOS, которая создала резервную копию.

Мы поддерживаем самую последнюю сводку этих файлов резервных копий iTunes здесь, но ниже приводим краткую сводку для последних версий iOS:

содержание Настоящее имя файла Резервное имя файла
смс sms.db 3d0d7e5fb2ce288813306e4d4636395e047a3d28
контакты AddressBook.sqlitedb 31bb7ba8914766d4ba40d6dfb6113c8b614be442
Календарь Calendar.sqlitedb 2041457d5fe04d39d0ab481178355df6781e6858
Заметки NoteStore.sqlite 4f98687d8ab0d6d1a371110e6b7300f6e465bef2
История звонков call_history.db 2b2b0084a1bc3a5ac8c27afdf14afb42c61a19ca

iTunes не восстановит мою резервную копию iPhone

Если iTunes не восстановит резервную копию вашего iPhone, это, вероятно, означает, что она повреждена.

Мы публикуем список шагов для диагностики проблем восстановления резервных копий iTunes . Если это не решит проблему, см. Следующий вопрос.

Могу ли я восстановить поврежденную резервную копию iTunes?

Да. У нас есть исчерпывающее руководство по восстановлению поврежденных резервных копий и восстановлению ваших данных . Если вы все еще застряли, обратитесь в нашу службу поддержки, поскольку мы, вероятно, сможем помочь в дальнейшем Мы можем вам в этом помочь.

Как я могу восстановить потерянные файлы после неудачного обновления iOS

Одна из наиболее распространенных причин потери данных iPhone - неудачное обновление iOS. Шаги в первой части этого руководства помогут вам извлечь файлы из резервной копии iTunes.

В зависимости от того, где произошел сбой, вам может потребоваться восстановить телефон из резервной копии, прежде чем снова начать процесс обновления. Удачи - и не забудьте обратиться в нашу службу поддержки, если вы застряли.

Что находится в резервной копии iOS?

Содержимое резервной копии iOS зависит от того, зашифровано ли оно, сделано локально (с помощью iTunes или macOS) или сохранено в iCloud.

В большинстве случаев резервное копирование контактов, заметок, фотографий, календаря, текстов и т. Д. У нас есть краткое описание того, что есть, а что нет в резервной копии iTunes .

Как я могу ускорить медленный процесс резервного копирования iTunes?

Однажды у нас был пользователь, который писал после того, как его резервное копирование заняло более 36 часов. Это безумие - и это привело нас к публикации статьи о том, как ускорить медленное резервное копирование iTunes .

Можно ли получить данные из резервных копий iPad и iPod Touch?

Абсолютно да! Вы увидите, что мы, как правило, пишем о резервных копиях iPhone, но формат и функциональность одинаковы для резервных копий iPad и iPod Touch. Все, что мы описываем для резервных копий iPhone, также будет работать для резервных копий iTunes, созданных для iPad или iPod Touch.

Могу ли я найти свой номер телефона, IMEI или серийный номер в резервной копии iTunes?

Вы, конечно, можете. Все они отображаются на вкладке «Информация» в iPhone Backup Extractor. Вы можете увидеть IMEI, серийный номер и ряд других полей. Вы можете прочитать обо всех этих данных в нашем объяснителе представления "Информация" .

iPhone Backup Extractor's "Info" tab showing IMEI, serial and more
Вкладка «Информация» iPhone Backup Extractor показывает IMEI, серийный и многое другое

Можно ли извлечь данные из очень старой резервной копии iOS, например, iOS 3?

Да. Мы тщательно поддерживаем резервное копирование с каждой версии iOS. Мы начали в 2008 году, после того, как наш основатель потерял свои данные при обновлении до iOS 2. Фу! Если вы застряли на старой версии, свяжитесь с нами.

Как я могу отредактировать резервную копию iTunes?

iPhone Backup Extractor позволяет редактировать любую резервную копию iTunes: с помощью «Экспертного режима» вы можете редактировать или заменять любые файлы в вашей резервной копии или добавлять новые.

Могу ли я скопировать резервную копию Windows iTunes на Mac или наоборот? Являются ли резервные копии iTunes переносными?

Да, резервные копии iTunes создаются в том же формате на компьютерах Mac и Windows, и их можно перемещать из одного в другой. Вы даже можете поместить их в Dropbox или на общий диск.

Могу ли я выполнить резервное копирование с помощью iTunes по беспроводной сети?

