Perguntas frequentes sobre backup e restauração do iPhone
Com mais de uma década de experiência ajudando com backups de iPhone e iPad, reunimos algumas de nossas principais dicas.
Como posso acessar meu arquivo WhatsApp `ChatStorage.sqlite`?
Você pode acessar o arquivo ChatStorage.sqlite usando o "Modo especialista", conforme descrito nas etapas acima, e o iPhone Backup Extractor permite que você obtenha esse arquivo nos backups do iTunes e do iCloud. Você pode usar isso ao migrar seus dados para o Android. Nós publicamos um guia para obter o ChatStorage aqui .
Devo usar backups locais do iTunes em vez de backups do iCloud?
Você pode copiar e salvar os dados no seu iPhone ou iPad fazendo backup no iCloud ou iTunes, e exploramos as diferenças entre os backups do iTunes e do iCloud com mais detalhes em nossa base de conhecimento. Confira, pois também falamos sobre como fazer backup do seu dispositivo iOS .
Veja como recuperar seus dados de backup do iTunes para iOS sem o iTunes - ou o próprio dispositivo iOS.
Onde os backups do iTunes são armazenados?
O local de backup padrão do iTunes depende se você está usando um PC ou Mac. Os backups do iTunes podem ser encontrados nos seguintes diretórios:
No Windows 10 e em versões recentes do Windows, os backups são armazenados em:
\Users\(username)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\Nos Macs, os backups são armazenados em:
\Users\(username)\Library\Application Support\MobileSync\Backup\
Existem alguns casos especiais. Por exemplo, a versão do iTunes no Windows Store usa um local diferente e o iTunes também no Windows XP. Mantemos os locais de backup padrão mais recentes do iTunes aqui e temos instruções sobre como alterar a pasta de backup padrão do iTunes.
Quando eu olho na minha pasta de backup do iTunes eu vejo apenas arquivos aleatórios, que é qual? Quais são esses arquivos na minha pasta de backup do iTunes?
As pastas de backup do iTunes contêm arquivos nomeados de acordo com hashes SHA-1 com codificação hexadecimal. Seus nomes de arquivos podem diferir com base no tipo de dados e na versão do iOS que criou o backup.
Mantemos um resumo atualizado desses arquivos de backup do iTunes aqui, mas incluímos um breve resumo abaixo para versões recentes do iOS:
| Conteúdo | Nome do arquivo real | Nome do arquivo de backup |
|---|---|---|
| SMS | sms.db | 3d0d7e5fb2ce288813306e4d4636395e047a3d28 |
| Contatos | AddressBook.sqlitedb | 31bb7ba8914766d4ba40d6dfb6113c8b614be442 |
| Calendário | Calendar.sqlitedb | 2041457d5fe04d39d0ab481178355df6781e6858 |
| Notas | NoteStore.sqlite | 4f98687d8ab0d6d1a371110e6b7300f6e465bef2 |
| Histórico de chamadas | call_history.db | 2b2b0084a1bc3a5ac8c27afdf14afb42c61a19ca |
iTunes não irá restaurar o meu backup do iPhone
Se o iTunes não restaurar seu backup do iPhone, isso provavelmente significa que é corrupto.
Publicamos uma lista de etapas para diagnosticar problemas na restauração de backups do iTunes . Se isso não resolver o problema, veja a próxima pergunta.
Posso recuperar um backup corrompido do iTunes?
Sim. Temos um guia completo sobre como reparar backups corruptos e recuperar seus dados . Se você ainda estiver preso, entre em contato com nossa equipe de suporte, pois provavelmente podemos ajudar ainda mais. Há muitas coisas complicadas com as quais podemos ajudá-lo.
Como posso recuperar arquivos perdidos após uma atualização do iOS com falha
Uma das causas mais comuns de perda de dados do iPhone é uma atualização do iOS com falha. As etapas da primeira parte deste guia guiarão os arquivos do backup do iTunes.
Dependendo de onde o processo deu errado, você pode precisar restaurar o seu telefone a partir de um backup antes de iniciar o processo de atualização novamente. Boa sorte - e não se esqueça de entrar em contato com nossa equipe de suporte se você ficar preso.
O que há em um backup do iOS?
O conteúdo de um backup do iOS varia, dependendo de ser criptografado, feito localmente (com o iTunes ou o macOS) ou armazenado no iCloud.
Na maioria dos casos, os contatos, anotações, fotos, calendário, textos e assim por diante são armazenados em backup. Temos um resumo conciso do que é e do que não é um backup do iTunes .
Como posso acelerar um processo lento de backup do iTunes?
Tínhamos uma vez que um usuário escrevia depois que o backup dele levava mais de 36 horas. Isso é loucura - e isso nos levou a publicar um artigo sobre como acelerar um backup lento do iTunes .
