Сегодня Netflix пользуются более 167 миллионов человек по всему миру. Это бесчисленные часы контента, который ежедневно транслируется на разных платформах и устройствах. Наша жизнь всё сильнее зависит от технологий, и риск взлома или утечки наших данных выше, чем когда-либо. В первые 6 месяцев 2019 года из-за хакерских атак были скомпрометированы более 4,1 миллиарда личных записей. Ожидается, что эта цифра будет расти по мере усложнения киберпреступлений, а команды по кибербезопасности стараются их догнать, пытаясь защитить пользователей.
По данным Business of Apps, в Великобритании средний 18–34-летний смотрит Netflix более часа в день, что показывает, как часто мы даём таким компаниям доступ к своим устройствам и данным. Мы хотели прояснить, как этот гигант индустрии развлечений хранит наши данные и какие показатели он о нас отслеживает.
Для этого мы извлекли данные Netflix у пяти миллениалов, которые активно пользуются стриминговым сервисом, чтобы выяснить, какие именно данные Netflix отслеживает о пользователях. Чтобы собрать данные, мы использовали iPhone Backup Extractor и извлекли необработанные данные, которые приложение Netflix хранит на мобильном устройстве каждого пользователя.
Необработанные данные о самых просматриваемых категориях и flix пользователей Netflix
Команда Reincubate обработала необработанные данные каждого пользователя, что позволило понять, как Netflix может составлять картину каждого отдельного пользователя. Используя только данные, которые хранит Netflix, мы выяснили следующее об одной из пользователей, Serena:
- Любимый жанр Serena — научная фантастика.
- При этом Serena, похоже, любит и «Хор» (Glee). Всего она посмотрела 62 серии: 57 из них — до конца, 5 не досмотрела.
- Serena также посмотрела 34 серии Good Witch, 50 серий The Good Place и 51 серию The Great British Bake Off.
- Serena провела за просмотром Netflix на своём iPhone 181,76 часа. Это больше семи с половиной суток.
- У неё 16 загрузок для офлайн-просмотра, и она смотрит Netflix на трёх разных устройствах.
- Вероятность того, что Serena досмотрит что-либо до конца, — 76%.
- В среднем за сеанс она проходит 88% и досмотрела до конца 220 flix*.
*flix: телепередача или фильм, доступные на Netflix
После знакомства с этими результатами Serena, 21 год, прокомментировала: «I was surprised I spent so much time on Netflix — I had no idea that I spent over 181 hours of watching Netflix. I was a little reluctant to give over my data, but the more I thought about it, the more it made sense. All these companies have my data, so why can’t I? I’ve never been a person who reads the privacy policy, I just always click accept, but I know I will definitely pay a lot more attention just so I know exactly what data points they are keeping on me.»
Эти данные были извлечены с помощью iPhone Backup Extractor. Любой владелец iPhone может изучить содержимое резервной копии своего телефона, чтобы получить доступ к информации, которую компании хранят о его личных данных и привычках, восстановить удалённые текстовые сообщения и многое другое.
Извлечение данных с iPhone пользователя с помощью iPhone Backup Extractor
Наш эксперимент показывает, что Netflix хранит ряд данных о пользователях и их поведении в приложении, о которых пользователи могут не задумываться: от среднего времени просмотра до того, досмотрел ли пользователь фильм или серию до конца.