Чтобы резервные копии работали с iTunes через Wi-Fi, вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Подключитесь через USB и откройте раздел iPhone в iTunes.
  2. Отметьте «Синхронизировать с этим iPhone через Wi-Fi».
  3. Убедитесь, что «Этот компьютер» является резервной копией, а не «iCloud».
  4. Нажмите «Готово» в нижней части iTunes.

У нас есть более подробные инструкции о том, как это сделать здесь .

Как я могу просматривать резервные копии iTunes?

iPhone Backup Extractor имеет бесплатный встроенный браузер резервного копирования iTunes. Как только вы загрузите его ( см. Наше руководство ), он автоматически покажет все ваши резервные копии iTunes и позволит вам просмотреть их.

Можно ли восстановить резервную копию с одной версии iOS на другую? Можете ли вы конвертировать резервные версии iTunes?

Вы можете восстановить большинство старых резервных копий на устройстве под управлением более новой версии iOS.

Вы не можете восстановить более новую резервную копию на устройстве под управлением более старой версии iOS, но в некоторых случаях вы можете редактировать и понижать версию iOS для резервной копии. У нас есть подробное руководство о том, как восстановить резервную копию iOS на более ранней версии iOS .

Могу ли я отладить свое приложение с помощью данных резервного копирования iPhone?

Иногда вы можете получать отчеты от своих клиентов о проблемах, которые трудно устранить по электронной почте. Это может быть боль, чтобы действительно добраться до сути проблемы без доступа к данным приложения, хранящимся на устройстве клиента.

Однако ваш клиент может отправить вам эти данные, синхронизировав свой iPhone с компьютером и отправив вам файл данных приложения в резервной копии iTunes.

Для этого вам необходимо знать имя файла приложения в резервной копии. Если у вас есть собственная папка резервного копирования iPhone , вы сможете найти ее с помощью инструмента поиска строк, такого как grep поиск строки, которая, как вы знаете, будет в файле.

Как только вы узнаете имя файла, просто попросите своих клиентов выслать вам копию этого файла, если у них возникла проблема, которую трудно диагностировать. Самый простой способ получить файл - извлечь его с помощью такого инструмента, как iPhone Backup Extractor.

Если у вас есть другие полезные советы по устранению сложных проблем с приложениями для iPhone, поделитесь ими в комментариях. Счастливого устранения неполадок!

Как исправить ошибку «произошла ошибка»

Сообщение об ошибке:

iTunes не удалось создать резервную копию iPhone, так как произошла ошибка.

Эта неопределенная ошибка может быть вызвана рядом различных проблем. Чтобы исправить, попробуйте следующее:

  • Если вы используете Windows, убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия iTunes
  • Перезагрузите компьютер и iPhone
  • Убедитесь, что на вашем компьютере достаточно места для хранения новой резервной копии
  • Переместить или переименовать предыдущие резервные копии iPhone

Как исправить «iPhone был отключен»

Сообщения об ошибках:

iTunes не удалось восстановить iPhone, потому что iPhone отключен.

iTunes не удалось создать резервную копию iPhone, потому что iPhone отключен.

Сообщение об ошибке обычно вызывается проблемой подключения. Чтобы устранить проблемы с подключением, попробуйте использовать другой USB-кабель и подключите его напрямую к компьютеру, а не через концентратор или другое устройство (например, клавиатуру). Вам также следует попробовать использовать другие порты USB на вашем компьютере.

Если сообщение об ошибке не вызвано проблемой подключения, попробуйте перезагрузить компьютер и перезагрузить iPhone. Вы также можете попробовать сбросить настройки сети вашего iPhone («Настройки» → « General → « Reset → « Reset Network Settings хотя имейте в виду, что это приведет к удалению ваших паролей WiFi) и включить Airplane mode и Airplane mode Low Power Mode .

Некоторые пользователи также обнаружили, что они могут избежать этого сообщения об ошибке, создав резервную копию своего iPhone без шифрования резервной копии.

Как исправить «Требуется обновление программного обеспечения для подключения к iPhone»

Сообщение об ошибке:

Для подключения к iPhone требуется обновление программного обеспечения

Это сообщение может сбивать с толку, поскольку в нем не указано, что необходимо обновить; это iPhone, или ваш ПК или Mac? Apple уточнила, что это сообщение относится к вашему компьютеру.

A software update is required to connect to iPhone
Для подключения к iPhone требуется обновление программного обеспечения

Пользователи часто получат это сообщение, если они используют бета-версию iOS, но не используют аналогичную бета-версию iTunes. В этом случае нажатие кнопки «Установить» не сработает. Он скажет, что загружает обновление некоторое время, прежде чем оно завершается сбоем, говоря: «Установка не удалась. Не удается установить программное обеспечение, поскольку оно в настоящее время недоступно с сервера обновления программного обеспечения». Решение состоит в том, чтобы установить последнюю бета-версию iTunes.

