Часто задаваемые вопросы о резервном копировании и восстановлении iPhone

Доступ к файлу ChatStorage.sqlite можно получить в «Экспертном режиме», как описано в шагах выше. iPhone Backup Extractor позволяет получить этот файл как из резервных копий iTunes, так и из резервных копий iCloud. Это пригодится при переносе данных на Android. У нас есть руководство, как получить ChatStorage.

Данные с iPhone или iPad можно скопировать и сохранить, создав резервную копию в iCloud или iTunes. В нашей базе знаний мы подробнее разбираем различия между резервными копиями iTunes и iCloud. Загляните в эту статью, там же мы рассказываем, как создать резервную копию устройства iOS.

Вот как восстановить данные из резервной копии iOS в iTunes без iTunes и даже без самого устройства iOS.

Папка для резервных копий iTunes по умолчанию зависит от того, используете вы компьютер с Windows или Mac. Резервные копии iTunes находятся в таких каталогах:

• В Windows 10 и более поздних версиях Windows резервные копии хранятся в: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• На компьютерах Mac резервные копии хранятся в: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Есть несколько особых случаев. Например, версия iTunes из Microsoft Store использует другое расположение, как и iTunes в Windows XP. Мы поддерживаем актуальный список расположений резервных копий iTunes по умолчанию и подготовили инструкции о том, как изменить папку для резервных копий iTunes по умолчанию.

В папках резервных копий iTunes хранятся файлы, имена которых представляют собой хеши SHA-1 в шестнадцатеричной кодировке. Имена файлов могут отличаться в зависимости от типа данных и версии iOS, создавшей резервную копию.

Мы ведём актуальную сводку по этим файлам резервных копий iTunes, а ниже приводим краткую сводку для последних версий iOS:

Если iTunes не восстанавливает резервную копию iPhone, вероятнее всего, она повреждена.

У нас есть список шагов для диагностики проблем при восстановлении резервных копий iTunes. Если это не решило проблему, переходите к следующему вопросу.

Да. У нас есть подробное руководство о том, как восстановить повреждённые резервные копии и вернуть данные. Если ничего не получается, обратитесь в нашу службу поддержки: скорее всего, мы сможем помочь. Во многих тонкостях мы поможем разобраться.

Одна из самых частых причин потери данных на iPhone — неудачное обновление iOS. Шаги из первой части этого руководства помогут извлечь файлы из резервной копии iTunes.

В зависимости от того, на каком этапе произошёл сбой, возможно, придётся восстановить телефон из резервной копии, прежде чем снова запускать обновление. Удачи! И не забудьте обратиться в нашу службу поддержки, если что-то не получится.

Содержимое резервной копии iOS зависит от того, зашифрована ли она, создана ли локально (в iTunes или macOS) или хранится в iCloud.

В большинстве случаев в резервную копию попадают контакты, заметки, фотографии, календарь, сообщения и так далее. У нас есть краткая сводка о том, что входит в резервную копию iTunes, а что нет.

Однажды нам написал пользователь, у которого резервное копирование заняло больше 36 часов. Это немыслимо, и именно поэтому мы опубликовали статью о том, как ускорить медленное резервное копирование в iTunes.

Конечно! Мы чаще пишем о резервных копиях iPhone, но формат и возможности для резервных копий iPad и iPod touch точно такие же. Всё, что мы описываем для резервных копий iPhone, работает и для резервных копий iTunes, созданных на iPad или iPod touch.

Конечно. Всё это отображается на вкладке «Информация» в iPhone Backup Extractor. Там можно увидеть IMEI, серийный номер и целый ряд других полей. Подробнее обо всех этих данных читайте в нашем пояснении к представлению «Информация».

Да. Мы кропотливо поддерживаем резервные копии всех версий iOS. Мы начали в 2008 году, после того как наш основатель потерял данные при обновлении до iOS 2. Уф! Если вы застряли на старой версии, свяжитесь с нами.

iPhone Backup Extractor позволяет изменять любую резервную копию iTunes: в «Экспертном режиме» можно изменить или заменить любой файл в резервной копии либо добавить новые.

Да, на Mac и в Windows резервные копии iTunes создаются в одном и том же формате, поэтому их можно переносить с одного компьютера на другой. Их можно даже поместить в Dropbox или на общий диск.

Чтобы резервное копирование в iTunes работало по Wi-Fi, выполните следующие шаги:

1. Подключите iPhone по USB и откройте раздел iPhone в iTunes.
2. Установите флажок «Синхронизировать с этим iPhone по Wi-Fi».
3. Убедитесь, что местом хранения резервной копии выбран «Этот компьютер», а не «iCloud».
4. Нажмите «Готово» в нижней части окна iTunes.

Более подробные инструкции есть здесь.

В iPhone Backup Extractor встроен бесплатный обозреватель резервных копий iTunes. После запуска программы (см. наше руководство) он автоматически покажет все ваши резервные копии iTunes и позволит их просматривать.

Большинство более старых резервных копий можно восстановить на устройстве с более новой версией iOS.

Новую резервную копию нельзя восстановить на устройстве с более старой версией iOS, но в некоторых случаях можно изменить версию iOS в резервной копии на более раннюю. У нас есть подробное руководство о том, как восстановить резервную копию iOS на устройстве с более ранней версией iOS.

Иногда клиенты присылают сообщения о проблемах, которые трудно разобрать по электронной почте. Без доступа к данным приложения на устройстве клиента добраться до сути проблемы бывает непросто.

Но клиент может прислать вам эти данные: для этого нужно синхронизировать iPhone с компьютером и отправить вам файл с данными приложения из резервной копии iTunes.

