BCM Call Logger: gravação de chamadas e relatórios

O que é o BCM Call Logger?

O BCM Call Logger processa os arquivos de registro CDR (Call Detail Recording) dos sistemas telefônicos Nortel / Avaya Business Communications Manager. As informações resultantes são armazenadas em um banco de dados que pode ser consultado para executar relatórios mostrando quais chamadas foram feitas ou recebidas, permitindo que os usuários executem relatórios padrão do BCM Call Logger ou consultem diretamente o banco de dados para obter relatórios avançados. Ele pode recuperar e relatar informações sobre chamadas de qualquer sistema telefônico BCM.

O BCM Call Logger possui vários recursos, incluindo:

• Pode processar logs em uma variedade de formatos, incluindo Norstar Standard, Norstar All, Meridian e SL-1.
• Recursos de relatórios internos ou use suas próprias ferramentas de relatório
• Capacidade de automatizar o processamento de log usando tarefas agendadas
• Suporta os métodos de acesso a arquivos de log Push CDR Pull e CDR Push

Quais dispositivos o BCM Call Logger suporta?

Device	Suportado
Nortel/Avaya BCM 450	sim
Nortel/Avaya BCM 400	sim
Nortel/Avaya BCM 200	sim
Nortel/Avaya BCM 50	sim
Nortel/Avaya Meridian	SL-1 Suporte Experimental
Outros dispositivos PBX da Nortel	Inseguro
Outros dispositivos Avaya PBX	Ainda não
Outros dispositivos PBX não Nortel	SL-1 Suporte Experimental

O suporte para outros dispositivos depende do dispositivo que suporta o formato de relatório Norstar Standard ou CLID. O formato Norstar Real Time é suportado somente para chamadas recebidas. O suporte experimental para o formato de log do SL-1 agora está em vigor a partir da versão 1.1.4, mas não é garantido que seja estável.

NB: Recomendamos que você defina o seu BCM para usar o formato de relatório do Norstar All, pois isso inclui a maioria das informações ao processar os dados do registro de chamadas.

Com o que se parece?

Dê uma olhada nas seguintes imagens para ver como é o programa.

Onde eu consigo isso?

Você pode baixar uma demonstração gratuita de 30 dias do BCM Call Logger abaixo. A demonstração é totalmente funcional, mas uma tela será exibida quando o programa for iniciado e os relatórios terão uma marca d'água de demonstração.

Você precisará do Microsoft .NET Framework Versão 2.0 instalado antes de executar a demonstração ou o aplicativo principal.

Eu gosto da demonstração - como posso comprar o programa?

O BCM Call Logger não é software livre. Oferecemos um período de avaliação de 30 dias para garantir a adequação ao seu objetivo. Durante esse período, uma tela de aviso será exibida quando o software for executado e todos os relatórios terão uma marca d'água de demonstração. Quando o período de 30 dias tiver expirado, o software não funcionará até ser adquirido.

Uma licença completa para o BCM Call Logger custa US $ 120, £ 75 ou € 85. Você pode fazer o pedido instantaneamente através do PayPal usando os links de checkout abaixo. Todos os pedidos incluem suporte por e-mail e atualizações gratuitas por 12 meses ou a próxima versão principal (que já é posterior).

Depois de adquirir o BCM Call Logger, você receberá automaticamente as informações de licença por e-mail que devem ser inseridas no software. Para fazer isso, inicie o BCM Call Logger e vá para a guia "Configuração". Clique no botão "Alterar detalhes da licença", insira suas informações de licença nos campos em que circulamos em vermelho e clique no botão "Atualizar detalhes da licença". Se os detalhes da licença forem aceitos, isso irá desbloquear todas as restrições de demonstração.

Download Demo

BCM Call Logger 1.3.5 DEMO (61mb Msi) (16 de abril de 2016)

You can also download our free CdrPuller utility which will allow you to pull log files from your BCM system without having to set up an FTP server.

Como faço para que funcione?

Download and run the Msi file to start the setup process. This will install the app into a folder of your choice and create shortcuts to both the program and the User Guide in your Start Menu.

Na primeira vez que o programa for executado (a menos que após uma atualização), ele irá solicitar a criação de um novo banco de dados ou a seleção de um existente. Ele também pedirá a localização dos seus registros do BCM.'

Uma vez no programa principal, use a guia Process Call Data para obter alguns dados de chamadas no sistema e, em seguida, começar a gerar relatórios ou visualizar dados de chamadas na guia Relatórios.

Sugestão útil: Clique com o botão direito em uma entrada na tela Exibir Chamadas para obter mais opções de chamada.
Sugestão útil: Passe o mouse sobre um cabeçalho de coluna para obter uma explicação dos dados dessa coluna na tela Exibir chamadas.
Sugestão útil: Use o botão Exibir relatório para gerar relatórios profissionais que podem ser impressos ou exportados em vários formatos.

Se isso não funcionar, avise-nos. Ao relatar problemas, por favor, seja o mais detalhado possível com mensagens de erro.

Posso usar o BCM Call Logger com o SQL Server ou MySQL?

A partir da versão 1.3.1, agora suportamos bancos de dados SQL Server ou MySQL como um back-end de armazenamento para seus dados de log processados. Instruções sobre como configurar e usar bancos de dados alternativos podem ser encontradas no Guia do Usuário.

AVISO. Certifique-se de saber o que você está fazendo antes de tentar usar qualquer configuração avançada do banco de dados com o BCM Call Logger. Se você não tomar cuidado, poderá inutilizar a instalação do seu BCM Call Logger. Os usuários registrados podem enviar um email para support@reincubate.com para obter ajuda e conselhos.

NB Se você estiver tentando usar o BCM Call Logger com o SQL Server e estiver recebendo um erro relacionado ao provedor "SQLNCLI" que não está sendo registrado, verifique se instalou os drivers mais recentes do SQL Native Client e se usou o nome do provedor correto em sua conexão corda. Infelizmente, o nome do provedor varia dependendo da versão dos drivers do SQL Native Client instalados - para o SQL 2005, o nome do provedor é SQLNCLI, para SQL 2008 é SQLNCLI10, para SQL 2008 R2, o nome do provedor é SQLNCLI10.1 e para SQL 2012, o provedor nome é SQLNCLI11. Veja o Guia do Usuário para mais detalhes.

Leitura adicional

Se você está com dificuldades para fazer algo particularmente complicado com seus registros de chamadas do BCM, os seguintes recursos podem ajudar:

• Avaya (atual proprietário da gama de produtos BCM)

Metas futuras para BCM Call Logger

• Capacidade de usar um banco de dados SQL (SQL Server ou MSDE) para o back-end Implementado a partir da versão 1.3.0
• Uma construção Mono para usuários do Linux e OSX
• Internacionalização: Se você tiver exemplos de arquivos de log BCM em idiomas diferentes do inglês, holandês ou francês, informe-nos

Colaboradores

• Gilberto Tunon (ajuda com o formato de log do SL-1)
• Stéphane Roggero (suporte para arquivos de log em francês
• Você poderia estar aqui - nos ajude a testar o programa!