Mashable 팀이 연쇄 창업을 다루는 MashaBiz 시리즈의 첫 회를 위해 저를 인터뷰하고 싶다고 연락해 왔습니다. 연쇄 창업, 미래의 트렌드, 그리고 Reincubate가 하고 있는 일 등에 대해 질문을 받았습니다.
녹취록은 다음과 같습니다.
Madi: 안녕하세요, 여러분. 영국 최초의 MashaBiz에 오신 것을 환영합니다. 저는 Madi Bruce이고, 오늘은 우리 같은 평범한 사람들이 잘 가지 않는 길, 바로 연쇄 창업의 세계로 함께 들어가 보겠습니다.
오늘은 Aidan Fitzpatrick과 함께합니다. 안녕하세요, 어서 오세요, Aidan!
Aidan의 이력서는 팔 길이만큼이나 깁니다. 정말 인상적인데요, 그는 기업이 데이터로 가치를 만들도록 돕는 회사 Reincubate의 창립자 겸 CEO입니다. 또한 City A.M.의 영국 상위 100대 기업가 명단에 올랐고, 올해는 Workspace가 선정한 주목할 만한 영감을 주는 기업가 20인에도 이름을 올렸습니다.
말씀드린 대로 정말 인상적인 이력이네요. 원래 소프트웨어 엔지니어로 시작하셨다고 알고 있는데, 기업가적 감각은 어디에서 얻으셨나요?
Aidan: 감사합니다, Madi. 초대해 주셔서 감사합니다. 저는 커리어 초기에 정말 영감을 주는 여러 기업가와 함께 일하는 큰 기쁨을 누렸습니다. 그분들과 함께 기술과 제품을 만드는 일이 정말 즐거웠고, 시간이 지나면서 진짜 도전과 궁극적인 보람은 저만의 제품을 만들어 보려는 데서 온다는 것을 알게 되었습니다. 그것이 저를 여기까지 오게 한 계기라고 생각합니다.
Madi: 방송에서 꼭 언급해야 할 만큼 도움을 주신 분이 있나요?
Aidan: 네. 아주 많은 분이 계시죠. 특히 영국의 기업가 David Lethbridge라는 분이 있는데, Confetti라는 회사를 설립하신 분입니다.
Madi: David에게 박수를 보낼까요?
Aidan: 네, David에게 박수를 보냅니다. 고마워요, David!
좋은 사업 아이디어의 조건은 무엇일까요?
Madi: UK Entrepreneurs Organization의 회장을 지내시는 동안 꽤 큰 기업들과 일할 기회가 있으셨을 텐데요, 좋은 사업 아이디어는 무엇으로 결정될까요?
Aidan: 좋은 사업 아이디어의 조건이요? 좋은 질문입니다. 아이디어보다는 실행에 대해 할 말이 더 많다고 생각하고, 하룻밤 사이에 이룬 성공처럼 보이는 것도 사실은 10년 가까운 준비 끝에 나오는 경우가 많다고 생각합니다.
그런 이야기는 잘 하지 않지만, 대체로 그렇다고 생각합니다. 그래서 아이디어에서 특히 중요한 것은 5년에서 10년 동안 영감을 받고 열정을 가질 수 있는 것인지 아닌지일 수 있습니다.
Madi: 긴 여정이네요.
Aidan: 긴 여정이고, 시간 비용이 정말 큽니다. 건강에도, 어쩌면 정신 건강에도, 인간관계와 주변 사람들에게도 대가를 치르게 됩니다. 그만큼 열정을 갖고 강하게 느끼는 일인지가 중요합니다. 그 기간 동안 그 일을 지지할 수 있어야 하고, 팀원들을 모을 수 있어야 합니다.
Madi: 네. 아이디어 하나만으로도 시간이 그렇게 많이 들고 부담이 큰데, 여러 사업을 동시에 운영하는 건 어떻게 하시나요? 저는 하나만 더 있어도 머리가 아플 것 같거든요.
