Quem está assistindo quem? Netflix e seus dados
Hoje, o Netflix é usado por mais de 167 milhões de pessoas em todo o mundo. São inúmeras horas de conteúdo transmitidas diariamente em várias plataformas e dispositivos. À medida que nossas vidas se tornam cada vez mais dependentes da tecnologia, corremos mais risco do que nunca que nossos dados sejam invadidos ou violados. Nos primeiros 6 meses de 2019, mais de 4,1 bilhões de registros pessoais foram violados por meio de hackers de dados. Espera-se que esse número aumente à medida que os crimes cibernéticos se tornarem mais avançados, enquanto as equipes de segurança cibernética se recuperam enquanto tentam proteger os usuários.
De acordo com a Business of Apps , no Reino Unido, a média de 18 a 34 anos assiste a uma hora da Netflix todos os dias, mostrando com que frequência estamos permitindo que essas empresas acessem nossos dispositivos e dados. Queríamos lançar luz sobre como essa gigante do entretenimento armazena nossos dados e os diferentes pontos que eles rastreiam em nós.
Para conseguir isso, extraímos os dados do Netflix de 5 millennials, todos usuários ávidos do serviço de streaming, para descobrir exatamente que tipo de dados o Netflix rastreia nos usuários. Para coletar os dados, o iPhone Backup Extractor foi usado para extrair dados brutos armazenados pelo aplicativo Netflix no dispositivo móvel de cada usuário.
A equipe Reincubate processou os dados brutos de cada usuário, fornecendo informações sobre as maneiras pelas quais a Netflix pode criar uma imagem de cada usuário individual. Usando apenas os dados armazenados pelo Netflix, as seguintes informações sobre um usuário, Serena foram descobertas:
- O gênero favorito de Serena é Sci-Fi.
- Ao mesmo tempo, parece que Serena também gosta de Glee. Ela assistiu 62 episódios no total: 57 dos quais foram assistidos o tempo todo e 5 não foram finalizados.
- Serena também assistiu 34 episódios de Good Witch, 50 episódios de The Good Place e 51 episódios de The Great British Bake Off.
- Serena assistiu 181,76 horas de Netflix em seu iPhone. São mais de 7 dias e meio.
- Ela tem 16 downloads offline e assiste à Netflix em 3 dispositivos diferentes.
- Serena provavelmente assistirá algo até a conclusão em 76% das vezes.
- Ela normalmente faz 88% de progresso em média a cada sessão e assistiu 220 filmes * até a conclusão.
* flix: um programa ou filme de televisão disponível na Netflix
Depois de mostrar essas descobertas, Serena, 21 anos, comentou: “Fiquei surpreso por ter passado tanto tempo na Netflix - não fazia ideia de que passei mais de 181 horas assistindo à Netflix. Fiquei um pouco relutante em ceder meus dados, mas quanto mais eu pensava sobre isso, mais fazia sentido. Todas essas empresas têm meus dados, então por que não posso? Eu nunca fui uma pessoa que lê a política de privacidade, apenas clico em Aceitar, mas sei que definitivamente prestarei muito mais atenção, apenas para saber exatamente quais pontos de dados eles estão mantendo em mim. ”
Esses dados foram extraídos usando o iPhone Backup Extractor. Qualquer usuário do iPhone pode examinar o conteúdo de um backup do telefone para obter acesso às informações que as empresas armazenam sobre seus detalhes e hábitos pessoais, recuperar mensagens de texto excluídas e muito mais.
Nossa experiência mostra que a Netflix mantém vários pontos de dados sobre os usuários e o comportamento no aplicativo que os usuários podem não considerar; desde o tempo médio gasto assistindo até os usuários assistirem a um filme ou episódio até a conclusão.
