FAQ de l'API ricloud

Mis à jour

Nous avons arrondi ici les questions les plus fréquemment posées sur ricloud.

C'est quoi ricloud?

ricloud est le nom de l'API Cloud Data de Reincubate. L'API permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux données à partir d'appareils iOS via Wi-Fi, USB ou via une connexion iCloud.

Comment puis-je obtenir de l'aide?

Le support client est disponible par courrier électronique à l'adresse ent-support@reincubate.com et via les canaux d'intégration privés Slack. Les clients peuvent contacter l'équipe de support pour organiser la configuration du canal d'intégration.

Où puis-je voir l'état du service et les notes de maintenance?

Nous maintenons une page d'état sur status.reincubate.com . Les pages d'état permettent aux utilisateurs de s'abonner aux mises à jour. Des mises à jour sont envoyées pour toute maintenance planifiée ou d'urgence.

Quelle langue est la meilleure pour l'intégration ricloud?

L'équipe d'ingénierie de Reincubate utilise principalement Python. Par conséquent, les exemples d'implémentation client les plus sophistiqués sont construits en Python, bien qu'il n'y ait aucune raison difficile d'utiliser un langage. L'API est utilisée par les clients exécutant .NET / C #, PHP, Python, Java et JavaScript / Node.js.

Où est hébergée l'API ricloud?

L'infrastructure de l'API ricloud est hébergée par un certain nombre de fournisseurs aux États-Unis, dans l'UE et au Canada, y compris Google Cloud Platform, Amazon Web Services et Microsoft Azure. Nous hébergeons de nombreux clients nord-américains avec GCP, et les coûts de bande passante des clients peuvent être réduits lorsqu'ils choisissent des compartiments pour correspondre à la même région que nous hébergeons.

Nous recommandons aux clients d'utiliser des partenaires d'hébergement avec l' homologation de niveau 1 pour garantir un accès fiable et à large bande passante.

Minimiser le verrouillage du compte iCloud

Apple verrouille les comptes iCloud avec une variété de fréquences en fonction d'un ensemble de critères vaste et dynamique. En gros, ceux-ci se divisent en trois catégories:

  1. La manière dont une technologie communique
  2. La nature de l'infrastructure utilisée pour communiquer
  3. Le rythme, les motifs et la fréquence avec lesquels cette technologie communique

L'API ricloud aborde ces trois éléments au fil de leur évolution. Le premier est géré par le code propriétaire derrière l'API, et le second par la pile d'infrastructure substantielle et complexe que Reincubate maintient. Cependant, lorsqu'ils contrôlent directement l'API, les clients peuvent avoir du mal à gérer # 3 à grande échelle ou dans des cas d'utilisation qui nécessitent une interrogation régulière.

Le service de planification ricloud est conçu pour gérer cela pour les clients et est recommandé par rapport à l'accès direct pour ces cas d'utilisation.

Quelles sont les meilleures pratiques lors de l'utilisation de ricloud?

Il existe un certain nombre de meilleures pratiques à utiliser pour tirer le meilleur parti de l'API ricloud.

  • Utilisez cette documentation. La plupart des questions courantes sont traitées dans ces documents et la documentation est régulièrement mise à jour.
  • La page d'état de l'API peut être utilisée pour s'inscrire aux mises à jour de toute maintenance d'API planifiée ou d'urgence.
  • Les clients qui bénéficient d'un canal d'intégration Slack ont tendance à être mis en ligne plus tôt.
  • Le client Open Source fournit un exemple complet d'intégration avec le service ricloud , et en examinant que (ou en réutilisant le code) peut économiser beaucoup de travail pendant l'intégration.
  • Suivez les meilleures pratiques de sécurité et de confidentialité et ne stockez pas les informations d'identification de l'utilisateur final. Utilisez plutôt le système de tokenisation.
  • Ne codez pas en dur la soumission des tâches ou les points de terminaison des résultats dans les demandes: bien qu'ils puissent souvent prendre la même valeur, l'API peut les modifier de temps à autre.
  • Ne générez pas plus de tâches que nécessaire: par exemple, l'interrogation des mises à jour de sauvegarde n'est pas nécessaire plusieurs fois par jour, et beaucoup peut être fait pour concevoir un calendrier précis à cet effet. L'API est capable d'exécuter un grand nombre de tâches et de générer un grand nombre de données en peu de temps.
  • Reincubate considère qu'il est préférable de contacter directement les titulaires de compte au moment même où ils accèdent à leurs comptes, puis de manière continue pour s'assurer qu'ils sont bien informés des activités du client. Voir l' amélioration de la confidentialité pour plus de détails.

