So behebst du ein beschädigtes iPhone-Backup und stellst seine Daten wieder her

Alexandra MalureanuVeröffentlicht am 25. Juli 2012Aktualisiert am 2. März 2020

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Daten aus einem beschädigten iTunes-Backup wiederherzustellen ist schwierig, aber nicht unmöglich. Meldungen wie „Das Backup ist beschädigt oder nicht mit dem iPhone kompatibel, das wiederhergestellt wird“ bedeuten nicht, dass deine Daten „unwiederbringlich verloren“ sind. Mit iPhone Backup Extractor stehen die Chancen gut, beschädigte Backups automatisch wiederherzustellen.

Daten aus einem unverschlüsselten beschädigten iTunes-Backup wiederherzustellen ist meist unkompliziert. Verschlüsselte beschädigte Backups sind kniffliger, besonders wenn die „Manifest-Dateien“ fehlen, denn sie beschreiben, wie die Daten im Backup verschlüsselt wurden, und sind für die Entschlüsselung unverzichtbar.

Backups können unterschiedlich stark beschädigt sein. Zum Beispiel können fehlender Speicherplatz mitten in einem Backup, ein Festplattenausfall (oder Dropbox, die deine Dateien frisst!), ein fehlgeschlagenes iOS-Update oder ein Stromausfall während des Backups das Backup jeweils auf andere Weise beeinträchtigen.

Bei einem beschädigten Backup kannst du auf eine Handvoll Fehlermeldungen stoßen. Sehen wir uns Ursache und Lösung für jede davon an.

iTunes-Fehlermeldungen beim Wiederherstellen, die auf eine Beschädigung hindeuten

iTunes konnte das iPhone nicht wiederherstellen, da das Backup beschädigt oder nicht mit dem iPhone kompatibel ist, das wiederhergestellt wird

Diese erste Meldung ist eindeutig und sagt dir, dass du es mit einem beschädigten Backup zu tun hast. Hin und wieder kommt es vor, dass iTunes beim Sichern deines iOS-Geräts ohne Fehlermeldung scheitert. Es ist ärgerlich, erst beim Wiederherstellen mit iTunes zu merken, dass das Backup beschädigt ist. Es ist aber nicht allzu schwer, an deine Daten zu kommen: Lies unten unsere Anleitung dazu, wie du Daten aus einem beschädigten iPhone-Backup herausholst.

Die iTunes-Fehlermeldung zu einem beschädigten Backup

Beschädigt? Oder vielleicht doch nicht ...

Dein Backup muss aber nicht zwingend beschädigt sein: Dieselbe Fehlermeldung erscheint auch, wenn dein iTunes-Backup nicht mit dem Gerät kompatibel ist, das wiederhergestellt wird. Du kannst zum Beispiel ein älteres iOS-Backup nicht auf einem Gerät mit neuerem iOS wiederherstellen.

Wenn du dein Backup „upgraden“ möchtest, gehst du so vor:

Stelle es auf einem Gerät wieder her, auf dem die iOS-Version läuft, mit der das Backup erstellt wurde (welche iOS-Version das Backup erstellt hat, siehst du mit der kostenlosen Version von iPhone Backup Extractor)
Aktualisiere dieses Gerät
Sichere das Gerät erneut und erstelle so ein neues, aktualisiertes Backup

Vielleicht hast du aber kein Ersatzgerät mit einer älteren iOS-Version. Unser Support-Team kann dir helfen – oder du hilfst dir selbst mit den Anweisungen unten.

iTunes konnte iPhone nicht wiederherstellen, da die Backup-Sitzung fehlgeschlagen ist

Dieser Fehler ähnelt dem ersten und zeigt ebenfalls, dass du es mit einem beschädigten oder unvollständigen iTunes-Backup zu tun hast. Die Ursache ist ähnlich. Unten findest du unsere Tipps zum Wiederherstellen von Daten aus beschädigten Backups.

iTunes konnte nicht wiederherstellen, da iTunes dein Gerät nicht erkennt

Bei dieser dritten Meldung solltest du prüfen, ob du die neueste Version von iTunes verwendest, ob dein USB-Kabel richtig angeschlossen (und nicht beschädigt) ist und ob keine Software von Drittanbietern iTunes stört.

