Atender las consultas de los usuarios finales sobre Reincubate Relay

No olvides la documentación técnica. Contiene información sobre lo siguiente:

• Qué sistemas operativos admiten Reincubate Relay
• Qué nombres de host y puertos usa Reincubate Relay para comunicarse con los servidores de Reincubate
• Cómo funciona la confianza de los navegadores y por qué los usuarios finales pueden recibir alertas al instalar una nueva compilación
• Cómo solucionar problemas de configuración al usar los componentes de escucha de código abierto

Cómo encontrar los registros de la aplicación en macOS

Para depurar problemas en el lado del cliente, lo primero que hay que consultar son los registros de la aplicación Reincubate Relay. Se encuentran en el icono de Reincubate Relay del Dock, en Advanced → Open log.

Esto abrirá los registros de la aplicación en una consola.

Para compartir el archivo de registro, selecciona la opción «Email log» en el icono del Dock, en Advanced → Email log.

Doble ejecución al iniciar en macOS

La primera vez que se ejecutan, Reincubate Relay y sus versiones de marca blanca se configuran automáticamente para iniciarse con el sistema en macOS mediante un daemon de inicio. Los daemons de inicio no aparecen en System Preferences → Users & Groups → Login Items.

Por tanto, si ves Reincubate Relay en Login Items, es probable que se ejecute dos veces cuando se inicie sesión en el equipo macOS. La solución es quitar Reincubate Relay de Login Items. Ten en cuenta que no basta con desmarcar la casilla Login Items: el elemento debe eliminarse por completo de la lista.

Nota técnica

Si quieres confirmar que Reincubate Relay está configurado con un daemon de inicio, puedes ejecutar el siguiente comando en una ventana de Terminal:

$ launchctl list | grep -i asrelay
347 0   com.reincubate.asrelay.416

La respuesta que se muestra aquí indica que la aplicación está bien instalada. Si no se devuelve ningún resultado, no lo está.

Datos que faltan

Si los datos no están donde un usuario o un operador espera encontrarlos, deben hacerse las siguientes comprobaciones, por orden.

Confirma que el usuario final tiene una suscripción a través de Reincubate Relay

• Busca los datos de su cuenta de usuario o su dirección de correo electrónico en tu sistema interno. Tu propia base de datos debería almacenar su ID de suscripción. ¿Tiene alguna?

En caso afirmativo, pasa a «Confirma que la integración del cliente funciona». Si no, ve a «Solución de problemas de emparejamiento».

Confirma que la integración del cliente funciona

• ¿Está tu aplicación cliente escuchando correctamente los datos del aschannel de Reincubate? Si usas los componentes de código abierto de Reincubate, revisar las tablas de sistema y de mensajes y los archivos de registro del listener te dará una idea. Si usas tu propia implementación o una combinación, tendrás una herramienta interna para que tus operadores lo comprueben.

Si ves algún error en los registros, asegúrate de compararlo con la sección de la documentación técnica sobre alojamiento e implementación.

• ¿Ha transmitido aschannel algún dato sobre la copia de seguridad de ese usuario? Si usas los componentes de código abierto de Reincubate, revisar las tablas de sistema y de mensajes te dará una idea. Si usas tu propia implementación o una combinación, tendrás una herramienta interna para que tus operadores lo comprueben.
• ¿Hay alguna interrupción del servicio notificada en status.reincubate.com?

Confirma que la instalación del usuario final es correcta

• ¿Tiene el usuario instalado Reincubate Relay?

  

• ¿Tiene el usuario Reincubate Relay en ejecución?

  

• ¿Muestra Reincubate Relay que el usuario se ha emparejado con el sistema del cliente? Si dice Provide this code to the service you wish to add, no se ha emparejado.