Aidan: 그렇죠. 스트레스는 분명 어려운 부분입니다. 집중이 매우 중요하다고 생각하고, 자신의 추진력과 그 뒤에 있는 동기를 이해하는 것이 큰 도움이 됩니다. 왜 이 사업을 만드는지, 무엇을 이루고 싶은지가 분명한 지도가 있다면 조금 더 수월해지기 시작한다고 생각합니다.
Madi: 이런 아이디어 구상 과정에서 잠시 쉴 시간은 있으세요?
Aidan: 아마 많지는 않을 겁니다. 일과 삶이 어느 정도 합쳐져 있다고 생각합니다. 일상에서 벗어나 쉬는 것은 생각을 정리하고 목적을 분명히 하는 데 분명 매우 중요합니다. 하지만 할 일이 정말 많고, 요령은 늘 바쁘게 지내는 것이 아니라 정말 중요한 몇 가지 일만 하는 것이라고 생각합니다.
Madi: 그러니까 일과 삶의 균형이라기보다는, 경계가 흐려진 일과 삶의 연속선 같은 거네요.
Aidan: 둘이 같은 방향으로 가고 있다고 생각합니다. 제가 하고 싶은 일이 있고 이루고 싶은 것이 있는데, 일이 삶 쪽으로 조금 다가왔거나 삶이 일 쪽으로 조금 다가왔을 수도 있겠죠. 꼭 어느 한쪽이라고 말하기는 어렵습니다.
기술에 대한 열정이 도움이 될까요?
Madi: 그러니까 연쇄 창업가 유형에 가까우시다고 할 수 있겠네요. 오늘의 성공은 기술에 대한 열정 덕분이 얼마나 크다고 생각하세요?
Aidan: 앞서 말씀드렸듯이 이런 사업을 키우는 데는 꽤 오랜 시간이 걸리는데, 저의 경우에는 그 열정이 도움이 되었다고 생각합니다. 말씀하신 대로 저는 소프트웨어 엔지니어였고, 오랫동안 여러 가지 기술을 만들었습니다.
그중 일부는 자리를 잡았고 일부는 그러지 못했습니다. 하지만 그 열정을 유지할 수 있었다는 점이 정말 도움이 된다고 생각합니다. 오랫동안 이 일을 해 왔는데도 그 밑바탕에 있는 기술에 여전히 열정이 있으니까요.
Madi: 그 기술과 소프트웨어 엔지니어링에 대해 조금 이야기해 보죠. 열정에 불을 붙인 핵심적인 작품 중 하나는 무엇이었나요?
Aidan: 제 소프트웨어 회사에서 처음 만든 제품은 iPhone Backup Extractor라는 소프트웨어였습니다.
Madi: 저도 분명 그게 필요할 때가 있을 것 같네요.
Aidan: 네, 정말 자주 필요하죠. 원래는 저를 위해 만들었습니다. 저는 아주 일찍 iPhone을 쓴 사용자였고 데이터를 잃어버렸거든요. iOS 2로 넘어갔을 때였으니 아마 2008년쯤이었을 겁니다.
Madi: 아주 오래전이네요.
Aidan: 맞습니다. 네, 저를 위해 만들었고, 사람들이 어떻게 생각할지 보려고 온라인에 올렸습니다. 처음에는 무료였고, 사람들로부터 온갖 흥미로운 반응을 받았습니다. 돌아가신 조부모님의 음성 메시지를 복구한 사용자도 있었고, 잃어버린 아이의 첫 생일 사진을 복구한 분들도 있었습니다.
Madi: 정말 특별하네요.
Aidan: 정말 감동적인 이야기들입니다. 저에게도, 함께하는 팀에게도 큰 활력이 됩니다. 꽤 가슴 뛰는 일입니다.
Madi: 네. 그래서 다른 사람을 돕는 데 직업 인생을 바치기로 하신 건가요? 특히 Reincubate에서는 다른 사람들의 성공을 돕고 계신 것 같고요. 작가로서 “So, you want to work in tech?”라는 책도 쓰셨죠. 그것도 이 모든 것과 같은 맥락인 것 같은데, 그 열정이 거기서 비롯된 건가요?
