Cómo extraer archivos de registro de un sistema telefónico Nortel BCM
BCM Call Logger permite a las empresas ver los detalles de sus llamadas entrantes y salientes al procesar los archivos de registro generados desde los sistemas Nortel o Avaya BCM PABX.
Esta publicación es una guía sencilla sobre cómo extraer los archivos de registro de detalles de llamadas de un sistema Nortel BCM. Nuestras instrucciones asumen que puede configurar un servidor FTP (para la opción CDR Push) o tener acceso a una máquina que pueda ejecutar nuestra aplicación gratuita CdrPuller.exe de forma regular (para la opción CDR Pull)
Lo primero y más importante a tener en cuenta es que las instrucciones varían según la versión de firmware de su BCM. Los modelos BCM más antiguos (en particular los sistemas BCM200 y BCM400) comenzaron a funcionar con Windows NT Embedded. Sin embargo, a partir de la versión de firmware 4 y posteriores, Nortel cambió a un firmware basado en Linux para sus dispositivos. Todos los modelos BCM más nuevos (como el BCM50 o BCM450) vienen con la versión 4 (o superior) del firmware basado en Linux de forma predeterminada. Los modelos más antiguos pueden tener el firmware basado en NT (versión 3 o anterior) o el firmware basado en Linux más reciente (versión 4 en adelante), según la última vez que se reparó o reparó el sistema.
Si no está seguro de qué versión de firmware tiene, la mejor guía es qué herramienta utiliza para configurar su BCM. Si usa el programa de configuración basado en el navegador llamado Configuration Manager, entonces probablemente tenga el firmware 3 o más antiguo. Si usa el software Element Manager para configurar su BCM, entonces tiene la versión de firmware 4 o más reciente.
Si tiene firmware anterior a la versión 4 (algunos sistemas BCM200 / 400 más antiguos aún pueden estar en el firmware anterior a la versión 4)
Puede usar el Administrador de configuración para configurar lo que se conoce como CDR Pull o CDR Push. CDR Pull requiere que se ejecute regularmente un pequeño programa cliente para "extraer" los archivos de registro del BCM y guardarlos en una carpeta específica. CDR Push le indicará al BCM que "empuje" los archivos de registro a un servidor FTP de forma específica.
Para cualquiera de las opciones, vaya al Administrador de configuración, expanda la opción Servicios y luego expanda Registro de detalles de llamadas.
En la sección Parámetros del informe, establezca el formato en Norstar y el tipo en Todos (mejor) o CLID (mejor a continuación). Si actualmente es RealTime o Estándar, es posible que solo pueda obtener datos históricos de registro para las llamadas entrantes. Cambiarlo a Todos habilitará el registro de llamadas entrantes y salientes a partir de ahora.
En la sección Transferencia de archivos de datos, configure el tipo de transferencia en "Pull" (para usar CDR Pull) o en "Push-Daily" (para usar CDR Push). Si está utilizando "Push-Daily", también deberá completar los detalles de su servidor FTP. Una vez que hayas hecho esto, haz clic en el menú Configuración en la parte superior y selecciona "Transferir inmediatamente" para comenzar a enviar por FTP todos los datos de registro existentes al servidor FTP.
Alternativamente, en algunos BCM anteriores puede acceder a los archivos de registro individuales desde una página web oculta. Suponiendo que su BCM tiene una dirección IP de 1.2.3.4 , puede ir a http://1.2.3.4/download.html en su navegador web. Inicie sesión (si su inicio de sesión habitual no funciona, intente con el nombre de usuario ee_admin y la contraseña PlsChgMe! Que parece ser el predeterminado en muchos sistemas BCM). Alrededor de la mitad de la página encontrará una sección llamada Archivos de grabación de detalles de llamadas. Los archivos que desea se llaman Record.yyyymmddhhmmss y se pueden abrir o descargar directamente desde esta página. No necesita los archivos que inician Record.ccr.yyyymmdd o Record.mbx.yyyymmdd . También puede acceder a otros archivos de registro del sistema BCM desde aquí.
