Solução de problemas do Camo

Atualizada
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Se você tiver algum problema com o Camo, verifique se está usando a versão mais recente: use Check for Updates no macOS e verifique a App Store para atualizações no iOS.

Checking for updates in Camo Studio.
Verificando atualizações no Camo Studio.

“Camo Camera” não aparece como fonte de vídeo no meu aplicativo de videoconferência!

  • Confirme se o seu aplicativo aparece na lista de compatibilidade e siga as instruções.
  • As instruções são importantes - pode ser necessário atualizar alguns aplicativos
  • Verifique se você reiniciou seu aplicativo de vídeo desde a instalação do Camo
  • Ainda não funciona? Entre em contato conosco

O zoom não mostra Camo ou está lento

Certifique-se de que você está com o Zoom 5.0.5 ou mais recente e que o Zoom foi reiniciado desde a instalação do Camo Studio.

Se Camo ainda não aparecer como uma escolha de câmera, é causado por falhas internas do Zoom: às vezes ele fica em um estado em que não oferece suporte a câmeras de terceiros adequadamente e deixa para trás componentes de Zoom mais antigos. Desinstalar e reinstalar o Zoom resolve isso.

Ainda não funciona? Entre em contato conosco .

Meu dispositivo se desconecta, está lento ou não conecta

Configurado corretamente, o Camo nunca se desconectará e será executado com menos latência do que uma webcam de hardware. Se houver desconexões, geralmente há três causas:

  • Há um hub USB de terceiros entre o telefone e o Mac ou PC
  • Há um problema com o cabo USB
  • O computador está sobrecarregado

A primeira etapa da solução de problemas é garantir que o telefone esteja conectado diretamente ao computador, e não por meio de um hub . Todos os hubs e adaptadores feitos pela Apple funcionam perfeitamente, mas há vários hubs de terceiros que não são potentes o suficiente. Ainda não encontramos um hub USB em um monitor que cause problemas.

Depois de fazer isso removendo o hub ou alternando os cabos, pode ser que você possa reintroduzir seu hub com menos dispositivos conectados a ele. Ver e desligar o indicador de carga no iPhone e iPad é um bom indicador, mas se o indicador de carga estiver aceso de forma sólida, isso não significa necessariamente que um hub de terceiros funcionará.

Se você suspeitar que o problema pode ser causado por seu Mac ou PC ser muito lento, tente diminuir a resolução no Camo Studio para a configuração mais baixa. Se funcionar, é um bom indicador e adoraríamos ouvir de você. Informe- nos , pois mesmo o computador mais lento deve funcionar com 720p.

Testamos e gravamos feedback com vários hubs USB e USB-C abaixo. Se você compartilhar sua experiência conosco, podemos adicionar a esta tabela.

produtos Tipo Comentários
Cabo USB-C para relâmpago da Apple USB-C
Adaptador USB-C da Apple USB-C
Tela Apple Pro Display XDR USB-C
Tela Samsung 49 "RG90 USB
Tela Dell 2515H USB
Tela Philips 272B7QUPBEB USB-C
Hub NOVOO USB-C 5 em 1 USB-C
Base Thunderbolt CalDigit TS3 Plus USB-C
Adaptador Multiport 9 em 1 do Hub USB-C Causa lentidão, desconecta
Hub de dados Ultra Slim USB 3.0 de 4 portas Anker USB Causa desconexões

Adaptadores simples como esses tendem a não causar problemas.

Problemas com conexões sem fio

Conectar um dispositivo ao Camo Studio usando Wi-Fi deve ser tão simples quanto escanear o código de pareamento e deixar o Camo fazer o resto. No entanto, se você tiver problemas para concluir esse processo, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

Seu dispositivo e computador não estão na mesma rede Wi-Fi. Verifique se ambos estão conectados ao Wi-Fi e se ambos estão na mesma rede. Normalmente, redes divididas – onde as bandas de 2,4 GHz e 5 GHz são separadas – não causarão problemas, mas pode ajudar tentar usar a mesma em ambos os dispositivos para descartar isso.

Seu dispositivo e computador não conseguem se conectar por meio da rede local. Às vezes, esse é o caso de Wi-Fi público, como em hotéis ou cafeterias, e geralmente ocorre para a segurança dos usuários na rede. Se isso ocorrer, recomendamos o emparelhamento com USB, pois essas redes tendem a não ser confiáveis.

Seu dispositivo e o Camo Studio foram emparelhados, mas a conexão não está ativa. Se o Camo no seu dispositivo exibir “Inativo” no canto superior direito, verifique se ele está selecionado no menu suspenso “Dispositivo” no Camo Studio. Se já estiver selecionado ou não aparecer como opção, tente excluir e recriar o emparelhamento .

