FAQ BCM Logger

Il existe deux méthodes principales pour extraire les fichiers journaux d’un système BCM : CDR Pull et CDR Push.

CDR Push utilise un processus FTP intégré au système BCM pour « envoyer » les fichiers journaux vers le serveur FTP de votre choix selon un calendrier donné (en principe chaque jour, mais cela peut être personnalisé dans Configuration Manager ou Element Manager). Cela suppose de disposer d’un serveur FTP pour recevoir les fichiers journaux, mais vous n’avez pas à exécuter d’application cliente particulière. Vous devrez peut-être partager le dossier des journaux sur le serveur FTP pour que BCM Call Logger puisse accéder aux fichiers journaux une fois envoyés.

CDR Pull repose sur un petit programme qui « récupère » les fichiers journaux du système BCM et les enregistre dans un répertoire donné. En général, ce programme s’exécute comme une tâche planifiée (par exemple chaque jour à minuit) pour récupérer automatiquement tous les journaux depuis sa dernière exécution. L’avantage de cette approche est qu’il n’est pas nécessaire de configurer un serveur FTP. L’utilitaire CDR Pull n’a pas besoin de s’exécuter sur le même ordinateur que BCM Call Logger, à condition que BCM Call Logger puisse accéder au dossier dans lequel les journaux sont écrits.

Si vous choisissez d’utiliser la méthode CDR Pull pour récupérer les fichiers journaux, nous avons écrit un utilitaire gratuit qui récupère les fichiers journaux d’un BCM selon cette méthode. L’utilitaire récupère automatiquement tous les nouveaux journaux d’appels depuis sa dernière exécution (lors de la première exécution, tous les fichiers journaux depuis l’activation de CDR Pull sur le BCM sont téléchargés).

Nous avons rédigé un guide expliquant comment extraire les fichiers journaux d’enregistrement des détails d’appels (CDR) d’un système BCM. Vous aurez besoin d’un serveur FTP pour recevoir les fichiers journaux. Si l’application BCM Call Logger n’est pas installée sur la même machine que le serveur FTP, vous devrez peut-être aussi partager le dossier FTP sur votre réseau pour que l’application BCM Call Logger puisse voir les fichiers journaux.