Как устранить недостающие данные

Aidan Fitzpatrick

By Aidan Fitzpatrick

обновленный

See how I'm qualified to write this article

Если данные отсутствуют, когда пользователь или оператор ожидает, что они будут, должны быть выполнены следующие проверки по порядку.

Подтвердите, что у конечного пользователя есть подписка через asrelay

  1. Посмотрите их данные учетной записи пользователя или адрес электронной почты в вашей внутренней системе. Ваша собственная база данных должна хранить их идентификатор подписки. У них есть один? Если это так, перейдите к «Подтвердите, что интеграция клиента работает». Если нет, перейдите к разделу «Устранение проблем сопряжения».

Убедитесь, что интеграция клиента работает

  1. Ваше клиентское приложение успешно прослушивает данные из канала Reincubate ? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений, а также файлов журнала прослушивателя должна дать вам представление об этом. Если вы используете свою собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки. Если вы видите какие-либо ошибки в журналах, не забудьте сравнить их с разделом технической документации по размещению и развертыванию .

  2. Поток aschannel передавал какие-либо данные о резервной копии этого пользователя ? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений должна дать вам представление об этом. Если вы используете свою собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки.

  3. Есть ли сообщения о сбое на status.reincubate.com ?

Убедитесь в правильности установки конечного пользователя

  1. Имеет ли asrelay установлен пользователь?

  2. У пользователя работает asrelay?

  3. Показывает ли asrelay, что пользователь подключен к системе клиента ? Если написано «Начать сопряжение», значит, не было.

  4. Вы уверены, что подписка конечного пользователя осуществляется на устройстве, которое они обсуждают с вами, а не на другом? То есть. установлены ли они на своем ПК и ноутбуке.

  5. Показывает ли asrelay, что разрешение было предоставлено для доступа к резервной копии, или все еще запрашивает разрешение?

  6. Если резервные копии пользователя защищены паролем, предоставлен ли клиенту asrelay пароль или он все еще запрашивает его?

  7. Asrelay показывает, что резервная копия iTunes присутствует и недавно?

  8. Потеряла ли aschannel какие-либо данные в клиентской системе после выполнения резервного копирования ? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений должна дать вам представление об этом. Если вы используете свою собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки.

Если некоторые данные были переданы для этой резервной копии, но содержимое отсутствует в клиентской системе, это указывает на то, что интеграция клиента не полностью перехватила их, и их следует повысить до разработки клиента.

Если для резервного копирования не было передано никаких данных , инженеры-клиенты должны подтвердить, что интеграция работает, и что нет данных журнала , системных сообщений или данных сообщения об этой учетной записи, которые могут указывать на проблему интеграции. Если данных для этого нет, билет должен быть подан в службу поддержки в Reincubate.

Как мы можем помочь?

Наша служба поддержки здесь, чтобы помочь!

Наши рабочие часы - с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по Гринвичу.

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение одного рабочего дня.

Связаться › Наша отличная команда поддержки

© 2008 - 2019 Reincubate Ltd. Все права защищены. Registered in England and Wales #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® is a registered trademark. Защита & Условия. Мы рекомендуем 2FA. Построен с в Лондоне.