如何解决丢失的数据

Aidan Fitzpatrick

By Aidan Fitzpatrick

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如果用户或操作员预期数据不存在,则应按顺序进行以下检查。

确认最终用户通过asrelay进行订阅

  1. 在内部系统中查找其用户帐户详细信息或电子邮件地址。您自己的数据库应存储其订阅ID。他们有一个吗?如果是这样,请跳至“确认客户端集成正在运行”。如果没有,请转到“配对故障排除”。

确认客户端集成正在运行

  1. 您的客户端应用程序是否成功侦听来自Reincubate的aschannel的 数据 ?如果您正在使用Reincubate中的Open Source组件,则检查系统和消息表以及侦听器日志文件应该可以让您了解这一点。如果您使用自己的实现或混合,您将有一个内部工具供操作员检查。如果您在日志中看到任何错误,请务必根据托管和部署的技术文档部分进行检查。

  2. aschannel是否有关于该用户备份的任何数据?如果您正在使用Reincubate中的开源组件,则检查系统和消息表应该可以让您了解这一点。如果您使用自己的实现或混合,您将有一个内部工具供操作员检查。

  3. 是否有关于status.reincubate.com的报告中断?

确认最终用户的安装是否正确

  1. 用户是否安装了 asrelay?

  2. 用户是否正在运行 asrelay?

  3. asrelay是否显示用户已与客户端系统配对 ?如果它说“开始配对”,那么它还没有。

  4. 您是否确信最终用户的订阅是与他们正在与您讨论的设备,而不是另一个? IE浏览器。他们是否已经安装在PC和笔记本电脑上。

  5. asrelay是否显示已获得访问备份的权限,或者是否仍在请求权限?

  6. 如果用户的备份受密码保护,是否已为asrelay客户端提供密码,还是仍要求提供密码?

  7. asrelay是否显示iTunes备份存在且最近?

  8. 已aschannel流传输正在采取任何数据到备份后的客户端系统?如果您正在使用Reincubate中的开源组件,则检查系统和消息表应该可以让您了解这一点。如果您使用自己的实现或混合,您将有一个内部工具供操作员检查。

如果已为该备份传输了一些数据,但客户端系统中不存在内容,则表明客户端集成未完全捕获它,应该提升到客户端工程。

如果没有为备份传输数据 ,客户端工程师应确认集成正在运行,并且没有关于该帐户的日志数据 ,系统消息或消息数据,这些数据可能指向集成问题。如果没有数据表明这一点,则应向Reincubate的支持团队提出一张票。

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