iPhone のバックアップと復元に関するよくある質問

上記の手順で説明している「Expert mode」を使うと ChatStorage.sqlite ファイルにアクセスできます。iPhone Backup Extractor では、iTunes バックアップと iCloud バックアップのどちらからでもこのファイルを取得できます。データを Android に移行するときに役立ちます。ChatStorage の取得方法 のガイドも公開しています。

iPhone や iPad のデータは、iCloud または iTunes にバックアップしてコピー、保存できます。ナレッジベースでは、iTunes バックアップと iCloud バックアップの違い を詳しく解説しています。iOS デバイスのバックアップ方法 も紹介しているので、ぜひご覧ください。

iTunes を使わずに、また iOS デバイス本体がなくても、iTunes の iOS バックアップデータを復元する 方法を紹介します。

iTunes バックアップの既定の保存場所は、PC と Mac で異なります。iTunes バックアップは、次のディレクトリにあります。

• Windows 10 以降の Windows では、バックアップは次の場所に保存されます。\Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Mac では、バックアップは次の場所に保存されます。\Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\

いくつか特別なケースがあります。たとえば、Windows ストア版の iTunes や Windows XP 上の iTunes では、保存場所が異なります。最新の iTunes バックアップの既定の保存場所 を随時更新しているほか、iTunes バックアップの既定のフォルダを変更する手順も用意しています。

iTunes バックアップのフォルダには、16 進数でエンコードされた SHA-1 ハッシュにちなんだ名前のファイルが入っています。ファイル名は、データの種類やバックアップを作成した iOS のバージョンによって異なる場合があります。

これらの iTunes バックアップファイル については最新の情報をまとめていますが、最近の iOS バージョンについては、以下に簡単な一覧を掲載します。

iTunes で iPhone のバックアップを復元できない場合は、バックアップが破損している可能性があります。

iTunes バックアップの復元で起きる問題の診断 の手順を公開しています。それでも解決しない場合は、次の質問をご覧ください。

はい、できます。破損したバックアップを修復してデータを復元する方法 を網羅したガイドがあります。それでも解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。細かい作業が多いため、お手伝いできることがたくさんあります。

iPhone のデータが失われる最も多い原因の 1 つが、iOS のアップデートの失敗です。このガイドの 前半 の手順で、iTunes バックアップからファイルを取り出せます。

処理が失敗した段階によっては、アップデートをやり直す前に、バックアップから iPhone を復元する必要があるかもしれません。うまくいくことを願っています。わからない点があれば、サポートチームにお問い合わせください。

iOS バックアップの内容は、暗号化されているか、ローカル（iTunes や macOS）で作成されたか、iCloud に保存されているかによって異なります。

ほとんどの場合、連絡先、メモ、写真、カレンダー、テキストメッセージなどがバックアップされます。iTunes バックアップに含まれるもの、含まれないもの を簡潔にまとめています。

バックアップに 36 時間以上かかったというユーザーから連絡をいただいたことがあります。驚くべき長さで、これをきっかけに iTunes バックアップが遅いときの高速化の方法 の記事を公開しました。

もちろん可能です。当サイトでは iPhone のバックアップを中心に解説していますが、形式と機能は iPad や iPod touch のバックアップでもまったく同じです。iPhone のバックアップについての説明は、iPad や iPod touch 用に作成された iTunes バックアップでもそのまま使えます。

はい、確認できます。これらはすべて iPhone Backup Extractor の「Info」タブに表示され、IMEI、シリアル番号など、さまざまな項目を確認できます。これらのデータについては、「Info」ビューの解説 をご覧ください。

はい、できます。すべての iOS バージョンのバックアップに丁寧に対応しています。私たちは 2008 年、創業者が iOS 2 へのアップグレードでデータを失ったことをきっかけに開発を始めました。古いバージョンで行き詰まった場合は、お問い合わせください。

iPhone Backup Extractor では、あらゆる iTunes バックアップを編集できます。「Expert mode」を使うと、バックアップ内の任意のファイルを編集または置き換えたり、新しいファイルを追加したりできます。

はい、iTunes バックアップは Mac と Windows で同じ形式で作成されるため、相互に移動できます。Dropbox や共有ドライブに置くこともできます。

iTunes で Wi-Fi 経由のバックアップを使うには、次の手順に従います。

1. USB で接続し、iTunes で iPhone のセクションを開きます。
2. 「Wi-Fi 経由でこの iPhone と同期」にチェックを入れます。
3. バックアップの保存先が「iCloud」ではなく「このコンピュータ」になっていることを確認します。
4. iTunes の下部にある「完了」をクリックします。

この手順 については、より詳しい説明を用意しています。

iPhone Backup Extractor には、無料の iTunes バックアップブラウザが組み込まれています。起動する（ガイドを参照）と、すべての iTunes バックアップが自動的に表示され、内容を参照できます。

ほとんどの古いバックアップは、新しいバージョンの iOS を実行しているデバイスに復元できます。

新しいバックアップを古いバージョンの iOS を実行しているデバイスに復元することはできませんが、場合によってはバックアップの iOS バージョンを編集してダウングレードできます。iOS バックアップを以前のバージョンの iOS に復元する方法 を詳しく解説したガイドがあります。

お客様から、メールではトラブルシューティングが難しい問題の報告を受けることがあります。お客様のデバイスに保存されているアプリのデータがないと、問題の原因を突き止めるのは大変です。

ただし、お客様から、そのデータを送ってもらう方法があります。iPhone をコンピュータと同期し、iTunes バックアップ内のアプリのデータファイルを送ってもらうのです。

