Как извлечь файлы журнала из телефонной системы Nortel BCM

BCM Call Logger позволяет компаниям просматривать детали своих входящих и исходящих звонков, обрабатывая файлы журналов, созданные в системах Nortel или Avaya BCM PABX.

Этот пост представляет собой простое руководство по извлечению файлов журнала записи сведений о вызовах из системы Nortel BCM. В наших инструкциях предполагается, что вы можете настроить FTP-сервер (для опции CDR Push) или иметь доступ к машине, на которой можно регулярно запускать наше бесплатное приложение CdrPuller.exe (для опции CDR Pull)

Первое и самое важное, на что следует обратить внимание, это то, что инструкции различаются в зависимости от версии прошивки вашего BCM. Старые модели BCM (в частности, системы BCM200 и BCM400) начали работать под управлением Windows NT Embedded. Однако, начиная с версии прошивки 4 и далее, Nortel перешла на прошивку на базе Linux для своих устройств. Все более новые модели BCM (например, BCM50 или BCM450) поставляются с версией встроенного ПО для Linux версии 4 (или выше) по умолчанию. Более старые модели могут иметь встроенное ПО на базе NT (версия 3 или более старая) или более новое встроенное ПО на базе Linux (версия 4 и более поздние) в зависимости от того, когда система последний раз ремонтировалась или обслуживалась.

Если вы не уверены, какая версия прошивки у вас установлена, лучшим руководством будет то, какой инструмент вы используете для настройки BCM. Если вы используете программу настройки на основе браузера под названием Configuration Manager, то у вас, вероятно, установлена прошивка 3 или более ранняя версия. Если вы используете программное обеспечение Element Manager для настройки вашего BCM, то у вас версия микропрограммы 4 или новее.

Если у вас установлена прошивка до версии 4 (некоторые старые системы BCM200 / 400 могут все еще иметь прошивку до версии 4)

Вы можете использовать Configuration Manager для настройки так называемой CDR Pull или CDR Push. Для извлечения CDR требуется небольшая клиентская программа, которая должна запускаться на регулярной основе, чтобы «извлекать» файлы журналов из BCM и сохранять их в указанной папке. CDR Push скажет BCM «протолкнуть» файлы журнала на FTP-сервер на указанной основе.

Для любого из этих параметров перейдите в Configuration Manager, разверните параметр «Службы», а затем разверните «Подробная запись вызова».

В разделе «Параметры отчета» установите для формата Norstar тип «Все» (лучший) или «CLID» (следующий лучший). Если в настоящее время это RealTime или Standard, то вы можете получить данные журнала только для входящих вызовов. Изменение этого параметра на «Все» теперь позволяет регистрировать как входящие, так и исходящие вызовы.

В разделе «Передача файлов данных» установите тип передачи «Pull» (для использования CDR Pull) или «Push-Daily» (для использования CDR Push). Если вы используете «Push-Daily», вам также нужно будет заполнить данные вашего FTP-сервера. После того, как вы это сделали, щелкните меню «Конфигурация» вверху и выберите «Немедленно перенести», чтобы начать FTP-передачу всех существующих данных журнала на FTP-сервер.

Кроме того, на некоторых старых BCM вы можете получить доступ к отдельным файлам журнала со скрытой веб-страницы. Предполагая, что ваш BCM имеет IP-адрес 1.2.3.4 вы можете перейти по http://1.2.3.4/download.html в своем веб-браузере. Войдите в систему (если ваш обычный вход в систему не работает, тогда попробуйте имя пользователя ee_admin и пароль PlsChgMe! , по-видимому, используется по умолчанию во многих системах BCM). Примерно на полпути вниз по странице вы найдете раздел под названием «Файлы записи сведений о вызовах». Файлы, которые вы хотите, называются Record.yyyymmddhhmmss и могут быть открыты или загружены непосредственно с этой страницы. Вам не нужны файлы, которые запускают Record.ccr.yyyymmdd или Record.mbx.yyyymmdd . Вы также можете получить доступ к другим системным журналам BCM отсюда.

Если у вас есть прошивка 4 или новее (все модели BCM50 и BCM450 будут иметь прошивку 4 или новее, как и системы BCM200 / 400, которые были обновлены)

Процесс аналогичен предыдущему микропрограммному обеспечению, но вы используете Element Manager для настройки информации CDR Push или CDR Pull. Войдите в Element Manager, затем разверните Конфигурация, затем Телефония, затем Подробная запись вызова. Убедитесь, что установлено следующее:

Формат отчета - Тип отчета Norstar - Norstar All (лучший вариант) или Norstar CLID (следующий лучший)

Затем перейдите на вкладку «Передача файла данных» - на этом экране вы можете настроить фактические параметры передачи (выбрав «Pull» для CDR Pull или «Push - Daily» для CDR Push). Как и выше, если вы выберете «Push - Daily», вам также нужно будет заполнить данные вашего FTP-сервера. Я бы посоветовал вам оставить флажок «Сжатие файлов перед передачей» снятым, так как вам не придется вручную разархивировать файлы журналов.

После настройки всего этого, если вы используете «Push - Daily», вы можете нажать кнопку «Push Now», чтобы начать передачу любых существующих файлов журнала на FTP-сервер. Получив файлы журналов на FTP-сервере, вы можете использовать BCM Call Logger для их обработки.

Похоже, что не существует какой-либо эквивалентной скрытой веб-страницы загрузки журнала для прошивки версии 4, которую мне удалось найти - если вы знаете ее, пожалуйста, сообщите нам об этом .

Извлечение файлов журнала из BCM

Независимо от версии прошивки BCM, если вы решили использовать CDR Pull для доступа к файлам журналов, вам нужно будет использовать небольшую часть программного обеспечения для обработки процесса фактической загрузки файлов журналов на регулярной основе. Системы BCM поставляются с бесплатной частью программного обеспечения Nortel, называемой CdrPull, но она не особенно проста в использовании и не может быть автоматизирована.

Мы разработали бесплатную утилиту, которая использует технологию CDR Pull для извлечения файлов журнала BCM и которая может быть легко автоматизирована в пакетном файле или запланированной задаче. Это можно использовать вместе с BCM Call Logger (для обработки полученных файлов журнала) или с вашим собственным программным обеспечением для анализа вызовов.

Утилита является частью установки BCM Call Logger, или вы можете загрузить отдельный ZIP-файл, содержащий приложение.

Для получения справки о том, как запустить программу, просто введите CdrPuller.exe /? в командной строке или просмотрите файл readme.txt в автономной загрузке ZIP-файла. Короче говоря, утилита запускается следующим образом:

CdrPuller.exe [ip] [username] [password] [folder]

[ip] is the IP address or hostname of the BCM system, [username] and [password] are the logon details for the BCM (if you are not sure try using download for both the username and password), and [folder] is the path to a folder where the resulting log files should be stored.