エンドユーザーからの Reincubate Relay に関する問い合わせへの対応

技術ドキュメントもぜひご確認ください。次の内容が記載されています。

• Reincubate Relay に対応しているオペレーティングシステム
• Reincubate Relay が Reincubate のサーバーとの通信に使うホスト名とポート
• ブラウザの信頼の仕組みと、新しいビルドをインストールするときにエンドユーザーに警告が表示されることがある理由
• オープンソースのリスナーコンポーネントを使用する場合の設定のトラブルシューティング方法

macOS でアプリケーションログを見つける

クライアント側の問題をデバッグするには、まず Reincubate Relay のアプリケーションログを確認します。ログは、Reincubate Relay の Dock アイコンから Advanced → Open log の順に進むと見つかります。

アプリケーションログがコンソールで開きます。

ログファイルそのものを共有するには、Dock アイコンの Advanced → Email log にある「Email log」オプションを選択します。

macOS で起動時に 2 回実行される

Reincubate Relay とそのホワイトラベル版は、初めて実行されたときに、macOS で起動時に実行されるよう、ランチデーモンを使って自動的に自身を設定します。ランチデーモンは System Preferences → Users & Groups → Login Items には表示されません。

そのため、Login Items に Reincubate Relay が表示されている場合、macOS マシンへのログイン時に 2 回実行される可能性があります。これを解消するには、Login Items から Reincubate Relay を削除します。Login Items ボックスのチェックを外すだけでは不十分で、項目をリストから完全に削除する必要があります。

技術的な補足

Reincubate Relay がランチデーモンで設定されていることを確認したい場合は、ターミナルのウィンドウで次のコマンドを実行します。

$ launchctl list | grep -i asrelay
347 0   com.reincubate.asrelay.416

ここに示す応答が表示されれば、アプリケーションは正しくインストールされています。結果が返されない場合は、正しくインストールされていません。

データが見つからない

ユーザーやオペレーターが想定しているデータが存在しない場合は、次の確認を順に行います。

エンドユーザーが Reincubate Relay のサブスクリプションを持っていることを確認する

• 社内システムで、ユーザーアカウントの詳細またはメールアドレスを検索します。サブスクリプション ID は、お客様自身のデータベースに保存されているはずです。ID はありますか？

ある場合は、「クライアント連携が動作していることを確認する」に進んでください。ない場合は、「ペアリングのトラブルシューティング」に進んでください。

クライアント連携が動作していることを確認する

• クライアントアプリケーションは、Reincubate の aschannel からのデータを正常に受信していますか？ Reincubate のオープンソースコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブル、およびリスナーのログファイルを確認すれば、おおよその状況がわかります。独自の実装、または両者を組み合わせて使用している場合は、オペレーターが確認するための社内ツールがあるはずです。

ログにエラーが表示されている場合は、技術ドキュメントのホスティングとデプロイのセクションと照らし合わせて確認してください。

• aschannel は、そのユーザーのバックアップに関するデータをストリーミングしましたか？ Reincubate のオープンソースコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブルを確認すれば、おおよその状況がわかります。独自の実装、または両者を組み合わせて使用している場合は、オペレーターが確認するための社内ツールがあるはずです。
• status.reincubate.com で障害が報告されていませんか？

エンドユーザーのインストールが正しいことを確認する

• ユーザーは Reincubate Relay をインストールしていますか？

  

• ユーザーは Reincubate Relay を実行していますか？

  

• Reincubate Relay で、ユーザーがクライアントのシステムとペアリングされていることが表示されていますか？ Provide this code to the service you wish to add と表示されている場合は、ペアリングされていません。

  

