Qui regarde qui? Netflix et vos données

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Aujourd'hui, Netflix est utilisé par plus de 167 millions de personnes dans le monde. Cela représente d'innombrables heures de contenu diffusées chaque jour sur plusieurs plates-formes et appareils. Alors que nos vies dépendent de plus en plus de la technologie, nous courons plus de risques que jamais que nos données soient piratées ou violées. Au cours des 6 premiers mois de 2019, plus de 4,1 milliards de dossiers personnels ont été piratés grâce à des piratages de données. Ce nombre ne devrait augmenter qu'à mesure que les cybercrimes deviennent plus avancés, tandis que les équipes de cybersécurité rattrapent leur retard en tentant de protéger les utilisateurs.

Selon Business of Apps , au Royaume-Uni, la moyenne des 18-34 ans regarde plus d'une heure de Netflix chaque jour, montrant à quelle fréquence nous autorisons ces entreprises à accéder à nos appareils et à nos données. Nous voulions faire la lumière sur la façon dont ce géant du divertissement stocke nos données et les différents points qu'il suit sur nous.

Pour y parvenir, nous avons extrait les données Netflix de 5 milléniaux qui sont tous des utilisateurs passionnés du service de streaming, afin de découvrir exactement quel type de données Netflix suit sur les utilisateurs. Pour collecter les données, iPhone Backup Extractor a été utilisé pour extraire les données brutes stockées par l'application Netflix sur l'appareil mobile de chaque utilisateur.

Raw data showing users’ most-watched Netflix categories and flix
Données brutes montrant les catégories et flix Netflix les plus regardés des utilisateurs

L'équipe Reincubate a traité les données brutes de chaque utilisateur, ce qui a permis de mieux comprendre comment Netflix peut créer une image de chaque utilisateur individuel. En utilisant uniquement les données stockées par Netflix, les informations suivantes sur un utilisateur, Serena ont été découvertes:

  • Le genre préféré de Serena est la science-fiction.
  • En même temps, il semble que Serena aime aussi Glee. Elle a regardé 62 épisodes au total: 57 d'entre eux ont été regardés tout au long et 5 n'étaient pas terminés.
  • Serena a également regardé 34 épisodes de Good Witch, 50 épisodes de The Good Place et 51 épisodes de The Great British Bake Off.
  • Serena a regardé 181,76 heures de Netflix sur son iPhone. Cela fait plus de 7 jours et demi.
  • Elle a 16 téléchargements hors ligne et regarde Netflix sur 3 appareils différents.
  • Serena est susceptible de regarder quelque chose jusqu'au bout dans 76% des cas.
  • Elle progresse généralement de 88% en moyenne à chaque session et a regardé 220 flix * jusqu'à la fin.

* flix: un programme télévisé ou un film disponible sur Netflix

Après avoir vu ces résultats, Serena, 21 ans, a commenté: «J'ai été surprise d'avoir passé autant de temps sur Netflix - je ne savais pas que j'avais passé plus de 181 heures à regarder Netflix. J'étais un peu réticent à donner mes données, mais plus j'y réfléchissais, plus cela avait du sens. Toutes ces entreprises ont mes données, alors pourquoi pas moi? Je n'ai jamais été une personne qui lit la politique de confidentialité, je clique toujours sur Accepter, mais je sais que je ferai certainement beaucoup plus attention juste pour savoir exactement quels points de données ils me gardent. »

Ces données ont été extraites à l'aide de l'iPhone Backup Extractor. Tout utilisateur d'iPhone peut examiner le contenu d'une sauvegarde à partir de son téléphone pour accéder aux informations que les entreprises stockent sur leurs données et habitudes personnelles, récupérer des messages texte supprimés , etc.

Extracting data from from users iPhone with iPhone Backup Extractor
Extraire les données de l'iPhone des utilisateurs avec iPhone Backup Extractor

Notre expérience montre que Netflix conserve un certain nombre de points de données sur les utilisateurs et le comportement dans l'application que les utilisateurs pourraient ne pas considérer; du temps moyen passé à regarder jusqu'à ce que les utilisateurs aient vu un film ou un épisode jusqu'à la fin.