Posso obter dados de backups do iPad e backups do iPod Touch?
Absolutamente sim! Você verá que tendemos a escrever sobre backups do iPhone, mas o formato e a funcionalidade são exatamente os mesmos para backups do iPad e do iPod Touch. Tudo o que descrevemos para backups do iPhone também funcionará para os backups do iTunes criados para o iPad ou o iPod Touch.
Posso encontrar meu número de telefone, IMEI ou serial em um backup do iTunes?
Você certamente pode. Tudo isso é mostrado na guia "Info" do iPhone Backup Extractor. Você pode ver IMEI, serial e um intervalo de outros campos. Você pode ler sobre todos esses dados em nosso explicador da visão "Info" .
É possível extrair dados de um backup iOS muito antigo, como o iOS 3?
Sim. Nós suportamos meticulosamente backups de todas as versões do iOS. Começamos em 2008, depois que nosso fundador perdeu seus dados com uma atualização para o iOS 2. Ufa! Se você ficar preso em uma versão mais antiga, entre em contato conosco.
Como posso editar um backup do iTunes?
O iPhone Backup Extractor permite editar qualquer backup do iTunes: usando o "Modo especialista", você pode editar ou substituir qualquer arquivo em seu backup ou adicionar novos.
Posso copiar um backup do iTunes do Windows para um Mac ou vice-versa? Os backups do iTunes são portáteis?
Sim, os backups do iTunes são criados no mesmo formato por Macs e Windows e podem ser movidos de um para outro. Você pode até colocá-los no Dropbox ou em uma unidade compartilhada.
Posso fazer o backup com o iTunes sem fio?
Para que os backups funcionem com o iTunes via Wi-Fi, você precisa executar estas etapas:
- Conecte-se com o USB e abra a seção do iPhone no iTunes.
- Marque "Sincronizar com este iPhone por Wi-Fi".
- Certifique-se de que "Este computador" é o local de backup, não o "iCloud".
- Clique em "Concluído" na parte inferior do iTunes.
Nós temos instruções mais detalhadas sobre como fazer isso aqui .
Como posso navegar pelos backups do iTunes?
iPhone Backup Extractor tem um navegador de backup gratuito do iTunes embutido. Depois de carregá-lo ( consulte nosso guia ), ele mostrará automaticamente todos os seus backups do iTunes e permitirá que você os navegue.
Posso restaurar um backup de uma versão do iOS para outra? Você pode converter versões de backup do iTunes?
Você pode restaurar os backups mais antigos para um dispositivo executando uma versão mais recente do iOS.
Não é possível restaurar um backup mais recente para um dispositivo executando uma versão mais antiga do iOS, mas em alguns casos você pode editar e fazer o downgrade da versão iOS do backup. Temos um guia detalhado sobre como restaurar um backup do iOS para uma versão anterior do iOS .
Posso depurar meu aplicativo usando dados de backup do iPhone?
Às vezes, você pode receber relatórios de seus clientes sobre problemas difíceis de solucionar por email. Pode ser difícil realmente entender o problema sem acessar os dados do aplicativo armazenados no dispositivo do cliente.
No entanto, existe uma maneira de seu cliente enviar esses dados: sincronizando o iPhone com o computador e enviando o arquivo de dados do aplicativo no backup do iTunes.
Para fazer isso, você precisará saber o nome do arquivo do aplicativo no backup. Se você procurar na sua própria pasta de backup do iPhone , poderá encontrá-la com uma ferramenta de pesquisa de cadeias, como o grep , procurando por uma cadeia que você sabe que estará no arquivo.
Depois de saber o nome do arquivo, peça aos clientes que enviem uma cópia desse arquivo quando tiverem um problema difícil de diagnosticar. Uma maneira fácil de obter o arquivo é extraí-lo usando uma ferramenta como o iPhone Backup Extractor.
Se você tiver outras boas dicas para depurar problemas complicados de aplicativos para iPhone, compartilhe-os nos comentários. Solução de problemas feliz!
Como corrigir o erro de backup "ocorreu um erro"
Mensagem de erro:
O iTunes não pôde fazer backup do iPhone porque ocorreu um erro.
Esse erro de som vago pode ser causado por vários problemas diferentes. Para corrigir, tente o seguinte:
- Se você estiver executando o Windows, verifique se a versão mais recente do iTunes está instalada no seu computador
- Reinicie seu computador e iPhone
- Verifique se você tem espaço suficiente no seu computador para armazenar o novo backup
- Mover ou renomear backups anteriores do iPhone
Como corrigir "O iPhone foi desconectado"
Mensagens de erro:
O iTunes não pôde restaurar o iPhone porque ele estava desconectado.
O iTunes não pôde fazer backup do iPhone porque o iPhone foi desconectado.
