¿Quién está mirando a quién? Netflix y tus datos

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Hoy, Netflix es utilizado por más de 167 millones de personas en todo el mundo. Son innumerables horas de contenido transmitido cada día a través de múltiples plataformas y dispositivos. A medida que nuestras vidas dependen cada vez más de la tecnología, estamos en mayor riesgo que nunca de que nuestros datos sean pirateados o violados. En los primeros 6 meses de 2019, se violaron más de 4,1 mil millones de registros personales a través de piratas informáticos. Solo se espera que este número aumente a medida que los delitos cibernéticos sean más avanzados, mientras que los equipos de seguridad cibernética se ponen al día mientras intentan proteger a los usuarios.

Según Business of Apps , en el Reino Unido, el promedio de 18 a 34 años mira más de una hora de Netflix todos los días, lo que muestra con qué frecuencia permitimos que dichas compañías accedan a nuestros dispositivos y datos. Queríamos arrojar luz sobre cómo este gigante del entretenimiento almacena nuestros datos y los diferentes puntos que nos rastrean.

Para lograr esto, extrajimos los datos de Netflix de 5 millennials que son todos usuarios ávidos del servicio de transmisión, para descubrir exactamente qué tipo de datos rastrea Netflix en los usuarios. Para recopilar los datos, se utilizó iPhone Backup Extractor para extraer los datos sin procesar almacenados por la aplicación Netflix en el dispositivo móvil de cada usuario.

Raw data showing users’ most-watched Netflix categories and flix
Datos sin procesar que muestran las categorías y flix de Netflix más vistas por los usuarios

El equipo de Reincubate procesó los datos en bruto para cada usuario, lo que proporcionó información sobre las formas en que Netflix puede construir una imagen de cada usuario individual. Utilizando solo los datos almacenados por Netflix, se descubrió la siguiente información sobre un usuario: Serena:

  • El género favorito de Serena es la ciencia ficción.
  • Al mismo tiempo, parece que a Serena también le gusta Glee. Ella ha visto 62 episodios en total: 57 de los cuales se vieron hasta el final, y 5 no se terminaron.
  • Serena también ha visto 34 episodios de Good Witch, 50 episodios de The Good Place y 51 episodios de The Great British Bake Off.
  • Serena ha visto 181.76 horas de Netflix en su iPhone. Eso es más de 7 días y medio.
  • Tiene 16 descargas sin conexión y mira Netflix en 3 dispositivos diferentes.
  • Es probable que Serena vea algo hasta completar el 76% del tiempo.
  • Por lo general, tiene un progreso del 88% en promedio cada sesión, y ha visto 220 flix * hasta su finalización.

* flix: un programa de televisión o película disponible en Netflix

Después de mostrar estos hallazgos, Serena, de 21 años, comentó: “Me sorprendió pasar tanto tiempo en Netflix, no tenía idea de que pasé más de 181 horas mirando Netflix. Era un poco reacio a entregar mis datos, pero cuanto más lo pensaba, más tenía sentido. Todas estas empresas tienen mis datos, entonces ¿por qué no puedo? Nunca he sido una persona que lea la política de privacidad, siempre hago clic en aceptar, pero sé que definitivamente prestaré mucha más atención solo para saber exactamente qué puntos de datos me están guardando ”.

Estos datos se extrajeron con iPhone Backup Extractor. Cualquier usuario de iPhone puede examinar el contenido de una copia de seguridad desde su teléfono para obtener acceso a la información que las empresas almacenan sobre sus datos y hábitos personales, recuperar mensajes de texto eliminados y más.

Extracting data from from users iPhone with iPhone Backup Extractor
Extracción de datos de los usuarios de iPhone con iPhone Backup Extractor

Nuestro experimento muestra que Netflix mantiene una serie de puntos de datos sobre los usuarios y el comportamiento en la aplicación que los usuarios podrían no tener en cuenta; desde el tiempo promedio dedicado a ver hasta si los usuarios vieron una película o episodio hasta su finalización.