Nous avons constaté que Netflix garde une trace des données utilisateur suivantes

  • Catégories les plus regardées
  • Listes les plus regardées
  • Nombre total d'heures passées à regarder Netflix
  • Nombre de minutes passées à regarder chaque flix
  • Le titre, l'épisode, la description et le type de contenu (film ou épisode) regardé
  • Dernière consultation
  • Flix terminé et inachevé
  • Si l'utilisateur est le propriétaire du compte Netflix
  • Si le flix a été regardé sur un mobile

Donc, en regardant les différentes données que nous avons pu extraire, comment cela correspond-il à ce que Netflix décrit dans sa politique de confidentialité? La politique de confidentialité de Netflix fait environ neuf pages, il est donc facile de voir pourquoi les gens cliquent simplement sur l'accepter sans la lire. Le tableau ci-dessous compare les différences entre les données que nous pouvons extraire de Netflix et ce qu'elles décrivent dans leur politique de confidentialité:

Point de données Politique de confidentialité de Netflix Données extraites
Données personnelles (par exemple nom, adresse, propriétaire du compte)
Mode de paiement
Dans certains pays, nous collectons un numéro d'identification gouvernemental
Sélections de titres et émissions regardées
Requêtes de recherche
Vos interactions avec nos e-mails, SMS et service client [Netflix]
Identifiants d'appareil réinitialisables (également appelés identifiants publicitaires), tels que ceux des appareils mobiles, des tablettes et des appareils multimédias en streaming
Caractéristiques de l'appareil et du logiciel (telles que le type et la configuration), informations de connexion, statistiques sur les pages vues, source de référence (par exemple, URL de référence), adresse IP (qui peut nous indiquer votre emplacement général), informations de journal du navigateur et du serveur Web standard
Informations collectées via l'utilisation de cookies, de balises Web et d'autres technologies
Autres sociétés avec lesquelles vous avez une relation («Partenaires»)
Recherchez des requêtes et des commandes applicables à Netflix que vous effectuez via des appareils partenaires ou des plateformes d'assistant vocal
Quantité de batterie restante sur l'appareil mobile
Système d'exploitation de l'appareil
Les catégories
Heures regardées
Flix terminé / incomplet
Date et heure consultées
Pourcentage de progrès
Si vous avez regardé le film / l'épisode sur votre appareil

Après avoir noté les points de données, nous avons examiné les données brutes plus en détail. Notre recherche a révélé qu'en moyenne, nous finissons 77% du contenu que nous commençons avec seulement 6% de ce que nous regardons être des films contre 94% qui sont des épisodes. D'après les données, nous avons également pu constater que les «programmes télévisés américains», les «documentaires» et «l'action et l'aventure» sont les trois catégories les plus vues sur tous les appareils que nous avons examinés.

Bien que Netflix ait déclaré qu'il limiterait le nombre de fois que ses abonnés peuvent partager leurs mots de passe avec leurs amis et leur famille, l'étude a révélé que tous les utilisateurs partageaient leur compte avec au moins une autre personne, et 4 des 5 utilisateurs partageaient leur compte. avec 4 utilisateurs ou plus.

En ce qui concerne le temps passé sur l'application, nous avons constaté qu'en moyenne, les utilisateurs passent 58 heures à regarder Netflix sur les smartphones ou autres appareils.

Lorsque j'ai fondé Reincubate en 2008, je voulais aider les utilisateurs à accéder aux données stockées sur eux et leurs appareils par diverses entreprises. À mesure que la technologie devient de plus en plus sophistiquée, la valeur de la protection de ses données augmente également. Avec plus de 160 millions d'abonnés au streaming, Netflix se retrouve dans une position unique. Ils peuvent créer un profil détaillé sur leurs abonnés en utilisant des données pour découvrir le comportement des clients et leurs habitudes d'achat. Netflix explique que le streaming en HD utilise jusqu'à 3 Go par heure: c'est beaucoup de données et il y a beaucoup d'opportunités pour la collecte de données. Les utilisateurs comprennent-ils que tant de données sont suivies?

Le fait qu'un utilisateur regarde Gossip Girl de manière excessive n'est pas si excitant, mais quand, où et comment il le regarde, car cela a une corrélation directe avec le succès du service de streaming. Le système de recommandations de Netflix représente plus de 80% du contenu diffusé sur la plate-forme, et alimenter ce système avec des données comportementales est essentiel à leur capacité à fidéliser et à développer les utilisateurs. Netflix utilise également des outils de données et d'analyse pour donner le feu vert au contenu original. Les utilisateurs doivent toujours être prudents en ce qui concerne la signature des CGU, et chez Reincubate, nous vous recommandons de toujours lire la politique de confidentialité pour vous assurer de savoir ce que vous acceptez. Nous espérons que ce projet donne un aperçu de la manière dont les entreprises peuvent utiliser ces accords pour collecter des données utilisateur.

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