Hoe logbestanden uit een Nortel BCM-telefoonsysteem te extraheren

BCM Call Logger biedt bedrijven de mogelijkheid om details van hun inkomende en uitgaande gesprekken te bekijken door de logbestanden te verwerken die zijn gegenereerd met Nortel- of Avaya BCM PABX-systemen.

Dit bericht is een eenvoudige handleiding voor het extraheren van logbestanden voor het opnemen van oproepgegevens van een Nortel BCM-systeem. Onze instructies gaan ervan uit dat u ofwel een FTP-server kunt instellen (voor de CDR Push-optie) of toegang hebt tot een machine die onze gratis CdrPuller.exe applicatie op regelmatige basis kan uitvoeren (voor de CDR Pull-optie)

Het eerste en belangrijkste om op te merken is dat de instructies verschillen, afhankelijk van de firmwareversie van uw BCM. Oudere BCM-modellen (met name de BCM200- en BCM400-systemen) begonnen met het draaien van Windows NT Embedded. Vanaf firmwareversie 4 en later is Nortel echter voor hun apparaten overgeschakeld naar een op Linux gebaseerde firmware. Alle nieuwere BCM-modellen (zoals de BCM50 of BCM450) worden standaard geleverd met de Linux-gebaseerde firmwareversie 4 (of hoger). Oudere modellen hebben mogelijk de NT-gebaseerde firmware (versie 3 of ouder) of de nieuwere Linux-gebaseerde firmware (vanaf versie 4), afhankelijk van wanneer het systeem voor het laatst werd gerepareerd of gerepareerd.

Als u niet zeker weet welke firmwareversie u hebt, is de beste handleiding welk hulpprogramma u gebruikt om uw BCM te configureren. Als u het browsergebaseerd configuratieprogramma Configuration Manager gebruikt, hebt u waarschijnlijk firmware 3 of ouder. Als u de Element Manager-software gebruikt om uw BCM te configureren, hebt u firmwareversie 4 of nieuwer.

Als u firmware hebt vóór versie 4 (sommige oudere BCM200 / 400-systemen kunnen nog voor versie 4 op de firmware staan)

U kunt Configuration Manager gebruiken om wat bekend staat als CDR Pull of CDR Push in te stellen. CDR Pull vereist dat een klein cliëntprogramma op regelmatige basis wordt uitgevoerd om logbestanden uit de BCM te "trekken" en in een specifieke map op te slaan. CDR Push zal de BCM vertellen om logbestanden op een specifieke basis naar een FTP-server te "pushen".

Voor beide opties gaat u naar Configuration Manager, vouwt u de optie Services uit en vouw vervolgens Call Detail Recording uit.

Stel in het gedeelte Params rapporteren de indeling in op Norstar en het type op All (best) of CLID (next-best). Als het momenteel RealTime of Standard is, kunt u mogelijk alleen historische loggegevens voor inkomende oproepen ontvangen. Als u dit in All zet, wordt het loggen van zowel inkomende als uitgaande oproepen vanaf nu mogelijk.

In het gedeelte Gegevensbestandsoverdracht stelt u het overdrachtstype in op "Pull" (om CDR Pull te gebruiken) of "Push-Daily" (om CDR Push te gebruiken). Als u "Push-Daily" gebruikt, moet u ook uw FTP-servergegevens invullen. Zodra u dit hebt gedaan, klikt u bovenaan op het configuratiemenu en kiest u 'Onmiddellijk overzetten' om alle bestaande loggegevens naar de FTP-server te FTP-en.