Aidan: 네. 아마 그 과정에서 생겨난 것 같습니다. 정말 많은 분이 저를 도와주셨고, 시간과 관심을 아낌없이 내주실 만큼 매우 친절하셨습니다.
Madi: David요.
Aidan: 네. David와 그 밖의 많은 분이요. 사람들을 방해하는 것보다 돕는 것이 훨씬 쉽다는 것도 알게 되었습니다. 소비자를 돕고, 앞서 말씀드린 감동적인 이야기를 듣는 것은 정말 멋진 일이었습니다.
최근에는 회사가 기업에 기술을 라이선스하게 되면서 또 다른 여정이 시작되었습니다. 다른 기업가나 사업주들과 함께 일하게 되었고, 그들이 저희 기술로 자신의 사업을 키워 가고 있습니다. 이전과는 또 다른 방식으로 흥미롭고 보람 있는 일입니다.
Madi: 다른 사람보다 돕기 쉬운 사람들도 있을 텐데요, 그 여정에서 특히 걸림돌이 된 장애물이 있었나요?
Aidan: 네. 예상하지 못한 일들이 정말 다양하게 생깁니다. 고객을 아주 신중하게 고르는 것이 매우 중요하고, 특히 기업에 라이선스를 제공할 때는 맞지 않는 고객과 관계를 끊는 것을 두려워하지 않아야 한다고 생각합니다.
제품의 가치와 목표를 이해하고 있으면 그것을 고객들에게 분명하게 설명할 수 있어서 꽤 도움이 되고, 누구에게 팔지 말아야 하는지도 알게 됩니다.
Madi: 그건 사업이 성숙해지면서 얻게 되는 것 같아요. 언제 관계를 끊고 언제 계속 나아가야 하는지 아는 것 말이죠?
Aidan: 네.
연쇄 창업가의 핵심 자질은 무엇일까요?
Madi: 그렇다면 연쇄 창업가의 핵심 자질은 무엇일까요?
Aidan: 연쇄 창업가의 핵심 자질이요. 아마 세 가지일 텐데, 첫 번째는 추진력이라고 생각합니다. 추진력이 있어야 하고, 끝까지 따라갈 수 있어야 합니다.
회복탄력성이 매우 중요하다고 생각합니다. 오르막과 내리막이 있고, 때로는 내리막이 한꺼번에 오기도 하는데 그럴 때는 꽤 힘들 수 있습니다.
그리고 훌륭한 사람들에게 동기를 부여하고, 그들을 끌어들여 함께하게 하는 능력도 분명 중요합니다. 기업가는 여러 가지 일을 해야 하고, 대체로 그중 대부분은 잘하지 못합니다.
저에게는 분명 그렇습니다. 그래서 자신보다 뛰어난 사람들을 데려와서 “여기는 제가 맡아서 제대로 처리할 테니 비켜 주세요”라고 말하고 맡길 수 있는 것이 큰 도움이 됩니다.
Madi: 그런 고통스러운 지점이나 그 과정에서 겪은 실패, 이렇게 불러도 될까요, 그와 관련된 끔찍한 일화가 있나요? 자신이 직접 실패하기 전에 다른 사람의 실패에서 배우고 싶어 하는 분들도 있으니까요.
Aidan: 네. 그 과정에서 정말 엄청나게 많은 실수를 했습니다.
Madi: 솔직하게 인정하시네요.
Aidan: 감사합니다. 전략적인 실수도 많았고 온갖 종류의 실수가 있었지만, 중요한 것은 그것에서 배우는 일이었다고 생각합니다. 저에게 여러 번 있었던 실수는 집중과 관련된 것인데, 핵심에 충실할 것인가 아니면 다른 것들을 만들 것인가의 문제입니다. 연쇄 창업가에게는 꽤 흔한 일이라고 생각합니다.
Madi: 이제는 그 부분을 꽤 잘 해내고 있다고 생각하세요?
Aidan: 그러길 바랍니다.
Madi: 일종의 여정이네요.
Aidan: 여정이라고 생각합니다.
