Tegenwoordig wordt Netflix door meer dan 167 miljoen mensen over de hele wereld gebruikt. Dat zijn ontelbare uren content die elke dag worden gestreamd op meerdere platforms en apparaten. Naarmate ons leven steeds meer van technologie afhangt, lopen we meer dan ooit risico dat onze gegevens worden gehackt of gelekt. In de eerste 6 maanden van 2019 werden meer dan 4,1 miljard persoonlijke gegevens gelekt door hacks. Dit aantal zal naar verwachting alleen maar stijgen naarmate cybercriminaliteit geavanceerder wordt en cybersecurityteams proberen bij te blijven om gebruikers te beschermen.
Volgens Business of Apps kijkt de gemiddelde 18- tot 34-jarige in het Verenigd Koninkrijk elke dag meer dan een uur naar Netflix, wat laat zien hoe vaak we zulke bedrijven toegang geven tot onze apparaten en gegevens. We wilden duidelijk maken hoe deze entertainmentgigant onze gegevens opslaat en welke verschillende punten ze over ons bijhouden.
Om dat te bereiken haalden we de Netflix-gegevens op van 5 millennials die allemaal fanatieke gebruikers van de streamingdienst zijn, om precies te ontdekken welke soort gegevens Netflix over gebruikers bijhoudt. Om de gegevens te verzamelen gebruikten we iPhone Backup Extractor om de ruwe gegevens te halen die de Netflix-app op het mobiele apparaat van elke gebruiker opslaat.
Ruwe gegevens met de meestbekeken Netflix-categorieën en flix van gebruikers
Het team van Reincubate verwerkte de ruwe gegevens van elke gebruiker, wat inzicht gaf in de manieren waarop Netflix een beeld van elke individuele gebruiker kan opbouwen. Alleen met de gegevens die Netflix zelf opslaat, kwam het volgende over één gebruiker, Serena, aan het licht:
- Serena’s favoriete genre is sciencefiction.
- Tegelijkertijd lijkt Serena ook van Glee te houden. Ze heeft in totaal 62 afleveringen gekeken: 57 daarvan helemaal tot het einde en 5 niet uitgekeken.
- Serena heeft ook 34 afleveringen van Good Witch gekeken, 50 afleveringen van The Good Place en 51 afleveringen van The Great British Bake Off.
- Serena heeft 181,76 uur Netflix gekeken op haar iPhone. Dat is meer dan 7,5 dag.
- Ze heeft 16 offline downloads en kijkt Netflix op 3 verschillende apparaten.
- Serena kijkt in 76% van de gevallen waarschijnlijk iets helemaal uit.
- Ze komt gemiddeld per sessie typisch 88% verder en heeft 220 flix* helemaal uitgekeken.
*flix: een televisieprogramma of film die beschikbaar is op Netflix
Nadat ze deze bevindingen te zien kreeg, zei Serena (21): “I was surprised I spent so much time on Netflix — I had no idea that I spent over 181 hours of watching Netflix. I was a little reluctant to give over my data, but the more I thought about it, the more it made sense. All these companies have my data, so why can’t I? I’ve never been a person who reads the privacy policy, I just always click accept, but I know I will definitely pay a lot more attention just so I know exactly what data points they are keeping on me.”
Deze gegevens zijn opgehaald met iPhone Backup Extractor. Elke iPhone-gebruiker kan de inhoud van een back-up van zijn telefoon bekijken om toegang te krijgen tot de informatie die bedrijven over zijn persoonlijke gegevens en gewoonten opslaan, verwijderde sms’jes herstellen en meer.
Gegevens ophalen van de iPhone van gebruikers met iPhone Backup Extractor
Ons experiment laat zien dat Netflix een aantal gegevenspunten over gebruikers en hun gedrag in de app bijhoudt waar gebruikers misschien niet aan denken: van de gemiddelde kijktijd tot of gebruikers een film of aflevering helemaal hebben uitgekeken.
