Wie kijkt wie? Netflix en uw gegevens
Tegenwoordig wordt Netflix door meer dan 167 miljoen mensen over de hele wereld gebruikt. Dat is ontelbare uren content die elke dag op meerdere platforms en apparaten wordt gestreamd. Naarmate ons leven steeds afhankelijker wordt van technologie, lopen we meer risico dan ooit dat onze gegevens worden gehackt of geschonden. In de eerste 6 maanden van 2019 werden meer dan 4,1 miljard persoonlijke records gebroken door gegevenshacks. Dit aantal zal naar verwachting alleen maar toenemen naarmate cybercriminaliteit geavanceerder wordt, terwijl cybersecurity-teams inhalen wanneer ze proberen gebruikers te beschermen.
Volgens Business of Apps in het VK waakt de gemiddelde 18-34-jarige elke dag meer dan een uur over Netflix, waaruit blijkt hoe vaak we dergelijke bedrijven toegang geven tot onze apparaten en gegevens. We wilden licht werpen op hoe deze entertainmentgigant onze gegevens opslaat en de verschillende punten die ze op ons volgen.
Om dit te bereiken, hebben we de Netflix-gegevens geëxtraheerd uit 5 millennials die allemaal fervente gebruikers van de streaming-service zijn, om precies te ontdekken wat voor soort gegevens Netflix-tracks op gebruikers volgen. Om de gegevens te verzamelen, werd iPhone Backup Extractor gebruikt om onbewerkte gegevens op te halen die waren opgeslagen door de Netflix-app op het mobiele apparaat van elke gebruiker.
Het Reincubate-team verwerkte de onbewerkte gegevens voor elke gebruiker, wat inzicht gaf in de manieren waarop Netflix mogelijk een beeld kan opbouwen van elke individuele gebruiker. Met behulp van alleen de gegevens die zijn opgeslagen door Netflix, werd de volgende informatie over één gebruiker ontdekt, Serena:
- Het favoriete genre van Serena is Sci-Fi.
- Tegelijkertijd lijkt het erop dat Serena ook van Glee houdt. Ze heeft in totaal 62 afleveringen bekeken: 57 daarvan zijn helemaal bekeken en 5 waren nog niet af.
- Serena heeft ook 34 afleveringen van Good Witch, 50 afleveringen van The Good Place en 51 afleveringen van The Great British Bake Off bekeken.
- Serena heeft 181,76 uur Netflix bekeken op haar iPhone. Dat is meer dan 7 en een halve dag.
- Ze heeft 16 offline downloads en kijkt naar Netflix op 3 verschillende apparaten.
- Serena zal waarschijnlijk 76% van de tijd iets voltooien.
- Ze boekt gemiddeld 88% vooruitgang per sessie en heeft 220 flix * tot het einde bekeken.
* flix: een televisieprogramma of film beschikbaar op Netflix
Nadat deze bevindingen aan hem waren getoond, merkte Serena, 21, op: “Ik was verrast dat ik zoveel tijd aan Netflix heb doorgebracht - ik had geen idee dat ik meer dan 181 uur aan Netflix heb gekeken. Ik was een beetje terughoudend om mijn gegevens over te geven, maar hoe meer ik erover nadacht, hoe logischer het werd. Al deze bedrijven hebben mijn gegevens, dus waarom kan ik dat niet? Ik ben nog nooit iemand geweest die het privacybeleid leest, ik klik altijd op Accepteren, maar ik weet dat ik zeker veel meer aandacht zal besteden, zodat ik precies weet welke gegevenspunten ze bijhouden. "
Deze gegevens zijn geëxtraheerd met behulp van iPhone Backup Extractor. Elke iPhone-gebruiker kan de inhoud van een back-up van zijn telefoon bekijken om toegang te krijgen tot de informatie die bedrijven opslaan over zijn persoonlijke gegevens en gewoonten, verwijderde sms-berichten herstellen en meer.
Ons experiment laat zien dat Netflix een aantal datapunten over gebruikers en in-app-gedrag bijhoudt dat gebruikers misschien niet overwegen; van de gemiddelde bestede tijd tot het kijken of gebruikers een film of aflevering tot voltooiing hebben gezien.
