Vragen van eindgebruikers over Reincubate Relay beantwoorden

Vergeet de technische documentatie niet! Die geeft informatie over het volgende:

• Welke besturingssystemen Reincubate Relay ondersteunen
• Welke hostnamen en poorten Reincubate Relay gebruikt om met de servers van Reincubate te communiceren
• Hoe vertrouwen in browsers werkt en waarom eindgebruikers waarschuwingen kunnen krijgen bij het installeren van een nieuwe build
• Hoe je problemen met de configuratie oplost bij gebruik van de open-sourcelistenercomponenten

De toepassingslogboeken vinden op macOS

Om problemen aan de clientzijde op te sporen, kijk je eerst in de toepassingslogboeken van Reincubate Relay. Je vindt ze via het Dock-symbool van Reincubate Relay, onder Advanced → Open log.

Hiermee worden de toepassingslogboeken in een console geopend.

Om het eigenlijke logbestand te delen, kies je de optie “Email log” in het Dock-symbool, onder Advanced → Email log.

Twee keer starten bij het opstarten onder macOS

Bij de eerste keer starten stellen Reincubate Relay en de white-labelversies zichzelf automatisch in om onder macOS bij het opstarten te draaien via een launch daemon. Launch daemons worden niet getoond onder System Preferences → Users & Groups → Login Items.

Als je Reincubate Relay onder Login Items ziet staan, wordt het dus waarschijnlijk twee keer gestart wanneer de macOS-computer inlogt. De oplossing is Reincubate Relay uit Login Items te verwijderen. Let op: het vinkje bij Login Items uitschakelen is op zichzelf niet genoeg, het onderdeel moet helemaal uit de lijst worden verwijderd.

Technische opmerking

Als je wilt bevestigen dat Reincubate Relay is ingesteld met een launch daemon, kun je de volgende opdracht uitvoeren in een Terminal-venster:

$ launchctl list | grep -i asrelay
347 0   com.reincubate.asrelay.416

Het hier getoonde antwoord geeft aan dat de applicatie correct is geïnstalleerd. Als er geen resultaten worden teruggegeven, is dat niet zo.

Ontbrekende gegevens

Als gegevens ontbreken terwijl een gebruiker of operator ze verwacht, voer dan de volgende controles uit, in deze volgorde.

Controleer of de eindgebruiker een abonnement heeft via Reincubate Relay

• Zoek de accountgegevens of het e-mailadres van de gebruiker op in je interne systeem. Je eigen database zou hun abonnements-ID moeten bevatten. Hebben ze er een?

Zo ja, ga dan naar “Controleer of de clientintegratie werkt”. Zo nee, ga dan naar “Problemen met koppelen oplossen”.

Controleer of de clientintegratie werkt

• Luistert je clienttoepassing met succes naar gegevens van het aschannel van Reincubate? Als je de open-sourcecomponenten van Reincubate gebruikt, geeft een controle van de systeem- en berichttabellen en de logbestanden van de listener je hier een beeld van. Als je je eigen implementatie of een mix gebruikt, heb je een interne tool waarmee je operators dit kunnen controleren.

Als je fouten in de logboeken ziet, vergelijk ze dan met het onderdeel over hosting en implementatie in de technische documentatie.

• Heeft aschannel gegevens over de back-up van die gebruiker gestreamd? Als je de open-sourcecomponenten van Reincubate gebruikt, geeft een controle van de systeem- en berichttabellen je hier een beeld van. Als je je eigen implementatie of een mix gebruikt, heb je een interne tool waarmee je operators dit kunnen controleren.
• Is er een gemelde storing op status.reincubate.com?

Controleer of de installatie van de eindgebruiker correct is

• Heeft de gebruiker Reincubate Relay geïnstalleerd?

  

• Draait Reincubate Relay bij de gebruiker?

  

• Laat Reincubate Relay zien dat de gebruiker is gekoppeld aan het systeem van de klant? Als er Provide this code to the service you wish to add staat, is het niet gekoppeld.

