Camoのトラブルシューティング

更新しました 1週間以上前

Camoで問題が発生した場合は、最新バージョンを使用していることを確認してください。macOSで[ Check for Updates使用し、iOSでApp Storeのアップデートを確認してください。

Checking for updates in Camo Studio... — Camo Studioで更新を確認しています...

「迷彩を再インキュベーション」がビデオ会議アプリのビデオソースとして表示されません。

アプリが互換性リストに表示されていることを確認し、そこに表示される指示に従います
手順は重要です。一部のアプリをアップグレードする必要がある場合があります
Camoをインストールしてからビデオアプリを再起動したことを確認してください
それでも動作しませんか？お問い合わせください

ズームでReincubate Camoが表示されない、または遅い

Zoom 5.0.5以降であることを確認してください
それでもCamoが表示されない場合は、Zoomの内部が壊れていることが原因です：サードパーティのカメラを適切にサポートせず、古いZoomコンポーネントを残した状態になることがあります
Zoomをアンインストールして再インストールすると、この問題が解決します
それでも動作しませんか？お問い合わせください

デバイスがCamo Studioから切断される（または表示が遅い、または接続されない）

Camoを使用しているときに切断することはありません。テストコールでは何日も実行されており、一度に最大13時間、アクティブに通話を続けています。

切断が見られる場合、一般的に3つの原因があります。

スマートフォンとMacの間にサードパーティのUSBハブがあります
USBケーブルに問題があります
Macが過負荷になっている

トラブルシューティングの最初のステップは、電話がハブ経由ではなく Macに直接接続されていることを確認することです。 Apple製のハブとアダプタはすべて完全に動作しますが、十分に強力ではないサードパーティ製のハブがいくつかあります。問題の原因となるモニターにUSBハブはまだありません。

ハブまたはスイッチングケーブルを取り外して動作させると、接続するデバイスの数を減らしてハブを再導入できる場合があります。 iPhoneとiPadの充電インジケーターが点滅するのは良いインジケーターですが、充電インジケーターがしっかりと点灯している場合でも、必ずしもサードパーティのハブが機能することを意味するわけではありません。

Macの速度が遅すぎることが問題の原因であると思われる場合は、Camo Studioの解像度を最も低い設定に下げてみてください。それが機能する場合、それは良い指標であり、私たちはあなたからの連絡をお待ちしています。最も遅いMacでも720pで実行できるようになるはずですので、お知らせください。

以下のUSBおよびUSB-Cハブを使用してフィードバックをテストおよび記録しました。私たちとあなたの経験を共有する場合は、この表に追加できます。

製品	タイプ	フィードバック
Apple USB-C-ライトニングケーブル	USB-C	✅
Apple USB-Cアダプター	USB-C	✅
Apple Pro Display XDR画面	USB-C	✅
Samsung 49インチRG90スクリーン	USB	✅
Dell 2515H画面	USB	✅
ハブ9 in 1マルチポートアダプター	USB-C	速度低下、切断
Anker 4ポートUSB 3.0ウルトラスリムデータハブ	USB	切断を引き起こします

このような単純なアダプターは問題を引き起こしません。

Camo Studioに接続するとiOSでCamoがクラッシュする

ごめんなさい！ MacのCamo Studioは設定を追跡しているため、設定が壊れた場合、電話を再接続すると再び壊れます。これを修正するまでの解決策は、Camo Studioの設定をリセットすることです。

Camo Studioを閉じる
ターミナルを開いてdefaults delete com.reincubate.macos.cam
Camo Studioを再起動します

それでも動作しませんか？お問い合わせください。

Camoのアンインストール

Camo Studioは、それ自体とそのコンポーネントを完全に削除できます。そうするために：

macOSメニューバーでCamo Studioをクリックし、[ Advanced →[ Uninstall Camo Studio ]を選択します。
Camo Studioのアンインストール
iOSデバイスからCamoアプリを削除する

Camoからログを取得する

場合によっては、ログを送信すると問題の診断に役立つことがあります。 Camo Studioはデフォルトではログを記録しないため、最初にログをオンにする必要があります。

Advanced → Record Logsロギングを有効にできます。それが完了したら、 Advanced → Export Logsメニューを使用する前に、Camo Studioを再起動して問題を再現します。

Exporting logs from Camo Studio — Camo Studioからのログのエクスポート

iOSでは、iPhoneの設定メニューを使用してログをオンにすることができます： Settings → Camo → Troubleshooting Settings → Record Logs 。ロギングがオンになったら、発生した問題を再現し、それに関する情報がログに書き込まれるようにします。

これで、画面右上の疑問符アイコンを長押ししてログを取得できます。アプリのログを共有するように促す共有ダイアログが開きます。そこからMacにAirDropすることを選択できます。