Madi: 이것도 결국 일과 삶의 문제와 다시 연결되는 것 같아요. 그럼 그 반대편 이야기를 해 보죠. 지금까지 가장 큰 성과는 무엇이라고 하시겠어요?
Aidan: 가장 큰 성과요. 올해 초 저희 회사 Reincubate가 Queen's Award for Enterprise를 받은 것이 매우 영광이었습니다. 정말 가슴 벅찬 일이었고, 저희는 국제 무역 부문에서 수상했으며 7월에는 버킹엄 궁전에서 여왕을 뵐 수 있었는데 정말 멋진 경험이었습니다.
Madi: 여왕님은 멋지셨나요?
Aidan: 네, 다른 왕실 가족들도 여럿 와 계셔서 그분들을 뵙는 것도 좋았습니다. 하지만 가장 중요한 것은 이 회사 뒤에서 일하는 팀의 노력을 보여 주는 큰 증거였다는 점이라고 생각합니다. 팀원들이 정말로 이 제품을 만들고 이 사업을 키웠고, 그런 인정을 받는 모습을 보니 놀랍습니다.
Madi: 모두에게 주어진 보상이네요.
Aidan: 네.
Madi: 35년 동안 두 번밖에 수여되지 않았다고 하셨던가요?
Aidan: 여왕은 매년 꽤 많은 상을 수여하는데, 나라의 각 지역에서 Lord Mayor나 Queen’s Lieutenant가 전달합니다. 저희는 시티에서 상을 받았고, Lord Mayor가 지난 30년 동안 이런 상이 수여되는 것을 두 번밖에 보지 못했다고 말씀해 주셨습니다. 저희는 그 말을 듣고 매우 기뻤습니다.
Madi: 정말 대단한 성과예요. 팀에게도 아주 좋은 일이었겠네요.
Aidan: 그렇다고 생각합니다.
청중 질문: 가장 큰 사업적 영감을 준 사람은 누구라고 하시겠어요?
Madi: 오늘 Facebook 시청자분들이 보내 주신 질문도 몇 개 있습니다. 안녕하세요, 여러분. 어떤 질문들이 있는지 볼까요? Nichola님의 질문입니다. “가장 큰 사업적 영감을 준 사람은 누구라고 하시겠어요?”
Aidan: 가장 큰 영감이요? Elon Musk입니다. 그가 얼마나 강인하고 계속 밀어붙이는지를 두고 언론에서 과도하게 우상화하는 면이 있지만요. 저는 그가 Myers-Briggs 성격 유형 지표로 INTJ라고 생각해서 그를 좋아하고, 그의 강렬함과 자신이 하는 일에 그토록 헌신하는 모습이 마음에 듭니다.
Madi: SpaceX도 지켜보고 계세요?
Aidan: 네, 그렇습니다.
청중 질문: 탄탄한 사업 계획은 무엇으로 만들어진다고 생각하세요?
Madi: 저도 그를 좋아해요. 이번 질문은 Anna님이 보내 주셨는데요, “탄탄한 사업 계획은 무엇으로 만들어진다고 생각하세요?”
Aidan: 우선 스스로 믿을 수 있는 사업 계획이어야 할 겁니다. 그리고 발목을 잡을 수 있는 외부 요건이 없는 사업 계획이면 좋겠습니다. 시작하려면 엄청난 자금이 필요하다거나, 도저히 옮길 수 없어 보이는 장애물이 있는 계획을 가끔 보게 됩니다.
일단 시작해서 진전을 보여 주고 끌림을 증명할 수 있는 사업 계획이라면 좋습니다. 그것이 매우 가치 있는 일이고, 그러면 사업을 계속 키워 가면서 필요한 것들을 해결하는 데도 도움이 된다고 생각합니다.
Madi: 자금 이야기가 나왔는데, Robert님의 질문이 있습니다. 사업 자금을 마련하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? 투자해 달라는 직접적인 요청일 수도 있지만, 자금을 유치하려면 언제 나서는 것이 가장 좋을까요?