Hilft das alles nicht, lässt sich das Problem meist mit dem Wiederherstellungsmodus beheben. Der Wiederherstellungsmodus löscht dein Gerät und stellt es wieder her: Wenn du zuvor mit iTunes oder iCloud synchronisiert hast, kannst du nach der Wiederherstellung aus einem Backup wiederherstellen.

Im schlimmsten Fall liegt ein grundlegendes Problem beim iOS-Gerät vor, das du anschließt. Wenn du ein Ersatzgerät hast, versuche es damit. Klappt auch das nicht, können wir dir helfen, Daten aus einem beschädigten iTunes-Backup auszulesen. Lies weiter!

Das iPhone konnte nicht wiederhergestellt werden. Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten

Dieser Fehler fasst eine ganze Reihe verschiedener Probleme zusammen. Je nach zugrunde liegender Ursache gibt es mehrere Lösungen:

Die neueste Version von iTunes (keine Beta!) ist ein guter Anfang: Aktualisiere, falls du sie noch nicht verwendest
Unter Windows hilft oft ein Neustart (wenn du den obigen Schritt befolgst und iTunes aktualisierst, musst du ohnehin neu starten)
Das Telefon komplett zurücksetzen und die Wiederherstellung im DFU-Modus durchführen
Apple veröffentlicht ein kurzes Dokument mit weiteren Tipps zu diesem Fehler

Kommst du hier nicht weiter, lies unten unsere Anleitung zum Wiederherstellen von Daten aus einem beschädigten iTunes-Backup.

Zum Verbinden mit dem iPhone ist ein Softwareupdate erforderlich

Diese Meldung besagt, dass du ein Update brauchst, um dich mit dem iPhone zu verbinden. Aus der Meldung geht nicht klar hervor, ob dein PC bzw. Mac oder das iPhone gemeint ist. Gemeint ist der Computer, auf den sich die Meldung bezieht.

Zum Verbinden mit dem iPhone ist ein Softwareupdate erforderlich

Diese Meldung erscheint häufig, wenn du eine Beta-Version von iOS verwendest, aber nicht die entsprechende iTunes-Beta. In dem Fall funktioniert die Schaltfläche „Installieren“ nicht. Es heißt eine Weile, dass ein Update geladen wird, bevor es fehlschlägt mit der Meldung „Die Installation ist fehlgeschlagen. Die Software kann nicht installiert werden, da sie derzeit auf dem Softwareupdate-Server nicht verfügbar ist.“ Die Lösung ist, die neueste iTunes-Beta zu installieren.

4 Tricks, um ein beschädigtes iPhone-Backup zu reparieren und deine Daten abzurufen

iPhone Backup Extractor soll dir helfen, an deine Daten zu kommen, wenn sich ein Backup über iTunes nicht richtig wiederherstellen lässt. Er öffnet iTunes- und iCloud-Backups und liest wertvolle Daten aus – selbst wenn das Backup beschädigt wurde.

1. Die integrierte Fehlerbehandlung von iPhone Backup Extractor nutzen

Selbst die kostenlose Version von iPhone Backup Extractor hat viel Raffinesse für den Umgang mit beschädigten Backups eingebaut, und möglicherweise kann sie deine Daten ganz normal auslesen.

Probiere die Schnellzugriffe für das Auslesen von Daten in der „Übersicht“ aus und sieh dir unsere klassischen Anleitungen zum Wiederherstellen von iTunes-Daten an.

Daten aus einem beschädigten Backup mit iPhone Backup Extractor auslesen

Liefert die Übersicht nicht, was du brauchst, kannst du zwei weitere Ansätze ausprobieren.

Prüfe auf dem Tab „Vorschau“, ob Daten zum Auslesen verfügbar sind. Sind dort Daten vorhanden, kannst du auf den Namen der App klicken, die gewünschten Nachrichten auswählen und sie im gewünschten Format auslesen. Wie unten gezeigt:

Exportiere über das Menü „Extrahieren“ die verfügbaren Nachrichten als HTML oder CSV, wie im Screenshot unten gezeigt:

Nachrichten über das Menü „Extrahieren“ auslesen

Daten wie Kontakte, Nachrichten und Fotos lassen sich trotzdem aus dem beschädigten Backup abrufen, selbst wenn die obigen Schritte nicht funktionieren. Gib die Hoffnung nicht auf – gehen wir tiefer ...