A mensagem de erro geralmente é causada por um problema de conexão. Para solucionar problemas de sua conexão, tente usar um cabo USB diferente e conecte-o diretamente ao computador, em vez de usar um hub ou outro dispositivo (como um teclado). Você também deve tentar usar diferentes portas USB no seu computador.
Se a mensagem de erro não for causada por um problema de conexão, tente reiniciar o computador e reiniciar o iPhone. Você também pode tentar redefinir as configurações de rede do seu iPhone (Configurações → General → Reset → Reset Network Settings - lembre-se de que isso excluirá as senhas do WiFi) e ativar o Airplane mode e o Airplane mode Low Power Mode .
Alguns usuários também descobriram que podem evitar essa mensagem de erro fazendo backup do iPhone sem criptografar o backup.
Como corrigir "É necessária uma atualização de software para conectar ao iPhone"
Mensagem de erro:
É necessária uma atualização de software para conectar-se ao iPhone
Essa mensagem pode ser confusa, pois não especifica o que precisa ser atualizado; é o iPhone ou o seu PC ou Mac? A Apple esclareceu que é o seu computador a que esta mensagem se refere .
Os usuários geralmente recebem essa mensagem se estiverem executando uma versão beta do iOS, mas não estiverem executando a versão beta equivalente do iTunes. Se for esse o caso, pressionar o botão "Instalar" não funcionará. Ele diz que está baixando uma atualização por um tempo antes de falhar, dizendo "Falha na instalação. Não é possível instalar o software porque não está disponível no momento no servidor de Atualização de Software". A solução é instalar a versão beta mais recente do iTunes.
Como corrigir “O iPhone não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido"
Mensagem de erro:
Não foi possível restaurar o iPhone. Ocorreu um erro desconhecido
Este erro é um problema para uma variedade de problemas diferentes. Dependendo da causa subjacente, existem várias soluções possíveis:
- Usar a versão mais recente do iTunes (e não uma versão beta!) É um bom lugar para começar - atualize, se você ainda não estiver usando a versão mais recente.
- Os usuários do Windows podem encontrar uma reinicialização que ajuda a resolver esse problema (se você seguir o procedimento acima e atualizar o iTunes, precisará reiniciar de qualquer maneira)
- Redefinindo completamente o telefone e executando uma restauração no modo DFU
- A Apple possui um pequeno documento com mais dicas para esse erro
Se essas dicas não funcionarem, descubra como corrigir um backup corrompido aqui .
Como corrigir "O iTunes não reconhece o seu dispositivo"
Mensagem de erro:
O iTunes não pôde restaurar porque o iTunes não reconhece seu dispositivo
Para corrigir essa mensagem de erro, verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes, se o cabo USB está conectado corretamente (e não está danificado) e se não há nenhum software de terceiros que interfira no iTunes.
Se você as verificou e ainda está recebendo a mensagem de erro, esse problema geralmente pode ser resolvido usando o modo de recuperação . O modo de recuperação apagará o seu dispositivo e o restaurará: se você sincronizou anteriormente com o iTunes ou o iCloud, poderá restaurar a partir de um backup após a recuperação.
Descubra como corrigir um backup corrompido aqui
O pior caso é que há um problema fundamental com o dispositivo iOS que você está conectando. Se você tiver um dispositivo sobressalente, tente usá-lo para restaurar seu backup.
Como corrigir "Falha na sessão de backup do iTunes"
Mensagem de erro:
O iTunes não pôde restaurar o [iPhone] porque a sessão de backup falhou
Este erro informa que você está lidando com um backup do iTunes corrompido ou inacabado. Descubra como corrigir um backup corrompido aqui
Como corrigir "O backup do iPhone estava corrompido ou não é compatível"
Mensagem de erro:
O iTunes não pôde restaurar o iPhone [iPhone] porque o backup estava corrompido ou não é compatível com o iPhone que está sendo restaurado.
Essa mensagem é direta e provavelmente indica que você está lidando com um backup corrompido. De vez em quando, quando o iTunes ou o Finder faz backup do seu iPhone ou iPad, o processo pode falhar sem uma mensagem de erro e você não descobrirá até tentar restaurar seu backup. Descubra como corrigir um backup corrompido aqui
No entanto, seu backup pode não estar necessariamente corrompido, pois a mesma mensagem de erro é mostrada quando o backup do iTunes não é compatível com o dispositivo que está sendo restaurado . Por exemplo, você não pode restaurar um backup mais recente do iOS para um dispositivo iOS mais antigo.
Temos um guia para atualizar ou fazer o downgrade do seu iPhone para seu backup aqui . Como alternativa, você pode:
- Restaurá-lo em um dispositivo separado executando a versão do iOS com a qual foi feito (você pode ver com qual versão do iOS criou um backup usando o iPhone Backup Extractor)
- Atualize esse dispositivo
- Faça backup do dispositivo novamente, criando um backup novo e atualizado