  

• Weet je zeker dat het abonnement van de eindgebruiker bij het apparaat hoort waarover ze met je praten, en niet bij een ander? Bijvoorbeeld als ze het zowel op hun pc als op hun laptop hebben geïnstalleerd.
• Laat Reincubate Relay zien dat toestemming is gegeven voor toegang tot het apparaat, of wordt er nog om toestemming gevraagd?
• Vraagt de Reincubate Relay-client om het wachtwoord van het apparaat?
• Laat Reincubate Relay zien dat het apparaat onlangs een synchronisatie heeft voltooid?
• Heeft aschannel onlangs gegevens naar het clientsysteem gestreamd? Als je de open-sourcecomponenten van Reincubate gebruikt, geeft een controle van de systeem- en berichttabellen je hier een beeld van. Als je je eigen implementatie of een mix gebruikt, heb je een interne tool waarmee je operators dit kunnen controleren.

Als er onlangs wel gegevens zijn gestreamd, maar de inhoud niet in het clientsysteem staat, betekent dit dat de clientintegratie de gegevens niet volledig heeft vastgelegd. Leg dit dan voor aan het engineeringteam van de klant.

Als er voor de back-up geen gegevens zijn gestreamd, moeten de engineers van de klant bevestigen dat de integratie werkt en dat er geen loggegevens, systeemberichten of berichtgegevens over dat account zijn die op een integratieprobleem kunnen wijzen. Als er geen gegevens zijn die daarop wijzen, moet er een ticket worden aangemaakt bij het supportteam van Reincubate.

Foutmelding “Windows heeft geen toegang tot het opgegeven apparaat, pad of bestand”.

Volg om dit probleem op te lossen de stappen in de onderstaande methoden, te beginnen met methode 1. Als die methode het probleem niet oplost, ga je verder met de volgende methode.

Methode 1: Controleer de machtigingen van het bestand of de map

Note: Make sure you are an Administrator or you are part of the Domain Admins group if you are in a domain.

1. Klik met de rechtermuisknop op de map Roaming onder C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\ en kies Eigenschappen.
2. Selecteer het tabblad Beveiliging.
3. Klik onder Groeps- of gebruikersnamen op je naam om te zien welke machtigingen je hebt. (De schermafbeelding voor deze stap staat hieronder.)

   

4. Kies Bewerken, vink de selectievakjes aan voor de machtigingen die je nodig hebt en kies vervolgens OK. (De schermafbeelding voor deze stap staat hieronder.)

   

Methode 2: Blokkering van het bestand opheffen

In sommige gevallen is het bestand door Windows geblokkeerd. Controleer de eigenschappen van het bestand: er kan een melding staan met de tekst “Dit bestand is afkomstig van een andere computer en is mogelijk geblokkeerd om deze computer te beschermen”. Volg deze stappen om te controleren of het bestand geblokkeerd is en de blokkering op te heffen:

1. Klik met de rechtermuisknop op het geblokkeerde bestand en kies Eigenschappen.
2. Kies op het tabblad Algemeen de optie Blokkering opheffen, als die beschikbaar is.

Methode 3: Controleer of je antivirussoftware het bestand blokkeert

Je kunt controleren of je antivirussoftware een bestand blokkeert door de software tijdelijk uit te schakelen en het bestand daarna te openen. Als je je antivirussoftware tijdelijk moet uitschakelen, schakel je die weer in zodra je klaar bent.

Een nieuwe Reincubate Relay-service toevoegen

Om een service toe te voegen, klik je op taskbar icon → Service → Add service. Geef de code op aan de service die je wilt toevoegen.

Zodra de service is geregistreerd, zie je de lijst met apparaten die door Reincubate Relay zijn gezien.

Om Reincubate Relay de gegevens van een bepaald apparaat te laten poolen, vink je het selectievakje Shared aan. Als er geen wachtwoord nodig is, krijg je het verzoek als Subscribed. Als het apparaat is ingesteld om versleutelde back-ups te maken, word je gevraagd het wachtwoord in te voeren. Klik op het apparaat en voer het wachtwoord in het pop-upvenster in.

Een poll forceren in Reincubate Relay

Als je een poll in de Reincubate Relay-client wilt starten, klik je op taskbar icon → Open → klik je op Check in now link. Daarmee wordt direct een poll afgedwongen.

Systeemvereisten

Reincubate Relay is compatibel met Windows 7 en macOS 10.11 en nieuwer.

Zo speel je videobestanden af vanuit Reincubate Relay

Apple codeert sommige bestanden in HEVC-indeling, die Windows niet standaard ondersteunt zonder een extra codec. Controleer de codec van het mediabestand en of het correct wordt afgespeeld met de juiste codecs geïnstalleerd. We publiceren richtlijnen over het werken met HEIF/HEVC-bestanden hier.