2. Mit dem Expertenmodus iPhone-Daten aus einzelnen Dateien wiederherstellen

Funktioniert der direkte Weg bei dir nicht, kannst du deine Dateien mit dem „Expertenmodus“ und der „App-Ansicht“ trotzdem aus dem Backup wiederherstellen. Daten wie Kontakte, Kalender, SMS, Standorte und Notizen liegen in bestimmten Dateien deines Backups, und wenn du die Dateien herausfischst, kann iPhone Backup Extractor sie für dich in lesbare Formate umwandeln.

Lade dein Backup mit iPhone Backup Extractor und navigiere dann im „Expertenmodus“ zu den Dateien, die die benötigten Daten enthalten. Wir haben einen Artikel darüber, wo Apps ihre Daten in einem iTunes-Backup speichern, der dir hilft zu wissen, wo du suchen musst.

Die WhatsApp-Datenbank manuell mit iPhone Backup Extractor auslesen

Sobald du die erforderliche Datei hast, kannst du sie in ein lesbares Format umwandeln:

Klicke in iPhone Backup Extractor auf das Menü „Datei“
Wähle „Nachrichten-DB in CSV umwandeln“, „Kontakte-DB in vCards umwandeln“ oder die Option, die für deine Datei am besten passt

Die App exportiert deine Kontakte und Nachrichten.

3. Ein unverschlüsseltes iPhone-Backup nach Fotos und Videos durchsuchen

Möglicherweise findest du Fotos und Videos in deinem iTunes-Backup auch dann, wenn der iTunes-Vorgang unvollständig war und zu einer beschädigten Backup-Datei geführt hat. Damit das funktioniert, darf das Backup nicht mit Verschlüsselung erstellt worden sein.

Probiere Folgendes:

Suche den betreffenden Backup-Ordner (du kannst in iPhone Backup Extractor mit der rechten Maustaste auf das Backup klicken und „Übergeordneten Ordner anzeigen“ wählen)
Erstelle eine Kopie des gesamten Ordners – wir werden ihn stark verändern ...
Sortiere die Dateien darin nach Größe und entferne alle Dateien unter 300 KB
Lade Bulk Rename Utility herunter und installiere es – es ist kostenlos und für unseren Zweck bestens geeignet
Öffne „Bulk Rename Utility“, navigiere zur Kopie des Backup-Ordners, die du erstellt hast, und wähle sie aus
Füge jpg (ohne Punkt) zu Extension Section (11) oder .jpg (mit Punkt) über das Menü Add > Suffix (7) hinzu
Wähle alle Dateien im oberen Fenster aus (sie erscheinen in Grün)
Klicke auf die Schaltfläche „Umbenennen“, und alle ausgewählten Dateien werden in jpg-Dateien umbenannt

Wähle in dem Ordner, in dem du sie gespeichert hast, im Windows-Explorer oder im macOS-Finder die „Miniaturansicht“ – jetzt solltest du erkennen können, welche Dateien Fotos sind, denn sie werden mit Vorschau angezeigt
Verschiebe die wiederhergestellten Fotos in einen neuen sicheren Ordner und wiederhole dann den Vorgang ab Schritt 5 mit anderen Dateiendungen wie .mov und .heic, bis du alle wiederhergestellt hast

4. Die Experten von Reincubate das für dich erledigen lassen

Funktioniert keiner der obigen Ansätze oder wird es dir zu technisch, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen gern. Unser Support-Team wird dich wahrscheinlich bitten, ihm eine Kopie deiner „Manifest-Dateien“ zu schicken. Weitere Informationen dazu findest du im Infokasten unten.

Was sind Manifest-Dateien, und warum brauche ich sie?

Manifest-Dateien in iTunes-Backups lassen sich am besten als Verzeichnis beschreiben, das iTunes mitteilt, welche Dateien im iTunes-Backup enthalten sind. Die Manifeste enthalten Dateinamen und Speicherorte, zusammen mit einigen Prüfsummeninformationen, in einem speziellen Format.

Das sind die „Karten“, mit denen unsere App weiß, wo sich alles im Backup befindet. Wenn du im Backup-Ordner selbst nach unten scrollst, siehst du, ob er noch Manifest-Dateien enthält.

