Veelgestelde vragen over BCM Logger

Er zijn twee manieren om logbestanden uit een BCM-systeem te halen: CDR Pull en CDR Push.

CDR Push gebruikt een ingebouwd FTP-proces in het BCM-systeem om logbestanden volgens een vast schema (meestal dagelijks, maar dit kan worden aangepast in Configuration Manager of Element Manager) naar een FTP-server van jouw keuze te “pushen”. Daarvoor heb je een beschikbare FTP-server nodig om de logbestanden te ontvangen, maar je hoeft geen speciale clienttoepassingen uit te voeren. Mogelijk moet je de logmap op de FTP-server delen, zodat BCM Call Logger de logbestanden kan openen zodra ze zijn gepusht.

CDR Pull maakt gebruik van een klein programma dat de logbestanden uit het BCM-systeem “pullt” en opslaat in een opgegeven map. Normaal gesproken wordt dit programma als geplande taak uitgevoerd (bijvoorbeeld elke dag om middernacht) om automatisch alle logs op te halen sinds de laatste keer dat het programma draaide. Het voordeel van deze aanpak is dat je geen FTP-server hoeft in te richten. Het CDR Pull-hulpprogramma hoeft niet op dezelfde computer te draaien als BCM Call Logger, zolang BCM Call Logger toegang heeft tot de map waarin de logs worden weggeschreven.

Als je de CDR Pull-methode wilt gebruiken om logbestanden op te halen, hebben we een gratis hulpprogramma geschreven waarmee je logbestanden via CDR Pull uit een BCM kunt ophalen. Het hulpprogramma haalt automatisch alle nieuwe gesprekslogs op sinds de laatste keer dat het werd uitgevoerd (bij de eerste keer worden alle logbestanden gedownload sinds CDR Pull op de BCM is ingeschakeld).

We hebben een handleiding geschreven over het ophalen van Call Detail Recording-logbestanden uit een BCM-systeem. Je hebt een FTP-server nodig om de logbestanden te ontvangen. Als de toepassing BCM Call Logger niet op dezelfde machine is geïnstalleerd als de FTP-server, moet je mogelijk ook de FTP-map delen via je netwerk, zodat de toepassing BCM Call Logger de logbestanden kan zien.