Camoのトラブルシューティング

更新しました
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Camoで問題が発生した場合は、最新バージョンを使用していることを確認してください。macOSで[ Check for Updates使用し、iOSでApp Storeのアップデートを確認してください。

Checking for updates in Camo Studio.
Camo Studio で更新を確認しています。

「Camo Camera」がビデオ会議アプリのビデオ ソースとして表示されません。

  • アプリが互換性リストに表示されていることを確認し、そこに表示される指示に従います
  • 手順は重要です。一部のアプリをアップグレードする必要がある場合があります
  • Camoをインストールしてからビデオアプリを再起動したことを確認してください
  • それでも動作しませんか?お問い合わせください

ズームで迷彩が表示されないか、遅い

5.0.5以降であり、CamoStudioのインストール後にZoomが再起動されていることを確認してください。

それでもCamoがカメラの選択肢として表示されない場合は、Zoomの内部が壊れていることが原因です。サードパーティのカメラを適切にサポートしていない状態になり、古いZoomコンポーネントが残ることがあります。 Zoomをアンインストールして再インストールすると、これが解決します。

それでも動作しませんか?お問い合わせください

デバイスが切断される、遅い、または接続されない

適切に設定すると、Camoが切断されることはなく、ハードウェアWebカメラよりも短い遅延で実行されます。切断が見られる場合、一般的に3つの原因があります。

  • 電話と Mac または PC の間にサードパーティの USB ハブがある
  • USBケーブルに問題がある
  • コンピュータが過負荷になっている

最初のトラブルシューティング手順は、電話がハブを介さずにコンピューターに直接接続されていることを確認することです。 Apple製のすべてのハブとアダプターは完全に機能しますが、十分に強力ではないサードパーティ製のハブがいくつかあります。問題の原因となるUSBハブはまだモニターにありません。

ハブまたはスイッチングケーブルを取り外して動作させると、接続するデバイスの数を減らしてハブを再導入できる場合があります。 iPhoneとiPadの充電インジケーターが点滅するのは良いインジケーターですが、充電インジケーターがしっかりと点灯している場合でも、必ずしもサードパーティのハブが機能することを意味するわけではありません。

MacまたはPCの速度が遅すぎることが原因であると思われる場合は、CamoStudioの解像度を最低の設定に下げてみてください。それがうまくいけば、それは良い指標です、そして私たちはあなたから聞いてみたいです。最も遅いコンピュータでも720pで動作するはずなので、お知らせください。

以下のUSBおよびUSB-Cハブを使用してフィードバックをテストおよび記録しました。私たちとあなたの経験を共有する場合は、この表に追加できます。

製品タイプフィードバック
Apple USB-C-ライトニングケーブル USB-C
Apple USB-Cアダプター USB-C
Apple Pro Display XDR画面 USB-C
Samsung 49インチRG90スクリーン USB
Dell 2515H画面 USB
フィリップス272B7QUPBEB 画面USB-C
NOVOOUSB -Cハブ5in 1 USB-C
CalDigit TS3 PlusThunderboltドックUSB-C
ハブ9 in 1マルチポートアダプター USB-C 速度低下、切断
Anker 4ポートUSB 3.0ウルトラスリムデータハブ USB 切断を引き起こします

このような単純なアダプターは問題を引き起こしません。

ワイヤレス接続の問題

Wi-Fi を使用してデバイスを Camo Studio に接続するのは、ペアリング コードをスキャンして後は Camo に任せるだけです。ただし、このプロセスを完了する際に問題が発生した場合は、次のいずれかの理由が原因である可能性があります。

デバイスとコンピューターが同じ Wi-Fi ネットワーク上にありません。両方が Wi-Fi に接続されていること、および両方が同じネットワーク上にあることを再確認します。通常、2.4GHz 帯域と 5GHz 帯域が分離されている分割ネットワークは問題を引き起こしませんが、両方のデバイスで同じものを使用してこれを除外することをお勧めします.

デバイスとコンピューターがローカル ネットワーク経由で相互に接続できません。これは、ホテルやコーヒー ショップなどの公衆 Wi-Fi で発生する場合があり、通常はネットワーク上のユーザーのセキュリティのために設定されています。これが発生した場合、これらのネットワークは信頼できない傾向があるため、代わりに USB とペアリングすることをお勧めします。

デバイスと Camo Studio はペアリングされていますが、接続がアクティブではありません。デバイスの Camo が右上に「非アクティブ」と表示されている場合は、Camo Studio の「デバイス」ドロップダウンで選択されていることを確認してください。すでに選択されている場合、またはオプションとして表示されない場合は、ペアリングを削除して再作成してみてください。

