BCM Call Logger: enregistrement et rapport d'appels

Logiciel pour traiter et rapporter les journaux d'appels des systèmes téléphoniques Norstar BCM

Qu'est-ce que BCM Call Logger?

BCM Call Logger traite les fichiers journaux d’enregistrement des détails des appels (CDR) des systèmes téléphoniques Nortel / Avaya Business Communications Manager. Les informations résultantes sont stockées dans une base de données qui peut ensuite être interrogée pour générer des rapports indiquant les appels passés ou reçus, ce qui permet aux utilisateurs d’exécuter des rapports standard du journal d’appel BCM ou d’interroger directement la base de données pour obtenir des rapports avancés. informations sur appel provenant de n’importe quel système téléphonique BCM.

BCM Call Logger présente un certain nombre de fonctionnalités, notamment:

  • Peut traiter les journaux dans divers formats, notamment Norstar Standard, Norstar All, Meridian et SL-1.
  • Fonctionnalités de reporting intégrées ou utilisez vos propres outils de reporting
  • Possibilité d'automatiser le traitement des journaux à l'aide de tâches planifiées
  • Prend en charge les méthodes d'accès aux fichiers de journalisation CDR Pull et CDR Push

Quels appareils sont pris en charge par BCM Call Logger?

DevicePrise en charge
Nortel/Avaya BCM 450Oui
Nortel/Avaya BCM 400Oui
Nortel/Avaya BCM 200Oui
Nortel/Avaya BCM 50Oui
Nortel/Avaya MeridianSL-1 Support expérimental
Autres périphériques PBX NortelIncertain
Autres appareils PBX AvayaPas encore
Autres périphériques PBX non-NortelSL-1 Support expérimental

La prise en charge de périphériques supplémentaires dépend du périphérique prenant en charge le format de rapport Norstar Standard ou CLID. Le format Norstar Real Time est pris en charge uniquement pour les appels entrants. La prise en charge expérimentale du format de journal SL-1 est désormais opérationnelle à partir de la version 1.1.4 mais sa stabilité n'est pas garantie.

Remarque: nous vous recommandons de configurer votre BCM pour utiliser le format de rapport Norstar Tous, car il contient le plus d'informations possible lors du traitement des données de votre journal d'appels.

À quoi cela ressemble-t-il?

Regardez les captures d'écran suivantes pour voir à quoi ressemble le programme.

Fenêtre principale de BCM Call Logger
BCM Call Logger: fenêtre Options
BCM Call Logger: exemple de rapport
Assistant d'installation de BCM Call Logger
Exemple de rapport BCM Call Logger
Écran de licence de BCM Call Logger

Où peux-je le recevoir?

Vous pouvez télécharger une démo gratuite de 30 jours de BCM Call Logger ci-dessous. La démo est entièrement fonctionnelle, mais un écran de rappel apparaît au démarrage du programme et les rapports portent un filigrane de démonstration.

Microsoft .NET Framework Version 2.0 doit être installé sur votre ordinateur avant de pouvoir exécuter la démonstration ou l'application principale.

J'aime la démo - comment puis-je acheter le programme?

BCM Call Logger n'est pas un logiciel libre. Nous proposons une période d’évaluation de 30 jours pour garantir l’adéquation à vos objectifs. Pendant ce temps, un écran d’avis sera affiché lors de l’exécution du logiciel et tous les rapports porteront un filigrane de démonstration. Une fois la période de 30 jours écoulée, le logiciel ne fonctionnera plus tant qu’il n’aura pas été acheté.

Une licence complète pour BCM Call Logger coûte 120 USD, 75 GBP ou 85 EUR. Vous pouvez commander instantanément via PayPal en utilisant les liens de paiement ci-dessous. Toutes les commandes incluent une assistance par courrier électronique et des mises à niveau gratuites pendant 12 mois ou la prochaine version majeure (la version la plus récente).

Une fois que vous avez acheté BCM Call Logger, vous recevez automatiquement un courrier électronique. Les informations relatives à la licence doivent être entrées dans le logiciel. Pour ce faire, démarrez BCM Call Logger et accédez à l'onglet "Paramètres". Cliquez sur le bouton "Modifier les détails de la licence", entrez vos informations de licence dans les champs entourés en rouge, puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour les détails de la licence". Si les détails de la licence sont acceptés, toutes les restrictions de la démo seront débloquées.