Descubrimos que Netflix realiza un seguimiento de los siguientes datos de usuario

  • Categorías más vistas
  • Listas más vistas
  • Número total de horas dedicadas a ver Netflix
  • Número de minutos dedicados a ver cada película
  • El título, episodio, descripción y tipo de contenido (película o episodio) visto
  • Fecha de la última visita
  • Flix completado y sin terminar
  • Si el usuario es el propietario de la cuenta de Netflix
  • Si el flix fue visto en un móvil

Entonces, mirando los diferentes datos que pudimos extraer, ¿cómo coincide esto con lo que Netflix describe en su política de privacidad? La política de privacidad de Netflix tiene alrededor de nueve páginas, por lo que es fácil ver por qué las personas simplemente hacen clic en aceptar sin leerlo. La siguiente tabla compara las diferencias entre los datos que podemos extraer de Netflix y lo que describen en su política de privacidad:

Punto de datos Política de privacidad de Netflix Datos extraídos
Datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, titular de la cuenta)
Método de pago
En ciertos países, recopilamos un número de identificación gubernamental
Selecciones de títulos y programas vistos
Consultas de búsqueda
Sus interacciones con nuestros correos electrónicos, textos y servicio al cliente [Netflix]
Identificadores de dispositivo reiniciables (también conocidos como identificadores publicitarios), como aquellos en dispositivos móviles, tabletas y dispositivos de transmisión de medios
Características del dispositivo y del software (como tipo y configuración), información de conexión, estadísticas sobre visitas a la página, fuente de referencia (por ejemplo, URL de referencia), dirección IP (que puede indicarnos su ubicación general), navegador e información de registro del servidor web estándar
Información recopilada mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías.
Otras empresas con las que tiene una relación ("Socios")
Busque consultas y comandos aplicables a Netflix que realice a través de dispositivos asociados o plataformas de asistente de voz
Cantidad de batería restante en el dispositivo móvil
Sistema operativo del dispositivo
Categorias
Horas observadas
Flix completado / incompleto
Fecha y hora vistas
Porcentaje de progreso
Ya sea que hayas visto la película / episodio en tu dispositivo

Después de observar los puntos de datos, observamos los datos en bruto con más detalle. Nuestra investigación reveló que, en promedio, terminamos el 77% del contenido que comenzamos con solo el 6% de lo que vemos como películas en comparación con el 94% que son episodios. A partir de los datos, también pudimos ver que "Programas de TV de EE. UU.", "Documentales" y "Acción y aventura" son las 3 categorías más vistas en todos los dispositivos que examinamos.

Aunque Netflix ha declarado que limitarán la cantidad de veces que sus suscriptores pueden compartir sus contraseñas con amigos y familiares, el estudio encontró que todos los usuarios compartieron su cuenta con al menos otra persona, y 4 de los 5 usuarios compartieron su cuenta con 4 o más usuarios.

Cuando se trata del tiempo dedicado a la aplicación, descubrimos que, en promedio, los usuarios pasan 58 horas viendo Netflix en teléfonos inteligentes u otros dispositivos.

Cuando fundé Reincubate en 2008, quería ayudar a los usuarios a obtener acceso a los datos almacenados sobre ellos y sus dispositivos por varias compañías. A medida que la tecnología se vuelve cada vez más sofisticada, el valor en la protección de los datos también aumenta. Con más de 160 millones de suscriptores de transmisión, Netflix se encuentra en una posición única. Pueden crear un perfil detallado de sus suscriptores mediante el uso de datos para descubrir el comportamiento del cliente y sus patrones de compra. Netflix explica que la transmisión en HD usa hasta 3GB por hora: esa es una gran cantidad de datos, y hay muchas oportunidades dentro de eso para la recopilación de datos. ¿Los usuarios entienden que se rastrean tantos datos?

El hecho de que un usuario vea compulsivamente Gossip Girl no es tan emocionante, sino cuándo, dónde y cómo lo ve, ya que esto tiene una correlación directa con el éxito del servicio de transmisión. El sistema de recomendación de Netflix representa más del 80% del contenido transmitido en la plataforma, y alimentar ese sistema con datos de comportamiento es fundamental para su capacidad de retener y hacer crecer a los usuarios. Netflix también utiliza herramientas de datos y análisis para dar el visto bueno al contenido original. Los usuarios siempre deben ser cautelosos cuando se trata de firmar T&C, y en Reincubate recomendamos leer siempre la política de privacidad para asegurarse de que sabe lo que está aceptando. Esperamos que este proyecto brinde información sobre cómo las empresas pueden usar estos acuerdos para recopilar datos de los usuarios.

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