Se você continuar a encontrar problemas para emparelhar seus dispositivos sem fio, entre em contato com nossa equipe. Enquanto isso, esperamos que a conexão via USB forneça um substituto decente.

Recriando emparelhamentos de Wi-Fi

Para redefinir um emparelhamento Wi-Fi, siga estas etapas:

  1. No Camo Studio, acesse as configurações do aplicativo:
    • No macOS, isso será feito através do Camo Studio na barra de menus no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, selecionando Preferences… .
    • No Windows, clique no botão de menu no canto superior esquerdo da janela do Camo Studio (as três linhas horizontais) e selecione “Configurações”.
  2. Em dispositivos, selecione o emparelhamento a ser excluído e clique em Remove device ou no X para excluí-lo.
  3. No Camo em seu dispositivo móvel, toque no botão de engrenagem no canto superior direito e exclua o emparelhamento.

Agora você pode recriar o emparelhamento seguindo o processo de emparelhamento padrão:

  1. No Camo Studio, clique no + ao lado da lista suspensa Device .
  2. No Camo em seu dispositivo móvel, toque no botão de emparelhamento sem fio no canto superior direito e digitalize o código QR exibido em seu computador.
  3. Os dispositivos devem descobrir um ao outro e se conectar.

Os modos AR não aparecem ou não estão disponíveis

Em alguns casos, o Camo Studio pode não ser capaz de fornecer acesso a todos os modos AR do Camo e exibirá uma mensagem dizendo "Alguns modos não estão disponíveis" ou "Não foi possível carregar alguns modos".

Existem duas causas possíveis para isso:

  • O dispositivo iOS ou Android que você está usando está offline ou não pode acessar a Internet. Requer acesso para verificar os modos de atualização e fazer o download.
  • O dispositivo que você está usando não é compatível com os modos. Consulte a seção de compatibilidade para obter mais informações.
  • Pode haver um problema temporário de conectividade com os servidores Camo que fornecem acesso às lentes. Se isso acontecer, o Camo tentará automaticamente novamente até conseguir acessá-los.

Camo não pode instalar AMDS no Windows

Para se comunicar com dispositivos Apple, o Camo Studio para Windows precisa instalar o Mobile Device Services (AMDS) da Apple. O Camo Studio pode instalar isso automaticamente, mas em algumas situações pode não ser possível.

Onde for esse o caso, a solução mais fácil para os usuários é instalar o iTunes e executá-lo uma vez antes de fechá-lo. O iTunes pode ser baixado aqui do site da Apple . Não recomendamos instalar a versão da Microsoft Store - use o download direto.

O Camo trava no iOS ou Android quando me conecto ao Camo Studio

Camo Studio mantém registro de suas configurações no seu Mac ou PC, então se uma configuração quebrá-lo, reconectar o telefone irá quebrá-lo novamente. A solução é redefinir suas preferências do Camo Studio.

  1. Fechar Camo Studio
  2. Abra um terminal e execute os defaults delete com.reincubate.macos.cam
  3. Inicie o Camo Studio novamente

Ainda não funciona? Entre em contato conosco .

Desinstalando o Camo

Camo Studio pode remover totalmente a si mesmo e seus componentes. No Windows, isso é feito da maneira normal. No macOS, uma etapa adicional é necessária:

  • Clique em Camo Studio na barra de menus do macOS e selecione AdvancedUninstall Camo Studio . Este é o menu no canto superior direito da tela do seu Mac, não no canto superior esquerdo.

    Uninstalling Camo Studio
    Desinstalando Camo Studio

  • Feche todos os aplicativos que estavam usando a câmera de Camo e abra-os novamente (esses aplicativos não verão que a câmera foi removida até que sejam reiniciados)

O aplicativo Camo pode ser removido com segurança de um dispositivo móvel a qualquer momento.

Obtendo logs do Camo

Em alguns casos, o envio de logs pode nos ajudar a diagnosticar problemas. O Camo Studio não grava registros por padrão, então você precisa ativar o registro primeiro.

Você pode ativar o registro em AdvancedRecord Logs . Feito isso, reinicie o Camo Studio e replique o problema antes de usar o menu AdvancedExport Logs .

Exporting logs from Camo Studio
Exportando logs do Camo Studio

No iOS, você pode ativar o logon usando o menu de configurações do seu iPhone: SettingsCamoTroubleshooting SettingsRecord Logs . Depois que o log estiver ativado, replique o problema que você tem, para que as informações sobre ele sejam gravadas nos logs.

Com isso feito, você poderá obter os registros pressionando longamente o ícone de ponto de interrogação no canto superior direito da tela. Isso abrirá uma caixa de diálogo de compartilhamento solicitando que você compartilhe os logs do aplicativo. Você pode optar por colocá-los no AirDrop no Mac a partir daí.

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