不足データのトラブルシューティング方法

Aidan Fitzpatrick

By Aidan Fitzpatrick

更新しました

See how I'm qualified to write this article

ユーザまたはオペレータがデータが存在すると予想しているときにデータが存在しない場合は、順番に次のチェックを行う必要があります。

エンドユーザーがasrelayを通じて購読をしていることを確認する

  1. あなたの内部システムで彼らのユーザーアカウントの詳細やEメールアドレスを調べてください。あなた自身のデータベースはそれらの購読IDを保存するべきです。彼らは持っていますか?その場合は、「クライアント統合が機能していることの確認」に進んでください。そうでない場合は、「トラブルシューティングペアリング」に進みます。

クライアント統合が機能していることを確認します

  1. あなたのクライアントアプリケーションはReincubateのaschannelからのデータうまくリッスンしていますか? ReincubateのOpen Sourceコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブル、およびリスナーログファイルを確認してください。あなたがあなた自身のインプリメンテーションまたは混合を使っているならば、あなたはあなたのオペレータがチェックするための内部ツールを持つでしょう。ログにエラーがある場合は、 ホスティングとデプロイメントに関する技術文書のセクションと照らし合わせてエラーを確認してください。

  2. aschannelそのユーザーのバックアップに関するデータをストリーミングしましたか? ReincubateのOpen Sourceコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブルを確認するとわかります。あなたがあなた自身のインプリメンテーションまたは混合を使っているならば、あなたはあなたのオペレータがチェックするための内部ツールを持つでしょう。

  3. status.reincubate.comで停止が報告されてますか?

エンドユーザーのインストールが正しいことを確認します

  1. ユーザーにリレーがインストールされていますか?

  2. ユーザーはリレーを実行していますか?

  3. asrelayは、ユーザーがクライアントのシステムとペアリングしたことを示していますか? 「ペアリングを開始する」と表示されている場合は、そうではありません。

  4. あなたは、エンドユーザーの購読が、彼らがあなたと話し合っているものであり、他のものではないと確信していますか?すなわちPCとラップトップの両方にインストールされているかどうか。

  5. asrelayは、バックアップにアクセスするための許可が与えられていることを示していますか、それともまだ許可を要求しているか

  6. ユーザーのバックアップがパスワードで保護されている場合、asrelayクライアントにパスワードが提供されているか、それともまだパスワードが要求されていますか?

  7. asrelayは、iTunesのバックアップが最新であることを示していますか?

  8. そのバックアップが取られた後 、aschannelは何らかのデータをクライアントシステムにストリーミングしましたか? ReincubateのOpen Sourceコンポーネントを使用している場合は、システムテーブルとメッセージテーブルを確認するとわかります。あなたがあなた自身のインプリメンテーションまたは混合を使っているならば、あなたはあなたのオペレータがチェックするための内部ツールを持つでしょう。

一部のデータがそのバックアップ用にストリーミングされていても、コンテンツがクライアントシステムに存在しない場合は、クライアント統合がそれを完全にキャプチャしていないため、クライアントエンジニアリングに引き上げる必要があることを示します。

バックアップ用のデータがストリーミングさていない場合、クライアントエンジニアは統合が機能していること 、および統合の問題を示す可能性があるログデータ 、システムメッセージ、またはそのアカウントに関するメッセージデータがないこと確認します。これを示すデータがない場合は、Reincubateのサポートチームにチケットを発行する必要があります。

どのように我々は助けることができます?

サポートチームがお手伝いします!

当社の営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時(UTC、協定世界時)です。

1営業日以内に、お返事を差し上げます。メールアドレスはこちら。

連絡する › 私たちの素晴らしいサポートチーム

© 2008 - 2019 Reincubate Ltd. 無断複写・転載を禁じます。 Registered in England and Wales #5189175, VAT GB151788978. Reincubate® is a registered trademark. プライバシーと利用規約. マルチファクタ認証をお勧めします。 ロンドンで愛と建てられた。