そのためには、バックアップ内のアプリのファイル名を知っておく必要があります。ご自身の iPhone バックアップフォルダ を調べて、ファイル内にあるとわかっている文字列を grep などの文字列検索ツールで検索すれば、見つけられるはずです。

ファイル名がわかったら、原因の特定が難しい問題が発生したときに、お客様にそのファイルのコピーを送ってもらうよう依頼してください。お客様は、iPhone Backup Extractor などのツールで簡単にファイルを取り出せます。

iPhone アプリの厄介な問題をデバッグするためのヒントがほかにもあれば、ぜひコメントで共有してください。トラブルシューティングがうまくいくことを願っています。

エラーメッセージ:

エラーが発生したため、iTunes は iPhone をバックアップできませんでした。

このあいまいなエラーは、さまざまな原因で発生する可能性があります。次の手順を試してください。

• Windows をお使いの場合は、コンピュータに最新バージョンの iTunes がインストールされていることを確認する
• コンピュータと iPhone を再起動する
• 新しいバックアップを保存するための空き容量がコンピュータに十分あることを確認する
• 以前の iPhone バックアップを移動するか、名前を変更する

エラーメッセージ:

iPhone が切断されたため、iTunes は iPhone を復元できませんでした。

iPhone が切断されたため、iTunes は iPhone をバックアップできませんでした。

このエラーメッセージは、多くの場合、接続の問題が原因です。接続を確認するには、別の USB ケーブルを使い、ハブやキーボードなどの他のデバイスを経由せずにコンピュータに直接接続してみてください。コンピュータの別の USB ポートも試してください。

接続の問題が原因でない場合は、コンピュータを再起動し、iPhone を再起動してみてください。iPhone のネットワーク設定をリセットする（「設定」→ General → Reset → Reset Network Settings。ただし Wi-Fi のパスワードは削除されます）ことと、Airplane mode と Low Power Mode の両方をオンにすることも試せます。

バックアップを暗号化せずに iPhone をバックアップすると、このエラーメッセージを回避できたというユーザーもいます。

エラーメッセージ:

iPhone に接続するにはソフトウェアアップデートが必要です

このメッセージは、何をアップデートする必要があるのか示されていないため、わかりにくいことがあります。iPhone なのか、PC や Mac なのか。Apple は、このメッセージが 指しているのはコンピュータ であると説明しています。

iOS のベータ版を使っていて、対応する iTunes のベータ版を使っていない場合に、このメッセージがよく表示されます。その場合は、「インストール」ボタンを押しても動作しません。しばらくアップデートをダウンロードしていると表示されたあと、「インストールに失敗しました。ソフトウェアアップデートサーバから現在入手できないため、ソフトウェアをインストールできません。」と表示されて失敗します。解決するには、最新の iTunes ベータ版をインストールします。

エラーメッセージ:

iPhone を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました

このエラーは、さまざまな問題をまとめて示すものです。根本的な原因によって、いくつかの解決策があります。

• まず、最新バージョンの iTunes（ベータ版ではなく）を使っているか確認し、そうでなければアップグレードしてください。
• Windows では、再起動で解決する場合があります（上記のとおり iTunes をアップグレードした場合は、どのみち再起動が必要です）。
• 電話を完全にリセットし、DFU モード で復元を実行する
• このエラーについては、Apple が さらなるヒント を掲載した短いドキュメントを公開しています。

これらのヒントで解決しない場合は、破損したバックアップを修復する方法 をご覧ください。

エラーメッセージ:

iTunes がデバイスを認識しないため、iTunes は復元できませんでした

このエラーメッセージを解決するには、最新バージョンの iTunes を使っていること、USB ケーブルが正しく接続されている（損傷していない）こと、iTunes の動作を妨げるサードパーティのソフトウェアがないことを確認してください。

これらを確認してもエラーメッセージが表示される場合は、通常、リカバリモード を使うと解決できます。リカバリモードではデバイスが消去されて復元されます。以前に iTunes や iCloud と同期していた場合は、リカバリ後にバックアップから復元できます。

破損したバックアップを修復する方法 をご覧ください。

最悪の場合、接続している iOS デバイス自体に根本的な問題があることも考えられます。予備のデバイスがある場合は、それを使ってバックアップを復元してみてください。

エラーメッセージ:

バックアップセッションに失敗したため、iTunes は [iPhone] を復元できませんでした

このエラーは、iTunes バックアップが破損しているか、未完了であることを示しています。破損したバックアップを修復する方法 をご覧ください。

エラーメッセージ:

バックアップが破損しているか、復元しようとしている iPhone と互換性がないため、iTunes は iPhone [iPhone] を復元できませんでした。

このメッセージはわかりやすく、ほとんどの場合、バックアップが破損していることを示しています。iTunes や Finder が iPhone や iPad をバックアップするとき、エラーメッセージが出ないまま処理が失敗することがあり、バックアップを復元しようとして初めて気づきます。破損したバックアップを修復する方法 をご覧ください。

ただし、バックアップが破損しているとは限りません。iTunes バックアップが復元先のデバイスと互換性がない場合にも、同じエラーメッセージが表示される ためです。たとえば、新しい iOS のバックアップを古い iOS のデバイスに復元することはできません。

iPhone のバックアップをアップグレードまたはダウングレードする方法 のガイドがあります。そのほかに、次の方法もあります。

• バックアップを作成した iOS のバージョンを実行している別のデバイスに復元する（バックアップを作成した iOS のバージョンは、iPhone Backup Extractor で確認できます）
• そのデバイスをアップグレードする
• デバイスをもう一度バックアップし、アップグレード後の新しいバックアップを作成する