Die Manifeste enthalten außerdem wichtige Informationen zu Schlüsselbunden und zur Verschlüsselung. Sind sie beschädigt oder gelöscht, kann das iTunes beim Wiederherstellen des Backups große Probleme bereiten. Sie enthalten weder deine Daten noch dein Passwort, daher ist es kein direktes Sicherheitsrisiko, sie weiterzugeben. Sie enthalten vielmehr Informationen, die sich aus der Verschlüsselung des Backups ableiten, sowie Informationen, die zum Entschlüsseln nötig sind.

Die Manifeste heißen wie folgt:

Manifest.db
Manifest.plist
Info.plist
Status.plist

Über den Autor

Alexandra Malureanu

Wir haben schon über 10.000.000 Menschen geholfen, ihre verlorenen iPhone-Daten wiederherzustellen.

Wir helfen auch dir.

Kommentare (30)

unplugged 13. September 2019

Dear reincubate professionals, I desperately need your help because Apple does not. I summarized the situation below. Is there any possible way that I can try to recover my photos and videos: On the date 7 September I saved a backup of my phone to my PC via iTunes. The next day (8 September) I wiped the phone and left to the service for battery change. After receiving I wiped the phone again and then I choose to restore from backup at the beginning. However iTunes asked me a password which I never entered for backup (I don't recall that I ever entered a password in iTunes). I tried the password of the phone and my Apple ID password but never worked. I searched online the case and someone suggested to enter Apple ID credentials on iTunes. At that stage iTunes sent an authentication code to my phone and I had to open my phone set as a new phone. Than clicked the button "change password" below the encrypt iPhone backup section. At the moment iTunes synchronized my phone because at default that option was set on iTunes. It appears to be the backup of my empty phone was overwritten on previous backup. I managed to restore from that backup but my whole photos, videos and contacts was gone. When I look into backup folder I see a large amount of data which is approximately 45GB. And last change dates of the most files are 7 September which is my first backup date. I think my data is still kept in my computer but I cannot access them. I think when iTunes overwrite the empty backup it changed the manifest.db file and some other files then the old files are not recognized by iTunes. I installed the iPhone Backup Extractor but no photos are found. Then I tried to chance file extensions by bulk rename utility however no images are shown I suppose because of encryption. Is there any possible way to restore my photos and videos from that backup folder. Or are they gone for good? Thank you in advance. Kind regards.

Antwort vom Reincubate-Support 13. September 2019

Hi unplugged, thanks for commenting. Yes, there are a number of things we could try here. We've reached out to you directly. In the meantime, make sure the remaining files are safe from modification, and that any Time Machine backups that you may have from the time won't get overridden.

vardhan 25. Januar 2019

Hi.. I recently sent my iPhone 7 to get the audio IC replaced. Before giving it to the technician I took a backup on itunes and wiped it clean. While the iphone 7 was with the technician, I restored the same back up to my old iphone 6S plus for use. This worked perfectly and im cureently typing from the same phone. But i had to manually delete a lot of photos and videos from my 6S as it was a 64GB. ( Roughly 5000 images + 100 videos deleted) Now my iPhone 7 has returned after getting fixed. I tried restoring from the same back up via iTunes and it gives me the following error " iTunes cannot restore the iPhone "iPhone" because and error occurred". So i tried all the usual stuff, updating of iTunes and the iPhone 7, restarting the devices, using different usb ports and different usb cables. I even tried restoring the same backup to my Wife's new iphone Xs. The entire process went through for 1.5 hours and right when it was about to finish itunes gave me and error "itunes cannot restore iphone "iphone Dee" because the backup is corrupted" I think i have tried all possible options but came up with no luck. I would really really love to have that entire backup as it was...Can you help?

Antwort vom Reincubate-Support 25. Januar 2019

Hi vardhan, thanks for commenting. I think we can probably help here: we're emailing you directly now.

Lola 10. Dezember 2016

This month, I recently upgraded from a 4s to an iPhone 6s with Verizon-I was assured my back up would go well especially with the additional 50mb I bought on icloud; well after 7 days of back and forth at Verizon & their techs talking to Apple support techs...no one was able to explain why all of my photos were lost from my 4s to my 6s to include all of my photos that I thought were safe in my photo stream on my iCloud account. Can ANYONE please help me? This Friday, 12/16/2016, I have to break it to my middle school students that their images for the town & school paper that were safe & sound on my iCloud account are now GONE. All that remains is a their ghost of images past....a screen shot of the back up where a grey box appears with the number 837...the mysterious location where the Verizon tech assured me that the images do live on are-in fact, somewhere'... Can anyone help me to find out where they are & make them reappear?? It would surely be a Christmas miracle that would make about 90 middle schoolers very happy. Happy Holidays. Thank you so much.

