对迷彩进行故障排除

更新
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如果您遇到Camo问题,请确保您使用的是最新版本:在macOS中使用“ Check for Updates ,然后在App Store中检查iOS上的更新。

Checking for updates in Camo Studio...
正在检查Camo Studio中的更新...

我的视频会议应用程序中没有“ Reincubate Camo”作为视频源出现!

  • 确认您的应用程序出现在兼容性列表中 ,然后按照其中的说明进行操作
  • 这些说明很重要-您可能需要升级某些应用
  • 自安装Camo以来,请确保您已重新启动视频应用程序
  • 还是不行?请联络我们

缩放不显示重新孵化迷彩或速度较慢

  • 确保您使用的是Zoom 5.0.5或更高版本
  • 如果Camo仍然没有出现,则是由于Zoom的内部部件损坏而造成的:有时候,它会处于无法正确支持第三方相机的状态,并留下旧的Zoom组件
  • 卸载并重新安装Zoom可解决此问题
  • 还是不行?请联络我们

我的设备与Camo Studio断开连接(或者显示缓慢,或者无法连接)

使用时,Camo永远不会断开连接。我们已经在测试电话中连续运行了几天,并且一次最多可以连续13个小时积极地进行通话。

如果确实看到断开连接,通常有3个原因:

  • 手机和Mac之间有一个第三方USB集线器
  • USB电缆有问题
  • Mac超载

故障排除的第一步是确保手机直接连接到Mac,而不是通过集线器 。苹果公司生产的所有集线器和适配器都可以完美运行,但是有许多第三方集线器的功能还不够强大。我们尚未在引起问题的显示器中找到USB集线器。

通过卸下集线器或交换电缆使其正常工作后,可能可以用更少的设备重新引入集线器。可以看到iPhone和iPad上的充电指示灯闪烁,这是一个很好的指示,但是,如果充电指示灯一直亮着,则不一定表示第三方集线器可以工作。

如果您怀疑问题可能是由Mac太慢引起的,请尝试将Camo Studio中的分辨率降低到最低设置。如果这样有效,那是一个很好的指标,我们很乐意收到您的来信。请让我们知道 ,因为我们应该能够使最慢的Mac以720p运行。

我们已经测试并记录了以下多个USB和USB-C集线器的反馈。如果您与我们分享您的经验,我们可以添加到此表中。

产品类型反馈
Apple USB-C转闪电线 USB-C
苹果USB-C适配器 USB-C
Apple Pro Display XDR屏幕 USB-C
三星49英寸RG90屏幕 USB
戴尔2515H屏幕 USB
集线器9合1多端口适配器 USB-C 导致缓慢,断开连接
Anker 4端口USB 3.0超薄数据集线器 USB 导致断线

像这样的简单适配器往往不会引起任何问题。

当我连接到Camo Studio时,Camo在iOS上崩溃

抱歉! Mac上的Camo Studio会跟踪设置,因此,如果设置中断,重新连接手机将再次中断设置。在解决此问题之前,解决方案是重置您的Camo Studio首选项。

  1. 关闭迷彩工作室
  2. 打开终端并运行defaults delete com.reincubate.macos.cam
  3. 重新启动Camo Studio

还是不行?请与我们联系

卸载迷彩

Camo Studio可以完全删除其自身及其组件。为此:

  • 单击macOS菜单栏中的Camo Studio,然后选择AdvancedUninstall Camo Studio

    Uninstalling Camo Studio
    卸载Camo Studio

  • 从iOS设备上删除Camo应用

从迷彩获取日志

在某些情况下,向我们发送日志可以帮助我们诊断问题。 Camo Studio默认情况下不记录日志,因此您需要先打开日志记录。

您可以使用AdvancedRecord Logs启用日志Record Logs 。完成后,在使用“ Advanced →“ Export Logs菜单之前,重新启动Camo Studio并复制问题。

Exporting logs from Camo Studio
从Camo Studio导出日志

在iOS上,您可以使用iPhone的设置菜单打开登录: SettingsCamoTroubleshooting SettingsRecord Logs 。打开日志记录后,请复制您遇到的问题,以便将有关该问题的信息写入日志。

完成此操作后,您可以通过长按屏幕右上方的问号图标来获取日志。这将打开一个共享对话框,提示您共享应用程序的日志。您可以选择从此处将它们空投到Mac。

Camo's settings on iOS
Camo在iOS上的设置

Camo's troubleshooting settings
迷彩的故障排除设置

Exporting logs from Camo on iOS
在iOS上从Camo导出日志

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