BCM Call Logger 通过处理 Nortel 或 Avaya BCM PABX 系统生成的日志文件，让企业可以查看其来电和去电的详细信息。
本文是一份简明指南，介绍如何从 Nortel BCM 系统中提取通话详细记录日志文件。我们的说明假设你可以搭建 FTP 服务器（用于 CDR Push 选项），或者可以使用一台能够定期运行我们免费的 CdrPuller.exe 应用的机器（用于 CDR Pull 选项）。
首先也是最重要的一点是，操作说明会因 BCM 的固件版本而异。较早的 BCM 型号（尤其是 BCM200 和 BCM400 系统）最初运行的是 Windows NT Embedded。不过，从固件版本 4 开始，Nortel 将其设备改为基于 Linux 的固件。所有较新的 BCM 型号（如 BCM50 或 BCM450）默认都搭载基于 Linux 的固件版本 4（或更高版本）。较早的型号可能运行基于 NT 的固件（版本 3 或更早），也可能运行较新的基于 Linux 的固件（版本 4 及以后），这取决于系统上一次维修或保养的时间。
如果你不确定自己使用的是哪个固件版本，最好的判断方法是看你用哪个工具来配置 BCM。如果你使用名为 Configuration Manager 的基于浏览器的配置程序，那么你的固件多半是版本 3 或更早。如果你使用 Element Manager 软件配置 BCM，那么你的固件是版本 4 或更新。
如果你的固件早于版本 4（一些较早的 BCM200/400 系统可能仍在使用早于版本 4 的固件）
你可以使用 Configuration Manager 设置所谓的 CDR Pull 或 CDR Push。CDR Pull 需要定期运行一个小型客户端程序，从 BCM“拉取”日志文件并保存到指定的文件夹。CDR Push 则会让 BCM 按指定的方式向 FTP 服务器“推送”日志文件。
无论选择哪个选项，都请进入 Configuration Manager，展开 Services 选项，然后展开 Call Detail Recording。
在 Report Params 部分，将格式设置为 Norstar，将类型设置为 All（最佳）或 CLID（次佳）。如果当前是 RealTime 或 Standard，你可能只能获取来电的历史日志数据。改为 All 后，今后将同时记录来电和去电。
在 Data File Transfer 部分，将传输类型设置为“Pull”（使用 CDR Pull）或“Push-Daily”（使用 CDR Push）。如果使用“Push-Daily”，你还需要填写 FTP 服务器的详细信息。完成后，点按顶部的 Configuration 菜单并选择“Transfer Immediately”，即可开始通过 FTP 将所有现有日志数据发送到 FTP 服务器。
另外，在一些较早的 BCM 上，你可以通过一个隐藏的网页访问各个日志文件。假设你的 BCM 的 IP 地址为 1.2.3.4，那么你可以在网络浏览器中访问 http://1.2.3.4/download.html。登录时（如果你平时的登录信息无效，可以尝试用户名 ee_admin 和密码 PlsChgMe!，这似乎是许多 BCM 系统的默认设置），在页面中间偏下的位置，你会找到名为 Call Detail Recording Files 的部分。你需要的文件名为 Record.yyyymmddhhmmss，可以直接在此页面打开或下载。你不需要以 Record.ccr.yyyymmdd 或 Record.mbx.yyyymmdd 开头的文件。你也可以在这里访问 BCM 系统的其他日志文件。
如果你的固件是版本 4 或更新（所有 BCM50 和 BCM450 型号的固件都是版本 4 或更新，已升级的 BCM200/400 系统也是如此）
这一过程与较早固件的类似，但你需要使用 Element Manager 来配置 CDR Push 或 CDR Pull 信息。登录 Element Manager，然后依次展开 Configuration、Telephony 和 Call Detail Recording。请确保设置了以下各项：
Report Format - Norstar Report Type - Norstar All（最佳选项）或 Norstar CLID（次佳选项）
然后点按 Data File Transfer 标签页，在这个界面可以配置实际的传输选项（CDR Pull 选择“Pull”，CDR Push 选择“Push - Daily”）。与上文一样，如果选择“Push - Daily”，你还需要填写 FTP 服务器的详细信息。我建议不要勾选“Compress Files before Transfer”选项，这样你就不必手动解压任何日志文件。
完成所有设置后，如果你使用的是“Push - Daily”，可以点按“Push Now”按钮，开始将现有的日志文件传输到 FTP 服务器。日志文件传到 FTP 服务器后，你就可以使用 BCM Call Logger 来处理它们。
就我所能找到的信息而言，版本 4 固件似乎没有对应的隐藏日志下载网页。如果你知道有这样的网页，请告诉我们。
从 BCM 拉取日志文件
无论 BCM 的固件是哪个版本，如果你选择使用 CDR Pull 来获取日志文件，就需要使用一个小型软件，定期执行实际获取日志文件的过程。BCM 系统附带一个免费的 Nortel 软件，名为 CdrPull，但它不太容易使用，也无法自动化。
我们开发了一个免费的实用工具，它使用 CDR Pull 技术获取 BCM 日志文件，并且可以轻松地在批处理文件或计划任务中自动运行。它既可以配合 BCM Call Logger（处理生成的日志文件）使用，也可以配合你自己的通话分析软件使用。
该工具包含在 BCM Call Logger 的安装包中，你也可以下载包含该应用的独立 ZIP 文件。
要了解如何运行该程序，只需在命令提示符下输入 CdrPuller.exe /?，或查看独立 ZIP 下载包中的 readme.txt 文件。简而言之，该工具的运行方式如下：
CdrPuller.exe [ip] [username] [password] [folder]
[ip] 是 BCM 系统的 IP 地址或主机名，[username] 和 [password] 是 BCM 的登录信息（如果你不确定，可以尝试将 download 同时用作用户名和密码），[folder] 是用于存放生成的日志文件的文件夹路径。