Hoe ontbrekende gegevens op te lossen

Aidan Fitzpatrick

By Aidan Fitzpatrick

bijgewerkt

See how I'm qualified to write this article

Als er geen gegevens aanwezig zijn wanneer een gebruiker of operator dit verwacht, moeten de volgende controles in volgorde worden uitgevoerd.

Bevestig dat de eindgebruiker een abonnement via asrelay heeft

  1. Zoek hun gebruikersaccountgegevens of e-mailadres op in uw interne systeem. Uw eigen database moet hun abonnement-ID opslaan. Hebben ze er een? Als dit het geval is, gaat u naar "Bevestig dat de client-integratie werkt". Als dit niet het geval is, gaat u naar "Problemen met koppelen oplossen".

Bevestig dat de client-integratie werkt

  1. Is uw clienttoepassing succesvol bezig met het luisteren naar gegevens uit het aschannel van Reincubate ? Als u de Open Source-componenten van Reincubate gebruikt, zou u hier een idee van moeten krijgen als u de systeem- en berichtentabellen en de listener-logbestanden controleert. Als u uw eigen implementatie of een combinatie gebruikt, heeft u een intern hulpprogramma voor uw operators om te controleren. Als u fouten in de logboeken tegenkomt, controleert u deze in het gedeelte met technische documentatie over hosting en implementatie .

  2. Heeft aschannel gegevens gestreamd over de back-up van die gebruiker ? Als u de Open Source-componenten van Reincubate gebruikt, zou u hier een idee van moeten krijgen als u de systeem- en berichtentabellen controleert. Als u uw eigen implementatie of een combinatie gebruikt, heeft u een intern hulpprogramma voor uw operators om te controleren.

  3. Is er een storing gemeld op status.reincubate.com ?

Controleer of de installatie van de eindgebruiker correct is

  1. Heeft de gebruiker asrelay geïnstalleerd ?

  2. Is de gebruiker net zo actief ?

  3. Laat asrelay zien dat de gebruiker gekoppeld is aan het systeem van de klant ? Als er 'Start pairing' staat, is dit niet zo geweest.

  4. Weet je zeker dat het abonnement van de eindgebruiker is op het apparaat dat ze met je bespreken en niet op een ander apparaat? D.w.z. of ze zijn geïnstalleerd op zowel hun pc als op hun laptop.

  5. Geeft asrelay aan dat toestemming is gegeven om toegang te krijgen tot de back-up, of vraagt het nog steeds toestemming?

  6. Als de back-ups van de gebruiker als wachtwoord zijn beveiligd, heeft de asrelay-client dan het wachtwoord gekregen of vraagt hij er nog steeds om?

  7. Laat asrelay zien dat een iTunes-back-up aanwezig en recent is?

  8. Heeft het aschannel gegevens naar het clientsysteem gestreamd nadat die back-up is gemaakt ? Als u de Open Source-componenten van Reincubate gebruikt, zou u hier een idee van moeten krijgen als u de systeem- en berichtentabellen controleert. Als u uw eigen implementatie of een combinatie gebruikt, heeft u een intern hulpprogramma voor uw operators om te controleren.

Als er voor die back-up enige gegevens zijn gestreamd, maar er is geen content aanwezig in het clientsysteem, geeft dit aan dat de clientintegratie het niet volledig heeft vastgelegd en moet worden verhoogd naar client-engineering.

Als er geen gegevens zijn gestreamd voor de back-up, moeten clienttechnici bevestigen dat de integratie werkt en dat er geen loggegevens , systeemberichten of berichtgegevens over die account zijn die kunnen wijzen op een integratieprobleem. Als er geen gegevens zijn om dit aan te geven, moet een ticket naar het ondersteuningsteam bij Reincubate worden gestuurd.

Hoe kunnen we helpen?

Ons ondersteuningsteam is er om u te helpen!

Onze openingstijden zijn van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur GMT.

We streven ernaar om alle berichten binnen één werkdag te beantwoorden.

Neem contact op › Ons geweldige ondersteuningsteam

© 2008 - 2019 Reincubate Ltd. Alle rechten voorbehouden. Registered in England and Wales #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® is a registered trademark. Privacy en voorwaarden. Wij bevelen 2FA aan. Gebouwd met in Londen.