Устранение неполадок Camo

обновленный
Cover image for: Устранение неполадок Camo

Если у вас возникли проблемы с Camo, убедитесь, что вы используете последнюю версию: используйте Check for Updates в macOS и проверьте App Store на наличие обновлений для iOS.

Checking for updates in Camo Studio...
Проверка обновлений в Camo Studio ...

«Reincubate Camo» не отображается в качестве источника видео в моем приложении для видеоконференций!

  • Убедитесь, что ваше приложение отображается в списке совместимости , и следуйте инструкциям там
  • Инструкции важны - вам может потребоваться обновить некоторые приложения
  • Убедитесь, что вы перезапустили свое видео приложение после установки Camo
  • Все еще не работает? Пожалуйста, свяжитесь с нами

Zoom не показывает камуфляж или работает медленно

Убедитесь, что у вас Zoom 5.0.5 или новее, и что Zoom был перезапущен после установки Camo Studio.

Если Camo по-прежнему не появляется в качестве выбора камеры, это вызвано поломкой внутренних компонентов Zoom: иногда он попадает в состояние, когда он не поддерживает сторонние камеры должным образом и оставляет старые компоненты Zoom. Удаление и повторная установка Zoom решает эту проблему.

Все еще не работает? Свяжитесь с нами .

Мое устройство отключается, работает медленно или не подключается

При правильной настройке Camo никогда не отключится и будет работать с меньшей задержкой, чем аппаратная веб-камера. Если вы видите отключения, обычно это 3 причины:

  • Между телефоном и Mac есть USB-концентратор стороннего производителя.
  • Проблема с кабелем USB
  • Компьютер перегружен

Первый шаг по устранению неполадок - убедиться, что телефон подключен непосредственно к вашему компьютеру, а не через концентратор . Все концентраторы и адаптеры, произведенные Apple, работают безупречно, но есть ряд концентраторов сторонних производителей, которые недостаточно мощны. Нам еще предстоит найти USB-концентратор в мониторе, который вызывает проблемы.

После того, как вы сделали это, отсоединив концентратор или переключив кабели, может случиться так, что вы сможете снова ввести концентратор, подключив к нему меньше устройств. То, что индикатор зарядки на iPhone и iPad мерцает и гаснет, является хорошим индикатором, но если индикатор зарядки горит постоянно, это не обязательно означает, что будет работать сторонний концентратор.

Если вы подозреваете, что проблема может быть вызвана тем, что ваш Mac работает слишком медленно, попробуйте снизить разрешение в Camo Studio до минимального значения. Если это сработает, это хороший показатель, и мы хотели бы услышать от вас. Пожалуйста, дайте нам знать , поскольку мы сможем заставить работать даже самый медленный Mac с 720p.

Мы протестировали и записали обратную связь с несколькими USB и USB-C концентраторами ниже. Если вы поделитесь своим опытом с нами, мы можем добавить к этой таблице.

Товар Тип Обратная связь
Apple USB-C для грозового кабеля USB-C
USB-адаптер Apple USB-C
Экран Apple Pro Display XDR USB-C
Samsung 49 "RG90 экран USB
Экран Dell 2515H USB
Концентратор 9 в 1 многопортовый адаптер USB-C Вызывает медлительность, отключает
Анкер 4-портовый USB 3.0 ультратонкий концентратор данных USB Вызывает отключение

Такие простые адаптеры, как правило, не вызывают никаких проблем.

Camo вылетает на iOS или Android при подключении к Camo Studio

Camo Studio отслеживает ваши настройки на вашем Mac или ПК, поэтому, если настройка нарушает их, повторное подключение телефона сломает их снова. Решение - сбросить настройки Camo Studio.

  1. Закрыть Camo Studio
  2. Откройте Терминал и запустите defaults delete com.reincubate.macos.cam
  3. Запустите Camo Studio снова

Все еще не работает? Свяжитесь с нами .

Удаление Camo

Camo Studio может полностью удалить себя и свои компоненты. В Windows это делается обычным способом. В macOS требуется дополнительный шаг:

  • Щелкните Camo Studio в строке меню macOS и выберите « Advanced → « Uninstall Camo Studio . Это меню в правом верхнем углу экрана Mac, а не в верхнем левом углу.

    Uninstalling Camo Studio
    Удаление Camo Studio

  • Закройте все приложения, которые использовали камеру Camo, и откройте их снова (эти приложения не увидят, что камера была удалена, пока они не будут перезапущены).

Приложение Camo можно безопасно удалить с мобильного устройства в любое время.

Получение логов от Camo

В некоторых случаях отправка нам журналов может помочь нам диагностировать проблемы. Camo Studio не ведет журналы по умолчанию, поэтому вам нужно сначала включить ведение журнала.

Вы можете включить ведение журнала с помощью AdvancedRecord Logs . Как только это будет сделано, перезапустите Camo Studio и скопируйте проблему, прежде чем использовать меню AdvancedExport Logs .

Exporting logs from Camo Studio
Экспорт логов из Camo Studio

На iOS вы можете включить вход в систему с помощью меню настроек вашего iPhone: SettingsCamoTroubleshooting SettingsRecord Logs . После включения ведения журнала скопируйте возникшую проблему, чтобы информация о ней была записана в журналы.

После этого вы можете получить журналы, нажав и удерживая значок вопросительного знака в правом верхнем углу экрана. Откроется диалоговое окно «Поделиться», в котором вам будет предложено поделиться журналами приложения. Вы можете выбрать AirDrop их на ваш Mac оттуда.

Как мы можем помочь?

Наша служба поддержки здесь, чтобы помочь!

Наш офис работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по Гринвичу. Время в настоящее время 8:26 ДП с GMT.

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение одного рабочего дня.

Перейти в раздел поддержки › Свяжитесь с нами ›
Наша отличная команда поддержки

Можем ли мы улучшить эту статью?

Нам нравится слышать от пользователей: почему бы не написать нам электронное письмо, оставить комментарий или написать в Твиттере @reincubate?

© 2008 - 2021 Reincubate Ltd. Все права защищены. Зарегистрировано в Англии и Уэльсе #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® и Camo® являются зарегистрированными товарными знаками. Политика конфиденциальности & условия. Построен с в Лондоне.