デバイスをワイヤレスでペアリングする際に引き続き問題が発生する場合は、当社のチームにご連絡ください。それまでの間、USB 経由で接続することで適切なフォールバックが提供されることを願っています。

Wi-Fi ペアリングの再作成

Wi-Fi ペアリングをリセットするには、次の手順に従います。

  1. Camo Studio で、アプリの設定に移動します。
    • macOS では、これは画面の左上にあるメニュー バーのCamo Studioを介して行われ、[ Preferences…を選択します。
    • Windows では、Camo Studio ウィンドウの左上にあるメニュー ボタン (3 本の水平線) をクリックし、[設定] を選択します。
  2. [デバイス] で、削除するペアリングを選択し、[ Remove device ] または [ X ] をクリックして削除します。
  3. モバイル デバイスの Camo で、右上の歯車ボタンをタップし、ペアリングを削除します。

これで、標準のペアリング プロセスに従ってペアリングを再作成できます。

  1. Camo Studio で、[ Device ] ドロップダウンの横にある [ + ] をクリックします。
  2. モバイル デバイスの Camo で、右上のワイヤレス ペアリング ボタンをタップし、コンピューターに表示された QR コードをスキャンします。
  3. デバイスはお互いを検出して接続する必要があります。

ARモードが表示されないか、使用できません

場合によっては、Camo StudioがCamoのすべてのARモードへのアクセスを提供できないことがあり、「一部のモードは使用できません」または「一部のモードを読み込めませんでした」というメッセージが表示されます。

これには2つの考えられる原因があります。

  • 使用しているiOSまたはAndroidデバイスがオフラインであるか、インターネットにアクセスできません。更新モードを確認してダウンロードするには、アクセスが必要です。
  • 使用しているデバイスは、モードと互換性がありません。詳細については、互換性のセクションを参照してください。
  • レンズへのアクセスを提供する Camo サーバーに一時的な接続の問題が発生している可能性があります。これが発生した場合、Camo はそれらにアクセスできるようになるまで自動的に再試行します。

CamoはWindowsにAMDSをインストールできません

Apple デバイスと通信するには、Camo Studio for Windows は Apple の Mobile Device Services (AMDS) をインストールする必要があります。 Camo Studio はこれを自動的にインストールできますが、状況によってはインストールできない場合があります。

その場合、ユーザーにとって最も簡単な解決策は、iTunesをインストールし、それを閉じる前に一度実行することです。 iTunesは、Appleのサイトからダウンロードできます。 MicrosoftStoreバージョンのインストールはお勧めしません。代わりに直接ダウンロードを使用してください。

Camo Studioに接続すると、iOSまたはAndroidでCamoがクラッシュします

Camo Studioは、MacまたはPCの設定を追跡するため、設定が壊れた場合、電話を再接続すると再び壊れます。解決策は、CamoStudioの設定をリセットすることです。

  1. Camo Studioを閉じる
  2. ターミナルを開いてdefaults delete com.reincubate.macos.cam
  3. Camo Studioを再起動します

それでも動作しませんか?お問い合わせください

Camoのアンインストール

Camo Studioは、それ自体とそのコンポーネントを完全に削除できます。 Windowsでは、これは通常の方法で行われます。 macOSでは、追加の手順が必要です。

  • macOSメニューバーのCamoStudioをクリックし、[ Advanced設定]→ Uninstall Camo Studio ]を選択します。これは、お使いのMacの画面の右上にあるメニューではなく、左上です。

    Uninstalling Camo Studio
    CamoStudioのアンインストール

  • Camoのカメラを使用していたアプリをすべて閉じて、もう一度開きます(これらのアプリは、再起動するまでカメラが削除されたことを認識しません)

Camoアプリは、いつでもモバイルデバイスから安全に削除できます。

Camoからログを取得する

場合によっては、ログを送信すると問題の診断に役立つことがあります。 Camo Studioはデフォルトではログを記録しないため、最初にログをオンにする必要があります。

AdvancedRecord Logsロギングを有効にできます。それが完了したら、 AdvancedExport Logsメニューを使用する前に、Camo Studioを再起動して問題を再現します。

Exporting logs from Camo Studio
Camo Studioからのログのエクスポート

iOSでは、iPhoneの設定メニューを使用してログをオンにすることができます: SettingsCamoTroubleshooting SettingsRecord Logs 。ロギングがオンになったら、発生した問題を再現し、それに関する情報がログに書き込まれるようにします。

これで、画面右上の疑問符アイコンを長押ししてログを取得できます。アプリのログを共有するように促す共有ダイアログが開きます。そこからMacにAirDropすることを選択できます。

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