Perguntas frequentes sobre o BCM Logger

Há duas formas principais de tirar arquivos de log de um sistema BCM: CDR Pull e CDR Push.

O CDR Push usa um processo de FTP integrado ao sistema BCM para “enviar” os arquivos de log a um servidor FTP à sua escolha, conforme uma programação (normalmente diária, mas ela pode ser personalizada no Configuration Manager ou no Element Manager). Isso exige que você tenha um servidor FTP disponível para receber os arquivos, mas dispensa a execução de qualquer aplicativo cliente especial. Talvez seja necessário compartilhar a pasta de logs no servidor FTP para que o BCM Call Logger acesse os arquivos depois de enviados.

O CDR Pull depende de um pequeno programa para “puxar” os arquivos de log do sistema BCM e salvá-los em um diretório especificado. Normalmente, esse programa é executado como uma tarefa agendada (por exemplo, todo dia à meia-noite) para buscar automaticamente todos os logs desde a última execução. A vantagem dessa abordagem é que você não precisa configurar um servidor FTP. O utilitário CDR Pull não precisa rodar no mesmo computador que o BCM Call Logger, desde que o BCM Call Logger consiga acessar a pasta onde os logs são gravados.

Se você decidir usar o método CDR Pull para obter os arquivos de log, escrevemos um utilitário gratuito para buscar logs de um BCM com esse método. O utilitário busca automaticamente todos os novos logs de chamadas desde a última vez que foi executado (na primeira execução, todos os arquivos de log desde a ativação do CDR Pull no BCM serão baixados)

Escrevemos um guia que explica como tirar os arquivos de log do Call Detail Recording de um sistema BCM. Você vai precisar de um servidor FTP para receber os arquivos de log. Se o BCM Call Logger não estiver instalado na mesma máquina que o servidor FTP, talvez também seja necessário compartilhar a pasta FTP na rede para que o BCM Call Logger enxergue os arquivos de log.