对迷彩进行故障排除

更新
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如果您遇到Camo问题,请确保您使用的是最新版本:在macOS中使用“ Check for Updates ,然后在App Store中检查iOS上的更新。

Checking for updates in Camo Studio...
正在检查Camo Studio中的更新...

我的视频会议应用程序中没有“ Reincubate Camo”作为视频源出现!

  • 确认您的应用程序出现在兼容性列表中 ,然后按照其中的说明进行操作
  • 这些说明很重要-您可能需要升级某些应用
  • 自安装Camo以来,请确保您已重新启动视频应用程序
  • 还是不行?请联络我们

缩放不显示迷彩或速度缓慢

确保您使用的是 Zoom 5.0.5或更新版本,并且 Zoom 已在安装 Camo Studio 后重新启动。

如果 Camo 仍然没有作为相机选择出现,那是由于 Zoom 的内部结构被破坏了:有时它会进入无法正确支持第三方相机的状态,并留下旧的 Zoom 组件。卸载并重新安装 Zoom 可以解决这个问题。

还是不行?请与我们联系

我的设备断开连接、运行缓慢或无法连接

正确设置后,Camo 将永远不会断开连接,并且运行时延迟比硬件网络摄像头低。如果您看到断开连接,通常有 3 个原因:

  • 手机和 Mac 之间有第三方 USB 集线器
  • USB 数据线有问题
  • 电脑超负荷

第一个故障排除步骤是确保手机直接连接到您的计算机,而不是通过集线器。 Apple 制造的所有集线器和适配器都可以完美运行,但有许多第三方集线器不够强大。我们尚未在显示器中找到导致问题的 USB 集线器。

通过卸下集线器或交换电缆使其正常工作后,可能可以用更少的设备重新引入集线器。可以看到iPhone和iPad上的充电指示灯闪烁,这是一个很好的指示,但是,如果充电指示灯一直亮着,则不一定表示第三方集线器可以工作。

如果您怀疑问题可能是由Mac太慢引起的,请尝试将Camo Studio中的分辨率降低到最低设置。如果这样有效,那是一个很好的指标,我们很乐意收到您的来信。请让我们知道 ,因为我们应该能够使最慢的Mac以720p运行。

我们已经测试并记录了以下多个USB和USB-C集线器的反馈。如果您与我们分享您的经验,我们可以添加到此表中。

产品类型反馈
Apple USB-C转闪电线 USB-C
苹果USB-C适配器 USB-C
Apple Pro Display XDR屏幕 USB-C
三星49英寸RG90屏幕 USB
戴尔2515H屏幕 USB
集线器9合1多端口适配器 USB-C 导致缓慢,断开连接
Anker 4端口USB 3.0超薄数据集线器 USB 导致断线

像这样的简单适配器往往不会引起任何问题。

当我连接到 Camo Studio 时,Camo 在 iOS 或 Android 上崩溃

Camo Studio 会跟踪您在 Mac 或 PC 上的设置,因此如果设置破坏了它,重新连接手机会再次破坏它。解决方案是重置您的 Camo Studio 首选项。

  1. 关闭迷彩工作室
  2. 打开终端并运行defaults delete com.reincubate.macos.cam
  3. 重新启动Camo Studio

还是不行?请与我们联系

卸载迷彩

Camo Studio 可以完全移除自身及其组件。在 Windows 上,这是以常规方式完成的。在 macOS 上,需要一个额外的步骤:

  • 单击macOS菜单栏中的Camo Studio,然后选择“ Advanced →“ Uninstall Camo Studio 。这是Mac屏幕右上角的菜单,而不是左上角的菜单。

    Uninstalling Camo Studio
    卸载Camo Studio

  • 关闭所有使用Camo相机的应用程序,然后再次打开它们(这些应用程序在重新启动之前不会看到相机已被移除)

可以随时从移动设备安全地删除 Camo 应用程序。

从迷彩获取日志

在某些情况下,向我们发送日志可以帮助我们诊断问题。 Camo Studio默认情况下不记录日志,因此您需要先打开日志记录。

您可以使用AdvancedRecord Logs启用日志Record Logs 。完成后,在使用“ Advanced →“ Export Logs菜单之前,重新启动Camo Studio并复制问题。

Exporting logs from Camo Studio
从Camo Studio导出日志

在iOS上,您可以使用iPhone的设置菜单打开登录: SettingsCamoTroubleshooting SettingsRecord Logs 。打开日志记录后,请复制您遇到的问题,以便将有关该问题的信息写入日志。

完成此操作后,您可以通过长按屏幕右上方的问号图标来获取日志。这将打开一个共享对话框,提示您共享应用程序的日志。您可以选择从此处将它们空投到Mac。

我们能帮你什么吗?

我们的支持团队在这里提供帮助!

我们的办公时间是格林威治标准时间周一至周五上午9点至下午5点。 时间目前是 7:03 AM的 GMT。

我们力争在一个工作日内答复所有垂询。

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