Для этого нужно знать имя файла приложения в резервной копии. Откройте собственную папку с резервной копией iPhone и найдите его с помощью инструмента поиска по строкам, например grep: ищите строку, которая наверняка есть в этом файле.

Когда вы узнаете имя файла, просто попросите клиентов присылать свою копию этого файла, если у них возникает трудно диагностируемая проблема. Проще всего извлечь файл с помощью такого инструмента, как iPhone Backup Extractor.

Если у вас есть другие полезные советы по отладке сложных проблем с приложениями для iPhone, поделитесь ими в комментариях. Успешной отладки!

Сообщение об ошибке:

Не удалось создать резервную копию iPhone в iTunes из-за ошибки.

Эта расплывчатая ошибка может возникать по разным причинам. Чтобы её исправить, попробуйте следующее:

• Если вы используете Windows, убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes
• Перезагрузите компьютер и iPhone
• Убедитесь, что на компьютере достаточно места для новой резервной копии
• Переместите или переименуйте предыдущие резервные копии iPhone

Сообщения об ошибках:

Не удалось восстановить iPhone в iTunes, так как iPhone был отключён.

Не удалось создать резервную копию iPhone в iTunes, так как iPhone был отключён.

Чаще всего это сообщение вызвано проблемой с подключением. Чтобы проверить подключение, попробуйте другой USB-кабель и подключите его напрямую к компьютеру, а не через концентратор или другое устройство (например, клавиатуру). Попробуйте также другие USB-порты на компьютере.

Если причина не в подключении, перезагрузите компьютер и iPhone. Можно также сбросить настройки сети на iPhone («Настройки» → General → Reset → Reset Network Settings; учтите, что при этом будут удалены пароли Wi-Fi) и включить Airplane mode и Low Power Mode.

Некоторые пользователи также обнаружили, что этой ошибки можно избежать, если создавать резервную копию iPhone без шифрования.

Сообщение об ошибке:

Для подключения к iPhone требуется обновление программного обеспечения

Это сообщение может сбивать с толку, поскольку в нём не сказано, что именно нужно обновить: iPhone или компьютер с Windows либо Mac. Apple пояснила, что речь идёт о компьютере.

Чаще всего это сообщение появляется, если на устройстве установлена бета-версия iOS, а на компьютере нет соответствующей бета-версии iTunes. В таком случае кнопка «Установить» не поможет: какое-то время будет отображаться загрузка обновления, а потом появится сообщение «Не удалось установить. Невозможно установить программное обеспечение, так как оно сейчас недоступно на сервере обновлений ПО». Решение — установить последнюю бета-версию iTunes.

Сообщение об ошибке:

Не удалось восстановить iPhone. Произошла неизвестная ошибка

Эта ошибка объединяет целый ряд разных проблем. В зависимости от причины возможны разные решения:

• Хорошо начать с последней версии iTunes (не бета-версии!): если у вас не самая новая версия, обновите программу.
• В Windows проблему помогает решить перезагрузка (а если вы выполните предыдущий шаг и обновите iTunes, перезагрузка всё равно понадобится)
• Полностью сбросьте телефон и выполните восстановление в режиме DFU
• У Apple есть короткий документ с дополнительными советами по этой ошибке

Если эти советы не помогли, узнайте, как исправить повреждённую резервную копию.

Сообщение об ошибке:

Не удалось выполнить восстановление в iTunes, так как iTunes не распознаёт ваше устройство

Чтобы исправить эту ошибку, убедитесь, что у вас установлена последняя версия iTunes, USB-кабель подключён правильно (и не повреждён), а сторонние программы не мешают работе iTunes.

Если вы всё это проверили, а ошибка не исчезла, обычно проблему удаётся решить с помощью режима восстановления. Режим восстановления стирает данные на устройстве и восстанавливает его: если раньше вы синхронизировались с iTunes или iCloud, после восстановления можно будет загрузить данные из резервной копии.

Узнайте, как исправить повреждённую резервную копию

В худшем случае проблема в самом подключаемом устройстве iOS. Если у вас есть другое устройство, попробуйте восстановить резервную копию на нём.

Сообщение об ошибке:

Не удалось выполнить восстановление [iPhone] в iTunes, так как произошёл сбой сеанса резервного копирования

Эта ошибка означает, что резервная копия iTunes повреждена или не завершена. Узнайте, как исправить повреждённую резервную копию

Сообщение об ошибке:

Не удалось восстановить iPhone [iPhone] в iTunes, так как резервная копия повреждена или несовместима с восстанавливаемым iPhone.

Это сообщение достаточно понятное, и, скорее всего, оно означает, что резервная копия повреждена. Время от времени при создании резервной копии iPhone или iPad в iTunes или Finder процесс завершается сбоем без сообщения об ошибке, и вы узнаёте об этом, только когда пытаетесь восстановить копию. Узнайте, как исправить повреждённую резервную копию

Но резервная копия не обязательно повреждена: такое же сообщение об ошибке появляется, когда резервная копия iTunes несовместима с восстанавливаемым устройством. Например, нельзя восстановить резервную копию более новой версии iOS на устройстве с более старой версией iOS.

У нас есть руководство о том, как обновить или понизить версию iOS в резервной копии iPhone. Также можно сделать следующее:

• Восстановить её на другом устройстве с той версией iOS, в которой она была создана (узнать, какая версия iOS создала резервную копию, можно в iPhone Backup Extractor)
• Обновить это устройство
• Снова создать резервную копию устройства, получив новую, обновлённую копию