支持最终用户的 Reincubate Relay 问题

别忘了查阅技术文档！其中提供了以下方面的信息：

• 哪些操作系统支持 Reincubate Relay
• Reincubate Relay 使用哪些主机名和端口与 Reincubate 的服务器通信
• 浏览器的信任机制如何运作，以及最终用户在安装新构建时为何可能收到警告
• 使用开源监听器组件时如何排查配置问题

在 macOS 上查找应用日志

要排查客户端问题，首先应查看 Reincubate Relay 的应用日志。你可以通过 Reincubate Relay 的程序坞图标，然后在 Advanced → Open log 下找到它们。

这会在控制台中打开应用日志。

要分享实际的日志文件，请在程序坞图标的 Advanced → Email log 下选择“发送日志邮件”选项。

在 macOS 上启动时运行两次

Reincubate Relay 及其白标版本在首次运行时，会使用启动守护进程自动配置为在 macOS 上随系统启动运行。启动守护进程不会显示在 System Preferences → Users & Groups → Login Items 下。

因此，如果你在 Login Items 下看到 Reincubate Relay，那么它很可能会在这台 macOS 电脑登录时运行两次。解决办法是将 Reincubate Relay 从 Login Items 中移除。请注意，仅取消勾选 Login Items 框是不够的：必须将该项从列表中彻底移除。

技术说明

如果你想确认 Reincubate Relay 是否已配置为启动守护进程，可以在“终端”窗口中运行以下命令：

$ launchctl list | grep -i asrelay
347 0   com.reincubate.asrelay.416

此处显示的响应表示应用已正确安装。如果没有返回任何结果，则表示未正确安装。

数据缺失

如果用户或操作人员预期的数据不存在，应按顺序进行以下检查。

确认最终用户已通过 Reincubate Relay 订阅

• 在你的内部系统中查找其用户账户详情或电子邮件地址。你自己的数据库中应存有其订阅 ID。他们有订阅 ID 吗？

如果有，请跳到“确认客户端集成正常运行”。如果没有，请转到“排查配对问题”。

确认客户端集成正常运行

• 你的客户端应用是否成功监听了来自 Reincubate 的 aschannel 的数据？如果你使用的是 Reincubate 提供的开源组件，检查系统表、消息表和监听器日志文件，应该能帮助你了解这一点。如果你使用的是自己的实现，或是混合方案，则会有供操作人员检查的内部工具。

如果在日志中看到任何错误，请务必对照技术文档中有关托管和部署的部分进行检查。

• aschannel 是否已传输该用户备份的任何数据？如果你使用的是 Reincubate 提供的开源组件，检查系统表和消息表应该能帮助你了解这一点。如果你使用的是自己的实现，或是混合方案，则会有供操作人员检查的内部工具。
• status.reincubate.com 上是否有已报告的服务中断？

确认最终用户的安装是否正确

• 用户是否已安装 Reincubate Relay？

  

• 用户是否正在运行 Reincubate Relay？

  

• Reincubate Relay 是否显示用户已与客户的系统配对？如果显示 Provide this code to the service you wish to add，则表示尚未配对。

  

• 你是否确定最终用户的订阅对应的是他们与你讨论的那台设备，而不是另一台？也就是说，他们是否在 PC 和笔记本电脑上都安装了。
• Reincubate Relay 是否显示已授予访问该设备的权限，还是仍在请求权限？
• Reincubate Relay 客户端是否在请求设备密码？
• Reincubate Relay 是否显示该设备最近已完成同步？
• aschannel 最近是否向客户端系统传输过任何数据？如果你使用的是 Reincubate 提供的开源组件，检查系统表和消息表应该能帮助你了解这一点。如果你使用的是自己的实现，或是混合方案，则会有供操作人员检查的内部工具。

如果最近有一些数据已被传输，但客户端系统中却没有内容，说明客户端集成没有完整捕获这些数据，应将问题提交给客户的工程团队。

如果该备份没有任何数据被传输，客户的工程师应确认集成运行正常，并确认没有关于该账户的日志数据、系统消息或消息数据显示存在集成问题。如果没有数据表明存在此类问题，则应向 Reincubate 的支持团队提交工单。

“Windows 无法访问指定设备、路径或文件”错误。

要解决此问题，请从方法 1 开始，按以下方法中的步骤操作。如果该方法无法解决问题，请继续尝试下一个方法。

**方法 1：**检查文件或文件夹的权限

Note: Make sure you are an Administrator or you are part of the Domain Admins group if you are in a domain.

1. 右键点击位于 C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\ 下名为 Roaming 的文件夹，然后选择“属性”。
2. 选择“安全”选项卡。
3. 在“组或用户名”下，点击你的用户名，查看你拥有的权限。（此步骤的截图见下方。）

   

4. 选择“编辑”，然后勾选你需要的权限对应的复选框，再选择“确定”。（此步骤的截图见下方。）

   

**方法 2：**解除对文件的锁定

在某些情况下，文件可能被 Windows 阻止。请查看文件的属性，其中可能有一条提示：“此文件来自其他计算机，可能被阻止以帮助保护该计算机”。要检查并解除对文件的阻止，请按以下步骤操作：

1. 右键点击被阻止的文件，然后选择“属性”。
2. 在“常规”选项卡中，如果有“解除锁定”选项，请选择它。

**方法 3：**检查你的杀毒软件是否阻止了该文件

你可以暂时禁用杀毒软件，然后尝试打开文件，以此检查杀毒软件是否阻止了该文件。如果必须暂时禁用杀毒软件，完成后请立即重新启用。

添加新的 Reincubate Relay 服务

要添加服务，请点击 taskbar icon → Service → Add service。向你想添加的服务提供该代码。

服务注册完成后，你会看到 Reincubate Relay 已发现的设备列表。

要允许 Reincubate Relay 汇集特定设备的数据，请勾选 Shared 复选框。如果不需要密码，请求状态将显示为 Subscribed。 如果设备设置为创建加密备份，系统会提示你输入密码。请点击该设备，并在弹出窗口中输入密码。

在 Reincubate Relay 中强制轮询

如果需要在 Reincubate Relay 客户端中触发轮询，请点击 taskbar icon → Open → 点击 Check in now link。这会立即强制执行一次轮询。

系统要求

Reincubate Relay 兼容 Windows 7 以及 macOS 10.11 及更高版本。

如何播放 Reincubate Relay 中的视频媒体

Apple 会将部分文件编码为 HEVC 格式，而 Windows 在没有额外组件的情况下并不原生支持该格式。请确认媒体文件的编解码器，并确认安装相应编解码器后能够正常播放。我们发布了使用 HEIF/HEVC 文件的指南。