Antwort vom Reincubate-Support 10. Dezember 2016

Hi Lola, we're sorry to read this! Might you have an old iPhone backup on your PC or Mac? Failing that, we have a few tricks up our sleeve to recover photos from iCloud that aren't in the app. Drop us a note and we'll see what we can do.

Francisco 28. November 2015

My itunes keep saying not enough free space on computer, can't restore my iphone. I'm trying to restore my old iphone with the same backup, just to take it back and update to iOS 9. And then trying to backup again and restore my new iPhone 6s Plus with it. But the main thing it's i got 270gb free on my Mac, so I don't know what else to do. Please help I don't want to loose all my photos and data. One more thing, when i tried to restore my new iPhone with that backup, said it's corrupt or not compatible. Help!!

Antwort vom Reincubate-Support 28. November 2015

Hi Francisco, things can get difficult when you've got a lot of data in a backup but little space on your PC or Mac. One solution might be to use an approach like this to move your iPhone backup into a folder on another drive (or a USB stick) and restore from there. Reach out to us if you need help!

Lahmiekah 19. November 2015

I just got had to swap my phone due to issues on the phone when I try to restore from my backup it say corrupted or not compatible

Antwort vom Reincubate-Support 19. November 2015

Oh no! Have you followed the steps in the guide? If so, and you're still stuck, drop us a note or ping us on live chat.

Ryan Pollock 22. Oktober 2015

Does this work in australia? I lost my iPhone 6, but luckily backed it up not long ago. Insurance have sent me another phone but when I plug it in it gives me the dreaded error saying that it is corrupt or uncompatible. I need all the files on the back up and your free version idenitifes all the files to be extracted. How much does it cost for you to put it onto my new IPhone. I am at a complete loss

Antwort vom Reincubate-Support 22. Oktober 2015

Hey Ryan, it sure does. If things are getting fiddly, please drop us an email through our support page and we'll jump on a screen share with you to help sort things out.

Robert Rayner 2. Juli 2015

I need a way to extract music and eBooks from a corrupt backup, any ideas?

Antwort vom Reincubate-Support 2. Juli 2015

Hey Robert. iTunes' music isn't stored in a backup, and won't be available there. However, eBooks are, and so is music from many third-party apps. Which apps are you using for the books and music?

Dave H 23. März 2015

How do you extract a voice memo from a corrupted backup? Thanks!

Antwort vom Reincubate-Support 23. März 2015

The simplest way is just to click "Recordings" on the main iPhone Backup Extractor window when your backup is selected. Alternately, you can find them in iPhone Backup Extractor's "Expert mode" in the folder described here.

PATRICK 12. Januar 2015

After doing the ios 8 update on my Iphone 5 it started acting up. On and off every two minutes. Only 180 pictures were backed up into icloud from 2000. i trie backing up the rest but phone turn off and on. Can some one help me recover my pictures. they are very important because they are from a loved one that passed away. please help!

Antwort vom Reincubate-Support 12. Januar 2015

Hi Patrick, I'd recommend backing up with iTunes, and then restoring that way. It's a lot quicker, and it's much easier to verify all of your data is there.

Glenn 2. November 2014

I used time machine to replace the corrupted file that wouldn't allow me to backup from the restore files, figured out which of my iTunes backup files to replace, then clicked on that folder with all the files in it ( I figured it out based on the date modified as I had several from various iPods and an iPad and clicked on get info of each of them to figure this out ) Go in to library/application support/mobilesync/backup

Kevin McCarthy 24. Oktober 2014

Is it possible to restore messages back on an iPhone

Antwort vom Reincubate-Support 24. Oktober 2014

Hey Kevin, there sure is: check out this guide.

Val Hill 16. Oktober 2014

Got a new iPhone 6. Tried to restore it from iTunes. No backups were found in ITunes. Found the backup folder on my PC but three of the .plist files are missing. Status.plist is the only one I have and it looks incomplete. Need some help..

Antwort vom Reincubate-Support 16. Oktober 2014

Uh-oh, missing files indeed. Drop us a note and we'll guide you through recreating those missing files.

