BCM Call Logger: Aufzeichnung und Berichterstellung von Anrufen

Software zum Verarbeiten und Melden von Anrufprotokollen von Norstar BCM-Telefonsystemen

Was ist BCM Call Logger?

BCM Call Logger verarbeitet CDR-Protokolldateien (Call Detail Recording) von Nortel / Avaya Business Communications Manager-Telefonsystemen. Die resultierenden Informationen werden in einer Datenbank gespeichert, die abgefragt werden kann, um Berichte mit den getätigten oder empfangenen Anrufen auszuführen. So können Benutzer entweder standardmäßige BCM Call Logger-Berichte ausführen oder die Datenbank direkt nach erweiterten Berichten abfragen. Sie können abrufen und Berichte erstellen Anrufinformationen von jedem BCM-Telefonsystem.

BCM Call Logger verfügt über eine Reihe von Funktionen, darunter:

  • Kann Protokolle in einer Vielzahl von Formaten verarbeiten, einschließlich Norstar Standard, Norstar All, Meridian und SL-1
  • Integrierte Berichtsfunktionen oder eigene Berichterstellungstools
  • Möglichkeit zur Automatisierung der Protokollverarbeitung mithilfe geplanter Aufgaben
  • Unterstützt sowohl CDR-Pull- als auch CDR-Push-Protokolldateizugriffsmethoden

Welche Geräte unterstützt BCM Call Logger?

DeviceUnterstützt
Nortel/Avaya BCM 450Ja
Nortel/Avaya BCM 400Ja
Nortel/Avaya BCM 200Ja
Nortel/Avaya BCM 50Ja
Nortel/Avaya MeridianSL-1 Experimentelle Unterstützung
Andere Nortel-PBX-GeräteUnsicher
Andere Avaya PBX-GeräteNoch nicht
Andere nicht von Nortel stammende PBX-GeräteSL-1 Experimentelle Unterstützung

Die Unterstützung weiterer Geräte hängt davon ab, welches Gerät das Norstar Standard- oder CLID-Berichtsformat unterstützt. Das Norstar-Echtzeitformat wird nur für eingehende Anrufe unterstützt. Die experimentelle Unterstützung für das SL-1-Protokollformat ist ab Version 1.1.4 verfügbar, es kann jedoch nicht garantiert werden, dass es stabil ist.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, Ihr BCM auf die Verwendung des Norstar All-Berichtsformats einzustellen, da dies die meisten Informationen für die Verarbeitung Ihrer Anrufprotokolldaten enthält.

Wie sieht es aus?

Schauen Sie sich die folgenden Screenshots an, um zu sehen, wie das Programm aussieht.

Hauptfenster von BCM Call Logger
BCM Call Logger: Optionsfenster
BCM Call Logger: Beispielbericht
Einrichtungsassistent für BCM Call Logger
BCM Call Logger Beispielbericht
Lizenzierungsbildschirm von BCM Call Logger

Wo kann ich das bekommen?

Unten können Sie eine kostenlose 30-Tage-Demo von BCM Call Logger herunterladen. Die Demo ist voll funktionsfähig, aber wenn das Programm gestartet wird, wird ein Nag-Bildschirm angezeigt, und Berichte werden mit einem Demo-Wasserzeichen versehen.

Sie müssen Microsoft .NET Framework Version 2.0 installiert haben, bevor Sie die Demo oder die Hauptanwendung ausführen können.

Ich mag die Demo - wie kann ich das Programm kaufen?

BCM Call Logger ist keine freie Software. Wir bieten eine 30-tägige Testphase an, um die Eignung für Ihren Zweck sicherzustellen. Während dieser Zeit wird ein Hinweisbildschirm angezeigt, wenn die Software ausgeführt wird, und alle Berichte sind mit einem Demo-Wasserzeichen versehen. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist funktioniert die Software erst nach dem Kauf.

Eine Volllizenz für BCM Call Logger kostet 120 USD, 75 GBP oder 85 EUR. Sie können sofort über PayPal bestellen, indem Sie die unten stehenden Checkout-Links verwenden. Alle Bestellungen beinhalten E-Mail-Support und kostenlose Upgrades für 12 Monate oder die nächste Hauptversion (je nachdem, welche Version später ist).

Nach dem Kauf von BCM Call Logger erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Die Lizenzinformationen müssen in die Software eingegeben werden. Starten Sie dazu den BCM Call Logger und wechseln Sie auf die Registerkarte "Einstellungen". Klicken Sie auf die Schaltfläche "Lizenzdetails ändern", geben Sie Ihre Lizenzinformationen in die rot eingekreisten Felder ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Lizenzdetails aktualisieren". Wenn die Lizenzdetails akzeptiert werden, werden alle Demo-Einschränkungen aufgehoben.

