Поддержка запросов Reincubate Relay для конечных пользователей

Не забывайте технические документы ! Они предоставляют информацию о следующем:

• Какие операционные системы поддерживают Reincubate Relay
• Какие имена хостов и порты Reincubate Relay использует для связи с серверами Reincubate
• Как работает доверие браузера и почему конечные пользователи могут получать предупреждения при установке новой сборки
• Как устранить неполадки конфигурации при использовании компонентов слушателя с открытым исходным кодом

Поиск журналов приложений в macOS

Для устранения неполадок на стороне клиента первое, что нужно посмотреть, - это журналы приложений Reincubate Relay. Их можно найти, пройдя по значку Dock Reincubate Relay, затем в разделе Advanced → Open log .

Это откроет журналы приложений в консоли.

Чтобы предоставить доступ к текущему файлу журнала, выберите параметр «Журнал электронной почты» на значке док-станции в разделе « Advanced → « Email log .

Запуск дважды при запуске под macOS

Когда они запускаются в первый раз, Reincubate Relay и его белые метки автоматически настраиваются для запуска при запуске под macOS с использованием демона запуска. Демоны запуска не отображаются в System Preferences → Users & Groups → Login Items .

Следовательно, если вы видите Reincubate Relay в пункте « Login Items , вполне вероятно, что он будет запущен дважды при входе в систему MacOS. Решение этой проблемы - удалить Reincubate Relay из Login Items . Обратите внимание, что одного удаления флажка из поля « Login Items недостаточно: элемент должен быть полностью удален из списка.

Техническая заметка

Если вы хотите подтвердить, что Reincubate Relay настроен с демоном запуска, в окне терминала можно запустить следующую команду:

$ launchctl list | grep -i asrelay
347 0   com.reincubate.asrelay.416

Показанный здесь ответ указывает на то, что приложение установлено правильно. Если результаты не возвращаются, это не так.

Отсутствующие данные

Если данные отсутствуют, когда пользователь или оператор ожидает, что они будут, должны быть выполнены следующие проверки по порядку.

Убедитесь, что у конечного пользователя есть подписка через Reincubate Relay

• Посмотрите их данные учетной записи пользователя или адрес электронной почты в вашей внутренней системе. Ваша собственная база данных должна хранить их идентификатор подписки. У них есть один?

Если это так, перейдите к «Подтвердите, что интеграция клиента работает». Если нет, перейдите к разделу «Устранение проблем сопряжения».

Убедитесь, что интеграция клиента работает

• Ваше клиентское приложение успешно прослушивает данные из канала Reincubate? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений, а также файлов журнала прослушивателя должна дать вам представление об этом. Если вы используете собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки.

Если вы видите какие-либо ошибки в журналах, не забудьте сравнить их с разделом технической документации по размещению и развертыванию .

• Поток aschannel передавал какие-либо данные о резервной копии этого пользователя? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений должна дать вам представление об этом. Если вы используете собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки.
• Есть ли сообщения о сбое на status.reincubate.com ?

Убедитесь в правильности установки конечного пользователя

• У пользователя установлен Reincubate Relay?

• Работает ли у пользователя Reincubate Relay?

• Reincubate Relay показывает, что пользователь подключен к клиентской системе? Если это говоритProvide this code to the service you wish to add, то это не было в паре.

• Вы уверены, что подписка конечного пользователя осуществляется на устройстве, которое они обсуждают с вами, а не на другом? То есть. установлены ли они на своем ПК и ноутбуке.
• Reincubate Relay показывает, что было дано разрешение на доступ к устройству, или он все еще запрашивает разрешение?
• Клиент Reincubate Relay запрашивает пароль устройства?
• Reincubate Relay показывает, что устройство недавно завершило синхронизацию?
• В последнее время aschannel передавал какие-либо данные клиентской системе? Если вы используете компоненты с открытым исходным кодом из Reincubate, проверка системы и таблиц сообщений должна дать вам представление об этом. Если вы используете собственную реализацию или смесь, у ваших операторов будет внутренний инструмент для проверки.

Если некоторые данные были переданы в потоковом режиме в последнее время, но содержимое в клиентской системе отсутствует, это указывает на то, что интеграция клиента не полностью захватила их, и должна быть повышена до разработки клиента.

Если для резервного копирования не было передано никаких данных, инженеры-клиенты должны подтвердить, что интеграция работает, и что нет данных журнала, системных сообщений или данных сообщения об этой учетной записи, которые могут указывать на проблему интеграции. Если данных для этого нет, билет должен быть подан в службу поддержки в Reincubate.

Ошибка «Windows не может получить доступ к указанному устройству, пути или файлу».

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные в методах ниже, начиная с метода 1. Если этот метод не устраняет проблему, перейдите к следующему методу.

Способ 1: проверьте разрешение файла или папки

Note: Make sure you are an Administrator or you are part of the Domain Admins group if you are in a domain.

1. Щелкните правой кнопкой мыши папку «Роуминг», расположенную в папке C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\ , и выберите «Свойства».
2. Выберите вкладку «Безопасность».
3. В разделе Имена групп или пользователей щелкните свое имя, чтобы увидеть имеющиеся у вас разрешения. (Скриншот для этого шага указан ниже).

4. Выберите «Изменить», а затем установите флажки для необходимых вам разрешений, а затем нажмите «ОК». (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

Способ 2: разблокировать файл

В некоторых случаях файл может быть заблокирован Windows. Проверьте свойства файла, может появиться примечание о том, что этот файл пришел с другого компьютера и может быть заблокирован для защиты этого компьютера. Чтобы проверить и разблокировать файл, выполните следующие действия:

1. Щелкните правой кнопкой мыши заблокированный файл и выберите «Свойства».
2. На вкладке Общие выберите Разблокировать, если опция доступна.

Способ 3: проверьте, не блокирует ли ваш антивирус

Вы можете проверить, блокирует ли антивирусное программное обеспечение файл, временно отключив его, а затем попытавшись открыть файл. Если вам необходимо временно отключить антивирусное программное обеспечение, вы должны снова включить его, как только закончите.

Добавить новую службу Reincubate Relay

Чтобы добавить службу, нажмите значок на taskbar icon → Service → Add service . Укажите код службы, которую вы хотите добавить.

Как только служба была зарегистрирована, вы увидите список устройств, которые были обнаружены Reincubate Relay.

Чтобы разрешить Reincubate Relay создавать пулы данных с определенного устройства, установите флажок Shared . Если пароль не требуется, вы получите запрос в соответствии с Subscribed . Если устройство настроено на создание зашифрованных резервных копий, вам будет предложено ввести пароль. Нажмите на устройство и введите пароль во всплывающем окне.

Принудительный опрос в Reincubate Relay

Если вам нужно запустить опрос в клиенте Reincubate Relay, щелкните значок на taskbar icon → Open → щелкните Check in now link «Вернуть Check in now link . Это немедленно вызовет опрос.

Системные Требования

Reincubate Relay совместим с Windows 7 и MacOS 10.11 и выше.

Как воспроизводить видео в Reincubate Relay

Apple кодирует некоторые файлы в формате HEVC, которые Windows не поддерживает без дополнительной поддержки. Проверьте кодек мультимедийного файла и убедитесь, что он будет правильно воспроизводиться с установленными соответствующими кодеками. Мы публикуем руководство по работе с файлами HEIF / HEVC здесь .