We hebben vastgesteld dat Netflix de volgende gebruikersgegevens bijhoudt
- Meest bekeken categorieën
- Meest bekeken lijsten
- Totaal aantal uren besteed aan het kijken naar Netflix
- Aantal minuten besteed aan het kijken naar elke flix
- De titel, aflevering, beschrijving en type inhoud (film of aflevering) bekeken
- Datum laatst bekeken
- Flix voltooid en onvoltooid
- Of de gebruiker de eigenaar van een Netflix-account is
- Of de flix op een mobiel is bekeken
Dus, kijkend naar de verschillende gegevens die we konden extraheren, hoe komt dit overeen met wat Netflix schetst in hun privacybeleid? Het privacybeleid van Netflix is ongeveer negen pagina's lang, dus het is gemakkelijk te zien waarom mensen gewoon op accepteren klikken zonder het te lezen. In de onderstaande tabel worden de verschillen vergeleken tussen de gegevens die we uit Netflix kunnen halen en wat ze in hun privacybeleid schetsen:
| Data punt | Netflix privacybeleid | Gegevens geëxtraheerd |
|---|---|---|
| Persoonlijke gegevens (bijv. Naam, adres, accounteigenaar) | ✅ | ✅ |
| Betalingswijze | ✅ | ❌ |
| In bepaalde landen verzamelen we een overheidsidentificatienummer | ✅ | ❌ |
| Titelselecties en bekeken shows | ✅ | ✅ |
| Zoekopdrachten | ✅ | ✅ |
| Uw interacties met onze [Netflix] e-mails, teksten en klantenservice | ✅ | ❌ |
| Resetbare apparaat-ID's (ook bekend als advertentie-ID's), zoals die op mobiele apparaten, tablets en streaming media-apparaten | ✅ | ❌ |
| Apparaat- en softwarekenmerken (zoals type en configuratie), verbindingsinformatie, statistieken over paginaweergaven, verwijzende bron (bijvoorbeeld verwijzings-URL's), IP-adres (die ons uw algemene locatie kunnen vertellen), browser- en standaard webserverlogboekinformatie | ✅ | ✅ |
| Informatie verzameld via het gebruik van cookies, webbakens en andere technologieën | ✅ | ❌ |
| Andere bedrijven waarmee u een relatie hebt ("Partners") | ✅ | ❌ |
| Zoekopdrachten en opdrachten die van toepassing zijn op Netflix die u maakt via Partner-apparaten of spraakassistentplatforms | ✅ | ❌ |
| Resterende batterijcapaciteit op het mobiele apparaat | ❌ | ✅ |
| Besturingssysteem van het apparaat | ✅ | ✅ |
| Categorieën | ✅ | ✅ |
| Uren bekeken | ✅ | ✅ |
| Flix voltooid / onvolledig | ✅ | ✅ |
| Datum en tijd bekeken | ✅ | ✅ |
| Percentage voortgang | ✅ | ✅ |
| Of je de film / aflevering op je apparaat hebt bekeken | ✅ | ✅ |
Na de gegevenspunten te hebben genoteerd, hebben we de onbewerkte gegevens nader bekeken. Uit ons onderzoek is gebleken dat we gemiddeld 77% van de inhoud afmaken en beginnen met slechts 6% van wat we kijken als films, vergeleken met de 94% afleveringen. Uit de gegevens konden we ook zien dat "Amerikaanse tv-programma's", "Documentaires" en "Actie en avontuur" de top 3 van meest bekeken categorieën zijn op alle apparaten die we hebben onderzocht.
Hoewel Netflix heeft verklaard dat zij het aantal keren dat haar abonnees hun wachtwoorden met vrienden en familie kunnen delen, hebben beperkt, bleek uit het onderzoek dat alle gebruikers hun account met ten minste één andere persoon deelden, en 4 van de 5 gebruikers hun account deelden met 4 of meer gebruikers.
Als het gaat om de tijd die aan de app wordt besteed, hebben we vastgesteld dat gebruikers gemiddeld 58 uur Netflix kijken op smartphones of andere apparaten.
Toen ik Reincubate in 2008 oprichtte, wilde ik gebruikers helpen toegang te krijgen tot gegevens die door verschillende bedrijven over hen en hun apparaten waren opgeslagen. Naarmate technologie steeds geavanceerder wordt, neemt ook de waarde van het beveiligen van iemands gegevens toe. Met meer dan 160 miljoen streaming-abonnees bevindt Netflix zich in een unieke positie. Ze kunnen een gedetailleerd profiel maken voor hun abonnees door gegevens te gebruiken om klantgedrag en hun kooppatronen te ontdekken. Netflix legt uit dat streaming in HD tot 3 GB per uur gebruikt: dat zijn veel gegevens, en er is veel gelegenheid voor het verzamelen van gegevens. Begrijpen gebruikers dat zoveel gegevens worden bijgehouden?
Het feit dat een gebruiker naar Gossip Girl kijkt, is niet zo opwindend, maar wanneer, waar en hoe ze het bekijken, omdat dit een directe correlatie heeft met het succes van de streamingdienst. Het aanbevelingssysteem van Netflix is goed voor meer dan 80% van de inhoud die op het platform wordt gestreamd, en het voeden van dat systeem met gedragsgegevens is cruciaal voor hun vermogen om gebruikers te behouden en te laten groeien. Netflix gebruikt ook gegevens- en analysetools om het startsein te geven voor originele inhoud. Gebruikers moeten altijd voorzichtig zijn als het gaat om het ondertekenen van T & C's en bij Reincubate raden we aan om altijd het privacybeleid te lezen om ervoor te zorgen dat je weet waar je mee akkoord gaat. We hopen dat dit project inzicht geeft in hoe bedrijven deze overeenkomsten kunnen gebruiken om gebruikersgegevens te verzamelen.