Demo herunterladen

BCM Call Logger 1.3.5 DEMO (61mb Msi) (16. April 2016)

Sie können auch unser kostenloses Dienstprogramm CdrPuller herunterladen , mit dem Sie Protokolldateien von Ihrem BCM-System abrufen können, ohne einen FTP-Server einrichten zu müssen.

Wie bringe ich es zum Laufen?

Laden Sie die Msi-Datei herunter und führen Sie sie aus, um den Installationsvorgang zu starten. Dadurch wird die App in einem Ordner Ihrer Wahl installiert und Verknüpfungen zum Programm und zum Benutzerhandbuch in Ihrem Startmenü erstellt.

Wenn das Programm zum ersten Mal ausgeführt wird (außer nach einem Upgrade), werden Sie aufgefordert, eine neue Datenbank zu erstellen oder eine vorhandene auszuwählen. Sie werden auch nach dem Speicherort Ihrer BCM-Protokolle gefragt.'

Sobald Sie sich im Hauptprogramm befinden, rufen Sie auf der Registerkarte "Anrufdaten verarbeiten" einige Anrufdaten im System auf. Anschließend können Sie auf der Registerkarte "Berichterstellung" Berichte erstellen oder Anrufdaten anzeigen.

Hilfreicher Tipp: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag im Bildschirm "Anrufe anzeigen", um weitere Anrufoptionen anzuzeigen.
Hilfreicher Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Spaltenüberschrift, um eine Erläuterung der Daten in dieser Spalte im Bildschirm "Anrufe anzeigen" zu erhalten.
Hilfreicher Tipp: Verwenden Sie die Schaltfläche Bericht anzeigen, um professionelle Berichte zu erstellen, die in verschiedenen Formaten gedruckt oder exportiert werden können.

Wenn es nicht funktioniert, lass es uns wissen. Wenn Sie Probleme melden, gehen Sie bitte so detailliert wie möglich mit Fehlermeldungen um.

Kann ich BCM Call Logger mit SQL Server oder MySQL verwenden?

Ab Version 1.3.1 unterstützen wir nun SQL Server- oder MySQL-Datenbanken als Speicher-Backend für Ihre verarbeiteten Protokolldaten. Anweisungen zum Einrichten und Verwenden alternativer Datenbanken finden Sie im Benutzerhandbuch.

WARNUNG. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie tun, bevor Sie versuchen, erweiterte Datenbankeinstellungen mit BCM Call Logger zu verwenden. Wenn Sie nicht aufpassen, können Sie Ihre BCM Call Logger-Installation unbrauchbar machen. Registrierte Benutzer können eine E-Mail an support@reincubate.com senden, um Hilfe und Rat zu erhalten.

NB. Wenn Sie versuchen, BCM Call Logger mit SQL Server zu verwenden, und eine Fehlermeldung in Bezug auf den nicht registrierten "SQLNCLI" -Anbieter erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten SQL Native Client-Treiber installiert und den richtigen Anbieternamen für Ihre Verbindung verwendet haben Zeichenfolge. Leider variiert der Anbietername abhängig von der Version der installierten SQL Native Client-Treiber. Für SQL 2005 lautet der Anbietername SQLNCLI, für SQL 2008 SQLNCLI10, für SQL 2008 R2 lautet der Anbietername SQLNCLI10.1 und für SQL 2012 der Anbieter Name ist SQLNCLI11. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch.

Weitere Literatur

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit Ihren BCM-Anrufprotokollen etwas besonders Kompliziertes zu tun, können die folgenden Ressourcen hilfreich sein:

  • Avaya (aktueller Eigentümer der BCM-Produktpalette)

Zukünftige Ziele für BCM Call Logger

  • Möglichkeit, eine SQL-Datenbank (entweder SQL Server oder MSDE) für das Backend zu verwenden Implementiert ab Version 1.3.0
  • Ein Mono-Build für Linux- und OSX-Benutzer
  • Internationalisierung: Wenn Sie Beispiele für BCM-Protokolldateien in anderen Sprachen als Englisch, Niederländisch oder Französisch haben, teilen Sie uns dies bitte mit

Mitwirkende

  • Gilberto Tunon (Hilfe zum SL-1-Protokollformat)
  • Stéphane Roggero (Unterstützung für Protokolldateien in französischer Sprache
  • Sie könnten hier sein - helfen Sie uns, das Programm zu testen!

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