Télécharger la démo

BCM Call Logger 1.3.5 DEMO (61mb Msi) (16 avril 2016)

Vous pouvez également télécharger notre utilitaire gratuit CdrPuller qui vous permettra d'extraire des fichiers journaux de votre système BCM sans avoir à configurer un serveur FTP.

Comment puis-je le faire fonctionner?

Téléchargez et exécutez le fichier Msi pour démarrer le processus d'installation. Cela installera l'application dans un dossier de votre choix et créera des raccourcis vers le programme et le guide de l' utilisateur dans votre menu Démarrer.

La première fois que le programme est exécuté (sauf après une mise à niveau), il vous invite à créer une nouvelle base de données ou à en sélectionner une existante. Il vous demandera également l'emplacement de vos journaux BCM.'

Une fois dans le programme principal, utilisez l'onglet Traiter les données d'appel pour obtenir des données d'appel dans le système, puis commencez à générer des rapports ou à afficher les données d'appel à partir de l'onglet Rapports ..

Conseil utile: Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une entrée dans l'écran Afficher les appels pour plus d'options d'appel.
Conseil utile: Passez la souris sur un en-tête de colonne pour obtenir une explication des données de cette colonne dans l'écran Afficher les appels.
Conseil utile: Utilisez le bouton Afficher le rapport pour générer des rapports professionnels pouvant être imprimés ou exportés dans différents formats.

Si cela ne fonctionne pas, laissez-nous savoir. Lorsque vous signalez des problèmes, veuillez être aussi précis que possible avec des messages d'erreur.

Puis-je utiliser BCM Call Logger avec SQL Server ou MySQL?

Depuis la version 1.3.1, nous prenons maintenant en charge les bases de données SQL Server ou MySQL en tant que système de stockage pour vos données de journal traitées. Des instructions sur la configuration et l'utilisation de bases de données alternatives sont disponibles dans le Guide de l'utilisateur.

ATTENTION. Assurez-vous de savoir ce que vous faites avant d'essayer d'utiliser des paramètres de base de données avancés avec BCM Call Logger. Si vous ne faites pas attention, vous pouvez rendre votre installation BCM Call Logger inutilisable. Les utilisateurs enregistrés peuvent envoyer un courrier électronique à support@reincubate.com pour obtenir de l'aide et des conseils.

NB Si vous essayez d'utiliser BCM Call Logger avec SQL Server et obtenez une erreur relative au non-enregistrement du fournisseur "SQLNCLI", assurez-vous que vous avez installé les derniers pilotes SQL Native Client et que vous avez utilisé le nom de fournisseur correct dans votre connexion. chaîne. Malheureusement, le nom du fournisseur varie en fonction de la version des pilotes SQL Native Client installés: pour SQL 2005, le nom du fournisseur est SQLNCLI, pour SQL 2008, SQLNCLI10, pour SQL 2008 R2, le nom du fournisseur est SQLNCLI10.1 et pour SQL 2012, le fournisseur. nom est SQLNCLI11. Voir le Guide de l'utilisateur pour plus de détails.

Plus d'informations

Si vous avez du mal à faire quelque chose de particulièrement complexe avec vos journaux d'appels BCM, les ressources suivantes peuvent vous aider:

  • Avaya (propriétaire actuel de la gamme de produits BCM)

Objectifs futurs pour BCM Call Logger

  • Possibilité d'utiliser une base de données SQL (SQL Server ou MSDE) pour le backend Mis en œuvre à partir de la version 1.3.0
  • Une construction Mono pour les utilisateurs Linux et OSX
  • Internationalisation: si vous avez des exemples de fichiers journaux BCM dans des langues autres que l'anglais, le néerlandais ou le français, veuillez nous le faire savoir.

Contributeurs

  • Gilberto Tunon (aide avec le format de journal SL-1)
  • Stéphane Roggero (support pour les fichiers de log de langue française
  • Vous pourriez être ici - aidez-nous à tester le programme!

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