We ontdekten dat Netflix de volgende gebruikersgegevens bijhoudt
- Meestbekeken categorieën
- Meestbekeken lijsten
- Totaal aantal uren dat naar Netflix is gekeken
- Aantal minuten dat naar elke flix is gekeken
- De titel, aflevering, beschrijving en het type content (film of aflevering) dat is bekeken
- Datum van laatste weergave
- Uitgekeken en niet uitgekeken flix
- Of de gebruiker de eigenaar van het Netflix-account is
- Of de flix op een mobiel apparaat is bekeken
Dus, als we kijken naar de verschillende gegevens die we konden ophalen: hoe verhoudt dit zich tot wat Netflix in zijn privacybeleid beschrijft? Het privacybeleid van Netflix is ongeveer negen pagina’s lang, dus het is makkelijk te begrijpen waarom mensen gewoon op accepteren klikken zonder het door te lezen. De onderstaande tabel vergelijkt de verschillen tussen de gegevens die we uit Netflix kunnen halen en wat er in het privacybeleid staat:
| Gegevenspunt | Privacybeleid van Netflix | Opgehaalde gegevens |
|---|---|---|
| Personal details (e.g. name, address, account owner) | ✅ | ✅ |
| Payment method | ✅ | ❌ |
| In certain countries, we collect a government identification number | ✅ | ❌ |
| Title selections and watched shows | ✅ | ✅ |
| Search queries | ✅ | ✅ |
| Your interactions with our Netflix emails,texts and customer service | ✅ | ❌ |
| Resettable device identifiers (also known as advertising identifiers), such as those on mobile devices, tablets, and streaming media devices | ✅ | ❌ |
| Device and software characteristics (such as type and configuration), connection information, statistics on page views, referring source (for example, referral URLs), IP address (which may tell us your general location), browser and standard web server log information | ✅ | ✅ |
| Information collected via the use of cookies, web beacons and other technologies | ✅ | ❌ |
| Other companies with whom you have a relationship (“Partners”) | ✅ | ❌ |
| Search queries and commands applicable to Netflix that you make through Partner devices or voice assistant platforms | ✅ | ❌ |
| Resterende batterijcapaciteit van het mobiele apparaat | ❌ | ✅ |
| Besturingssysteem van het apparaat | ✅ | ✅ |
| Categorieën | ✅ | ✅ |
| Bekeken uren | ✅ | ✅ |
| Flix uitgekeken / niet uitgekeken | ✅ | ✅ |
| Datum en tijd van weergave | ✅ | ✅ |
| Voortgangspercentage | ✅ | ✅ |
| Of je de film/aflevering op je apparaat hebt bekeken | ✅ | ✅ |
Nadat we de gegevenspunten hadden vastgelegd, bekeken we de ruwe gegevens in meer detail. Uit ons onderzoek bleek dat we gemiddeld 77% van de content die we starten uitkijken, waarbij slechts 6% van wat we kijken films zijn, tegenover 94% afleveringen. Uit de gegevens konden we ook opmaken dat “US TV Programmes”, “Documentaries” en “Action & Adventure” de top 3 meestbekeken categorieën zijn op alle apparaten die we onderzochten.
Hoewel Netflix heeft aangegeven dat het het aantal keren dat abonnees hun wachtwoord met vrienden en familie kunnen delen zal beperken, bleek uit het onderzoek dat alle gebruikers hun account met minstens één andere persoon deelden, en dat 4 van de 5 gebruikers hun account met 4 of meer gebruikers deelden.
Wat de tijd in de app betreft, bleek dat gebruikers gemiddeld 58 uur naar Netflix kijken op smartphones of andere apparaten.
Toen ik Reincubate in 2008 oprichtte, wilde ik gebruikers helpen toegang te krijgen tot gegevens die verschillende bedrijven over hen en hun apparaten opslaan. Naarmate technologie steeds geavanceerder wordt, neemt ook de waarde van het beschermen van je gegevens toe. Met meer dan 160 miljoen streamingabonnees bevindt Netflix zich in een unieke positie. Ze kunnen een gedetailleerd profiel van hun abonnees opbouwen door gegevens te gebruiken om het gedrag en de koopgewoonten van klanten te ontdekken. Netflix legt uit dat streamen in HD tot 3 GB per uur verbruikt: dat zijn veel gegevens, en daarin zitten veel mogelijkheden om gegevens te verzamelen. Begrijpen gebruikers dat er zoveel gegevens worden bijgehouden?
Dat een gebruiker Gossip Girl bingewatcht, is niet zo spannend, maar wanneer, waar en hoe ze het kijken wel, omdat dit direct samenhangt met het succes van de streamingdienst. Het aanbevelingssysteem van Netflix is goed voor meer dan 80% van de content die op het platform wordt gestreamd, en dat systeem voeden met gedragsgegevens is cruciaal voor het vermogen om gebruikers te behouden en te laten groeien. Netflix gebruikt ook gegevens en analysetools om groen licht te geven voor originele content. Gebruikers moeten altijd voorzichtig zijn bij het accepteren van algemene voorwaarden, en bij Reincubate raden we aan altijd het privacybeleid te lezen om te weten waar je mee instemt. We hopen dat dit project inzicht geeft in hoe bedrijven deze overeenkomsten kunnen gebruiken om gebruikersgegevens te verzamelen.