Как исправить «iPhone не может быть восстановлен. Произошла неизвестная ошибка"

Сообщение об ошибке:

IPhone не может быть восстановлен. Произошла неизвестная ошибка

Эта ошибка является универсальной для ряда различных проблем. В зависимости от основной причины, существует ряд возможных решений:

  • Использование последней версии iTunes (а не бета-версии!) - хорошее место для начала - обновитесь, если вы еще не используете последнюю версию.
  • Пользователи Windows могут найти, что перезагрузка помогает решить эту проблему (если вы будете следовать вышеуказанному и обновить iTunes, вам все равно придется перезагрузиться)
  • Полная перезагрузка телефона и запуск восстановления в режиме DFU
  • У Apple есть короткий документ с дополнительными советами по этой ошибке

Если эти советы не работают, узнайте, как исправить поврежденную резервную копию здесь .

Как исправить «iTunes не распознает ваше устройство»

Сообщение об ошибке:

iTunes не удалось восстановить, потому что iTunes не распознает ваше устройство

Чтобы исправить это сообщение об ошибке, убедитесь, что вы используете последнюю версию iTunes, что ваш USB-кабель подключен правильно (и не поврежден), и у вас нет стороннего программного обеспечения, мешающего работе iTunes.

Если вы проверили их и по-прежнему получаете сообщение об ошибке, эту проблему обычно можно решить с помощью режима восстановления . Режим восстановления удалит ваше устройство и восстановит его: если вы ранее синхронизировались с iTunes или iCloud, вы сможете восстановить из резервной копии после восстановления.

Узнайте, как исправить поврежденную резервную копию здесь

Наихудший случай - фундаментальная проблема с подключаемым устройством iOS. Если у вас есть запасное устройство, попробуйте использовать его для восстановления резервной копии.

Как исправить «Сбой резервного копирования iTunes»

Сообщение об ошибке:

iTunes не удалось восстановить [iPhone] из-за сбоя сеанса резервного копирования

Эта ошибка говорит вам, что вы имеете дело с поврежденной или незаконченной резервной копией iTunes. Узнайте, как исправить поврежденную резервную копию здесь

Как исправить «резервное копирование iPhone было повреждено или несовместимо»

Сообщение об ошибке:

iTunes не удалось восстановить iPhone [iPhone], поскольку резервная копия была повреждена или несовместима с восстанавливаемым iPhone.

iTunes' corrupt backup error message
Сообщение об ошибке в поврежденной резервной копии iTunes

Это сообщение простое и, скорее всего, говорит о том, что вы имеете дело с поврежденной резервной копией. Время от времени, когда iTunes или Finder создает резервную копию вашего iPhone или iPad, процесс может завершиться неудачно без сообщения об ошибке, и вы не узнаете об этом, пока не попытаетесь восстановить резервную копию. Узнайте, как исправить поврежденную резервную копию здесь

Однако ваша резервная копия не обязательно повреждена, поскольку это же сообщение об ошибке отображается, когда резервная копия iTunes не совместима с восстанавливаемым устройством . Например, вы не можете восстановить более новую резервную копию iOS на старое устройство iOS.

У нас есть руководство по обновлению или понижению резервной копии вашего iPhone здесь . С другой стороны, вы могли бы:

  • Восстановите его на отдельном устройстве под управлением версии iOS, с которой оно было сделано (вы можете увидеть, какая версия iOS создала резервную копию с помощью iPhone Backup Extractor)
  • Обновите это устройство
  • Снова создайте резервную копию устройства, создав новую и обновленную резервную копию.

Как мы можем помочь?

Наша служба поддержки здесь, чтобы помочь!

Наш офис работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по Гринвичу. Время в настоящее время 6:20 ДП с GMT.

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение одного рабочего дня.

Перейти в раздел поддержки › Свяжитесь с нами ›
Наша отличная команда поддержки

Можем ли мы улучшить эту статью?

Нам нравится слышать от пользователей: почему бы не написать нам электронное письмо, оставить комментарий или написать в Твиттере @reincubate?

© 2008 - 2020 Reincubate Ltd. Все права защищены. Зарегистрировано в Англии и Уэльсе #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® является зарегистрированным товарным знаком. Политика конфиденциальности & условия. Мы рекомендуем 2FA. Построен с в Лондоне.