Aidan: 사업의 여러 단계에서 받을 수 있는 자금의 종류는 아주 다양하다고 생각합니다. 하지만 자금을 구하는 가장 좋은 방법은 사실 그것이 꼭 필요하지 않은 위치에 있는 것이라고 생각합니다. 사업을 가속하기 위한 선택 사항일 뿐인 상태 말입니다. 듣기에는 도움이 안 되는 말일 수 있지만요.
그런 위치가 아니라면 차선책은 사업이 하는 일을 바탕으로 한 확실한 끌림을 만드는 것입니다. 그것은 여러 가지일 수 있습니다. 사용자가 늘고 방문자가 늘고, 이런 좋은 지표들이 있다면 정말 도움이 되고, 이른바 FOMO를 만들어 내는 위치에 설 수 있습니다. “놓칠까 봐 두려운 마음”을 뜻하는 말이고 앞에 해시태그가 붙는 경우가 많은데, 투자자들에게 그런 마음을 불러일으킬 수 있다면 그들은 정말 참여하고 싶어 합니다. 분명 가치 있는 일입니다.
Madi: 그럼 이제 막 처음부터 시작하는 분에게 말씀하신다고 하면요, 엔젤 투자자 같은 투자자나 은행 대출처럼 급히 받는 투자, 크라우드 펀딩 같은 것들을 알아볼 때, 성공이나 실패 사례, 혹은 이런 방법들을 어떻게 가늠해야 하는지에 대한 의견이 있으신가요?
Aidan: 네. 방법마다 접근 방식이 다르다고 생각하는데, 시작하는 단계라면 친구나 가족에게서 약간의 돈이라도 끌어모을 수 있다면 꽤 도움이 될 수 있습니다.
다음 단계로는 엔젤 투자자가 좋은 경우가 많다고 생각합니다. 이들은 흥미롭고 신나는 곳에 여기저기 소액을 투자하려는 부유한 개인인 경우가 많습니다. 재미와 수익을 위해 하는 것이 보통이지만, 배우기 위해서나 다른 종류의 기술 동향을 놓치지 않으려는 방법으로 하기도 합니다.
하지만 그들의 관심을 끄는 좋은 방법은 한 가지를 아주 잘 해내는 것입니다. “이제 막 초기 단계라서 제품이 완전히 만들어지지는 않았고 수작업으로 하고 있지만, 저희를 아주 좋아해 주는 고객이 다섯 분 있습니다. 이분들이 하는 말이 이렇고, 직접 가서 고객들과 이야기해 보세요.”라고 다가갈 수 있다면, 이런 사람들을 끌어들이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
Madi: 거절할 수 없게 만드는 거네요.
Aidan: 맞습니다, 바로 그렇습니다.
기업가가 주목해야 할 새로운 트렌드는 무엇일까요?
Madi: 그럼 기업가 정신의 미래를 살펴보죠. 기업가가 주목해야 할 새로운 트렌드가 눈에 띄나요?
Aidan: 네. 꽤 많이 거론되는 트렌드가 여러 가지 있습니다. 비트코인과 블록체인이 있고, 증강 현실도 있고, 인공지능도 나옵니다.
저는 데이터에 관심이 있는데, 과거에는 많은 기술 기업이 보유한 IP와 기술을 기준으로 가치를 평가받았지만, 점점 더 그 가치는 접근할 수 있는 데이터에서 나온다고 생각합니다.
특히 규모가 큰 미국 기술 기업들 사이에 이런 흐름이 있다고 생각합니다. Facebook이 좋은 예입니다. 이들은 디지털 채굴 산업이 되어 가고 있습니다. 사람들에 대한 데이터를 모으고, 그것을 사일로에 가두고, 거기서 가치를 만들어 냅니다.
저희가 Reincubate에서 하고 있는 일 중 하나는 그 데이터에 대한 접근을 민주화하는 것입니다. 저희의 목표는 사람들이 자신의 데이터에 더 쉽게 접근해서 그 데이터에서 가치를 끌어내고 활용할 수 있도록 돕는 것입니다. 그러니 데이터, 데이터의 가치와 미래가 제가 분명 관심을 두고 있는 부분입니다.