Andre Ivasenko 4. Oktober 2014

My Iphone backup was corrupt. Please help me to restore data. I found physical stored data (10GB) on my lop top. I need help to backup this data on my iphone 5. There are very important files: app - gflash, and my contacts. Please help me to restore data. Thank you a lot.

Antwort vom Reincubate-Support 4. Oktober 2014

Hi Andre, no problem. The guide above should help with accessing the backed up data, and this guide should help you restore is. Does that help?

CO 27. September 2014

After being able,to extract those data from corrupted files, can theses data able to import back to the phone for data like SMS, WhatApps, other App database?

Antwort vom Reincubate-Support 27. September 2014

Hi Chanco, yes, they can. We've got a guide on restoring that data here.

Stacey 26. September 2014

I am trying to recover some lost voicemails using iExplorer. There are 4 backups to my phone and all are damaged. Is there a way to fix that or get the voicemails back from the damaged backup file? Any help you could give me would be greatly appreciated. The voicemails are from my gramma who passed away. Thanks.

Antwort vom Reincubate-Support 26. September 2014

Yes, try iPhone Backup Extractor. If it won't automatically recover them for you, ping us on live chat and we'll help you get them back manually.

Jeffrey Nebot 24. September 2014

I backed up my iPhone 5s IOS 7 in preparation of receiving my iPhone 6. I tried to restore from my backup iOS 7 onto my new iPhone 6. It downloaded all of the music all of the apps but it is being hung up on the photographs. It just keep saying downloading. It has been doing it for two days. I have used your software in the past I'm wondering if it will be helpful again for this situation? Some of the pictures downloaded but only a fraction. I didn't upgrade the 5s to IOS8 because I didn't have enough room on the 5S.

Antwort vom Reincubate-Support 24. September 2014

Hi Jeffrey, it's nice to hear from you. Two days of downloading sounds like a long time! I'd recommend turning off iCloud Photo Library, before turning it back on. That should sort this out.

Elsie Leong 8. Juli 2014

Hi, I'd extracted out all the files, but how can I restore inside my phone?

Antwort vom Reincubate-Support 8. Juli 2014

Hi Elsie, we've got a guide for that here.

Morgan Phillips 24. Juni 2014

Good day I would be very grateful fr a workaround for the issue I face, please. I removed the cable, like an idiot, during a backup process, it was third party software (iBackupBot) and the progress indicator had been stuck at zero for several minutes, i panicked. Right now, I can't back up to or from my device, I am pretty sure it is a corrupted manifest file. Please could you direct me to workarounds for this error: Invalid name size [E9B1] at [30E77]: (null) Prev Domain:C:\Users\........ /manifest.db Prev Path:CameraRollDomain I realise I have probably boxed this thing, is it even possible to restore a new iOS version? Thank you in advance Morgan

Antwort vom Reincubate-Support 24. Juni 2014

Hi Morgan, that sounds nasty! We're not experts on iBackupBot, but we can certainly help with your phone. Have you tried a factory reset?

Avenshen 22. Juni 2014

Hi, hope you can help me. I backed up my old iPhone 5 on iTunes in my laptop as the phone has a hardware defect and needs to be replaced with a new unit. I made sureall was backed up in itunes. I now got the new unit and attemptied to restore the data backed up from the old unit, however, the data restore in iTunes is greyed so I assume the data was lost. Is it still possible to recover all the lost data back up?

Antwort vom Reincubate-Support 22. Juni 2014

Hey Avenshen, I'd guess that's because the newer device is on an older version of iOS than your newer one. If that's the case, an update will resolve the issue. If not, drop us a note and we'll get you sorted out.

carlo 29. Oktober 2013

hi! The files of my ipad get deleted. I already try the backup in itunes, but I dont have any backup there. All files are very important to me. Please help me. THANKS!

Antwort vom Reincubate-Support 29. Oktober 2013

Hi Carlo, that doesn't sound good. Have you manually checked your iTunes backup folder? There's guidance on how to find them, here. Failing that, do you have a a backup of your computer in Time Machine, or another backup service?

Noel 26. September 2013

I have just upgraded my Iphone 4 to IOS7 and I lost my pictures and contacts after it got frozen showing the I tunes and USB picture. I was able to restore it, but nomore contacts and pictures in it. I did not back up any of my contacts and pictures. Can I still recoever them?

