Perguntas frequentes sobre backup e restauração do iPhone

Você pode acessar o arquivo ChatStorage.sqlite usando o “Modo especialista”, como descrito nos passos acima, e o iPhone Backup Extractor permite obter esse arquivo tanto de backups do iTunes quanto do iCloud. Isso é útil ao migrar seus dados para o Android. Publicamos um guia sobre como obter o ChatStorage aqui.

Você pode copiar e salvar os dados do iPhone ou do iPad fazendo backup no iCloud ou no iTunes, e em nossa base de conhecimento exploramos com mais detalhes as diferenças entre os backups do iTunes e do iCloud. Vale a pena conferir, pois também falamos sobre como fazer backup do seu dispositivo iOS.

Veja como recuperar os dados do seu backup iOS do iTunes sem o iTunes, ou até sem o próprio dispositivo iOS.

O local padrão dos backups do iTunes depende de você usar um PC ou um Mac. Os backups do iTunes ficam nos seguintes diretórios:

• No Windows 10 e em versões recentes do Windows, os backups ficam em: \Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Nos Macs, os backups ficam em: \Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

Há alguns casos especiais. Por exemplo, a versão do iTunes da Windows Store usa um local diferente, e o iTunes no Windows XP também. Mantemos os locais padrão mais recentes dos backups do iTunes aqui e temos instruções sobre como alterar a pasta padrão de backup do iTunes.

As pastas de backup do iTunes contêm arquivos nomeados de acordo com hashes SHA-1 codificados em hexadecimal. Os nomes variam conforme o tipo de dado e a versão do iOS que criou o backup.

Mantemos um resumo sempre atualizado desses arquivos de backup do iTunes aqui, mas incluímos abaixo um breve resumo para as versões recentes do iOS:

Se o iTunes não restaura o backup do seu iPhone, provavelmente ele está corrompido.

Publicamos uma lista de passos para diagnosticar problemas ao restaurar backups do iTunes. Se isso não resolver o problema, veja a próxima pergunta.

Sim. Temos um guia completo sobre como reparar backups corrompidos e recuperar seus dados. Se você ainda estiver com dificuldades, fale com nossa equipe de suporte, pois provavelmente podemos ajudar mais. Há muita coisa complicada em que podemos ajudar você.

Uma das causas mais comuns de perda de dados no iPhone é uma atualização do iOS que falhou. Os passos da primeira parte deste guia mostram como extrair arquivos do seu backup do iTunes.

Dependendo de onde o processo deu errado, pode ser necessário restaurar o iPhone a partir de um backup antes de iniciar a atualização novamente. Boa sorte, e não deixe de falar com nossa equipe de suporte se ficar com dificuldades.

O conteúdo de um backup do iOS varia conforme ele seja criptografado, feito localmente (com o iTunes ou o macOS) ou armazenado no iCloud.

Na maioria dos casos, são incluídos contatos, notas, fotos, calendário, mensagens de texto e assim por diante. Temos um resumo objetivo de o que está e o que não está em um backup do iTunes.

Um usuário já escreveu para nós depois que o backup dele levou mais de 36 horas. Isso é absurdo e nos levou a publicar um artigo sobre como acelerar um backup lento do iTunes.

Com certeza! Você vai notar que costumamos escrever sobre backups do iPhone, mas o formato e as funcionalidades são exatamente os mesmos nos backups do iPad e do iPod Touch. Tudo o que descrevemos para backups do iPhone também funciona para backups do iTunes criados para o iPad ou o iPod Touch.

Pode, sim. Todos eles aparecem na guia “Informações” do iPhone Backup Extractor. Você pode ver o IMEI, o número de série e vários outros campos. Você pode ler sobre todos esses dados em nossa explicação da visualização “Informações”.

Sim. Damos suporte, com muito cuidado, a backups de todas as versões do iOS. Começamos em 2008, depois que nosso fundador perdeu seus dados ao atualizar para o iOS 2. Ufa! Se você ficar com dificuldades em uma versão mais antiga, entre em contato com a gente.

O iPhone Backup Extractor permite editar qualquer backup do iTunes: com o “Modo especialista”, você pode editar ou substituir qualquer arquivo do backup, ou adicionar novos.

Sim, os backups do iTunes são criados no mesmo formato em Macs e em Windows e podem ser movidos de um para o outro. Você pode até colocá-los no Dropbox ou em uma unidade compartilhada.

Para que os backups funcionem com o iTunes por Wi-Fi, siga estes passos:

1. Conecte por USB e abra a seção do iPhone no iTunes.
2. Marque “Sincronizar com este iPhone via Wi-Fi”.
3. Confirme que “Este computador” é o local de backup, e não “iCloud”.
4. Clique em “Concluído” na parte inferior do iTunes.

Temos instruções mais detalhadas sobre como fazer isso aqui.

O iPhone Backup Extractor tem um navegador gratuito de backups do iTunes integrado. Ao abri-lo (veja nosso guia), ele mostra automaticamente todos os seus backups do iTunes e permite que você navegue por eles.

Você pode restaurar a maioria dos backups mais antigos em um dispositivo com uma versão mais nova do iOS.

Não é possível restaurar um backup mais novo em um dispositivo com uma versão mais antiga do iOS, mas em alguns casos você pode editar e fazer downgrade da versão do iOS do backup. Temos um guia detalhado sobre como restaurar um backup do iOS em uma versão anterior do iOS.

Às vezes você pode receber de seus clientes relatos de problemas difíceis de diagnosticar por e-mail. Chegar à raiz do problema sem acesso aos dados do app armazenados no dispositivo do cliente pode ser trabalhoso.

Há, porém, uma forma de o cliente enviar esses dados: sincronizar o iPhone com o computador e enviar a você o arquivo de dados do app que está no backup do iTunes.

