Como solucionar problemas de dados ausentes

Aidan Fitzpatrick

Por Aidan Fitzpatrick

Atualizada

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Se os dados não estiverem presentes quando um usuário ou operador espera que sejam, as verificações a seguir devem ser feitas, em ordem.

Confirm that the end-user has a subscription through Reincubate Relay

  1. Procure os detalhes da conta de usuário ou o endereço de e-mail no sistema interno. Seu próprio banco de dados deve armazenar seu ID de assinatura. Eles têm um? Se sim, pule para “Confirmar se a integração do cliente está funcionando”. Caso contrário, vá para "Solução de problemas de emparelhamento".

Confirme se a integração do cliente está funcionando

  1. Is your client application successfully listening to data from Reincubate’s aschannel? If you’re using the Open Source components from Reincubate, checking the system and message tables and the listener log files should give you an idea of this. If you’re using your own implementation or a mixture, you’ll have an internal tool for your operators to check. If you see any errors in the logs, be sure to check them against the technical documentation section on hosting and deployment.

  2. Houve um fluxo ascendente de dados sobre o backup desse usuário ? Se você estiver usando os componentes Open Source do Reincubate, verificar o sistema e as tabelas de mensagens deve dar uma idéia disso. Se você estiver usando sua própria implementação ou mistura, você terá uma ferramenta interna para os operadores verificarem.

  3. Há uma interrupção reportada no status.reincubate.com ?

Confirme se a instalação do usuário final está correta

  1. Does the user have Reincubate Relay installed?

  2. Does the user have Reincubate Relay running?

  3. Does Reincubate Relay show that the user has paired with the client’s system? If it says “Start pairing”, then it has not been.

  4. Você está confiante de que a assinatura do usuário final é com o dispositivo que ele está discutindo com você e não com outro? Ie. se eles foram instalados no PC e no laptop.

  5. Does Reincubate Relay show that permission has been given to access the backup, or is it still requesting permission?

  6. If the user’s backups as password protected, has the Reincubate Relay client been provided the password, or is it still asking for one?

  7. Does Reincubate Relay show that an iTunes backup is present and recent?

  8. Tem aschannel transmitido todos os dados para o sistema do cliente após o backup ser feito ? Se você estiver usando os componentes Open Source do Reincubate, verificar o sistema e as tabelas de mensagens deve dar uma idéia disso. Se você estiver usando sua própria implementação ou mistura, você terá uma ferramenta interna para os operadores verificarem.

Se alguns dados foram transmitidos para esse backup, mas o conteúdo não está presente no sistema do cliente, isso indica que a integração do cliente não o capturou completamente e deve ser direcionada para a engenharia do cliente.

Se nenhum dado foi transmitido para o backup, os engenheiros do cliente devem confirmar se a integração está funcionando e se não há dados de log , mensagem do sistema ou dados de mensagens sobre essa conta, o que pode apontar para um problema de integração. Se não houver dados para indicar isso, um ticket deve ser aumentado para a equipe de suporte no Reincubate.

Sobre o autor

Aidan Fitzpatrick founded Reincubate in 2008 after building the world's first iPhone data recovery tool, iPhone Backup Extractor. He's spoken at Google on entrepreneurship, and is a graduate of the Entrepreneurs' Organisation's Leadership Academy.

CEO da Reincubate no Palácio de Buckingham

Na foto acima, há membros da equipe de Reincubate que se reúnem com o HM Queen Elizabeth no Buckingham Palace, depois de receber o prêmio mais alto do Reino Unido por nosso trabalho com a tecnologia da Apple. Leia nossa posição sobre privacidade, segurança e proteção .

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