Madi: Reincubate에 대해 더 자세히 말씀해 주실 수 있을까요? 사람들이 데이터로 가치를 만들도록 도운 사례도 있다면요.
Aidan: 네. 기본적으로 저희는 사람들이 그런 시스템에 저장된 데이터에 접근하고 더 쉽게 가져올 수 있도록 돕는 플랫폼을 제공합니다. 소비자용 활용 사례는 조금 말씀드렸지만, 기업과도 일하는데, 예를 들어 사람들로 구성된 패널과 일하면서 이들이 광고에 어떻게 반응하고 특정한 방식으로 어떻게 행동하는지 살펴보려는 시장 조사 기관이 있습니다. 물론 이는 항상 최종 사용자의 완전한 동의를 받은 상태에서 이루어집니다.
가족 보호 분야의 회사들과도 일하는데, 이들은 예를 들어 사이버 괴롭힘이나 그와 비슷한 위협으로부터 아이들을 보호하려고 합니다. 그래서 저희는 그 회사에 라이선스를 제공했고, 그 회사는 데이터 위에서 흥미로운 종류의 AI를 활용해 예컨대 괴롭힘의 징후가 있는지 살펴보고 있습니다.
모든 연쇄 창업가가 들어야 할 다섯 가지 핵심 조언은 무엇일까요?
Madi: 이제 조언을 들어 보죠. 모든 연쇄 창업가가 들어야 할 다섯 가지 핵심 조언은 무엇일까요?
Aidan: 좋습니다. 첫 번째는 역발상인데, 조언이 도움이 되지 않을 수 있다고 생각하기 때문에 제 첫 번째 조언은 어쩌면 조언을 너무 많이 받지 말라는 것입니다.
기업가로서 주변에는 의견을 가진 사람이 많습니다. 팀원, 파트너, 가족이 그렇죠. 하지만 이들이 반드시 사업에 대해 기업가만큼의 통찰이나 정보를 가지고 있는 것은 아닙니다. 또 결정의 결과를 직접 감당해야 하는 것도 아닙니다.
제가 Entrepreneur Organization에 참여하고 있다고 말씀하셨는데, 그곳에서 가장 도움이 되었던 것 중 하나는 경쟁 관계가 아닌 동료 기업가들과 함께 일하며 경험을 나누는 것이었습니다. “제가 어떻게 해야 할까요?”라고 묻는 대신 “이런 상황을 겪으셨는데, 어떻게 되었나요?”라고 묻는 것이죠.
두 번째는 집중에 관한 것입니다. 늘 바쁘게 지내기는 아주 쉽지만, 정말 중요한 몇 가지 일만 하기는 쉽지 않은데, 이것이 매우 중요하다고 생각합니다.
Madi: 미루기네요.
Aidan: 네, 맞습니다.
Madi: 저도 가끔 그런 생각을 해 봤어요.
Aidan: 허드렛일에 매달리다 보면 체크리스트에 휘둘릴 수 있습니다.
Madi: 맞아요.
Aidan: 제가 좋아하는 개념이 하나 있는데, 사업 “안에” 있는 것과 사업 “위에” 있는 것을 구분해서 생각하는 것입니다. 초기 단계에서는 일반적으로 사업 “안에” 있는 것이 좋다고 생각합니다.
그래서 기업가는 직원처럼 기능적인 역할을 수행하며 사업이 나에게 크게 의존하는 시기가 있습니다. 하지만 사업 “위에서” 움직여야 하는 때가 오고, 보통 그것은 매출이 수백만 달러 정도이거나 그 이상일 때입니다.
그때는 오히려 사업의 미래가 어떠할지, 그곳에 도달하도록 어떻게 도울지를 생각하게 됩니다. 반면 그 전에는 사업이 매일 내가 하는 일에 크게 의존합니다.
네 번째로는 회복탄력성을 꼽겠습니다. 자신의 회복탄력성을 키우고 이해할 방법을 찾는 것은 매우 도움이 됩니다. 이것은 단거리 달리기가 아니라 마라톤입니다.
