O BCM Call Logger permite que as empresas vejam os detalhes das chamadas recebidas e realizadas processando os arquivos de log gerados por sistemas PABX Nortel ou Avaya BCM.
Esta publicação é um guia simples sobre como extrair arquivos de log de registro de detalhes de chamadas (CDR) de um sistema Nortel BCM. Nossas instruções partem do princípio de que você pode configurar um servidor FTP (para a opção CDR Push) ou tem acesso a uma máquina que consiga executar regularmente nosso aplicativo gratuito CdrPuller.exe (para a opção CDR Pull).
O primeiro e mais importante ponto a observar é que as instruções variam conforme a versão do firmware do seu BCM. Os modelos mais antigos de BCM (em especial os sistemas BCM200 e BCM400) funcionavam originalmente com o Windows NT Embedded. No entanto, a partir da versão 4 do firmware, a Nortel passou a usar um firmware baseado em Linux nos dispositivos. Todos os modelos de BCM mais novos (como o BCM50 ou o BCM450) vêm por padrão com o firmware baseado em Linux versão 4 (ou superior). Os modelos mais antigos podem ter o firmware baseado em NT (versão 3 ou anterior) ou o firmware mais novo baseado em Linux (versão 4 em diante), dependendo de quando o sistema foi reparado ou passou por manutenção pela última vez.
Se você não tem certeza de qual versão de firmware possui, a melhor pista é a ferramenta que você usa para configurar o BCM. Se você usa o programa de configuração baseado em navegador chamado Configuration Manager, provavelmente tem o firmware 3 ou anterior. Se usa o software Element Manager para configurar o BCM, tem o firmware versão 4 ou mais recente.
Se você tem um firmware anterior à versão 4 (alguns sistemas BCM200/400 mais antigos ainda podem estar com firmware anterior à versão 4)
Você pode usar o Configuration Manager para configurar o que se chama de CDR Pull ou CDR Push. O CDR Pull exige que um pequeno programa cliente seja executado regularmente para “puxar” os arquivos de log do BCM e salvá-los em uma pasta especificada. O CDR Push instrui o BCM a “enviar” os arquivos de log para um servidor FTP em intervalos definidos.
Em ambas as opções, acesse o Configuration Manager, expanda a opção Services e, em seguida, expanda Call Detail Recording.
Na seção Report Params, defina o formato como Norstar e o tipo como All (melhor opção) ou CLID (segunda melhor). Se estiver atualmente em RealTime ou Standard, talvez você só consiga obter dados de log históricos de chamadas recebidas. Alterar para All ativará o registro de chamadas recebidas e realizadas a partir de agora.
Na seção Data File Transfer, defina o tipo de transferência como “Pull” (para usar o CDR Pull) ou “Push-Daily” (para usar o CDR Push). Se você estiver usando “Push-Daily”, também precisará preencher os dados do seu servidor FTP. Depois disso, clique no menu Configuration, na parte superior, e escolha “Transfer Immediately” para começar a enviar por FTP todos os dados de log existentes para o servidor FTP.
Como alternativa, em alguns BCMs mais antigos é possível acessar os arquivos de log individuais por meio de uma página da web oculta. Supondo que o seu BCM tenha o endereço IP 1.2.3.4, você pode acessar http://1.2.3.4/download.html no navegador. Faça login (se o seu login habitual não funcionar, tente o nome de usuário ee_admin e a senha PlsChgMe!, que parecem ser o padrão em muitos sistemas BCM). Mais ou menos na metade da página, você encontrará uma seção chamada Call Detail Recording Files. Os arquivos de que você precisa se chamam Record.yyyymmddhhmmss e podem ser abertos ou baixados diretamente nesta página. Você não precisa dos arquivos que começam com Record.ccr.yyyymmdd ou Record.mbx.yyyymmdd. Também é possível acessar daqui outros arquivos de log do sistema BCM.
Se você tem o firmware 4 ou mais recente (todos os modelos BCM50 e BCM450 têm o firmware 4 ou mais recente, assim como os sistemas BCM200/400 que foram atualizados)
O processo é semelhante ao do firmware mais antigo, mas você usa o Element Manager para configurar as informações de CDR Push ou CDR Pull. Faça login no Element Manager, expanda Configuration, depois Telephony e, em seguida, Call Detail Recording. Verifique se as seguintes opções estão definidas:
Report Format - Norstar Report Type - Norstar All (melhor opção) ou Norstar CLID (segunda melhor)
Em seguida, clique na guia Data File Transfer. Nessa tela, você pode configurar as opções reais de transferência (escolhendo “Pull” para o CDR Pull ou “Push - Daily” para o CDR Push). Como no caso anterior, se você escolher “Push - Daily”, também precisará preencher os dados do seu servidor FTP. Sugiro deixar a opção Compress Files before Transfer desmarcada, pois assim você não precisará descompactar nenhum arquivo de log manualmente.
Depois de configurar tudo isso, se você estiver usando “Push - Daily”, clique no botão “Push Now” para iniciar a transferência dos arquivos de log existentes para o servidor FTP. Quando os arquivos de log estiverem no servidor FTP, você poderá usar o BCM Call Logger para processá-los.
Não parece haver uma página da web oculta equivalente para baixar logs no firmware versão 4, pelo menos não que eu tenha conseguido encontrar. Se você souber de alguma, avise-nos.
Como puxar arquivos de log de um BCM
Independentemente da versão do firmware do BCM, se você optou por usar o CDR Pull para acessar os arquivos de log, precisará de um pequeno software para buscar os arquivos de log regularmente. Os sistemas BCM vêm com um software gratuito da Nortel chamado CdrPull, mas ele não é particularmente fácil de usar e não pode ser automatizado.
Desenvolvemos um utilitário gratuito que usa a tecnologia CDR Pull para buscar arquivos de log do BCM e que pode ser facilmente automatizado em um arquivo em lote ou em uma tarefa agendada. Ele pode ser usado em conjunto com o BCM Call Logger (para processar os arquivos de log resultantes) ou com o seu próprio software de análise de chamadas.
O utilitário faz parte da instalação do BCM Call Logger, ou você pode baixar um arquivo ZIP independente contendo o aplicativo.
Para obter ajuda sobre como executar o programa, basta digitar CdrPuller.exe /? em um prompt de comando ou consultar o arquivo readme.txt no download do ZIP independente. Resumindo, o utilitário é executado assim:
CdrPuller.exe [ip] [username] [password] [folder]
[ip] é o endereço IP ou o nome de host do sistema BCM, [username] e [password] são os dados de login do BCM (se não tiver certeza, tente usar download como nome de usuário e senha) e [folder] é o caminho de uma pasta onde os arquivos de log resultantes devem ser armazenados.