• エンドユーザーのサブスクリプションが、そのユーザーが話題にしているデバイスのものであり、別のデバイスのものではないと確信できますか？ たとえば、PC とノートパソコンの両方にインストールしていないでしょうか。
• Reincubate Relay で、デバイスへのアクセスが許可されたことが表示されていますか？ それとも、まだ許可を求めている状態ですか？
• Reincubate Relay クライアントは、デバイスのパスワードを求めていますか？
• Reincubate Relay で、デバイスの同期が最近完了したことが表示されていますか？
• aschannel は、最近クライアントシステムにデータをストリーミングしましたか？ Reincubate のオープンソースコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブルを確認すれば、おおよその状況がわかります。独自の実装、または両者を組み合わせて使用している場合は、オペレーターが確認するための社内ツールがあるはずです。

最近データがストリーミングされているのにクライアントシステムにコンテンツがない場合は、クライアント連携で完全に取り込めていないことを示しています。クライアントのエンジニアリングチームに報告してください。

バックアップに対してデータがまったくストリーミングされていない場合は、クライアントのエンジニアが連携の動作を確認し、そのアカウントに関する、連携の問題を示している可能性のあるログデータ、システムメッセージ、メッセージデータがないことを確かめてください。それを示すデータがない場合は、Reincubate のサポートチームにチケットを送ってください。

「Windows は指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません」エラー

この問題を解決するには、次の方法を方法 1 から順に実施してください。その方法で解決しない場合は、次の方法に進みます。

方法 1: ファイルまたはフォルダーのアクセス許可を確認する

Note: Make sure you are an Administrator or you are part of the Domain Admins group if you are in a domain.

1. C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\ にある Roaming というフォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
2. 「セキュリティ」タブを選択します。
3. 「グループ名またはユーザー名」で自分の名前をクリックし、付与されているアクセス許可を確認します（この手順のスクリーンショットは下にあります）。

   

4. 「編集」を選択し、必要なアクセス許可のチェックボックスをオンにして、「OK」を選択します（この手順のスクリーンショットは下にあります）。

   

方法 2: ファイルのブロックを解除する

場合によっては、ファイルが Windows によってブロックされていることがあります。ファイルのプロパティを確認してください。「このファイルは他のコンピューターから取得したものです。このコンピューターを保護するため、このファイルはブロックされている可能性があります」というメッセージが表示されていることがあります。ファイルを確認してブロックを解除するには、次の手順に従います。

1. ブロックされているファイルを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
2. 「全般」タブで、「許可する」が表示されている場合はそれを選択します。

方法 3: ウイルス対策ソフトウェアがファイルをブロックしていないか確認する

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてからファイルを開いてみると、ウイルス対策ソフトウェアがファイルをブロックしているかどうかを確認できます。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にした場合は、作業が終わりしだい、再び有効にしてください。

新しい Reincubate Relay サービスを追加する

サービスを追加するには、taskbar icon → Service → Add service の順にクリックします。追加したいサービスにコードを入力します。

サービスが登録されると、Reincubate Relay が検出したデバイスの一覧が表示されます。

Reincubate Relay が特定のデバイスのデータをプールできるようにするには、Shared チェックボックスをオンにします。パスワードが不要な場合は、リクエストが Subscribed になります。 デバイスが暗号化バックアップを作成する設定になっている場合は、パスワードの入力を求められます。デバイスをクリックし、ポップアップウィンドウにパスワードを入力します。

Reincubate Relay でポーリングを強制的に実行する

Reincubate Relay クライアントでポーリングを実行したい場合は、taskbar icon → Open → Check in now link の順にクリックします。すぐにポーリングが強制的に実行されます。

システム要件

Reincubate Relay は、Windows 7 および macOS 10.11 以降に対応しています。

Reincubate Relay からビデオメディアを再生する方法

Apple は一部のファイルを HEVC 形式でエンコードしますが、Windows は追加のコンポーネントなしではこの形式にネイティブ対応していません。メディアファイルのコーデックを確認し、適切なコーデックをインストールすれば正しく再生できることを確かめてください。HEIF/HEVC ファイルの扱い方についてのガイダンスも公開しています。