  

• ¿Estás seguro de que la suscripción del usuario final corresponde al dispositivo del que habla contigo y no a otro? Es decir, si ha instalado la aplicación tanto en su PC como en su portátil.
• ¿Muestra Reincubate Relay que se ha concedido permiso para acceder al dispositivo, o sigue solicitándolo?
• ¿Está el cliente de Reincubate Relay pidiendo la contraseña del dispositivo?
• ¿Muestra Reincubate Relay que el dispositivo ha completado una sincronización recientemente?
• ¿Ha transmitido aschannel algún dato al sistema del cliente recientemente? Si usas los componentes de código abierto de Reincubate, revisar las tablas de sistema y de mensajes te dará una idea. Si usas tu propia implementación o una combinación, tendrás una herramienta interna para que tus operadores lo comprueben.

Si se han transmitido datos recientemente pero el contenido no está en el sistema del cliente, significa que la integración del cliente no lo capturó por completo y debe comunicarse al equipo de ingeniería del cliente.

Si no se han transmitido datos de la copia de seguridad, los ingenieros del cliente deben confirmar que la integración funciona y que no hay datos de registro, mensajes del sistema ni datos de mensajes sobre esa cuenta que puedan apuntar a un problema de integración. Si no hay datos que lo indiquen, debe abrirse un ticket con el equipo de asistencia de Reincubate.

Error «Windows no puede tener acceso al dispositivo, la ruta o el archivo especificados».

Para resolver este problema, sigue los pasos de los métodos siguientes empezando por el método 1. Si ese método no resuelve el problema, pasa al siguiente.

Método 1: Comprueba los permisos del archivo o la carpeta

Note: Make sure you are an Administrator or you are part of the Domain Admins group if you are in a domain.

1. Haz clic con el botón derecho en la carpeta llamada Roaming, ubicada en C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\, y selecciona Propiedades.
2. Selecciona la pestaña Seguridad.
3. En Nombres de grupos o usuarios, haz clic en tu nombre para ver los permisos que tienes. (La captura de pantalla de este paso está más abajo).

   

4. Selecciona Editar, marca las casillas de los permisos que necesites y selecciona Aceptar. (La captura de pantalla de este paso está más abajo).

   

Método 2: Desbloquea el archivo

En algunos casos, Windows puede haber bloqueado el archivo. Consulta las propiedades del archivo: puede que aparezca una nota que dice «Este archivo proviene de otro equipo y podría bloquearse para ayudar a proteger este equipo». Para comprobarlo y desbloquear el archivo, sigue estos pasos:

1. Haz clic con el botón derecho en el archivo bloqueado y selecciona Propiedades.
2. En la pestaña General, selecciona Desbloquear si la opción está disponible.

Método 3: Comprueba si tu antivirus está bloqueando el archivo

Puedes comprobar si tu antivirus está bloqueando un archivo desactivándolo temporalmente e intentando abrir el archivo. Si tienes que desactivar temporalmente el antivirus, vuelve a activarlo en cuanto termines.

Añadir un nuevo servicio de Reincubate Relay

Para añadir un servicio, haz clic en taskbar icon → Service → Add service. Proporciona el código al servicio que quieras añadir.

Una vez registrado el servicio, verás la lista de dispositivos que ha detectado Reincubate Relay.

Para permitir que Reincubate Relay agrupe los datos de un dispositivo concreto, marca la casilla Shared. Si no se requiere contraseña, obtendrás la solicitud como Subscribed. Si el dispositivo está configurado para hacer copias de seguridad cifradas, se te pedirá que introduzcas la contraseña. Haz clic en el dispositivo e introduce la contraseña en la ventana emergente.

Forzar una consulta en Reincubate Relay

Si necesitas activar una consulta en el cliente de Reincubate Relay, haz clic en taskbar icon → Open → haz clic en Check in now link. Esto forzará una consulta de inmediato.

Requisitos del sistema

Reincubate Relay es compatible con Windows 7 y macOS 10.11 y posteriores.

Cómo reproducir archivos de vídeo desde Reincubate Relay

Apple codifica algunos archivos en formato HEVC, que Windows no admite de forma nativa sin un complemento adicional. Confirma el códec del archivo multimedia y que se reproducirá correctamente con los códecs adecuados instalados. Publicamos una guía sobre cómo trabajar con archivos HEIF/HEVC.