Als alternatief kunt u op sommige oudere BCM's toegang krijgen tot de afzonderlijke logbestanden vanaf een verborgen webpagina. Ervan uitgaande dat uw BCM een IP-adres van 1.2.3.4 heeft, kunt u naar http://1.2.3.4/download.html in uw webbrowser gaan. Log in (als uw gebruikelijke login niet werkt, probeer dan gebruikersnaam ee_admin en wachtwoord PlsChgMe! op veel BCM-systemen een standaard lijkt te zijn). Ongeveer halverwege de pagina vindt u een gedeelte met de naam Oproepdetails opnamebestanden. De gewenste bestanden heten Record.yyyymmddhhmmss en kunnen rechtstreeks vanaf deze pagina worden geopend of gedownload. U hebt geen bestanden nodig die Record.ccr.yyyymmdd of Record.mbx.yyyymmdd . U kunt hier ook toegang krijgen tot andere BCM-systeemlogbestanden.

Als u firmware 4 of nieuwer hebt (alle BCM50- en BCM450-modellen hebben firmware 4 of nieuwer, net als BCM200 / 400-systemen die zijn geüpgraded)

Het proces is vergelijkbaar met dat voor oudere firmware, maar u gebruikt Element Manager om de CDR Push- of CDR Pull-informatie te configureren. Meld u aan bij Element Manager en vouw vervolgens Configuratie uit, vervolgens Telefonie en vervolgens Detailopname oproep. Zorg ervoor dat het volgende is ingesteld:

Rapportindeling - Norstar rapporttype - Norstar All (beste optie) of Norstar CLID (naast beste)

Klik vervolgens op het tabblad Gegevensbestandsoverdracht - op dit scherm kunt u de feitelijke overdrachtopties configureren (kies "Pull" voor CDR Pull of "Push - Daily" voor CDR Push). Zoals bij bovenstaande, moet u ook uw FTP-servergegevens invullen als u 'Push - Dagelijks' kiest. Ik zou willen voorstellen dat je de Comprimers-bestanden voor overdracht-optie ongedaan maakt, anders hoef je geen log-bestanden handmatig te unzippen.

Als u dit eenmaal hebt ingesteld en u "Push - Dagelijks" gebruikt, kunt u op de knop "Nu pushen" klikken om de overdracht van bestaande logbestanden naar de FTP-server te starten. Zodra u logbestanden op de FTP-server hebt, kunt u BCM Call Logger gebruiken om ze te verwerken.

Er lijkt geen vergelijkbare webpagina voor het downloaden van verborgen logbestanden te zijn voor versie 4-firmware die ik heb kunnen vinden. Als u er een kent, laat het ons dan weten .

Logbestanden uit een BCM trekken

Ongeacht de BCM-firmwareversie, als u ervoor gekozen hebt om CDR Pull te gebruiken om toegang te krijgen tot logbestanden, moet u een klein stukje software gebruiken om het proces van het regelmatig ophalen van de logbestanden af te handelen. BCM-systemen worden geleverd met een gratis stuk Nortel-software genaamd CdrPull, maar het is niet bijzonder eenvoudig te gebruiken en kan niet worden geautomatiseerd.

We hebben een gratis hulpprogramma ontwikkeld dat CDR Pull-technologie gebruikt om BCM-logbestanden op te halen en die eenvoudig kunnen worden geautomatiseerd in een batchbestand of geplande taak. Dit kan worden gebruikt in combinatie met BCM Call Logger (om de resulterende logbestanden te verwerken) of met uw eigen call-analysesoftware.

Het hulpprogramma wordt geleverd als onderdeel van de BCM Call Logger-installatie of u kunt een zelfstandig ZIP-bestand met de toepassing downloaden .

Voor hulp bij het uitvoeren van het programma voert u gewoon CdrPuller.exe /? bij een opdrachtprompt of bekijk het bestand readme.txt in de zelfstandige download van het ZIP-bestand. Kort gezegd wordt het hulpprogramma als volgt uitgevoerd:

CdrPuller.exe [ip] [username] [password] [folder]

[ip] is the IP address or hostname of the BCM system, [username] and [password] are the logon details for the BCM (if you are not sure try using download for both the username and password), and [folder] is the path to a folder where the resulting log files should be stored.