L'API ricloud stocke-t-elle des données de flux ou de fichier?

Non. Les données de flux et de fichier sont transmises aux compartiments client et ne sont pas conservées dans la pile RI.

Dans certains cas, l'API conservera certaines métadonnées, notamment lorsque le planificateur conserve une fenêtre mobile de métadonnées pour l'aider à calculer des fenêtres d'interrogation précises.

Quelles limites sont fixées sur une clé d'essai?

Les limites de clé d'évaluation peuvent varier en fonction de la nature de la clé. Ils peuvent être limités par:

  • Nombre d'appareils ou de comptes accessibles via la clé
  • Prise en charge des comptes non-2FA / 2SV (par exemple, des utilisateurs à l'essai peuvent être empêchés d'accéder à des comptes non-2FA pour des raisons de conformité)

Pourquoi ne vois-je aucune donnée pour le type de données xyz?

Si vous voyez une réponse vide de ricloud, et non une erreur, cela signifie que la source de données était vide. Pour vous assurer que les données sont disponibles et prêtes à être récupérées par ricloud, essayez les étapes répertoriées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le paramètre associé au type de données est activé.

    • Pour les types de données dont la source est une sauvegarde de périphérique iOS, cela signifie l'activation des sauvegardes iCloud dans Settings > [user name] > iCloud > iCloud Backup > iCloud Backup et vous assurer que le périphérique a été sauvegardé au moins une fois. Une sauvegarde peut être déclenchée manuellement en appuyant sur le bouton Back Up Now de l’écran susmentionné.
    • Pour les types de données en temps réel et en temps réel, les paramètres ont tendance à être plus spécifiques au service chargé de synchroniser les données avec iCloud. Par exemple, le paramètre associé à Find My iPhone se trouve sous Settings > [user name] > iCloud > Find My iPhone > Find My iPhone . Le paramètre associé est répertorié avec d'autres propriétés de type de données dans la documentation des services.
  2. Assurez-vous que le périphérique obtient des opportunités pour synchroniser les données.

    • Pour les flux basés sur la sauvegarde iCloud, le périphérique doit être branché et verrouillé pour lancer une sauvegarde automatique iCloud. Vous pouvez toujours déclencher une sauvegarde manuelle à tout moment.
    • Pour les types de données en temps réel et quasi immédiat, les déclencheurs de synchronisation varient en fonction de la conception du service. En général, l'exécution de certains processus de synchronisation plus lents peut nécessiter environ 4 à 6 heures.

Comment pouvons nous aider?

Notre équipe de support est là pour vous aider!

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT. L’heure est actuellement 6:32 Après-midi GMT.

Notre objectif est de répondre à tous les messages en un jour ouvrable.

Aller à la section support › Contacter l'équipe de l'entreprise ›
Notre superbe équipe de support

Pouvons-nous améliorer cet article?

Nous aimons entendre les utilisateurs: pourquoi ne pas nous envoyer un email, laisser un commentaire ou tweet @reincubate?

© 2008 - 2020 Reincubate Ltd. Tous droits réservés. Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® est une marque déposée. Politique de confidentialité & termes. Nous recommandons l'authentification multi-facteurs. Construit avec à Londres.