Descobrimos que a Netflix acompanha os seguintes dados do usuário
- Categorias mais assistidas
- Listas mais assistidas
- Número total de horas gastas assistindo Netflix
- Número de minutos gastos assistindo cada flix
- O título, episódio, descrição e tipo de conteúdo (filme ou episódio) assistido
- Data da última visualização
- Flix concluído e inacabado
- Se o usuário é o proprietário da conta Netflix
- Se o flix foi assistido em um celular
Então, analisando os diferentes dados que conseguimos extrair, como isso se compara aos delineados da Netflix em sua política de privacidade? A política de privacidade da Netflix tem cerca de nove páginas, por isso é fácil ver por que as pessoas simplesmente clicam em aceitar sem ler. A tabela abaixo compara as diferenças entre os dados que podemos extrair da Netflix e o que eles descrevem em sua política de privacidade:
| Ponto de dados | Política de privacidade da Netflix | Dados extraídos |
|---|---|---|
| Detalhes pessoais (por exemplo, nome, endereço, proprietário da conta) | ✅ | ✅ |
| Forma de pagamento | ✅ | ❌ |
| Em alguns países, coletamos um número de identificação do governo | ✅ | ❌ |
| Seleções de títulos e programas assistidos | ✅ | ✅ |
| Consultas de pesquisa | ✅ | ✅ |
| Suas interações com nossos e-mails, textos e atendimento ao cliente [Netflix] | ✅ | ❌ |
| Identificadores de dispositivo redefiníveis (também conhecidos como identificadores de publicidade), como os de dispositivos móveis, tablets e dispositivos de mídia de streaming | ✅ | ❌ |
| Características do dispositivo e software (como tipo e configuração), informações de conexão, estatísticas nas exibições de página, fonte de referência (por exemplo, URLs de referência), endereço IP (que pode nos indicar sua localização geral), informações de log do navegador e do servidor da web padrão | ✅ | ✅ |
| Informações coletadas através do uso de cookies, web beacons e outras tecnologias | ✅ | ❌ |
| Outras empresas com quem você tem um relacionamento ("Parceiros") | ✅ | ❌ |
| Pesquise consultas e comandos aplicáveis ao Netflix que você faz por meio de dispositivos Parceiros ou plataformas de assistente de voz | ✅ | ❌ |
| Quantidade de bateria restante no dispositivo móvel | ❌ | ✅ |
| Sistema operacional do dispositivo | ✅ | ✅ |
| Categorias | ✅ | ✅ |
| Horas assistidas | ✅ | ✅ |
| Flix concluído / incompleto | ✅ | ✅ |
| Data e hora visualizadas | ✅ | ✅ |
| Porcentagem de progresso | ✅ | ✅ |
| Se você assistiu ao filme / episódio no seu dispositivo | ✅ | ✅ |
Depois de observar os pontos de dados, analisamos os dados brutos com mais detalhes. Nossa pesquisa revelou que, em média, terminamos 77% do conteúdo, começamos com apenas 6% do que assistimos sendo filmes, em comparação com os 94% que são episódios. Pelos dados, pudemos ver também que “Programas de TV nos EUA”, “Documentários” e “Ação e aventura” são as três principais categorias mais visualizadas em todos os dispositivos que examinamos.
Embora a Netflix tenha declarado que limitará o número de vezes que seus assinantes podem compartilhar suas senhas com amigos e familiares, o estudo constatou que todos os usuários compartilharam suas contas com pelo menos uma outra pessoa e 4 dos 5 usuários compartilharam suas contas. com 4 ou mais usuários.
Quando se trata de tempo gasto no aplicativo, descobrimos que, em média, os usuários passam 58 horas assistindo à Netflix em smartphones ou outros dispositivos.
Quando fundei o Reincubate em 2008, eu queria ajudar os usuários a obter acesso aos dados armazenados sobre eles e seus dispositivos por várias empresas. À medida que a tecnologia se torna cada vez mais sofisticada, o valor da proteção de dados também aumenta. Com mais de 160 milhões de assinantes de streaming, a Netflix se encontra em uma posição única. Eles são capazes de criar um perfil detalhado de seus assinantes usando dados para descobrir o comportamento do cliente e seus padrões de compra. A Netflix explica que o streaming em HD usa até 3 GB por hora: são muitos dados e muitas oportunidades para a coleta de dados. Os usuários entendem que tantos dados são rastreados?
O fato de um usuário assistir Gossip Girl não é tão empolgante, mas quando, onde e como eles assistem, pois isso tem uma correlação direta com o sucesso do serviço de streaming. O sistema de recomendação da Netflix responde por mais de 80% do conteúdo transmitido na plataforma, e alimentar esse sistema com dados comportamentais é fundamental para a capacidade de reter e aumentar os usuários. A Netflix também usa ferramentas de dados e análise para aprovar o conteúdo original. Os usuários sempre precisam ser cautelosos ao assinar T & Cs. Na Reincubate, recomendamos sempre a leitura da política de privacidade para garantir que você saiba com o que concorda. Esperamos que este projeto forneça informações sobre como as empresas podem usar esses contratos para coletar dados do usuário.