Si tiene firmware 4 o más reciente (todos los modelos BCM50 y BCM450 tendrán firmware 4 o más reciente, al igual que los sistemas BCM200 / 400 que se han actualizado)
El proceso es similar al de un firmware anterior, pero utiliza el Administrador de elementos para configurar la información de CDR Push o CDR Pull. Inicie sesión en el Administrador de elementos, luego expanda Configuración, luego Telefonía, luego Grabación de detalles de llamada. Asegúrese de que están configurados los siguientes:
Formato de informe - Tipo de informe Norstar - Norstar Todos (mejor opción) o Norstar CLID (siguiente mejor)
Luego haga clic en la pestaña Transferencia de archivos de datos: en esta pantalla puede configurar las opciones de transferencia reales (seleccionando "Pull" para CDR Pull o "Push - Daily" para CDR Push). Al igual que con lo anterior, si elige "Push - Daily" también deberá completar los detalles de su servidor FTP. Le sugiero que deje sin marcar la opción Comprimir archivos antes de transferir, ya que de esta forma no tendrá que descomprimir manualmente ningún archivo de registro.
Una vez que haya configurado todo esto, si está usando "Push - Daily", puede hacer clic en el botón "Empujar ahora" para iniciar la transferencia de cualquier archivo de registro existente al servidor FTP. Una vez que tenga los archivos de registro en el servidor FTP, puede usar BCM Call Logger para procesarlos.
No parece haber ninguna página web de descarga de registros ocultos equivalente para el firmware de la versión 4 que haya podido encontrar; si tiene una, háganoslo saber .
Tirando archivos de registro de un BCM
Independientemente de la versión de firmware de BCM, si eligió usar CDR Pull para acceder a los archivos de registro, necesitará usar una pequeña parte del software para manejar el proceso de recuperación real de los archivos de registro de manera regular. Los sistemas BCM incluyen un software gratuito de Nortel llamado CdrPull, pero no es particularmente fácil de usar y no se puede automatizar.
Hemos desarrollado una utilidad gratuita que utiliza la tecnología CDR Pull para recuperar los archivos de registro de BCM, y que se puede automatizar fácilmente en un archivo por lotes o en una tarea programada. Esto se puede usar junto con BCM Call Logger (para procesar los archivos de registro resultantes) o con su propio software de análisis de llamadas.
La utilidad viene como parte de la instalación de BCM Call Logger, o puede descargar un archivo ZIP independiente que contiene la aplicación.
Para obtener ayuda sobre cómo ejecutar el programa, simplemente ingrese CdrPuller.exe /? en un símbolo del sistema o vea el archivo readme.txt en la descarga de archivos ZIP independiente. En resumen, la utilidad se ejecuta de la siguiente manera:
CdrPuller.exe [ip] [username] [password] [folder]
[ip] is the IP address or hostname of the BCM system, [username] and [password] are the logon details for the BCM (if you are not sure try using download for both the username and password), and [folder] is the path to a folder where the resulting log files should be stored.
por Andrew Dancy
We have just added a new utility which can fetch log files from BCM systems without the need to set up an FTP server.
por Adil Zaheer
Great application. Furthor improvements I can recommand are,
-The ability to save to a SQL Server 2005 database
-Have the application run as a service and monitor folder for new files and automatically process them.
por Andrew Dancy
For those wanting to know more about extracting log files from a BCM, have a look at our guide on the subject.
por Mark
Sir,
You mentioned that "BCM log files are usually text, although they may be wrapped up inside a ZIP file......
How can i locate these log files... The BCM is already sending the CDR to the Nortel CDR application, unfortunetly i'm not being able to find the nortel log files, can you please help me!!
Regards, Mark
por Andrew Dancy
BCM log files are usually text, although they may be wrapped up inside a ZIP file. If you are seeing .tar or .gz files then you are probably looking at the BCM system log files and not the call data log files.
The best way to get BCM call data log files out of a BCM is to use Element Manager (or Configuration Manager for older BCM systems) to set the BCM to automatically FTP all log files on a regular basis to an FTP server of your choice. I'll be adding more information on how this is done to this page in the near future - in the meantime please don't hesitate to email us if you have any questions.
por Marlon
What format are BCM logs? We've pushed all the logs to a location and we're getting a compressed file (.tar), which when uncompressed, returns another compressed file (.gz). Only when .gz is uncompressed can we see some .log files, none of which BCM Call Logger can see any data.
por Andrew Dancy
Our call logger software costs £75 (about $100 at today's exchange rate) - this price is fixed and does not vary depending on lines/extensions/etc. The price includes support and upgrades for 12 months or until the next major version, whichever is later.
por Steve Parker
Need to price reporting packages for my newly installed Nortel phone system.
por Gilberto Tunon
A good program.