Para isso, você precisa saber o nome do arquivo do app no backup. Se olhar na sua própria pasta de backup do iPhone, você deve conseguir encontrá-lo com uma ferramenta de busca de texto como o grep, procurando um texto que você sabe que está no arquivo.

Depois de saber o nome do arquivo, basta pedir aos clientes que enviem a cópia dele quando tiverem um problema difícil de diagnosticar. Uma forma fácil de obter o arquivo é extraí-lo com uma ferramenta como o iPhone Backup Extractor.

Se você tiver outras boas dicas para depurar problemas complicados em apps do iPhone, compartilhe nos comentários. Boa solução de problemas!

Mensagem de erro:

O iTunes não conseguiu fazer backup do iPhone porque ocorreu um erro.

Esse erro de descrição vaga pode ter várias causas diferentes. Para corrigir, tente o seguinte:

• Se você usa o Windows, confirme que a versão mais recente do iTunes está instalada no computador
• Reinicie o computador e o iPhone
• Confirme que há espaço suficiente no computador para armazenar o novo backup
• Mova ou renomeie backups anteriores do iPhone

Mensagens de erro:

O iTunes não conseguiu restaurar o iPhone porque o iPhone foi desconectado.

O iTunes não conseguiu fazer backup do iPhone porque o iPhone foi desconectado.

Essa mensagem de erro costuma ser causada por um problema de conexão. Para solucionar a conexão, tente usar outro cabo USB e conecte-o diretamente ao computador, em vez de usar um hub ou outro dispositivo (como um teclado). Tente também usar portas USB diferentes no computador.

Se a mensagem de erro não for causada por um problema de conexão, tente reiniciar o computador e o iPhone. Você também pode tentar redefinir os ajustes de rede do iPhone (Ajustes → General → Reset → Reset Network Settings, mas saiba que isso apaga as senhas de Wi-Fi) e ativar Airplane mode e Low Power Mode.

Alguns usuários também descobriram que é possível evitar essa mensagem de erro fazendo backup do iPhone sem criptografar o backup.

Mensagem de erro:

É necessária uma atualização de software para conectar ao iPhone

Essa mensagem pode confundir, pois não diz o que precisa ser atualizado: o iPhone ou o PC ou Mac? A Apple esclareceu que a mensagem se refere ao computador.

Os usuários costumam receber essa mensagem quando usam uma versão beta do iOS, mas não usam o iTunes beta equivalente. Nesse caso, clicar no botão “Instalar” não funciona. Ele informa que está baixando uma atualização por um tempo e depois falha, exibindo “Falha na instalação. Não foi possível instalar o software porque ele não está disponível no servidor de Atualização de Software no momento.” A solução é instalar o beta mais recente do iTunes.

Mensagem de erro:

Não foi possível restaurar o iPhone. Ocorreu um erro desconhecido

Esse erro é genérico e abrange vários problemas diferentes. Dependendo da causa, há várias soluções possíveis:

• Usar a versão mais recente do iTunes (e não um beta!) é um bom começo; atualize, se ainda não estiver usando a versão mais recente.
• Usuários do Windows podem descobrir que reiniciar o computador ajuda a resolver o problema (se você seguir o passo acima e atualizar o iTunes, precisará reiniciar de qualquer forma)
• Redefinir completamente o iPhone e executar uma restauração no modo DFU
• A Apple tem um documento curto com mais dicas para esse erro

Se essas dicas não funcionarem, veja como corrigir um backup corrompido aqui.

Mensagem de erro:

O iTunes não conseguiu restaurar porque não reconhece seu dispositivo

Para corrigir essa mensagem de erro, confirme que você está usando a versão mais recente do iTunes, que o cabo USB está bem conectado (e não danificado) e que nenhum software de terceiros está interferindo no iTunes.

Se você verificou tudo isso e a mensagem de erro continua aparecendo, o problema geralmente pode ser resolvido usando o modo de recuperação. O modo de recuperação apaga o dispositivo e o restaura: se você já sincronizou com o iTunes ou o iCloud, poderá restaurar um backup depois da recuperação.

Veja como corrigir um backup corrompido aqui

No pior dos casos, há um problema fundamental no dispositivo iOS que você está conectando. Se tiver um dispositivo reserva, tente usá-lo para restaurar o backup.

Mensagem de erro:

O iTunes não conseguiu restaurar [iPhone] porque a sessão de backup falhou

Esse erro indica que você está lidando com um backup corrompido ou incompleto do iTunes. Veja como corrigir um backup corrompido aqui

Mensagem de erro:

O iTunes não conseguiu restaurar o iPhone [iPhone] porque o backup estava corrompido ou não é compatível com o iPhone que está sendo restaurado.

Essa mensagem é direta e muito provavelmente indica que o backup está corrompido. De vez em quando, quando o iTunes ou o Finder faz backup do iPhone ou do iPad, o processo pode falhar sem mensagem de erro, e você só descobre ao tentar restaurar o backup. Veja como corrigir um backup corrompido aqui

Seu backup, porém, não está necessariamente corrompido, pois a mesma mensagem de erro aparece quando o backup do iTunes não é compatível com o dispositivo que está sendo restaurado. Por exemplo, não é possível restaurar um backup de um iOS mais novo em um dispositivo com um iOS mais antigo.

Temos um guia para atualizar ou fazer downgrade do seu iPhone e do seu backup aqui. Como alternativa, você pode:

• Restaurá-lo em outro dispositivo com a versão do iOS em que ele foi criado (você pode ver qual versão do iOS criou um backup usando o iPhone Backup Extractor)
• Atualizar esse dispositivo
• Fazer backup do dispositivo novamente, criando um backup novo e atualizado