Madi: 일을 개인적으로 받아들이지 않는 법을 배우는 거군요.
Aidan: 네, 그런 면이 있습니다. 저는 읽기와 쓰기가 큰 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 요가, 명상, 마사지 같은 것도 좋았고, 머리를 맑게 하고 버텨 내는 데 도움이 되는 것이라면 무엇이든 분명 가치가 있습니다.
마지막으로 가치관과 원칙이 매우 중요하므로, 자신에게 그것이 무엇인지 이해해야 합니다. 정말 좋은 책이 있는데 제목이 “Principles”입니다. 미국 헤지 펀드 Bridgewater의 창립자 Ray Dalio가 쓴 책입니다. 이런 것들, 즉 자신의 행동 뒤에 있는 규칙을 이해하면 많은 결정을 내리기가 훨씬 쉬워지고, 불안한 순간도 많이 사라진다고 생각합니다.
제 멘토 중에 Warren Rustand라는 분이 있는데, 정말 놀라운 기업가이고, 사람의 삶에는 결정적인 순간이 세 번 있다고 말합니다. 첫 번째는 자신의 가치관이 무엇인지 알아내기로 결심하는 때, 두 번째는 그것이 무엇인지 알아냈을 때, 세 번째는 마침내 그 가치관에 따라 살아갈 때입니다.
Madi: 저희에게는 아직 하나가 남은 것 같네요.
Aidan: 무엇이 됐든 그 일을 자신보다 더 잘 해내는 사람들로 이루어진 팀과 함께 일하고 동기를 부여할 수 있는 것이 분명 매우 중요하다고 생각합니다.
Madi: 네, 팀에 대해서는 조금 이야기했는데요. 주변에 꾸린 팀이 갖춰야 할 핵심 특성 중 사업에 필수라고 생각하시는 것이 있나요?
Aidan: 문화적 적합성이 매우 중요하다고 생각합니다. 사업에는 고유한 문화가 있고, 제가 그 일부라는 사실은 부정할 수 없지만, 사람들이 분명 저마다 무언가를 가져와 더하기 때문에 문화는 저에 관한 것만은 아닙니다.
팀이 저라는 사람을 보완해 주는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 각자 맡은 일이 무엇이든 저보다 더 잘하는 사람들이어야 하고, 이것은 분명 매우 중요한 부분입니다.
성공한 기업의 세 가지 특징은 무엇일까요?
Madi: 맞아요. 아주 유용한 팁이네요. 제 사업 계획도 꼭 보내 드릴게요. 마무리하기 전에, 지금까지 이야기한 것과 비슷한 질문인데요. 성공한 기업의 세 가지 특징을 정리해 보죠.
Aidan: 첫 번째는 사용자의 필요에 집중하는 것입니다. 사업은 일반적으로 사람들의 문제를 해결하는 것이 바탕이 되는데, 사업이 그 점, 즉 대개 제품을 만드는 방식을 통해 사용자나 고객의 삶을 더 편하게 만드는 일에 매우 집중한다면 그것은 아주 가치 있다고 생각합니다.
두 번째는 접근성이라고 하겠습니다. 사용자나 고객이 제품, 사업, 브랜드와 소통할 수 있다고 느끼고, 시간이 지나면서 그것이 고객과 함께 성장한다고 느끼는 것이 정말 도움이 됩니다. 고객 서비스와 이야기할 수 있다는 거래적인 측면만이 아니라, 자신이 그 일부라고 느끼는 것입니다.
그리고 마지막으로, 훌륭한 사람들은 훌륭한 사람들과 훌륭한 문화에 의지합니다. 이는 피할 수 없는 사실이고, 결국 모든 것은 사람에 달려 있습니다.
Madi: 저희 모두 그 점을 마음에 새길 거라고 확신합니다. 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다. 생각할 거리를 많이 남겨 주셨네요. 시청해 주셔서 감사합니다, 여러분. 좋은 하루 보내세요.