Мы выяснили, что Netflix отслеживает следующие данные о пользователях
- Самые просматриваемые категории
- Самые просматриваемые списки
- Общее число часов просмотра Netflix
- Число минут просмотра каждого flix
- Название, серия, описание и тип просмотренного контента (фильм или серия)
- Дата последнего просмотра
- Досмотренные и недосмотренные flix
- Является ли пользователь владельцем аккаунта Netflix
- Смотрели ли flix на мобильном устройстве
Итак, как извлечённые нами данные соотносятся с тем, что Netflix описывает в своей политике конфиденциальности? Политика конфиденциальности Netflix занимает около девяти страниц, поэтому понятно, почему люди просто нажимают «принять», не читая её. В таблице ниже сравниваются данные, которые мы можем извлечь из Netflix, и то, что сервис описывает в своей политике конфиденциальности:
| Показатель | Политика конфиденциальности Netflix | Извлечённые данные |
|---|---|---|
| Personal details (e.g. name, address, account owner) | ✅ | ✅ |
| Payment method | ✅ | ❌ |
| In certain countries, we collect a government identification number | ✅ | ❌ |
| Title selections and watched shows | ✅ | ✅ |
| Search queries | ✅ | ✅ |
| Your interactions with our Netflix emails,texts and customer service | ✅ | ❌ |
| Resettable device identifiers (also known as advertising identifiers), such as those on mobile devices, tablets, and streaming media devices | ✅ | ❌ |
| Device and software characteristics (such as type and configuration), connection information, statistics on page views, referring source (for example, referral URLs), IP address (which may tell us your general location), browser and standard web server log information | ✅ | ✅ |
| Information collected via the use of cookies, web beacons and other technologies | ✅ | ❌ |
| Other companies with whom you have a relationship (“Partners”) | ✅ | ❌ |
| Search queries and commands applicable to Netflix that you make through Partner devices or voice assistant platforms | ✅ | ❌ |
| Остаток заряда батареи мобильного устройства | ❌ | ✅ |
| Операционная система устройства | ✅ | ✅ |
| Категории | ✅ | ✅ |
| Часы просмотра | ✅ | ✅ |
| Досмотренные / недосмотренные flix | ✅ | ✅ |
| Дата и время просмотра | ✅ | ✅ |
| Процент просмотра | ✅ | ✅ |
| Смотрели ли вы фильм или серию на своём устройстве | ✅ | ✅ |
Отметив эти показатели, мы подробнее изучили необработанные данные. Наше исследование показало, что в среднем мы досматриваем 77% начатого контента, причём фильмы составляют лишь 6% просмотренного, а серии — 94%. Из данных также видно, что «Американские ТВ-программы», «Документальное кино» и «Боевики и приключения» — три самые просматриваемые категории на всех изученных нами устройствах.
Хотя Netflix заявил, что ограничит число случаев, когда подписчики могут делиться паролями с друзьями и семьёй, исследование показало, что все пользователи делились аккаунтом как минимум с одним человеком, а 4 из 5 пользователей — с четырьмя или более.
Что касается времени в приложении, мы выяснили, что в среднем пользователи проводят за просмотром Netflix на смартфонах или других устройствах 58 часов.
Когда я основал Reincubate в 2008 году, я хотел помочь пользователям получить доступ к данным, которые разные компании хранят о них и об их устройствах. По мере усложнения технологий растёт и ценность защиты данных. У Netflix более 160 миллионов подписчиков, и компания находится в уникальном положении. Она может составить подробный профиль подписчиков, используя данные, чтобы изучать поведение клиентов и их покупательские привычки. Netflix объясняет, что просмотр в HD расходует до 3 ГБ в час: это много данных, и в них много возможностей для сбора информации. Понимают ли пользователи, что отслеживается так много данных?
То, что пользователь запоем смотрит Gossip Girl, само по себе не так уж интересно, а вот когда, где и как он это делает — интересно, потому что это напрямую связано с успехом стримингового сервиса. На рекомендательную систему Netflix приходится более 80% контента, просматриваемого на платформе, и снабжение этой системы данными о поведении критически важно для привлечения и удержания пользователей. Netflix также использует данные и аналитические инструменты, чтобы давать зелёный свет оригинальному контенту. Пользователям всегда нужно быть осторожными при согласии с условиями и положениями, и мы в Reincubate рекомендуем всегда читать политику конфиденциальности, чтобы знать, с чем вы соглашаетесь. Надеемся, этот проект поможет понять, как компании могут использовать такие соглашения для сбора пользовательских данных.