Antwort vom Reincubate-Support 26. September 2013

Hi Noel, that sounds nasty! When you say you were able to restore the phone, I presume you mean from a backup? If so, it's worth looking through that backup with iPhone Backup Extractor to see if there are any traces of your images or contacts. You might get lucky.

Preau 30. August 2013

good morning, my backup(11 G0) is incomplete and encrypted, i have the password. Do your soft can extract any data?

Antwort vom Reincubate-Support 30. August 2013

It certainly can. Try the free version linked to the side of this page, and reach out if you need help.

Richard 29. Juli 2013

my ipod does not work as it says my ipod back-up has been corrupted and i am unable to sync with itunes

Antwort vom Reincubate-Support 29. Juli 2013

Reach out to us directly on live chat and we'll guide you through it with a screen-share.

Johan Bernow 25. Juni 2013

What if I only can find status.plist? The info.plist, manifest.plist and the manifest.mbdb is missing. Is there any way to recreate them?

Antwort vom Reincubate-Support 25. Juni 2013

Hi Johan: yes. Move your backup out safely to another folder, and then create a new backup. If the device contents are similar enough, you may be able to reuse those files. Good luck!

Sonia 25. Juni 2013

Hi, I have updated my iphone to ios7 beta release and later on downgraded back to ios 6.1.3. But restore backup is not compatiable. Tried after changing Product version and Build Version in Info.plist. But now it says data is corrupt or not compatiable. Please help me to restore my backup data

Antwort vom Reincubate-Support 25. Juni 2013

Right, this is a problem for a number of users. We can help you patch your messages etc. back into your older database if you drop us a message directly.

Devin 24. Juni 2013

Hi, some how my iphone backup got corrupted. And so I tried to restore it with another back up, but it was my ipod backup and when i tried restoring it back it said "itunes could not restore the phone because the phone refused the request" and this is frustrating because it wont let me send any messages and all my contacts and stuff are gone.

Antwort vom Reincubate-Support 24. Juni 2013

Hey Devin, drop us a note and we'll give you a hand with your backup. There'll be a way!

dominic 28. Februar 2013

i want to simply reset my iphone pin to purchase apps for the phone. i dont require resetting my ios and i dont want to affect the ios, but can iphone extractor reveal the pin if i run it?

Antwort vom Reincubate-Support 28. Februar 2013

Dominic: see our article on resetting the restrictions passcode for a solution to this.

Kerry Miller 16. Februar 2013

My iPad had begun to have more and more apps crashed so I took it to the apple store. The genius read the incident report and said I had corrupt files so I needed to plug it into my MacBook and backup it up then reset the device. He said since the file would also be corrupted on the backup that I would need to start new instead of restore the backup. I did so and now I have a few apps that I have lost data from. I have since been informed that one app can't corrupt the whole iPad because of sandbox. So who do I believe and how do I proceed? I did try restoring the iPad's backup and the problem was still there so I reset and made new and that's where I'm at now.

Antwort vom Reincubate-Support 16. Februar 2013

Oh no! That's frustrating. Drop us a note directly and we'll help you recover that data. It shouldn't be possible for any of your iOS apps to corrupt your backup.

nighto 5. Januar 2013

Hi, My last backup of my iPhone 5 somehow got corrupted after a failed iOS 6.0.2 upgrade. I can see all the files in the backup folder but it is missing all the manifest files. I use iPhone Backup Extractor to review the Backup file and it doesn't recognize the last backup taken before the upgrade. I would like to know is there a way to recover the last backup? Thanks Nighto

Antwort vom Reincubate-Support 5. Januar 2013

Nighto, this is because the previous backup can sometimes get overwritten after the upgrade (Yes, I did say after! And yes, this does happen ever now and then). Without the manifests it can cause issues reading files, but iPhone Backup Extractor can certain find data without the manifests by using the File menu. However if data does exist in the backup, we are experts at extracting, so please contact our help desk for more information.

haider 13. Januar 2012

hey, i am having some problems with understanding how to re-establish all my backed up data back onto my iphone, i was wondering if there is any further help or personal assistance i could receive? thank you

Antwort vom Reincubate-Support 13. Januar 2012

Hi Haider, of course! Drop us a note on support@reincubate.com and we'd be happy to set up a screens-share to guide you through it.